风

洪子诚

01

“一个人的生命状态和变化，会在阅读里留下痕迹。”

过去，在文学研究或其他研究领域，我们的注意力都只是集中在作者本人和他写出的文本上，对于“阅读”这个问题，关注的相对较少。一本书是哪些读者在读？怎么读的？不同身份、不同时代的读者有什么不同反应？作为物质方式的书本与阅读构成什么样的关系？……

这种种问题，我们很少会想到。前些年出版的加拿大学者曼古埃尔的《阅读史》，就是讨论人类阅读行为的历史变迁：“阅读”在历史上的变化，纸张、印制、传输等条件的改变对阅读产生的影响，如在欧洲，专门供书写、阅读的书桌是什么时候出现的，印刷条件的改变会给写作跟读者带来什么样的影响，等等。

阅读是人生存基本方式的一个重要精神活动。有位学者说过，如果一个人每年都读一遍《堂吉诃德》或《哈姆雷特》，然后每年都把读这本书的感想记录下来，那么这个记录也是他的生命史。

说一个人的阅读史就是他的生命史，是有道理的。如果我们觉得这样定义过于夸张，或许可以这样认为：他的生命状态和变化，会在这个记录里留下痕迹。

02

“在读一本书的时候，会跟这本书建立起一种特殊的关系。”

阅读牵涉到很多方面的问题。比如说，谁在读；读什么性质的书；读书的具体条件、情境、时间、地点、情感状态……不管有没有意识到，我们在读一本书的时候，就会跟这本书建立起一种特殊的关系。

读一本理论书跟读文学作品，你的心态与期待，和这本书的意趣，是完全不一样的。读新书和旧书的感觉也不一样。

过去，我经常去北大旧刊阅览室，那里收集1949年以前的报纸杂志。当然，现在旧刊不大容易看到了，因为年代久远，几十年前的报纸刊物翻阅很容易破碎，所以一般不外借。可能都会制成显微胶卷，或者扫描在电脑上供研究者阅读。如果你手里拿的是20世纪30年代，以至更早的时候印制的书刊，跟读现在出版社重新编印的相比，相信你的感觉会有很大的差异。你会感觉到你触摸到的东西，那些纸张、字体装帧编排方式，以至广告……致使你想象什么人在阅读时会在上面留下印迹，你所有的想象都会与具体的历史情境相交融。

精装本跟平装本，横排或竖排，读的过程中的感觉也会不一样。书的厚薄程度，也会影响人的阅读感。比如说，诗集需不需要印得那么厚。现在有些诗集很厚，拿在手里头沉甸甸的，觉得很不舒服。

几年前在福建三明开一个诗歌座谈会，是纪念福建的一个诗人的。他一辈子热爱诗歌，不仅自己写诗，还为培养当地诗歌爱好者、开展诗歌活动，付出大量心血。他得了癌症去世，福建省为他举行一个纪念会，出版他的诗集。他健在的时候，没有得到出版诗集的机会。所以，这次就将他全部的诗都收进去，有六七百页。

这当然是好意，但是对读者来说，就有点尴尬。如果不是专门研究这位诗人的创作，一般读者拿在手里就觉得有点难办。从头读起吗？读了六七百页你还有没有感觉？选读的话，又从哪一页读起？座谈会上，我就说了一点题外话。我说有点怀念三四十年代，以至五六十年代出版的诗集，常常几十页，一百来页。我说读诗的时候，手中应该是轻的感觉；应该是让阅读的人有更多时间在上面停留。薄的诗集，拿在手里，你不会有很大的压力。我说的也许不对，这是我自己的想法。

另外一个大家经常遇到的问题是，读选本还是读全集。当然如果不是专门研究者，大家不会去读《全唐诗》或者《全宋文》。莫言前些日子得了诺贝尔奖，人民文学出版社就赶印收入他全部作品的20卷“文集”：这是对这位作家的致敬。也是有经济利益在里面。那么我们是读《莫言全集》好呢，还是读他的一些选本？其他小说家和诗人也是这样。我们有时候会觉得全集漫无头绪，不知道怎么读。但是有时候又觉得选本不大放心，容易被选家牵着鼻子走；因为有的选本带有历史的、个人的偏见。所以，有时候我们会不大信任选本。

