品质管理

 ◎文丨e-works整理

我们在日常的质量管理中，经常会以“员工质量意识不强”、“员工的质量意识差”等理由来解释所出现的质量问题。从某种程度上来讲，员工的质量意识问题似乎成了我们分析和解决问题的借口。

 

那么事实又是怎样呢？今天我们就来探讨一下关于员工质量意识的问题。

如何提高员工质量意识我们任重而道远。综上所述，员工质量意识问题是我们一切质量问题的根本，也是是我们质量提高的瓶颈。

 

相反，质量意识差的员工一听说质量二字，心中就会反感，不管领导如何强调，也难以把质量放在首位。质量意识强的员工，质量态度往往积极，不但能积极参加质量改进，而且能产生肯定性情感，心情舒畅，容易产生成就感；相反，员工的质量意识差，质量态度就会消极，也就会感到这也不对那也不是，或者烦躁、冒火、生气；或者恼怒、痛苦、不安。由此可以看出，我们常用员工的质量意识不强来解释所出现质量问题，并不是没有道理。

 

事实上，员工的质量意识不强，责任不完全在于员工自己，关键在于我们的质量培训和教育。质量教育的目的就是促进员工质量意识的形成、巩固和发展。当然，这儿所说的质量教育是广义的，不仅包括了办班上课、各种培训，更重要的是平时通过开展质量活动对员工进行潜移默化的教育。

 

我们的质量培训和教育不能趋于形式，不能只限于管理者，也不能只是理论教条的东西，应该是惠及到广大员工，理论结合实际，增强广大员工的质量意识，提高员工的质量能力。每个人都有自重感，都有学习和提高的愿望。但是现在每当有学习培训机会时，相当一部分员工都不是很积极，把质量教育当成负担，或者人到心不到，达不到质量教育的目的。那种用惩罚方式强迫员工参加学习的方法，更是效果不佳，也是我们的无奈之举。

 

我觉得要提高员工的学习积极性，增强质量意识，首先应当对员工进行学习的目的性教育。

 

质量意识培训

 

首先，在质量教育中，要使员工充分认识到学习对提高产品质量，对提高自己的质量意识和质量能力的意义，使他们感到学习内容与他们的工作密切相关，很有价值，他们的学习动机就会强烈起来。

 

其次，在教学中要注意研究质量教育的内容、形式和方法，激发员工的学习兴趣，使员工通过学习得到精神上的满足。

 

再次，还应当适当地采取奖惩、竞赛、考试等动机诱因，激发员工的学习动机。这样我们质量教育的目的达到了，员工的质量意识增强了，控制质量的能力提高了，我们的产品质量自然就有了保证。

 

 

 

实践表明，质量意识强的员工，学习积极性高，学得快，学得好；相反，质量意识差的员工，学习往往出现困难，学不好，记不牢。意识和态度对信息还具有“过滤”作用，这种作用甚至反映到实际操作中。

 

 

 

 

操作中看错数据，往往也与质量意识有关。

 

质量意识差，对相关的质量要求注意往往不够，因而会“看错”。而质量意识很强的员工，对相关质量要求不仅敏感，而且注意；质量意识强的员工，就会重视质量，对质量工作抱积极态度，在接受新任务时，会积极考虑新任务的质量问题，在完成新任务过程中就会时时把质量放在首位，而不论领导是否给他交待或强调过质量。

对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量管理，重视工作质量；相反，质量意识淡薄，态度不端正，就会反感质量管理活动，忽视工作质量，工作中容易出现差错。

所谓质量知识，包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等等。一般说来，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。

 

 

 

 

质量知识丰富，也能够提升员工的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情。可以说，质量知识是员工质量意识形成的基础和条件，但是，质量知识的多少、质量意识的强弱并不一定成正比。

 

为什么出现质量问题时，我们总要强调员工的质量意识问题呢？这是因为如果员工对产品质量的重要性（特别是与自己利益相关的）有深刻的认识：

 

 

以上例子究其根本原因就是企业员工从内心认为日本企业和其它国外产品质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集中，可见质量观念和态度的重要。

 

03

 

质量知识知多少？

知识多，易认知，质量信念更坚定

 

凡是给国外客户或者重点客户生产产品时，所有的生产过程都精益求精，质量稳定，大家都在努力杜绝质量问题的出现；国内客户产品就不一样，质量控制没有那么严格，小得质量问题不少，大的质量问题也经常会出现，大家整体的感觉就比较松弛。

