近期有部分同事询问我德邦理赔资料；稽核仓储物流部德邦账单时发现部分部门发货不写货物声明价值，存在较大隐患，借此文宣导保价运输的重要性及索赔资料、大致处理时效。
保价运输是指托运人与承运人共同确定的以托运人申明货物价值为基础的一种特殊运输方式。托运人/发货人向德邦声明托运货物的实际价值，若货物出险，即可获得德邦的相应赔偿。
一、理赔原则
1、办理货物保价服务的：货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿；声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。
2、未办理货物保价服务的：空运货物最高按20元（人民币）/千克赔偿；汽运货物丢损在丢损货物对应运费的3倍以内予以赔偿。依照以上方式计算得出的赔偿额超过货物实际价值的部分无效。
二、收货人到货异常处理流程：
1、收货人对货物进行清点，有异常务必在德邦纸质面单上面做异常签收（写清楚少货/串货/破损等详细情况）并将底单、出险货物进行拍照。
2、收货人要求提货网点在德邦内部系统做异常备注，异常签收后在官网跟踪单号会显示已经签收但此单一直处于"运输中"或直接是"异常签收"。
3、收货人/区域内勤发起OA货物运输异常处理申请，写清楚出险货物明细、金额；并将签收单图片、货物图片放在流程附件中。
4、总部人员处理。
三、索赔所需资料与处理时效：
（一）索赔金额不超过1000元的理赔
1. 快速理赔:赔付迅速便捷
1）理赔资料：货损照片
① 全景照：拍摄整票货物或整件货物,照片中必须显示货物标签
② 细目照：拍摄受损货物,放置图标或比例尺对比拍摄
③ 重点部位照：反映受损部位的状态
2）赔付时效：现场赔付
2. 在线理赔（需要德邦网点同意）:官网申请,足不出户即可享受理赔服务
1）理赔资料：
① 货损照片(要求同快速理赔)
② 身份证照片
2） 赔付时效：24小时内受理
（二）索赔金额不超过3000元的理赔
1、理赔资料：
1）德邦索赔申请表
2）货损照片(要求同快速理赔)、损失清单
3）索赔权转让书（非发货人索赔）
4）货物价值证明：发票、购销合同或者订购单
5）索赔人身份证复印件
2、赔付时效：3天内给出处理意见
（三）索赔金额3000元以上10000元以下的理赔
1、理赔资料：
1） 运单，发货人为公司的必须盖公章，发货人为个人的必须有发货人本人签名确认
2） 德邦货物索赔申请表
3） 货物价值证明：发票、购销合同或者订购单
4） 签收单
5） 货损照片(要求同快速理赔)
6） 索赔人身份证复印件
7） 索赔权转让书（非发货人索赔）
2、赔付时效：5天内给出处理意见
（四）索赔金额10000元以上的理赔
1、理赔资料：为索赔金额在3000元以上10000元以下的理赔所需资料，但是必须为原件；
2、赔付时效：7天内给出处理意见。
注：赔付时效不是款项到账时间，与德邦各营业网点、德邦理赔中心处理效率相关