另外，我们读书有时候可能会“想当然”。哈佛大学东亚系教授宇文所安有一本书叫《他山的石头记》，在谈到古代写作和阅读的时候举了这样的例子，说在先秦或者战国时代，写作、阅读是怎么进行的，采用什么方式？当时的写作和阅读与现代社会比较，有什么不同？我们知道在先秦、战国时代，写作是刻在竹简上，那么，一部书他要刻多长时间？是写作者自己刻还是雇人来刻？这样一种“写作”方式对文体会产生什么样的影响？另外就是谁有权阅读？一部书要多少竹简才能容纳全部内容？这些竹简藏在什么地方？什么人才能够读到它？读的时候是什么样的方式？这些问题以前我们可能没有细想。“书籍”的物质条件，对写作跟阅读肯定都会产生很大的制约。

开玩笑说，书的定价也会影响读书的选择和情绪。我前年出了一本书叫《我的阅读史》，北大出版社出版的，收入我个人类乎读后感的文字。我跟出版社编辑说，书的质量一般般，你们就别定价太高，要不读者不愿意买。可是他们不听我的，二百多页吧，定价38块钱。38块钱多还是少啊？其实我真有点内疚，会问自己，那些文字能值那么多钱吗？2011年我应广西那边的几所学校的邀请去讲课，住在南宁的一家旅馆里，晚上没事就翻看他们放在房间里的材料。其中有一份是“送餐菜单”，里面有一个鸡蛋炒饭，定价也恰好是38块。这样一对比，我就放下心来，无非就是一份鸡蛋炒饭嘛！不过，现在也有相反的：有的书定价如果太低，销路也不好。因为有的人有很多钱，喜欢买漂亮的书。读起来感到舒服，即使不读，摆在书架上，也显得漂亮气派。

现在有一个很大的问题：过去我们对书籍有一种“饥渴”感，现在这种感觉已经失去，或者不多了。

昨天我跟你们的李保民老师聊天，说80年代初他上大学的时候，常常在听完课后，利用休息的十多分钟时间，赶紧跑到书店看今天有没有来新书。现在谁还会有这样急迫的心情？

过去是渴望拥有书籍的时代，现在是书籍拥有我们的时代。我们被大量的书包围，每年出版的书那么多，书店里各种读物琳琅满目，获得图书变得那么容易，已经不再有“饥渴”的感觉了。我也是这样。50年代我上中学的时候，好不容易有了零花钱，第一次买到的两本书，一本是郭沫若的《女神》，一本是鲁迅的《短篇小说选》。那种拥有自己的书籍的感觉，那种快乐，现在的人不容易体会。

所以，就是刚才所说，现在是书籍拥有人的时代，而不是人渴望拥有书籍的时代。就像现在有钱的人被金钱所拥有，当权者被权力所拥有。当人被书拥有的时候，就没有那种非常渴望读书的心情。

这个变化对我来说是非常深刻的。1991年我在日本东京大学任教的时候，那时CD唱片在国内还是稀罕的东西，价格也昂贵。在日本也不便宜，但是公共图书馆可以出借。我就到图书馆借回来听，或者复制在录音带上。借到一些心爱的唱片的时候，走在路上都有一种轻飘飘的感觉。那是一种非常快乐的心情。现在CD那么多，包括古典音乐的引进版，很容易得到。不久前我在“当当网”看到一些引进版的古典CD在降价，5块钱一张。而以前同样的进口CD要卖到一百多。所以，东西来得太容易，好，也不好。

轻易获得的东西往往不知道珍惜。

        时值中伏，又到了最热的季节，给自己几分努力的状态，不必要在浮躁当中去爆发那些无名火，而是在困难面前显出更加的强大，产生更强大的力量，升华自己内心的解读，告别内心的那些绝望。在苦难面前，力量是唯一的解药；在生活面前，勇敢是唯一的答案。就算这个世界充满所有的荒凉，也要活出自己对生活的一份情怀高度，赋予自己内心世界的辽阔、风景、坚守和高远；就算全世界都在落雪，也要点亮自己内心世界的那份烛火；就算命运依旧在漂泊，心也一定要靠岸……

人生短暂，岁月带着年华走，欢喜悲伤皆浮华，做心里最真实的自己，不虚伪，不做作。过自己最向往的生活，不摧眉，不折腰。感恩有助于自己的人，不忘义，不忘情。面对生活的不顺与挫折，不叹息，不惆怅，以平和的心态珍惜每一天。早安！

人生的滋味，哪怕是酸甜或苦辣，也要靠自己去品。凡事都要留有余地，势不可用尽，幸福是一种感觉，它只能源于自己内心的感觉，而并不取决于物质的多寡，很多时候，物质的锈蚀反倒让人失去了体验幸福的触觉。

