品质管理

作者丨孙圈圈

来源丨圈外（iquanwai）

《浪潮之巅》的作者吴军，在《得到》专栏里，提及了Google刚进中国时候的一件事。刚开始，Google总部对中国研发团队的评价非常低，因为“出工不出活儿”，北京的三四个工程师都抵不上Google总部的一个工程师。

后来吴军帮忙分析了原因，他发现，那些工程师都不善于找到最重要的工作并优先完成它们。中国研发团队里，所有的工程师都是新人，没有人告诉他们该如何工作，而在Google总部，新员工只是一小部分，所以很容易在有经验的员工带动下快速掌握工作技能。

之后两年，Google总部的工程师陆续来中国帮助团队梳理工作方式，而中国团队也会去Google总部交流，这种情况就得到了改善，中国研发团队也最终得到了总部的认可。

Google工程师这么聪明的一群人，尚且需要学习正确的工作方式，才能有效产出，何况大多数人？

我们一直都认为，如果一个人智商情商正常、学习和工作意愿高，就一定能出成绩。

然而，我带过很多人，也招过很多人，却发现一个奇怪的现象：有一些人，十分有意愿学习，非常努力，智商情商也都正常，然而工作产出却非常低，甚至不如很多资质低于他们的人。

我一直百思不得其解，一度怀疑自己看人不准。直到前阵子看到吴军的这段叙述，才幡然醒悟，仔细回想了这些人的工作方式，将他们与产出高的人相比，发现他们无一例外都存在这三个问题：

问题1：只关注任务，不关注目标

假如你的老板正在飞机上，还有1小时落地，下来之后需要给客户做一个重要汇报，而你需要给他做一份PPT。但因为你错估了时间，导致PPT草草做完，而且发现其中一些数据没有，你怎么办？

低效人士的做法是：疯狂地找数据，最后可能数据有了，然而PPT没有来得及做完，或者质量不高。

一般人的做法是：找人帮自己一起找数据。

而最高效的那些人，会根据老板此次汇报的目的，判断这些数据在其中的作用大小，如果作用不大，那么就把时间花在完善重要页数、而不是找数据上，如果很关键，那么就找其他人帮忙，或者找一些替代数据。

这三类人之间的差距，其实就是任务导向与目标导向的差距。

我此前的咨询公司，在做高潜人才研究的时候，有个发现：高潜力的人才是有共性的，具备这些共性的人，几乎做什么都能做好，而不具备的，几乎做任何工作都会障碍重重。

这其中，有一项共性就是Result-driven（结果驱动）。那些高产出的人，未必动作更快，而是更善于判断，什么事情对结果是最有效的，然后，用尽一切办法保证结果达成，而不是死守着原有的工作任务。

实际上，结果驱动不仅仅是一种工作习惯，更是一种思维方式。这种以终为始的思维模式，是我自己刻意训练的最有用的思维模式之一。

比如思维训练营里，有学员问我：如何让自己对一个行业有真知灼见？

想想看，如果是你，会如何回答？

我的回答方式，是反问她：具备真知灼见的目的是什么呢？是想让客户更加信任你、还是想让老板看到你的进步？

假设你是希望客户信任你，觉得你懂他，那你要做的，就是看这个行业里的客户有什么痛点，然后针对这几个痛点，下功夫研究和分析，有更多洞见，然后借机沟通出去。了解一个行业，是一个太大的话题，没有目标，根本无从下手。

所以，没有结果驱动的思维，而仅仅死守着工作任务，最终就是，出工不出活儿。

问题2：应激式工作，而非统筹式工作

如果你观察周围的同事，会发现，整天风风火火、急得上蹿下跳、各种任务来回切换的人，有时候产出并不高。看他们工作，就好像打地鼠一样，打完一个，另一个又冒上来，连看的人都跟着焦虑起来。

而另一类人，他们做事专注、条理清晰、看起来很淡定，但最后，多困难的事儿都默默搞定了。

两者的差别就在于，第一类人总是应激式工作。他们每天起来的第一件事，不是规划当天的工作，而是马上投入工作，以至于到了下班之后，发现还有很多事情没做完，而没做完的，可能又是最重要的。

另外，领导临时给个任务、客户临时有个要求、同事临时要个数据，他们都会停下手里的事情，去忙这些，最终，在任务的切换上花费了巨大的精力。

我跟公司的运营打过一个比方：假设你每项工作任务平均半小时可以做完，而任务之间的切换通常也要半小时，如果你经常一项不做完就切换到下一项，就算每个任务中途切换一次吧，那就意味着，8小时的工作时间，你至少有4小时都花在任务切换上了。

