1
被忽视的情绪劳动
有一个经典问题：“每天上班都是坐着，为什么还是这么累？”
美国社会学家Hochschild给出了他的答案：
因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了。这就是“情绪劳动（emotion labor）”。
最初，它只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业。
比如：空姐要付出“热情的情绪劳动”；护士要付出“关心的情绪劳动”；医生要付出“冷静的情绪劳动”、殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”……
甚至有些职业基本上靠“情绪劳动”。
前不久，印度一名女主播在直播一条突发车祸消息时，发现其中一名死者就是自己的丈夫时，一度声音发抖，但她很快就冷静下来。新闻一结束，立刻痛哭着向前方记者求证。一个演员的修养，就是展现观众此时需要的情绪。
什么？你的工作不直接面对客户？
别高兴的太早，Hochschild教授后来在《组织中的情绪》一书中，将“情绪劳动”的定义扩大了：
“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动”：
创意人员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户，要付出“诲人不倦的情绪劳动”；
下属面对“因为心情不好而粗暴无礼”的上司，要付出“委曲求全的情绪劳动”；
甚至面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事，你也要付出“虚与委蛇的情绪劳动”。
最操蛋的是，你不光要“假装开心“，有时还要“假装不开心”。
老板家的猫丢了，你明明很讨厌宠物，也要努力付出“如丧考妣的情绪劳动”。
还有时候，有人也会借“负面情绪劳动”，故意不控制怒火，来威胁警告对方。比如，老师那句经典的训斥：你们是我带过最差的一届，最差的！
“情绪劳动理论”在管理学界引发了大量研究。既然捉摸不定的情绪都可以定义成一种劳动形式。
那么我们是否可以从经济学的视角，去定量地分析职场的人际关系呢？
2
情绪是一种劳动
回报理所当然
几年前，我成功的打消了一个杂志编辑想转行做文案的念头。
他说对方开了三倍薪水，我是这么劝他的：
“打个比方，如果你以后的文章需要先让副总编提修改意见，接着是总编的意见；然后要让文章中提到的所有人审阅，再召集一批读者听反馈，以进行最后的修改；还有99%的可能被枪毙，还没有署名权……，给你十倍的薪水也不过分。”
为什么一个广告文案写的几句话的报酬，比一个自由撰稿人写了一星期的文章还要多几十倍？
因为他们付出了“客户放个屁都要闻半天的情绪劳动”，就应该得到超额回报。其中一半是工资，一半是嫖资。
所有明确要求“不准不满意”、并且有标准服务规范的职业，工资实际上都包含了“情绪劳动”的回报。对情绪的要求越高，回报也理应越高。
所以空姐的收入比火车服务员高，星级宾馆服务员收入比一般旅馆高。
可是，问题来了。如果是前面说到的第二种，为公司内部人际关系付出的“情绪劳动”呢？
给同事的一个微笑，给领导一个马屁。这类情绪劳动没有强行要求，它的回报也是不确定的，可能马上就有好事，也可能只是在领导的心中种一下颗微弱的种子。
以前讲情绪控制文章都是围绕“效果”去讲。今天我们不妨换个姿势，借“情绪劳动”这个概念，从付出成本的角度，讲一讲情绪控制这个老话题。