1. 能力=心态*沟通*知识。
2. 自己的正能量:
1)心态是思维习惯的结果:固定心态:逃避失败;成长心态:把失败看成提升机会。
2)让自己没时间焦虑:收集事实-分心-下决定、执行。
3)生气时不要做任何决定:发脾气是一个人对自己心态失控的表现。
4)帮忙要讲究方法:自己有能力、不替对方做事、不伤害对方自尊、不期望感谢。
5)做别人不愿意做的事,不一定时坏事:要能吃亏,能吃苦。
6)练好自己的"金钟罩",不要期望好领导。
7)做最最重要的事而不是紧急的事:如果不做那些最重要的事,一段时间后变成很紧急的事。
8)个人>家庭>公司。
9)任何一个岗位都要做销售:每个部门、每个岗位都有直接或者间接影响着客户的体验,只要有1个环节没有做好,整个客户体验可能就破坏了,销售意识并不是销售部门所独有的,每一个部门都要有很强的销售意识。
10)后勤部门应该跑到最前线:自己预先把问题处理好,变成先头部队,才是真正的增值,用主动的心态去做事。
3. 沟通-基本功:沟通质量决定生活的质量
1)沟通不仅仅是说话,完整的沟通70%是语气和肢体语言,实际说话内容占30%。
2)语言是用来沟通的,听懂是基本要求。
3)通过讲故事来表述,更有说服力:亲历简短故事。
4)别拿亲近的人出气:分享心中的烦恼。
5)批评用正面的表达:批评是为了把事情做得更好,多提供建设性的改善,而不是发泄负面的情绪。
4. 知识-套路
1)敢思考比正确答案更重要。
5. 管理:和员工一起成功
1)提升领导力/影响力:先管好自己。
2)员工的成功才是领导的成功。
3)鼓励一定比惩罚好。
6. 营造理想的工作环境
1)与员工分享远景。
2)部门之间的团队精神最重要。