这种应激式工作方式无疑是低效的，那什么才是高效的呢？统筹式工作。

真正的统筹式工作，有几个特征：

特征一，有计划地工作。

我通常周日晚上就会排好下周每天的工作，而每天早上会排好当天的工作。而且，任务清单在工作的时候一直开着、实时更新，完成一项删掉一项，临时增加一项就插入相应的时间段，当天完不成的、非紧急的任务，我就改成第二天的日期。

这种方式，会让自己很有掌控感，多少事情来了，都不会乱了阵脚。

当然，在做计划的时候，你需要为高价值问题分配最多专门的时间。我此前特地写过一篇文章，就提到，大部分人在80%的时间里都是做无用功，根本原因就是没搞清楚真正要解决的问题。这6个问题，可以帮你省80%的无用功。

特征二，形成自己固定的时间习惯。

比如我的习惯是，在上午做需要烧脑的事情、在交通工具上听书、在饭后效率不高的时候集中回复微信消息和留言、在等人的时候构思下篇文章主题、在疲劳的时候刷一下公众号、在傍晚的时候跟团队开会、在晚上做一个简单总结。

这种习惯，一方面把不同难度的工作跟自己的效率波峰波谷相匹配，达到效率最大化；另一方面，我会清楚地知道，5分钟、10分钟、30分钟，对我来说分别可以干什么，这样就不会一有碎片时间，就习惯性地刷朋友圈了。

特征三，及时记录、每天总结。

当你正在工作的时候，老板布置了一个任务、客户又来了一个问题，你会如何呢？很多人就直接扑到临时任务上去了，但真正好的做法是，如果不是十万火急，你可以快速用关键词记在笔记本上，不需要任何思考，然后马上回到刚才的任务，做完再看笔记本。

另外，你在一天当中，学到了什么、犯了什么错误，当时也要记下来，因为过了那个时候，你很快就会忘，然后继续犯这个错误。当然，这些记录，晚上都需要进行整理。

我曾说过，此前8年多的顾问生涯里，成长最快的那半年，我每天都坚持写工作日记。

另外，记录还有一个好处，就是可以减轻大脑负担。每天的例行工作、自己常犯的错误，这些都可以列清单。你的大脑是用来思考的，是很宝贵的，别把一支笔就可以做的事情，强加给你的大脑来做。

问题3：几乎从不“偷懒”

“懒癌”是第一生产力。仔细盘点一下，我们哪样创新不是因为懒呢？不想走路，有了汽车；不想爬楼，有了电梯；不想打扫，有了扫地机器人……

工作中的大部分事情，并不是一次性的，而是持续的，那么就可以在第一次做的时候，搭好框架。

比如，我让运营每周做一次数据分析，这个事情是重复性的，所以高效的做法是：建一张excel表格，把固定需要分析的参数都做好公式，每周只需要把导出来的源数据贴进去，刷新之后参数就出来，然后只需要看参数来得出结论。

当然，这里所说的偷懒，不仅是善用工具，还包括善用他人。

比如，你从来没做过数据分析，那么就先去找找前人怎么做的；比如，你有自己的团队或者实习生，那就不要做任何他们就可以做的事情；再比如，去运营社群，摸索出一套群主激励机制，比你自己去做群主，要高效得多。

所以，这三个让你Work Smart的工作方式，听起来难吗？一点也不，而且你很可能也听说过。但是，为什么很多人做不到呢？我观察下来，有几个障碍：

障碍1：工作环境所限。

很多人的工作性质，就不是结果导向型的，而是任务导向型的。他的工作岗位要求他做的，就是完成任务，至于背后的出发点，不需要知道。而且，领导有可能就是考核努力、考核苦劳，而不是考核产出。

实际上，工作性质对一个人的思维方式、行为习惯的影响，大到超乎想象。

你去看，刚毕业的时候，一个学校一个专业的同学，看起来差不多，但过了几年，你会发现，只要接触一个人几分钟，听他说几句话，就能大致判断出他的职业。

再极端一些的，多年前我曾经因为要帮客户设计流程，去他们的产线观察生产过程，在噪音极大、灯光昏暗的厂房里，我看着流水线工人机械地盯着机器、等待换箱，几个小时下来，我自己也开始反应迟钝、敏锐度下降了。