时光不可能倒流。把握时间每一分每一秒。生命中有很多常态，只是大多时候没有意识到它的存在，当惊鸿一瞥、蓦地发现的时候就是另一段成长的开始，于是就有了沾沾自喜，有了继续行走的心情和力量。

人生因付出而快乐，幸福因分享而增值。心灵有家，生命才有路。只有学会和自己独处，心灵才会洁净，心智才会成熟，心胸才会宽广。独处，是一种静美，也是一种修炼。能够在独处时安然自得，才会在喧嚣时淡然自若。

何为人生?

有起有落的，是人生。

世态炎凉，无需迎合，人情冷暖，勿去在意。身在万物中，心在万物上。

人生就是那个让你把苦水吞进去，把泪水憋回去，把汗水抹下去，教会你如何为人，怎样处事，最严厉最残酷的老师。

从为一点小事矫情，到学会了冷静，知道了什么叫不值得；从泪水涟涟四处渴望同情，到懂得了安静，你知道了什么叫沉默。经历了流年聚散，体会了人情冷暖；经历了物是人非，学会了自我疗伤。有苦，自我释放；有泪，欣然品尝。风吹雨打知生活，苦尽甘来懂人生。

起起落落的人生就是，一种感受，一场历练，一番彻悟，一次懂得！

何为人生?

有苦有甜的，是人生。

人这一辈子，说来容易，听来简单，做起来很难。并不是每一片土地都生长希望，并不是每一次努力都能成功。

很多人都抱怨工作很辛苦，生活很累。当你累的时候，累了、倦了，实在不想上班，就到凌晨的大街上走走看看。

1：00：卖水果的婆婆准备收摊了

1：30：外卖小哥还在给加班的白领送去夜宵

2：00：饭局上应酬的中年人才刚到家

3：00：值班的护士正在全力配合抢救刚送来的病人

3：30：货车司机已经整装待发

4：30：卖早餐的婆婆吃力地穿过逼仄的弄堂

5：00：唤醒城市的环卫工走上萧瑟的街头

你会明白，这个世界不会因为黑夜的降临，懈怠和熄火。

你会明白，你的工作又累又委屈，可总有人比你要累十倍，百倍；

你会明白，无论何时何地，这个城市从来不缺的就是那些为了生活而劳碌奔波的人。

要明白，当你觉得辛苦的时候，证明你在走上坡路！

苦才是人生，累才是工作，变才是命运，忍才是历练，做才是拥有！如果，感到此时的自己很辛苦，告诉自己：容易走的都是下坡路，坚持住，因为你正在走上坡路！

何为人生?

有沟有坎的，是人生。

生活就是把你生吞活剥，让你脱胎换骨，再塑造一个更强大的自我。

当你能够忘记你的过去，看重你的现在，乐观你的未来时，你就站在了生活的最高处。

当你明白成功不会显赫你，失败不会击垮你，平淡不会淹没你时，你就站在了生命的最高处。

当你修炼到足以包容所有生活之不快，专注于自身的责任而不是利益时，你就站在了精神的最高处。

当你以宽恕之心向后看，以希望之心向前看，以同情之心向下看，以感激之心向上看时，你就站在了灵魂的最高处。

面对有沟有坎的人生，我们不是没有眼泪，而是含着眼泪依然奔跑。

何为人生?

得意时看淡，失意时看开是人生。

来到这世上，总会有许多的不如意，也会有许多的不公平；会有许多的失落，也会有许多的羡慕。我们都是远视眼，总是活在对别人的仰视里；我们都是近视眼，往往忽略了身边的幸福。所以，我们要懂得得意时看淡，失意时看开。

事实上，大千世界，不会有两张一模一样的面孔，只要你仔细观察，总会有细微的差别。人，总会有智力、运气的差别；总会有人在你熟睡时，回想一天的得失；总会有人比你跑的快....参差不齐，才构成了这世界上一道道亮丽的风景。

卞之琳说：你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。

是的，走在生活的风雨旅程中，当你羡慕别人住着高楼大厦时，也许瑟缩在墙角的人，正羡慕你有一座可以遮风的草屋；当你羡慕别人坐在豪华车里，而失意于自己在地上行走时，也许躺在病床上的人，正羡慕你还可以自由行走……

有很多时候，我们往往不知道，自己在欣赏别人的时候，自己也成了别人眼中的风景。一生辗转千万里，莫问成败重几许，得之坦然，失之淡然，与其在别人的辉煌里仰望，不如亲手点亮自己的心灯，扬帆远航，把握最真实的自己，才会更深刻地解读自己....

