共好

1、型号JZL开头的大叉车不含运费，下单前需对运费进行询价
2、工具四部风幕机已停产，目前只对库存现有型号接单，且价格均为促销

促销产品赠送数量是根据出库数量而非下单数量，满一箱送一支，不需要在订单中体现，由总部统筹集中发往备货仓

衣撑10个/箱，整箱销售。晾衣架较长发不了快递

学习——紧固件产品-

1、标准件下单按盒装倍数，非标按起订量，样品按个申请（前提有库存）；
2、普通螺栓单位为PCS，不含配件，配件单独下单，高强螺栓单位为套，无需再下配件；
3、样品规格较多，申请的规格/材质无库存可找相近的规格/材质替代；

学习——金鹏管业——管件属于大货，一律走直发，不进仓

学习——灯具产品-筒灯/天花灯/开关只提供展板，不提供单个样品，灯带3米起订，注意下插头

1、百强客户与君和签单，非百强与坚朗
2、汽运发货由君和发往坚朗总部再发出，快递发货由君和直接发出

防火材料-*除耐火板为1.2的整数倍外其余产品必须以整数下单

1.只销售整体淋浴房，不单独销售配件
2.无标准件，根据方案需求生产产品

坚朗精密特灵胶带

只限PE胶带可以打客户标，客户需出具3000元的模具费，且胶带需询价

1、产品安装由坚稳子公司承接时，CRM需要录坚稳子公司专用安装费代码，事业部都选坚稳机电子公司
2、此时无论合同签单主体是哪一个，只要录坚稳专用安装费代码，联络员都选叶美连 20070686

优化前：线下支付订单，审批后，在订单审批页面就没有打印合同功能，订单员需要登录销售账号才能打印合同。

优化后：线下支付订单审批节点始终保留“打印合同”功能。

密码重置：

如果用户忘记登录密码，优先⭐推荐⭐使用：微信登陆和手机号码登录，若希望重置密码，可参考以下3种方式进行重置密码。

方法一：手机号码获取验证码重置

方便指数：⭐⭐⭐⭐⭐

路径：点击首页右下角“我的”-进入登录页面-点击“忘记密码”-到“手机号验证界面”-输入手机号-获取验证码（验证码将通过短信方式发送）-输入验证码-输入新密码-即重置密码成功-返回登录页用新密码登录。