 

类似的例子经常在我们身边发生：

 

在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。

这也是质量意识中最关键的。质量认知是形成质量态度的基础，但仅仅有质量认知往往并不一定就能形成较高的质量意志，也不一定就能产生对质量的情感。也就是说，质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。

 

 

 

 

事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待质量的态度。美国通用汽车公司曾在20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产一个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。

 

由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同。

 

所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的认识和了解。任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。

 

 

 

 

一般说来，人们总是先接触事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性。质量相对于数量，可能更难把握。通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。

 

因此，对质量的认知过程可能比对数量的认知过程更长，也更难一些。从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来强化。对员工来说，对他们认知产品质量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的、盲目的、放任自流的实践过程可能是很不够的。因此，加强对员工的质量教育培训很有必要。 

 

02

 

对质量的态度

质量认知是形成质量态度的基础

 

 

01

 

对质量的认知

需加强质量教育

 

质量意识从内容上来说，主要包括了以下三个方面。

 

 

 

 

质量意识是质量理念在员工思想中的表现形式，包括对质量的认知、质量态度和相关质量知识。质量意识具有对质量行为的控制作用，是一种超我意识。

 

  

为什么要嫁做质量的男生

文/认证君

 

嫁给一个做质量的男生吧

因为他们

 

能力强

一个能做质量的男人，要具备什么呢?

认证君总结了一下，以下为必备而非全部：

会开车

会PPT

会沟通

会催款

会风水

会算账

会财务

会讲价

会喝茶

会唱歌

会吹牛

能熬夜

能早起

能受气

懂政治

懂娱乐

不路痴

受得了忙！

守得住闲！

还要会哄人！

（遗漏事项，欢迎评论区补充）

 

超细心

手机充个电

需要对充电器研究个遍

然后告诉你这个充电器是安全的

周末去超市买东西

什么食品标签 认证标识 QS......

最后给你挑选一款质量最优的

喝点小酒

他会告诉你有些人为什么会上头

有些人为什么不会脸红

然后接下来一堆化学公式±÷々∈⊙...

微波炉热个饭

他会告诉你

远离微波炉三米~三米~三米啊

（是不是感觉到将来的生活安全感满满？）

 

不乱花钱

直面

每个月不变的工资

兢兢业业不忘初心

精打细算勒紧裤带地过日子

早就养成勤俭持家好习惯

从来不会乱花钱

因为没时间花钱啊

除了上班，就是在上班的路上

（你倒是可以培训他花钱，不过首先要有钱。。。）

 

脾气好

做质量的男生

他能微笑面对

各种不同类型的刁难

持续不断的外部压力

运气背还可能会有外行的瞎指挥

这些对他都是家常便饭

因为

他每天就在

生产部、技术部、采购部......

之间斡旋

（结婚后处理婆媳关系还能难得了他？）

 

巨乐观

苦脏累

也得坚持

不跳楼也不跳槽

脑子里还自带名人名言

谁说咱的生活苦，想想那长征二万五

（嫁一老公加送心灵导师啊啊啊啊啊）

 

不担心他出轨

别的男生

是朝九晚六

准时下班各种浪

做质量的男生只有996

加上每天各种风险意识教育和内规培训

他们已经被一次又一次教育的...

再者，

搞质量动不动就加班，

一言不合就开会。

他们真的没有时间还去外面沾花惹草...

每天回家只想葛优躺。

（根本就没时间出轨好吗）

 

说了这么多多

相信你那小小心脏

早已激动哦No按耐不住了

 

我就

再补充

最后一个理由

因为

因为...

你再不嫁的话

他们就真的娶不到老婆啦

 

愿有情的质量人终成眷属

谨以此篇

献给努力拼搏在质量领域的同仁们！

 

（本文纯属娱乐 ）

 

 

 

 

 

文 | 儒风君 · 主播 | 姗姗

来源：儒风大家（ID: rufengdajia）

故事一：空杯心态

 

有位学者，向一位德高望重的老禅师问禅，却一直喋喋不休地说着自己的观点。

 

老禅师默默无语，以茶相待。眼看茶水就要满了，老禅师却还是不停下来。

 

学者着急地说：“别再倒了，马上就溢出来了！”

 

 

 

 

 

老禅师不慌不忙地说：“你就如同盛满水的杯子，装满了自己的成见和看法，让我如何对你说禅呢?”