面向太阳吧，不问春暖花开，只求快乐面对，因为，透过洒满阳光的玻璃窗，蓦然回首，你何尝不是别人眼中的风景？

何为人生?

不完美的人生，是人生。

人生，从来不完美！各有各的不足，各有各的难处，各有各的无奈，各有各的烦忧。

人生，从来不完美！有漂亮的容貌，没聪明的大脑，有伟岸的身材，没傲人的背景。

人生，从来不完美！有些人家境贫寒，但很是知足，工作踏实，一家人和和美美。有些人豪车华宅，但吃不好饭，睡不好觉，没时间陪伴家人。

人生，从来不完美！有些人头脑简单，虽然吃过亏，上过当，但活得特自在。有些人功于心计，虽然占便宜，得好处，但过的很焦虑。

人生，从来不完美！所以不用想着和谁比，你有你疲惫的追求，我有我平凡的快乐。没必要盯着别人的生活，自怨自艾，更不要看着别人的幸福，迷失自己。不知足，会活得很累，求完美，会过得痛苦！

人生，从来不完美！关键看你以什么态度去面对。你若想开，看淡一点，一切都会随风而逝。你若轻松，乐观一点，一切都会否极泰来！

生命只有一次，或长或短，感情只有一回，或喜或悲。谁都无法预知，每一步路都需要自己去体会！谁都不能强求，我们只能学着去接受和面对！做一个知足常乐的人，这辈子开开心心的活。

         有关初心与纯真： 在这世上，为了在他人眼中显得高尚而装模作样的人太多了，他们最在乎别人眼中的自己，不知不觉就把真正的自己丢在了脑后。

         有关善良： 人们彼此倾尽好意并为此而喜悦，再没有什么比这更美好的事了，这就是真正有人情味的关系 .

         有关自信： 作为人，在贫穷的境况中不该看低自己，在富裕的生活中也不要自以为是。自始至终，我们都必须着眼于自己作为人的价值。

         有关勇敢： 人类会超越自己，这是最了不起的一点。在那些被称为英雄或伟人的人中，只有推动了人类进步的人才真正值得我们尊敬。未能与人类进步相结合的英雄精神是空虚的，而缺乏英雄气魄的善良也同样很空虚。

        喧嚣时代，我们或许都该时常问问自己：“你想活出怎样的人生？”生活没有标准答案，但人生应有明确的信念。

【文/观察者网 徐乾昂】

上半年美国对华为“极限施压”升级，美国供应商连带遭罪。就实际结果来看，华为并未受到太大影响，公司营收仍以23%的高速增长（同比）在本轮财报季表现抢眼。而英特尔、高通、AMD等华为美国供应商，营收全线下跌。

来看下上述美企的成绩单：

7月31日高通公布财报：该公司本季总营收为96亿美元，剔除来自与苹果和解的一次性收益后，仅为49亿美元，同比下降13%且低于预期。高通指出，营收下降和“华为应对出口禁令调整商业战略”有关。后者销往海外市场的手机中，大量采购高通芯片。高通还透露，今年全年芯片出货额将为1.4亿至1.6亿美元之间，也就是说将同比暴跌31%至40%。

高通CEO莫伦科普夫(Steve Mollenkopf)表示，美国对华为施加出口禁令，预计会在下半年给高通制造“逆风”。财报公布后，高通股价次日（8月1日）收跌2.68%。

7月30日盘后，AMD公布财报显示，该公司当季营收为15.3亿美元，同比下滑13%；净利润为3500万美元，同比暴跌70%。AMD还将下一季度的增速，从之前的“高位数增长”，调整为“中单位数增长”。

在财报中，AMD CEO苏姿丰也用到了“逆风”一词：“我们停止向被列入‘实体清单’的一些客户供货，预计下半年公司会遭遇一些逆风。”次日（7月31日），AMD股价暴跌10.1%。

英特尔于7月26日公布财报，当季营收录得165.06亿美元，同比下跌3%；净利润为41.79亿美元，同比下跌17%。公布财报后次日，英特尔跌1.09%。

该公司CEO鲍勃斯旺（Bob Swan）31日出面表示，今年第二季度，其公司一直在向华为供应一些产品，这些产品经确认“符合相关法律法规”。但他也承认，“关税和贸易所带来的不确定性，给该公司供应链带来焦虑。”

