共好

“三角，并不是一个三权分立的制约体系，而是紧紧抱在一起生死与共、聚焦客户需求的共同作战单元。它的目的只有一个：满足客户需求，成就客户的理想。”

退货—流程介绍：

1、退货原因要真实准确填写，会影响流程走向及坚朗和产业的退货结算；
2、不允许退货和审批制的损失费，不管是客户原因还是销售原因，都是要足额承担，不可以转换为退货额度；
3、半年度的清算节点，订单仓＞150天的所有产品记退货额度；
4、额度管控2的退货流程有增加节点（2小时自动流转）；
5、管控方式三按比例承担损失，如果客户未足额承担，订单运营管理部将对应的退货金额计入退货额度。【举例：客户原因退货金额5万，评审损失2万，客户承担1万，未足额承担损失对应的退货金额=（2-1）/2*5=2.5万，计入销售区退货额度。】
6、退货管控方式三：因销售原因造成的不良品，需要在OA发起退货流程，管控方式选“审批制”，根据产业给出的实际损失，全额承担后进行退货处理。

退货—操作注意事项：

1、退货原因要真实准确填写，会影响流程走向及坚朗和产业的退货结算；
2、不允许退货和审批制的损失费，不管是客户原因还是销售原因，都是要足额承担，不可以转换为退货额度；
3、半年度的清算节点，订单仓＞150天的所有产品记退货额度；
4、额度管控2的退货流程有增加节点（2小时自动流转）；
5、管控方式三按比例承担损失，如果客户未足额承担，订单运营管理部将对应的退货金额计入退货额度。【举例：客户原因退货金额5万，评审损失2万，客户承担1万，未足额承担损失对应的退货金额=（2-1）/2*5=2.5万，计入销售区退货额度。】
6、退货管控方式三：因销售原因造成的不良品，需要在OA发起退货流程，管控方式选“审批制”，根据产业给出的实际损失，全额承担后进行退货处理。

大项目—立项申请表填写要点

1-项目级别：要与预估合同额对应；
2- 一级市场>=50万            二级市场>=30万；
3- 信息填写正确，系统中核查是否已报备过大项目；
4-需要有两位及两位以上不同副大区的销售代表参与协同；
5-预估合同额需与用量分析中的立项产品总金额一致；
6-报备形式：立项的产品需与报备形式对应
7.-客户行业：报备客户的行业施工方(客户)、业主、设计院等各方中的两方(含)以上，并且报备客户存在于系统中；

大项目—报备形式

1.产品形式报备
国内销售区: 拉杆/拉索(不含PE索)、点支、护栏、幕墙、预埋件、支吊架、化学锚栓 、秦泰得能窗控、“超格”自动门、晶泓 LED屏 产品
2.按新领域形式报备
新领域类型：地铁与管廊领域、基建领域（机场、高铁、桥梁、码头）
产品要求：全品类产品
3.备注
精装类（门控、卫浴、锁业、地弹簧闭门器）、智能家具（海贝斯智能锁、君和睿通），这6种产品只核算免费样品，不核算大项目奖励

