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打破组织沉默,一个经理人首先要营造一种良好的沟通与言论氛围,不妨采取以下几种方式:
言者无罪。当你主持一个讨论会时,当你同下属进行工作沟通时,你可以着重强调:“大家可以畅所欲言,大家都谈自己的看法。”态度尽可能轻松、随意一些。你还可以首先鼓励那些性格直率、坦诚的人发言。
启发诱导。一个沉默日久的团队,人们的言论必然慎重和顾虑重重,这时你需要进一步启发,不妨把大家的顾虑或真实的想法说出来,这样极容易打破沉默。比如:“我知道大家的担心……,其实没必要……”,“你们/你的想法我知道,……这些我都可以理解”等等。
鼓励与积极评价。创 造良好言论氛围其实并不难,对于那些首先打破沉默、直言相告、敢于说话的下属应该大加鼓励和赞赏。即使是对那些十分荒谬、偏激甚至是带有个人感情色彩和别 有用意的意见,最好也不要轻易批驳,而要尽量从积极的方面加以肯定,比如:“你对工作/公司能想到这些,我看非常好,大家都应该这样。”只要这样坚持下 去,团队中恐怕没人愿意整天默不作声。
带头直言。一 个经理人的性格特征对团队的氛围影响是十分巨大和潜移默化的,作为一个部门或公司的主管应该首先意识到这一点,不管你本人属于什么性格,你都需要做出一种 姿态与表率。尽量少用、慎用沉默来处理与下属的意见分歧,平时也要多用明确、直接、简要的方式与下属沟通,这样才能使整个团队氛围朝着你希望的方向发展。
淡化关系政治。沉 默很多时候最能体现异见与分歧背后人际关系的微妙。如果一个团队内部非正式组织肆虐,那么出言谨慎与沉默自然就会蔚然成风。这种过度的办公室政治所带来的 内耗无论对团队还是经理个人本身都是十分不利的。作为主管首先不要有过重的政治倾向,在站稳自己立场的同时,要努力倡导和营造团队“凡事就事论事、对事绝 不对人”的健康风气,注意保持组织内人际环境的均衡,对专注拉帮结伙、搬弄是非的人和事要进行必要的制约和遏止。
当然,打破组织沉默还可以通过强化企业理念、价值观的教育和宣传,明确组织目标,组织有助于沟通交流的团队活动,进行针对性的专项培训等来创建一种积极、乐观与平和的人际沟通氛围。
除 了以上这些方法外,克服组织死气沉沉最为有效的方法就是尽可能地创造一种幽默诙谐的气氛,以轻松幽默的方式来化解彼此的分歧和矛盾。有句话说得好:“讲溜 须拍马的话,同事们不爱听;讲真话实话,上司不爱听;你要是讲笑话、玩调侃,大家都爱听。”面对诸多分歧、矛盾甚至非议,只要我们自己乐观轻松起来,与你 打交道的人也会变得轻松愉快,整个团队就会变得坦诚而活跃,组织沉默现象就会消散, 沟通与交流自然会变成让人期待的快乐。
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