7月26日，给华为产品代工的伟创力，公布财报。数据显示，该公司当季营收61.76亿美元，低于去年同期的63.99亿美元；净利润4487.2万美元，同比暴跌61.32%。次日伟创力下跌3.59%。

伟创力在美国这波对华为的“极限施压”中，过度响应号召。该公司在美方“禁令”发布后的第三天，即5月17日，就通知其全球代工厂马上停止生产华为所有的设备，已生产的产品不让发货，同时还私自扣押华为价值7亿元的物资长达一个多月。伟创力位于长沙的工厂，被曝也在5月已经停产。

美光科技早在6月26日就公布2019财年第三财季财报。结果，这家公司当季营收47.88亿美元，同比暴跌62.8%；净利润8.4亿，同比暴跌78%。美光科技在“实体清单”公布后，随即停止向华为发货。而华为曾是美光科技最大客户，后者上半年营收中有13%与华为捆绑。

美光科技CEO桑杰莫罗特拉当天立刻表示，目前正在逐步恢复向华为的供货。话后，美光科技次日美股股价暴涨13.34%。反观华为，今年上半年实现营收4013亿人民币，同比增长23.2%，营业利润率8.7%，其中运营商业务实现营收1465亿元，企业业务316亿元，消费者业务2208亿元。对比华为一季度财报，华为本季营收环比暴涨123.3%。

横向对比美企后，可见华为虽然在各种场合自称“破飞机”，却是目前为数不多保持高速增长的科技企业——这在遭遇外部打压的情况下难能可贵。

特朗普于上月宣布，将有条件解禁华为和美企之间的商务往来。美企也在翘首期待政策落实的那天。上月26日，谷歌、高通、思科、英特尔、美光科技、西部数据和博通7家公司代表，前往白宫敦促特朗普信守承诺。

        中秋将至，植物肉初创企业珍肉将于节前推出人造肉鲜肉月饼的消息引发热议。而9月初，在深圳的青苔行星素食餐厅里，消费者花28元就能买到一个人造肉汉堡。

        最近一段时间，人造肉热刮到了国内，至少有10家初创企业进军人造肉领域。相比素食餐厅里常见的素肉，号称实现了技术大突破的人造肉到底有何魔力？

国产人造肉即将登场

        5月初，比尔·盖茨投资的美国第一家人造肉公司BeyondMeat（超越肉类）让股民惊掉了下巴：在纳斯达克以25美元的发行价上市后，BeyondMeat当日暴涨163%，创金融危机以来美股最佳IPO首日表现。此后，这家公司股价一路攀高，一度高达234.9美元，目前最新的收盘价仍高居141.14美元。随后，美国快餐连锁品牌汉堡王宣布在全美近7200家门店普及人造肉汉堡；快餐连锁品牌赛百味也宣称将与BeyondMeat合作推出人造肉三明治，自今年9月起在美国和加拿大的685家餐厅试销。BeyondMeat的造富效应下，国内企业迅速跟进。“目前国内有至少10家植物肉领域的初创企业。”中国植物性食品产业联盟秘书长薛岩介绍。其中，珍肉和Starfield即将率先推出第一批人造肉产品。珍肉创始人吕中茗介绍称，“人造肉鲜肉月饼”将于中秋节前上市，通过天猫等线上渠道销售。月饼仿制老上海鲜肉月饼，由上海老字号代工。“30多名老上海人参与了试吃和盲测对比，近8成的人没有尝出任何区别。”Starfield第一代植物肉产品也将于9月初开始市场投放，消费场景则将以线下门店为主。其创始人之一吴雁姿透露，在Starfield旗下4家深圳和香港的素食餐厅里，消费者可以花28元购买这款植物肉汉堡。在与品牌方合作的深圳12家餐厅里，消费者也可以品尝由植物肉碎制作的肉饼、肉丸等食品。