协同—挂靠客户

1.挂靠客户属直接客户，挂靠客户需提供《挂靠客户关系说明表》
《挂靠客户关系说明表》由挂靠方销售代表填写，经区域经理审核后，再经被挂靠方所在区域客户负责人和区域经理确认方可确定为挂靠客户，《挂靠客户关系说明表》确认之后需上传到挂靠方客户的附件中。
2.挂靠方和我司签订的合同必须满足以下其中一个：
（1）合同上有被挂靠方的公章；
（2）有挂靠方提供被挂靠方授权挂靠方采购工程材料的证明；
（3）有区域出具的《合同风险责任承诺书》；
3.凡是挂靠业务，挂靠方与被挂靠方客户都必须进入商机协同平台，被挂靠方不参与项目运作，但是对于签单主体在此项目的价格、付款方式、授信等情况有知情权。
4.挂靠方必须在实际所跟进的客户下写活动，不得以被挂靠方客户修改跟进人后进商机协同平台，并直接以被挂靠客户写活动。
5.CRM录入合同界面，“客户”选择挂靠方，“签约客户”选择被挂靠方，“关系类型”选择挂靠，只要是挂靠业务的合同必须维护成挂靠关系下单。
6.在不引起被挂靠客户价格体系和付款方式冲突的情况下，被挂靠方客户负责人不得干涉挂靠方正常跟进项目，挂靠双方同时进会签的，在符合以上三点的情况下，视为挂靠关系成立，被挂靠方不得以客户归属为由索取分配。
7.以挂靠方客户跟进写活动，后期不以挂靠关系下单的，不会进入会签，系统会自动拉入签单方客户，对于是挂靠业务但是不按规则操作，导致的会签异常不予受理。

学习——协同—设计院工作价值认定

【项目信息共享】：维护设计院方人员，向维护甲方及施工方的人员提供相关项目信息（项目阶段，甲方人员信息，招投标信息等）并参与协同平台配合其他协同方做项目工作的，或项目是由该设计院参与设计，则公司额外拿10%的提成奖励给设计院工作维护方，且设计院维护方固定保底10%的业绩。
【工作价值认定】维护设计院方实际有做工作，且CRM中记录相应价值要素。
数据上图：引导设计师在设计说明、图纸或五金建议书（五金表）里体现我司产品的参数、型号或图纸中体现我司产品形式，引导施工方和甲方优先选择我司产品，减轻甲方及施工方的公关压力，并主动与负责甲方及施工方维护的同事沟通反馈项目信息和进展
【工作价值认定】CRM中记录参数上图价值要素，且上传沟通记录、图片或文件等证明材料。
联合运作：成功在方案设计中进行产品方案植入或引导设计师设计我司优势产品或设计师在设计说明、图纸或五金建议书（五金表）里体现我司方案、参数或型号，设计单位主动向甲方、施工方推荐我司品牌，且设计院维护方主动与负责甲方及施工方维护的同事沟通反馈项目信息和进展。
【工作价值认定】CRM中记录联合运作价值要素，且上传沟通记录、图片或文件等证明材料。
主导品牌：在参数上图的基础上，由设计院主导推动项目品牌进展，并通过设计院维护方统筹安排，实现项目赢单。
【工作价值认定】①CRM中记录主导品牌价值要素，且上传沟通记录、图片或文件等证明材料；②招标文件中品牌由设计单位拟定，无论标书由谁发出，均判定设计单位对品牌起到主导作用；③ 同一项目中，设计院“主导品牌”与甲方“唯一指定”两种价值要素不可同时存在。
统筹项目：在甲方未进行唯一指定的前提下，设计院方在完成参数上图的基础上，设计院维护方在项目整体的运作过程中起到整体统筹的作用，主动与负责甲方及施工方维护的同事沟通反馈项目信息和进展，并就项目运作、客户公关等向其他方同事提供关键性帮助。
【工作价值认定】①CRM中记录联合运作价值要素，且上传沟通记录、图片或文件等证明材料； ②同一项目中，设计院“统筹项目”与甲方“唯一指定”两种价值要素不可同时存在。

某项目地点在有多个（副）大区的地级市，此项目的其中一个协同方（业主、施工方、设计院、顾问公司）在此城市，在协同规则中此项目不存在“项目所在地”概念，各协同方均按实际价值要素进行分配。
举例如下：
例一：某个项目，项目地点在深圳，深圳有多个副大区，此项目的其中一个协同方（业主、施工方、设计院、顾问公司）在深圳，则此项目中不存在“项目所在地”概念。
例二：某个项目，项目地点在深圳，深圳有多个副大区，此项目的其中一个参与方（业主、施工方、设计院、顾问公司）在深圳，另一个协同方在佛山，深圳销售人员不得以工程所在地角色参与协同分配，可作为协同方参与分配，如非协同方则不参与分配。
例三：如同一城市存在多个副大区，但是项目在县级市场或者城乡结合部市场，如果这两类市场设有办事处或者区域且有专人负责，为了鼓励和保护这两类市场的同事，项目所在地由大区决定或副大区之间协商依据实际情况纳入项目所在地分配。