 

人生，需要海纳百川的胸襟，和探求新知的精神。

 

面对未知的一切，永远空杯以对，才会一直有好茶和惊喜等着你。

 

 

故事二：庄子的空船

 

《庄子·山木》讲了一个小故事：

 

一个人乘船渡河，眼看对面的一只船就要撞上来。

 

这个人喊了好几声，却无人回应，便开口大骂开船的人不长眼。

 

可当他发现撞上来的是一只空船，刚才的怒气，马上就消失不见。

 

很多时候，生气并非因为对自己造成了伤害，而是一个心态问题。

 

不以自我为中心，不抱怨，豁达地生活在世上，哪还有什么好生气的呢？

 

 

故事三：空篮打水

 

有一对爷孙，每日清晨，都早起念书。

 

一天，孙子问：“爷爷，我每天像您一样读书，可是我并不懂，而且合上书就全忘光了。这样读书有用吗？”

 

爷爷没说话，转身拿了一个平日盛煤炭的竹篮递给孙儿：“你去给我提一篮水回来。”

 

 

 

 

 

男孩试了好多次，可每次在他飞跑回家之前，水都会漏空了。

 

看着孙儿筋疲力尽的样子，爷爷笑着指了指竹篮，孙子这才发现竹篮跟之前不一样了，从里到外都变得干干净净。

 

多读书，哪怕不理解、记不住，也会潜移默化地改变你，不管是外表还是内心。

 

正所谓，世上没有无用功，竹篮打水也不空。

 

 

故事四：空碗故事

 

小徒弟问老禅师：“师傅，我好累，从早到晚，忙碌不停，为什么就是没有成就呢？“

 

老禅师沉思片刻，让小徒弟拿来一只空碗。

 

老禅师把十几个核桃放到碗里，问道：“你还能把更多的核桃放在碗里吗?”

 

小徒弟：“满了，放不下了。”

 

老禅师又将很多大米倒入核桃的缝隙，填满整个碗，小徒弟好像有所领悟。

 

老禅师又笑着将一瓢水往碗里倒，看起来，碗的所有空隙都被填满了。

 

老禅师问小徒弟：“这次满了吗?”小徒弟不敢回答了。

 

没想到，老禅师又把一把盐化在水里，水一点儿都没溢出去。

 

人的一生，是一只空碗。若先被许多小事填满，就无暇顾及大事了。

 

什么应该先放入碗里？什么事，才是你人生的核桃呢？

 

 

故事五：空瓶开口

 

狐狸和猴子好几天没吃东西，便去祈求佛祖赐予他们食物。

 

佛祖说：“这有两个瓶子，一个装满食物，一个是空的，你们选一个吧。”

 

狐狸想了想，说：“我看这两个瓶子，都是空的。”

 

一个瓶子开口了：“我才不是空的呢！”

 

 

 

 

 

狐狸一听，马上取走另一个瓶子，里面果然装满了美味的食物。

 

看着猴子不解的神情，狐狸笑笑说：“肚子空空的瓶子，才会怕别人说他是空瓶子。”

 

肚子空空的人，才怕别人说他什么都不懂。

 

而肚里有货的人，你说他什么，他都不会在乎。

文 | 李尚龙

 

01

 

 

我大学读的是军校，军校管理森严，没事不让外出，有事出门都要跟领导请假。

 

大一那年的一个周末，一个朋友生日，邀请我出去跟他庆祝，我摇头，说出门还要请假，还要麻烦领导，算了。

 

他问，你和领导关系怎么样？

 

我说，领导都不认识我，所以更不想麻烦啊。

 

他告诉我，你傻啊，感情都是麻烦出来的，这刚好是一个增进感情的机会。

 

我将信将疑，胆怯地拿着请假条去找领导，领导看着假条，盖了章。然后念了一遍请假人的名字：李尚龙。我赶紧回答，是我。

 

就这样，因为一次“麻烦”，我们认识了。

 

后来，这位领导成了我很好的朋友，他喜欢英语，我基本每周都陪他练口语，他也时常借给我书帮助我。

 

 

 

02

 

 

我曾经写过一句话：等价的交换，才能有等价的感情。所谓等价的交换，其实就是互相麻烦。今天你求我一个事情，记我一个人情，改天你再来还，这样一来一往，连接多了，感情自然好了。