素食工业迎转型机遇

        人造肉在我国并不是一个全新的概念，仿制肉食口感的豆制品、面筋和真菌等素肉产品有着悠久的历史。不过，素斋食品与植物肉产品并不是一回事。

“传统素食产业几十年上百年都没有太多变化，科技含量很低。”薛岩说。对于风口之下资本和市场对人造肉技术的关注，他觉得是件好事，“有利于促进我国传统素食制造工业转型，在创新科技的帮助下带来植物肉的发展新机遇。”传统素肉是大豆蛋白初级加工后的产品，主要靠捆绑、蒸煮等物理方式定型，还需加入香精和调料以掩盖“豆腥味”，获得类似动物肉的味道和口感。“新一代植物肉则是利用分子生物学、大分子物理等技术，将大豆蛋白结构转换成肉类的纤维状结构，实现对动物肉的全真模拟。”北京工商大学食品与健康学院副教授李健举例说，“大豆和肉类的主要成分都是蛋白质，吃肉的时候会塞牙，吃豆腐则不会，就是因为蛋白质结构不同。”植物肉和大豆制品的差异则会更大，进一步接近动物肉的质地。“我们向大豆蛋白粉末中加入一定量的水，在高温高压环境下进行挤压，从而将大豆蛋白的结构打乱，变成类似肉的纤维状结构。”李健说。

如何征服消费者味蕾

        在全球人造肉热潮中，技术路径分“植物肉”和“细胞肉”两种。前者是大豆蛋白合成制品，类似于传统素肉食品。后者则是从动物身上提取细胞，在实验室培育让其不断长大。“这种方式产生成本非常高且不可控，尚处于研究阶段，目前普遍采用的都是前者。”薛岩称。吴雁姿告诉记者，即将推出的1.0版本的植物肉产品是与传统素食企业鸿昶合作，“未来还会与高校实验室合作不断进行产品迭代。”在很多人看来，植物肉相比工业化养殖的动物肉其实更健康。“所有的技术程序和成分都是规范可控的。植物肉含有与天然肉相似的蛋白质成分，更少的胆固醇，并且不会含有激素和抗生素。”李健表示。

        联合国预测，到2050年全球人口将达到97亿，如果仍然延续现在的肉制品消费习惯，地球资源将无法承载。对此，薛岩算了一笔账。“目前牛肉和猪肉的能效产出比分别是40比1和25比1，也就是说，每产生1卡路里热量的牛肉需要消耗40卡路里的热量。对于植物肉而言，这个比例仅为2比1。植物肉的生产效率非常高，也会极大地减少土地、饲料和水的消耗。”

        但看似前景广阔的人造肉，想要普及还得征服消费者的挑剔味蕾。目前，消费者对人造肉的认可度，呈现出明显的两极分化趋势。一些网友对“好吃不长胖”的植物肉表示期待，更多的人则表示“更喜欢真肉”“肉都吃不出真假了，生无可恋”。在环保压力下，有多少人会愿意牺牲味觉的享受而为人造肉买单？显然，植物肉不仅要在微观上模拟肉类的纤维状结构，更要实现嗅觉和味觉上的仿真。“两部分结合在一起，植物肉就出来了。”李健称，其他实验室已经基本完成了前者的相关研究，自己的实验室团队所做的正是后者。“目前已经基本做完了异味解析工作，整个过程预计还需要3到6个月，高科技含量的植物肉就将端上消费者的餐桌。”

来源：北京日报

实习记者杨天悦

流程编辑：孙昱杰

“四时俱可喜，最好新秋时，

柴门傍野水，邻叟闲相期。”

客户方面

即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。

肖恩·米汉教授认为客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。即Vc=Fc — Cc（Vc：客户价值，Fc：客户感知利得，Cc：客户感知成本）

企业方面

即企业从客户的购买中所实现的企业收益。

客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。“长期的稳定的关系”表现为客户的时间性，即客户生命周期(CLV)。一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有不同的客户价值。这一价值是根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

客户价值区分

企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提，这是双向利益驱动：从企业的角度来说，客户规模、利润贡献度等不同，也就是说不同客户对企业贡献的价值具有差异性，对于很多企业，80%的利润往往是20%的客户提供的。企业就有必要对客户进行分类并区别对待，采取不同的服务政策与管理策略，使企业有限的资源进行优化配置，以实现高产出。

对客户价值的区分可以从以下两个维度来进行。一是客户的价值。二是客户与企业的战略匹配度。客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。客户与企业的战略匹配度(Strategy Match，SM)就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。

可以将客户价值区分为四类：战略客户、利润客户、潜力客户以及普通客户。战略客户是客户价值高，战略匹配度也高的一类客户。利润客户是客户价值高，但战略匹配度低的一类客户。潜力客户是战略匹配度高，但客户价值低的一类客户。普通客户是战略匹配度与客户价值都低的一类客户。