1.客户询价，在未确定客户身份前，严禁报价。销售人员应了解对方的工程名称、工程所在地、联系方式、所需我司产品等情况，并第一时间在CRM系统中查询是否已报备或报价，与各协同方沟通后再报价
2.对于已经进行归属划分的客户（含公共客户），其他人员如需报价，必须和客户的归属大区意见达成共识后才可以进行报价。与客户归属区域保持价格体系的稳定性，特殊情况，按照《客户归属管理办法》中的相关规定执行。
3.对内保证价格体系的稳定性和严谨性；对外保证价格体系的统一性

协同—品牌指定类型：

【唯一指定】：招标文件品牌指定唯一坚朗，招标文件显示多个品牌，其他品牌均优于坚朗视为唯一指定；
【同等指定】：招标文件显示多个品牌，其他品牌与坚朗品牌为同等档次（参考协同管理办法品牌界定表）
【多品牌/品牌入围】：招标文件显示多个品牌，只要其中有一个品牌低于坚朗，视为多品牌或品牌入围。
战略地产与坚朗签订战略协议，大多数视为品牌入围（个别大地产有唯一/同等指定）
【无品牌指定】：招标文件无坚朗品牌体现。

学习——协同—指定品牌界定标准：

【视为有效】明确中标单位前，业主方上传的品牌指定文件
【按降一级处理】明确中标单位后，合同签订前，业主方上传的品牌指定文件；
【视为无效】明确中标单位后，合同签订后，业主方上传的品牌指定文件
 备注：1.明确中标单位时间的界定标准，以中标通知书的时间为准。

云采速递—云采可以线上开发票吗？

1.个人客户可以开具：个人/企业增值税电子普通发票（可在云采线上进行查看、下载）、企业增值税专用发票；
2.企业客户可以申请：增值税电子普通发票、增值税专用发票；
3.销售协助客户下单：下单时可直接选择开票方式，如果是在申请开票版块进行补票的情况，还是需要进行线下处理

云采优化—云采申请售后时间由3天改为7天！

云采订单出库后第7天会自动签收，售后期按签收时间开始计算，订单签收后的7天内为售后期，售后期内客户可以申请无理由退换货。

1.销售可直接在云采上点击查看相关场景、成功案例，向客户推销时，增加客户对坚朗产品的了解度以及客户的购买欲；
2.已完成机场案例、展览馆类、体育场类、交通运输等分类的展示，可查看对应工程案例中所使用到的坚朗产品
3.工程案例第二期：（预计9月底上线）
1）展示所有案例分类，展示案例中所使用的坚朗五金产品，点击产品名称可跳转至该产品类别；
2）周边案例：可查看周边使用坚朗产品的成功工程项目；
3）增加搜索功能，可输入需要查看的产品，搜索出相关产品工程项目

云采新功能—销售可直接选择非协助团队的客户在云采进行下单啦！

1.搜索条件：CRM内加入真实商机的所有有效交易客户
2.当发现搜索不到客户时：
1）.需要把该客户拉入商机且注册云采账号
2）.客户的云采账号需要联系客户主要负责人进行开通

销售可在“快速下单”页面通过搜索商品的物料代码、商品型号以及商品名称快速添加多个产品去下单，节省销售重复查找商品加入购物车的步骤，省时又提效！
1.销售可在“快速下单”页面修改数量、折扣、赠品等信息；
2.有赠品规则的产品达到赠品规则展示赠品；
3.快速下单页面会自动计算整单折扣。