我曾经遇见一个社交达人，他给我讲了自己交友的一个故事：

 

他做事情的时候特别喜欢麻烦别人，如果别人不答应，下次就还麻烦他，因为他上次没有答应，不知不觉就欠了自己一个小人情，第二次麻烦的时候，成功率就大了很多。

 

如果别人答应了自己的麻烦，过几天，他就还别人一个更大的人情。这样，两边的“麻烦”不平等，下次就又多了一个麻烦别人的机会。一次次的，两个人的感情也就升华了。

 

我说，你真心机，这样交朋友真的能真心吗？

 

他说，我问你，你现在的朋友凭什么确定你们是彼此真心的？

 

我说，因为我们不是为了达成什么目的，而是靠时间的积累升华成现在的感情。

 

他说，不矛盾啊，因为当你们互相麻烦，其实就间接地给了彼此很多连结，然后赋予彼此相处的时间。时间久了，这感情，谁能规定不是真心的呢？据我所知，你的很多朋友也是一起拍电影时相识相知的，对吗？

 

我没有办法反驳，因为说得很有道理。

 

 

 

03

 

 

心理学中有一句话：付出才能有感情。就比如女孩子一般都舍不得那个自己付出很多的男孩，因为自己付出过，所以分开的时候，就更痛苦。男孩子也是这样，爱得越深，恨得越深。

 

同理，相互麻烦，才能有付出，彼此麻烦，才能有感情。

 

读到这里，单纯的你可能会觉得这是什么诡异的感情，我要的是没杂质的感情，不为了什么的感情，你们这样互相麻烦，为了点什么太杂质，这样的感情不会长久。

 

可是，你错了，因为不为了什么的感情才不会长久，因为在这里的“为点什么”不一定是很现实的东西，不一定是为了钱为了名利，也可能是为了平时的打发时光，伤心时的陪伴，开心时的分享。

 

试想，一个人刚刚失恋，打电话麻烦自己的闺蜜陪伴；一个人找到了工作，请兄弟吃顿饭庆祝，这样的感情是不会拉近了一步，这样的感情依旧单纯，一样没有铜臭味。

 

 

我有一个内向的朋友，几乎从来不会跟我打电话，我们从初中认识，十多年老友，他从不跟我打电话求我做什么，无论我在高潮还是低谷。久而久之，忙起来后几乎想不到他，也是偶尔看老照片和之前的文字会想到他，跟他打一个电话，寒暄两句。一次喝多了，我问他，你是对我有意见吗？为什么从来不主动联系我？

 

他笑着说，我这不是怕麻烦你吗？

 

我说，你不麻烦我，我怎么知道你需要什么呢，我怎么跟你交流呢，我又怎么好意思麻烦你呢。

 

他笑了笑。

 

他是个设计师，后来，我出第一本书时，故意请他做插图，天天跑他家催他交画然后让他改，书上市后，作为感谢天天请他吃饭喝酒。于是我们多了相处的时间，接着，我们的感情又回去了。

 

其实，就是因为这一次次彼此的麻烦，才会得到更好的感情。就是因为双方拿起电话一次次拨出去，才能增进彼此的情谊。

 

感情，都是麻烦来的。不麻烦彼此，也就没有了交流，没有了交流，自然就丢掉了感情。

 

 

 

 

什么事情都要有分寸。很多人分寸拿捏不当，总无所顾忌，势必遭人厌恶。

 

 

 

 

中国人一直很讲究一个“度”，常说的过犹不及就是这个意思，多了少了都不好。

 

所以说万事须讲“度”，率性而为不可取，急于求成事不成，心慌难择路，欲速则不达，过分之事，虽有利而不为，分内之事，虽无利而为之，是为“度”。

 

这个“度”其实就是分寸，也是人生当中最难把握的两个字。

 

 

 

 

 

万事万物皆有分寸，月是懂得分寸的，它慢慢地缺了，又慢慢地圆了；

 

时间是懂得分寸的，它公平地给予了每个人相同的时间，不长也不短；

 

自然是懂得分寸的，四季有规律地轮回，变换得恰到好处。

 

 

 

 

 

人，更应该懂得分寸。

 

一些人之所以能够一路顺风顺水，

 

不仅仅在于他们的聪明、勤奋，也在于他们对人性的洞察，

 

他们懂得什么叫恰如其分，什么叫不偏不倚，什么叫见好就收，

 