障碍2：没有资深的人辅导。

从开头的案例可以看出，Google工程师那么优秀的一群人，在从校园进入公司之后，也需要有经验的人辅导。

但很多公司并不像Google那样，重视对新人工作方式的培养，将Work Smart提到非常高的位置。

他们往往只重视教员工What（需要做哪些事情、用什么工具等等），却没有How（如何聪明地做这些事情）和Why（这些事情对公司、对客户有什么帮助、要达到何种目的），导致员工的聪明才干发挥不出来，没有成就感。

障碍3：思维方式固化。

一部分人，会在工作多年之后，发现工作性质和工作环境的负面影响，醒悟过来想要改变。

然而，从学校踏入社会的这几年，是思维和工作方式形成的关键几年，如果任务导向、应激式努力、闷头蛮干的工作方式在大脑中固化了，形成了下意识思维，是很难扭转过来的。

我带过几个人，此前的工作经历都是任务式、应激式的，在跟他们合作的时候，的确能够感受到他们与自己固有思维作斗争的痛苦与挣扎，然而，并不是每个人最终都能挣扎出来、突破自我的。

所以，年轻时候的工作选择，你选择的不只是一份工作，而是一种思维习惯、工作方式、价值观甚至生活方式。

在初入职场的几年，处于何种工作环境、跟谁一起工作、被谁辅导工作，足以影响你的下半辈子。

1、 不谈恋爱死不了，脱贫比脱单更重要。

2、 不要跟眼界不一样的人争辩

3、 做你害怕做的事情，然后你发现，不过如此。

4、 三观不合真的很难做朋友，因为思想，经历，感官，全都不一样。就像我说大海很漂亮，你却说淹死过很多人。

5、 年轻的时候，我们爱得死去活来，可随着年岁渐长，你就会发现，爱情并不是生活的全部。善良，努力，读书，健身，让自己变得更好才是人生最重要的事。

6、 人们并不是害怕失去，而是害怕失去以后没有更好的可以代替。

7、 如果你是对的，你没必要发脾气；如果你是错的，你没资格发脾气。

8、 求人不如求己，靠得住的永远都是自己。

9、 再爱的前任，提一次复合就够了，你可以爱三五个人渣，但你不能爱一个人渣三五次。

10、生活是否永远艰辛？总是如此。成人的世界里，本没有容易二字。

11、结婚过日子，钱真的很重要，贫贱夫妻百事哀。

12、能用钱解决的事情，千万不要用人情。

13、便宜的东西，只有在你买的那一刻是开心的，用的时侯没有一天是开心的；品质好的东西，给钱那一刻是心疼的，用的时侯每天都是快乐的，感觉特别值得。

14、你越在意什么，什么就会折磨你。

15、所有的失恋都是在给真爱让路

16、想送你回家的人，东南西北都顺路；愿陪你吃饭的人，酸甜苦辣都爱吃；想见你的人，千山万水都能赶来。

17、那些依靠投机取巧走上“人生巅峰”的人，总有一天，会因为一件不经意的小事露出马脚。

18、没有那么多人关注你，所以，放轻松点，你没有那么多观众。

19、有时候，你把别人当好朋友，但人家并没有这么想。你所有的朋友都活着，但你还会感到孤独。

20、永远不要忘记善良。但也不要“过于”善良，因为人们只会挑软柿子捏。

21、无论是友情还是爱情，跟谁在一起舒服就和谁在一起，累了就躲远一点。你取悦别人的模样，真的不好看。

22、 一个人不主动联系你就是不想你，也可能就是不喜欢你；对话时总是三言两语就是对你没兴趣；说一大串走心的话却没有实际行动的就是把你当备胎。不要再为别人找借口了，事实上，Ta没那么喜欢你，尽快直面或者放弃吧。

