1. 能力=心态*沟通*知识。
2. 自己的正能量：
1）心态是思维习惯的结果：固定心态：逃避失败；成长心态：把失败看成提升机会。
2）让自己没时间焦虑：收集事实-分心-下决定、执行。
3）生气时不要做任何决定：发脾气是一个人对自己心态失控的表现。
4）帮忙要讲究方法：自己有能力、不替对方做事、不伤害对方自尊、不期望感谢。
5）做别人不愿意做的事，不一定时坏事：要能吃亏，能吃苦。
6）练好自己的"金钟罩"，不要期望好领导。
7）做最最重要的事而不是紧急的事：如果不做那些最重要的事，一段时间后变成很紧急的事。
8）个人>家庭>公司。
9）任何一个岗位都要做销售：每个部门、每个岗位都有直接或者间接影响着客户的体验，只要有1个环节没有做好，整个客户体验可能就破坏了，销售意识并不是销售部门所独有的，每一个部门都要有很强的销售意识。
10）后勤部门应该跑到最前线：自己预先把问题处理好，变成先头部队，才是真正的增值，用主动的心态去做事。
3. 沟通-基本功：沟通质量决定生活的质量
1）沟通不仅仅是说话，完整的沟通70%是语气和肢体语言，实际说话内容占30%。
2）语言是用来沟通的，听懂是基本要求。
3）通过讲故事来表述，更有说服力：亲历简短故事。
4）别拿亲近的人出气：分享心中的烦恼。
5）批评用正面的表达：批评是为了把事情做得更好，多提供建设性的改善，而不是发泄负面的情绪。
4. 知识-套路
1）敢思考比正确答案更重要。
5. 管理：和员工一起成功
1）提升领导力/影响力：先管好自己。
2）员工的成功才是领导的成功。
3）鼓励一定比惩罚好。
6. 营造理想的工作环境
1）与员工分享远景。
2）部门之间的团队精神最重要。