一句话，他们能够把握分寸。

 

 

 

 

 

做人做到恰如其分，是最高境界，事实上，把握好了人生分寸，就等于掌握了自己的命运。

 

做事做到恰到好处，也是人生的一门学问！

 

 

 

 

 

所以你要明白：

 

01

直爽并不等于言语毫无顾忌

 

我们说话是要讲究一些技巧的，不要总是把直爽当成口无遮拦的借口，不要总是说：

 

“我这人就是性子直，你别介意啊！”

 

性子直也不能成为当中揭人短处的理由啊！

 

不分场合，不顾他人的说话，很容易把人家搞的下不来台，势必会遭人嫉恨。

 

 

 

 

 

02

见人宜说三分话

 

说话小心些，为人谨慎些总是无害的。

 

一个毫无城府、喋喋不休的人，会因显得浅薄俗气、缺乏涵养而不受欢迎。

 

俗话说得好：上帝之所以给人一个嘴巴、两只耳朵，就是要人多听少说。

 

 

 

 

 

03

千万不能口无遮拦

　

不要试图窥探别人的隐私；

 

不能故意渲染和张扬对方的错误；

 

说话留有余地；

 

不能强人所难；

 

说话不能不看时机。

 

 

 

 

 

04

很好的话题也要适可而止

 

即使一个很好的题材，说时也要适可而止，

 

不可拖得太长，否则会令人疲倦，

 

若不能引发对方发言，或必须仍由你支撑局面，

 

就要另找新鲜题材，如此才能把对方的兴趣维持下去。

 

 

 

 

 

05

多多读书，忌浅薄无知

 

没有人会喜欢一个浅薄无知、满口粗话的人，

 

所以多读书、多学习，做一个有内涵的人，这对你的人生是很有帮助的。

 

“分寸”极其重要而又极难把握，它可谓是一门人生的艺术，

 

你精通了这门艺术，也就把握了人生的命运。

 

来源：十点文摘

万家灯火夜阑珊，清风飘雪冬日寒！

 

 

春节将至，每年这个时间，都是单身男女相亲的好日子。今天，认证君就为你带来两篇为质量人征婚的文章：《为什么要嫁做质量的男生？》，以及姊妹篇《为什么要娶做质量的女生》。话不多说，愿天下有情的质量人，终成眷属。

为什么要娶做质量的女生

文/谢青青

 

娶一个做质量的女生吧

因为她们

真的挺厉害的

会PS，

会ERP，

会PPT，

会WORD，

会EXCE

会喝酒，喝茶，

能独处，不粘人，

会吹牛，不出轨，

能受气，能协调，

……

 

不乱花钱

做质量就是操的老板的心

拿普通员工的工资

每个月的工资就那么点

不乱花钱，因为真的没有时间和钱花

一个月30天

都不知道自己休息了几天

不加班的时候不是在睡觉就是在研究业务知识

 

不出轨

出轨那是绝对没有时间和没有对象的

别的女生下班能来一波红唇和高跟鞋诱惑

做质量的女生下班还得继续干

好不容易一个周末可以浪

突然发现这个新出来的法规还没好好研究一下

 

交际强

做质量的女生上要应对领导的各种任务

下要协调各部门的问题

内要应对各种刁难

外要应对各种瞎指导

你永远都不用担心

做质量的女生处理不好婆媳关系

因为她天天和生产部打交道

再不行，她还会用PDCA处理婆媳关系

 

全能人才

做质量的女生真的会很多

要懂一点技术

不然怎么审核技术文档

要懂生产

不然不知道哪里会出质量问题

要懂采购，供应商

不然怎么控制产品质量

还得会点心理学知识

不然怎么应对各色人物

会用5S整理家务

…………

 

心态好，脾气好

做质量的女生

心态和脾气不好是干不下去的

会点技术，懂些生产，知道采购

结果工资各种心塞，还不亦乐乎地操的老板的心

这心态巨好

一般没人愿意干的

没人会干的的苦、杂、累的活和三不管地带的事基本质量逃不掉

这脾气还有谁

这样子的女生

生活中还会因为琐事吵架吗？

 

最后再说一句

做质量的女生

生活中还是很有趣

有时候可以把酒言欢，畅谈人生

有时候也可以过一把采菊东篱下的日子

做质量的女生

懂得把握分寸，知进退

可静也可动

 

                                                                                                                                                        （本文纯属娱乐 ）