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库存查询的途径：企业微信-工作台-销售专区-库存查询

销售出库单上不显示商机名称的原因是EBS没有把信息传到WTS，销售出库单目前只有铝窗事业部的产品会打印出商机名称，若出库单想显示商机名称可直接在EBS打单。

云采平台产品展示字段说明

1、“VIP产品”指的是询价产品，需要客户转交易成为会员客户才可询价下单；
2、“面议产品”指的是线下购买产品，在平台上为仅展示，需要联系销售顾问线下购买；
3、“优享特惠”指的是促销产品的价格，该价格已经是打折后的促销价格，客户可直接下单，销售不能再给客户打折。

内部员工购买询价、仅展示产品的操作步骤

内部员工购买云采上询价、仅展示的产品需要填写《内部采购申请单》，申请人在填写完《内部采购申请单》申请表之后由部门/区域领导签字内邮发给订单中心价格组；价格组确认价格可行后签字回档给发件人；申请人去财务缴纳费用签字确认后区域由订单专员录单，总部找各支持部人员录单。
注意事项：
1、需提供购买人身份证复印件，付款只能对公转账。
2、发货方式：总部自提；区域是汽运至大区备货仓，有特殊发货方式费用由本人承担。

云采汽运客户收需要走出库的情况

1、事业部订单选择汽运客户收的话，无论线上支付还是线下支付都不需要走出库流程。
2、产品部订单选择汽运客户收，线上支付无需走出库流程，线下支付需走出库流程。

产品安装及费用员工自理，如购买需公司安装的产品，购买前需向坚稳子公司安装支持部咨询，产品安装地点公司能否提供安装服务及具体的安装费用。

内部员工采购违规及处罚说明

1、任何员工不得以借内购之名购买后，再向其他个人或组织转售。
2、员工借内购优惠价格进行代购，谋取不正当利益的，扣除员工以及直属上级诚信分数5分，并给予员工原价的2倍金额处罚。
3、内部员工相互串通，谋取不正当利益的，双方责任人按原价的2倍给予处罚，并给予开除处分，且责任双方直属上级承担连带责任。

云采平台购买流程（云采可下单的产品在线上购买）
内部员工用工号登录云采→选择产品付款并选择下单人员→集成EBS订单→订单发货

一次性交易客户审批所需资料：
财务确认收合同全款的签字附件/合同风险责任承诺书（区域经理审批）

【CRM中客户行业对价格折扣影响】

经和协同组和价格组确认，价格组审价以及大门窗前置区域审价时，对于客户行业判定：
以客户营业执照经营范围为准，不以CRM中销售创建的行业为准，因为CRM上有些历史客户行业有些是错误的；主要从客户名称判定行业，置业/开发等为业主，建设/门窗等施工单位；
对于难判断的可以上企查查/天眼查，或者以营业执照范围为准；

对于独立提成产品业主方【唯一指定】与设计院/顾问公司【品牌主导/联合运作】同时存在的情况：
要求工程负责人/仲裁负责人处理会签时，如确定项目为业主方【唯一指定】，则要将对应设计院/顾问公司人员协同方式改为改为【信息共享/参数上图】；
如设计院/顾问公司人员协同方式为【品牌主导/联合运作】，则业主方协同方式需改为【同等指定/入围/无指定】

否则造成提成再次核算异常，公司还会重新删除会签数据，导致提成/业绩核算滞后；

1.直发客户：销售在下单时将收货地址填为客户地址，大区订单管理部应审核是否满足直发客户条件（全款、授信、审批人）；
2.发大区备货仓：销售在下单时应将收货地址填为大区备货仓；
3.变更直发客户时：销售向大区订单管理部提出申请，并提供经财务和区域经理审批通过的备忘录，大区订单管理部根据备忘内容，在EBS中将收货人修改为客户方；
4.变更发备货仓时：销售发起变更申请流程，提出变更需求，给到事业部审核，大区订单管理部根据事业部审核的变更流程内容，在EBS中将收货人修改为备货仓；
5.对于出现授信不足，导致无法开单出库时，第一销售应跟进客户回款，降低应收款；第二向营销中心借支授信额度；第三通过云采线上全款下单出库，事业部/子公司/产品部、备货仓根据EBS系统内订单信息及申请需求进行发货操作；
以上未按货物发货操作规范，进行违规发货操作的，一经稽核发现，对违规操作相关人员处罚规则：
1.当事人及效果，取消提成/业绩，并全公司通报；
2.如产生任何损失，由当事人100%承担；
3.当事人上级至副总，记警告，并全公司通报；

1.剩余保质期3个月以内，出库或者强制取消订单或者调货处理；
2.剩余质保期4-5个月，提醒销售出库货退货/调货处理；
3.剩余质保期6个月以上，按实际情况，不做特殊处理；
对于质保期限在3个月以内的产品，需在一周内完成退货或者调货处理，否则因此而导致的损失有实际延误方承担；

1.一类产品入库时间≤5天，不考核；二类产品入库时间≤60天，不考核；其中：
一类产品（库存系数0.55）：A.坚朗、坚宜佳大门窗（铝窗、塑窗、推拉窗、窗轮、铰链、家装）、新安东、春光、莱法特；
B.点支、幕墙、护栏、预埋件、支吊架、环卫设备、坚宜佳拉杆拉索、化学锚栓；
C.地弹簧闭门器、门控、中山坚朗；
D.其他未列新产品；
二类产品（库存系数：0.6）：海贝斯、君和睿通、秦泰、道尔、监控、新风系统；
2.合同金额≥100万工程类大项目，且为政府属性交期紧，配合度要求高；每个正大区每月有≤4个减免名额（只减免当月，次月减免需要重新申请）；

1.CRM合同下发起退货流程，分子公司及非标件需按公司评审承担损失；（欧超事业部退货需要从OA发起，CRM发起时流程无法正常提交）
2.流程走到仓储节点后销售需将退货和仓储交接退货；
3.客户承担损失时，需要上传客户签字盖章的【损失承担联系函】；
4.公司原因导致退货时，需要上传事业部签字承认品质问题的文件/已界定责任承担方的客户流程；
5.仓储\订单等开错单\下错单导致退货，需要上传相关责任人确认人为失误并经订单部长（副部长）审核的备忘录；
6.配件退货：制度明确规定不允许退配件；

【有效的品牌指定文件】

1.书面印章文件；
2.包含项目全称的标书截图（须有印章）；
3.出具说明材料（如客户承诺材料或客户要求施工方采用我司产品的说明材料）需经参与人员—主管/经理—大区（副）总—内邮发（尹倩怡），抄送殷锦伟和杨涛

��重点，说明材料纳入【诚信管理】，如出现虚假说明，当事人/证明人/主管/经理/大区（副）总将受到诚信处罚。

【品牌指定界定标准】

坚朗品牌在业主招标书中，且书面指定两个或多个品牌的；
1.【视为有效】—明确中标单位前，挂文件；
2.【降一级】—明确中标单位后，合同签订前，挂文件；
3.【视为无效】—明确中标单位后，合同签订后，挂文件；
4.【唯一指定】—招标书中竞争对手品牌均优于坚朗品牌；
5.【同等指定】—招标书中竞争对手品牌和坚朗同等品牌；
6.【品牌入围】—招标书中竞争对手有一个低于坚朗品牌；
7.【无指定】—招标书中无坚朗品牌