23、别不好意思拒绝，那些好意思为难你的人，反正也都不是什么好人。

24、在利益面前，感情是次要的。利益一致的人，讨厌的人也可以变成同盟队友。利益冲突，再亲密的朋友也可能化敌为友。——李月亮

25、如果不能感同身受，就不要肆意地妄加评判。

26、当你不确定Ta爱不爱你的时候，那么能确定的是，Ta已经不爱你了。

27、不要忘记爱父母，他们会永远对你好。

28、所有关系变淡的原因：一个不说，一个不问；或者一个问得尴尬，一个答得敷衍。

29、你开始背后说别人的时候，你就已经输了。把别人当成议论的话题，而别人却觉得你不值一提。

30、生活坏到一定程度，一定会好起来的。

⊙文章来源：网络

来者珍惜，去者放手。

人生是一场旅行，

不可能相携到永久，

路途的邂逅，总是美丽；

分手的驿站，总是凄凉。

人生这场修行，

修的就是一颗心。

心柔顺了，一切就完美了；

心清净了，处境就美好了；

心快乐了，人生就幸福了。

人这一辈子，

不管活成什么样子，

都不要把责任推给别人。

一切喜怒哀乐都是自己造成。

多点淡然，少点虚荣，

活得真实才能自在。

与你无缘的人

你与他说话再多也是废话

与你有缘的人

你的存在就能惊醒他所有的感觉

把自己活成一种方式，

活得没有时间和年龄，

这是最美的修为。

正所谓，

水到绝境是飞瀑，

人到绝境是重生。

中国是文明古国、礼仪之邦。中国自古习惯以茶会友，茶是连接友谊的媒介。以茶待客，不仅是我们最高的待客之道，更是历史形成的一种礼仪文化。在传统文化复兴的今天，我们更应该学文化、知茶礼，茶礼仪是茶文化系统的一章，也是我们每个人应做的功课。

在此，我们向大家展示茶礼仪——待客礼仪、泡茶礼仪、品茶礼仪......我们提倡修生养性优雅的“慢”生活，与大家共同学习在社会人际交往中必不可少的一部分“茶礼仪”。

主人在泡茶前应根据所邀客人的喜好备置几款名优茶，供客人挑选、以表达主人对客人的尊重。让客人仔细欣赏茶的外形、色泽和干香。观其色，作为客人的你，也需要对茶叶做个简单的点评。

泡茶时的手势，逆时针的讲究：在进行回转注水、温杯、烫壶等动作时用双手回旋。一般使用右手，按逆时针方向，类似于招呼客人的手势，寓意“来，来，来”表示欢迎。反之则变成暗示挥斥“去，去，去”了。

俗话说：“酒满敬人，茶满欺人”，斟茶时只斟七分即可，寓意“七分茶、十分情”。再茶满不便于握杯啜饮。分茶时的手势，顺时针的讲究：一般茶主人都以右手持壶或公道为宾客分茶，应自左到右顺时针倒茶，这样壶口或公道是倒退着为宾客分茶。如自右到左逆时针则杯口或壶口向前冲着宾客分茶，壶嘴不断冲向前如一把利刃，变成一种含侵略性的动作，分茶时要注意不得溅出茶水，做到每位客人茶水水量一致，以示公道平等，无厚此薄彼之意。

男士持杯：“三龙护鼎”在社会交往的任何场合中、正确持杯是一种喝茶的礼仪，三龙护鼎，即代表稳妥，也是一种茶修。三个手指被誉为“三龙”，茶杯如鼎，故这样的端杯姿势称为三龙护鼎。

女士持杯：“三龙护鼎”虎口分开，大拇指、食指握杯两侧，中指抵住杯底，无名指自然弯曲，小指“兰花指”翘起来，这样拿杯既稳当又雅观。

叩指礼——是从古代中国的叩头礼演化而来的，“叩”即代表叩头。

长辈向晚辈：食指或中指敲击桌面，相当于点下头即可。如特欣赏晚辈，可敲三下。

平辈之间：食指中指并拢，敲击桌面，相当于双手抱拳作揖。敲三下表示尊重。

晚辈向长辈：五指并拢成拳，拳心向下，五个手指同时敲击桌面，相当于五体投地跪拜礼。一般敲三下即可。

喝茶严禁抽烟，实在忍不住了，征询一下主人的意见，得到同意以后方可到茶室外进行。

强宾压主响杯擦盘：客人茶喝完放杯要轻拿轻放，不能让杯发出声响，否则就有“强宾压主”或有意挑衅的意思。

喝茶皱眉表示嫌弃：客人喝茶时不能皱眉，因为主人发现客人皱眉的话，会认为是嫌弃自己茶不好，不合胃口。

细心的你一定会发现，茶叶已经泡得很淡了，主人却没有再换茶，这是主人暗示你该回家了。

放置茶壶：放置茶壶时壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶快离开。

擦拭茶壶：有的茶主人，十分爱惜自己的壶，在冲泡中那，难免淋壶擦拭，把玩摩挲，甚至多壶齐养，但不知道在自己的举手投足间，这些多余的动作，已经影响到了客人品茶的注意力。同样道理，品茶期间，整理茶太台、擦拭桌椅，也让人以为主人要送客了。

突然好想去放牛，没有压力、没有套路…以我的智商只放一头就好了，多了也数不过来，它吃草，我趴在牛身上睡觉，牛丢了，我也就丢了。。。省心