方法二：邮箱获取链接重置

方便指数：⭐⭐⭐⭐

建议将云采账号关联邮箱，当换手机号码后，忘记密码，可通过邮箱找回账号，重置密码。

路径：点击首页右下角“我的”-进入登录页面-点击“忘记密码”-到“邮箱验证”-到预设邮箱点击重置链接-输入新密码-回到云采小程序登录。

方法三：账号登录后重置

方便指数：⭐⭐⭐⭐

若用户只是想修改密码，可登录平台后，到“个人中心”进行密码重置。

路径：点击首页右下角“我的”-点击个人信息-进入修改密码-输入旧密码和新密码-即可用新密码登录。

客户留言——可以对线下采购的产品，进行留言咨询。

当用户有意想购买云采平台上仅展示（需线下购买）的产品，可在该产品详情页点击“留言咨询”，留下想要了解的信息和联系方式。

提交后，销售顾问将同步在企业微信接收到该消息推送，根据其留下的联系方式线下对接用户。（要尽快联系您的客户哦！）

路径：云采小程序需询价产品详情页-“留言咨询”-填写联系方式和留言-“提交”-等待销售顾问联系。

退货退款

1.个人线上全款购买显示价格产品的订单，可根据需求申请退货退款，由云采客服对接快速处理。

2. 请耐心等待云采客服审核，审核结果可以关注首页右上方的“消息”。

3.撤销申请-如您中途不想退货或退货信息填写错误时，可以撤销退货申请，根据需求确定是否重新

4. 写寄回物流信息- 退货申请通过后，请您在3天内寄回商品并填写寄回物流单号等信息。

云采管理后台增加销售代表上级审批权限

为解决新销售顾问对配置报价不熟悉，导致的填写配置错误直接提交，现可新增上级领导审批节点（功能）。

1、销售人员上级领导可以设置对下属销售同事所做配置报价进行审核、指导；

当确定销售顾问所做配置报价不需领导再进行审核、指导时，可取消审核、确认功能。

2、销售人员上级领导，需要添加/取消需审核销售顾问配置报价功能，可提供对应销售顾问姓名、工号联系云采项目组同事进行设置开通：

大门窗非价目表产品直接询价功能

1. 点击进入非标产品询价，销售手动输入非价目表产品信息进行OA询价。

2. 进入询价单界面核实完善询价信息并发起询价。

3. 询价结束后价格反写至云采并同步至CRM方案与询报价中。

仅展示商品留言咨询功能

为增强用户粘性，新增用户联系云采的渠道，用户可对云采平台的仅展示商品（线下采购），进行留言咨询。

销售在企业微信-坚朗云采，及时获取用户留言讯息，快速对接，销售接收留言信息并线下联络对接留言客户，促进成单。

公共客户留言时（无分配销售）：

公共客户登录云采后，消息自动提醒大区总分配客户给销售，留言信息将推送到对应分配的销售。

用户在详情页点击“留言咨询”，填写联系人、手机号等信息提交，即留言成功。

如需获取云采页面二维码，用于宣传推广，可以企业微信联系：订单管理支持部 游裕佳

二维码使用场景：

1、商品详情二维码：
（1）“一物一码”，用户扫码可以直接进入对应产品的详情页下单，无需搜索查找，使用体验更好。
（2）适用于线上可销售产品的独立推广，如：展厅生活馆产品、工具馆产品等。
2、云采小程序（首页）二维码：
（1）支持用户扫码直接进入云采小程序，方便新用户扫码直接微信授权注册登录下单；
（2）适用于平台的宣传推广，如：平台宣传海报、易拉宝、礼盒/包装、图册/台历等宣传品；
3、专区/场馆页面二维码：
（1）支持用户扫码直接进入指定的专区/场馆页面，快速浏览、了解更多同品类产品；
（2）适用于大类产品，专区场馆的宣传推广，如：生活馆/工具馆宣传素材、地漏、电动工具等品类产品推广。

如：生成一个宾馆产品专区的二维码，扫二维码直接进入到相应专区

朋友圈推广无烦恼，一键生成专属海报！

为方便销售通过其他渠道推广，在云采详情页原有的分享功能（分享链接给好友）的基础上，新增销售专属海报生成的功能，支持分享微信朋友圈进行产品宣传推广。

在微信云采小程序（请使用销售账号登录哦），进入云采详情页，点击“分享”按钮，即可生成销售专属海报。

划重点啦：请在微信小程序使用此功能，企业微信仅支持内采使用，请勿使用此分享功能进行对外宣传推广！

为节省销售线下跟进发票的时间，云采开发线上申请电子发票的功能，用户需开电子普票的话，可在云采上申请后查看、下载。

目前，专票还需销售线下对接。

下单时，在订单详情页面，选择开票，并填写发票信息，付款完成后两天内进行处理。

下单时选择不开票，可在订单详情页面/“开票申请”按钮申请。

云采新客户注册分配流程优化

为了提升响应时效，让用户注册平台就有对接人员，打通了用户注册后的线上服务链条，做到信息的快速传递。且客服通过客户回访可直接了解客户需求，做到更精准的服务与响应用户。

1、增加云采客服节点

当用户不是通过销售邀请码注册平台时，会先由云采客服初步对接，确定采购需求是否明确和用户是否已有销售服务。

（1）企业用户注册或有采购意向的个人用户，由大区总/代理人进行分配；

（2）用户已有销售服务的或个人用户指定销售服务的，直接由客服分配给该销售；

（3）对于明确无采购意向的个人客户，暂不分配销售，后期该类客户再次登录时，再由大区总/代理人分配销售。

2、客户归属分配界面升级

大区总/代理人，根据客服收集的线索进行资源分配。