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内部采购订单取消及退货方法

1、未发货订单取消流程：个人中心→退货/售后→点击产品左下方“…”按钮→申请售后→根据产品状态选择操作。
2、收到货需要退货的流程（退货有效期签收后3天）：个人中心→退货/售后→点击产品左下方“…”按钮→申请售后→根据产品状态选择操作。
3、流程处理完成后货款会在工作日8H内原路返回。

1、云采订单发运方式为快递的，订单拦截到总部需要订单专员在WTS里面手动创建快递调度单；订单拦截到区域备货仓由仓库ERP调度出库
2、工具产品二部和七部的快递订单：线上全款支付订单系统会自动创建快递调度单，线下支付的订单销售顾问需走OA【集成  销售区准许出库流程】申请出库，并且需要订单专员手动在WTS创建快递调度单。

【云采微信公众号消息推送功能】
1、订单信息推送：
客户在云采下单后，系统自动推送相关的订单信息，包括：下单，发货，物流，签收，订单取消，退货，退款，询报价等信息。
2、专属销售信息推送：
新注册用户分配专属销售后，系统自动推送销售顾问的联系信息，方便客户对接咨询。
3、首次关注信息推送：
用户首次关注坚朗云采公众号，系统自动推送坚朗云采简介信息。
4、其他用户相关的专属服务信息推送。

云采微信小程序功能
小程序每一个页面均可分享微信好友，用户点击分享链接可直接进入指定的分享页面，新用户通过销售分享的链接进入、注册未平台新客户的，直接绑定为该销售客户。
（1）操作步骤:销售账号登录小程序——选择而需要分享的页面，点击右上角“...”——选择分享的微信好友。
2、小程序关联关注公众号：
用户在小程序“个人中心/订单付款页/新用户注册界面"均可快速关注坚朗云采公众号，体验更多服务。“公众号网页版”。
3、产品专属海报：
销售均可导出产品宣传海报分享微信朋友圈，用户识别海报二维码可直接进入指定的产品页面。如客户注册成为平台新客户的，将直接与销售绑定。

云采订单发票类型说明

1、内部采购：
  (1)不开票：提交订单时默认“不开票”选项
（2）个人增值税电子普通发票
2、个人客户：
（1）不开票
（2）个人增值税电子普通发票：提交订单默认个人“增值税普通发票”选项
（3）企业增值税电子普通发票
3、企业客户：
（1）不开票
（2）企业增值税电子普通发票
（3）企业增值税专用发票：提交订单默认“增值税专用发票”选项。
4、销售协助客户下单：只能线下帮客户申请开票（推送给客户的订单，客户账号可以编辑申请开票）
备注：推广员发展的客户也可申请开票

企业客户云采订单取消与退货方法

一、线下支付（取消订单）
1、订单未集成EBS：企业客户账号→取消订单→填写取消原因→平台直接取消。
2、订单已集成EBS：企业客户账号→取消订单→填写取消原因→消息推送至销售代表→线下联系客户及处理。
二、企业客户申请退货（线下/线上支付）
企业客户账号→EBS订单出库→申请退货→填写退货原因→消息推送至销售代表→线下联系客户及处理。
注：订单签收（自动/手动）3天后系统隐藏“申请退货”按钮

学习—云采—个人客户转交易路径

、企业微信-CRM-客户管理-新建客户-个人客户-上传身份证件-系统自动识别身份证号码和信息，无需手动录入-转交易成功。
2、云采首页-去认证-提交身份证-系统自动转交易。
3、 CRM 系统 PC 端不能做到自动识别身份信息，客户信息以及客户名称格式需要审批人员把控。个人客户只能做个人客户转交易审批，无法提交潜在客户审批，转交易审批流程与原来保持一 致。

一、个人未转交易客户归云采后台管理：
（1）客户分配与提成机制不变
（2）客户一经分配，永久有效
二、个人已转交易客户归CRM系统管理
（1）适用CRM交易客户管理机制
备注：2021年3月27日前，云采注册的个人客户扔保留在CRM系统管理，不做迁移。3月27日后注册的个人客户，按以上情形分别在云采或CRM进行管理。

1、使用范围：移动端销售协助客户下单
2、操作方法：在订单结算页面与支付页面选择“好友代付”—分享至微信好友—好友无需登录即可付款；
3、付款有效期为3天，好友不可对订单进行编辑，代付完成后订单信息同步至客户云采账号；
4、代付订单客户账号可申请售后

客户在转交易前下单集成到EBS是零售公共客户，财务系统不存在该客户开票资料，如客户需开票联系区域财务在EBS订单导入-手工输单-提交-总部李城威审批通过-完成开票，有问题可让区域财务咨询总部税务组李城威。

“思考的罗盘”。

  第一步， 明确我们的关键问题及其衡量指标。
 第二步， 列出你完成工作必需的利益相关者
 第三步， 列出相关实体的关键要因或施加的影响
第四步， 列出这些实体受到的影响
 第五步， 梳理互动关系与反馈回路
 第六步， 分析并确定策略

《荀子·荣辱》篇所讲：“自知者不怨人，知命者不怨天，怨人者穷，怨天者无志。”

业主方至少需要在以上注明的时间段内上传【企业微信沟通并得到回复的截图】挂到CRM活动中的价值要素 若双方前期协同沟通好，是否有以上截图记活动不影响，如果出现协同争端，仲裁组根据实际情况扣减业主方部分（或全部）提成业绩平均分配给其他协同方；