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客户已经付款了，到业务节点，还能退回去改发运方式吗

平台订单不能退回，变更发运方式需业务员线下走OA变更流程

一、平台拦截规则：按整个合同或订单进行拦截，如果其中一款物料没有库存就不会拦截订单
二、如果没有拦截成功，销售需先确认
1.客户收货地址信息是否有误，
2. 对接大区计划员确认是否有被其他订单占用锁定
3.手动更改子库（备货仓），超出运送辐射范围（跨省）

系统为什么点击不了结算

必须使用火狐浏览器哦，IE浏览器目前云采系统不兼容，容易出问题

1.公司政策内的产品不需要在平台选择赠送产品；直接在销售审批节点提交赠品即可；
2.可以以O金额在平台下单；整体折扣低于公司折扣；将记区域的流转额度。

客户应收是负的（结余），云采下单，选择对公支付，还需要客户打钱过来吗？

平台对公支付、网银支付、扫码支付都需要在平台进行付款操作；如果客户应收有结余的；可以选择线下付款；财务会冲减客户应收。

你好，平台选了快递直发客户的 备货仓没货的 会直接到客户吧？  还需要经过备货仓吗 ？

平台选择“快递直发”将以客户实际选择的货货地址进行发货；不需经过备货仓地址。

客户忘记密码-联系云采客服对接处理

请问下云采平台下单，微信支付可以吗？

可以！PC支持微信和支付宝；移动仅支持微信支付。

云采二期大门窗类常规非标产品报价上线啦!         
       产品报价自动生成，打破以往繁琐的报价模式，推陈出新、简单操作、全新的门窗非标价格获取体验，更加方便、快捷、准确！随时随地都能操作，一部手机即可搞定������

1.发泡剂单品大于或等于600元免费配送；
2.发泡剂大于600元+其他产品免费配送
3.其他产品金额大于2000元免费配送

采收货地址填客户收货地址不是直发客户

选快递的话就是直接发给客户，

选汽运先经过备货仓，

汽运符合条件直发需要写备忘给物流直发（金额大于15000或重量300公斤以上可以配送上门）；

这个与线下操作保持一致。

销售代表：企业微信-工作台-客户账号注册（正式）-找到要修改的客户-右上角支付方式-线下支付-保存-区域经理审批

业务员除了能看到主要客户还能看到协助下单的客户；

协助协同客户下单需要主要负责人把你加入协助团队后才能找到协同客户进行平台下单

大区副总经理兼职一个销售区的区域经理，副大区总可以将区域经理审批订单流程的权限调整给他下面的销售主管吗？

——联络云采客服更改

汽运方式发货的，全部默认由备货仓发给客户（含到总部的订单，由总部发备货仓，备货仓再发客户）

订单业务员忘记选赠品了，这个可以返回上一节点吗

不可以，需要取消重新下单，重新选择好赠品

请问在云采平台注册的客户，后面需要删除的话，销售需要在哪里操作？

草稿客户销售自己在CRM中删除，有效客户联系协同组删除

打开网址后没有登陆就是游客状态 https://eshop.kinlong.com/#/home

订单线上支付扫描付款了， 由于这张订单下到事业部了， 需要取消从我们大区仓重新下单， 已支付款有什么影响吗 ?用不用线下退款，重新下单？

可以不退款；如果没办法自动生成收款单，财务那边可以手工录收款单

如何开通分子账号

使用PC端登录，打开：我的订单-分子账号管理

安装费在客户结算界面，由客户自己选择是否安装（含费用展示）

客户需求时间是平台自动计算的，

是根据产品的生产周期加上运输时间。

平台上的不需要销售去选择，

在确保有库存的情况下，

销售可以手动发起准许出库流程进行出库发货就可以了。

【线上全款支付】和【协议客户】可以免签合同的

请问云采扫描支付的订单，还需要业务员确认回款吗

客户在平台上支付货款的销售人员不用做回款确认，平台自动对接EBS生成收款单冲减客户应收

销售代表打开企业微信-工作台-客户账号注册（正式）-选择要注册的客户名称-填写资料提交

然后邀请客户登陆体验

请问这个备货仓都有货，查kms也没有事业部订单，为什么仓库不能直接出库？（特殊备货仓）

云采的订单只能拦截到所在地区对应的备货仓，呆滞仓，特殊仓那些都拦截不到，可以线下更改子库

同线下合同退款一样操作，销售在OA发起“国内销售区退款申请流程”,如退运费，先进行应收调整在申请退款。

云采会比crm客户收货快吗？但都是从总部发货是吧？

公司优先交付平台订单，备货仓自动拦截，如备货仓无库存便会转到总部发货；会优先线上订单

请问，云采下单要发顺丰快递的话要怎么弄？

平台默认产品直邮德邦快递，发泡剂目前只能发韵达；顺丰的话已收运费的情况下不行，没收的情况下，可以给客户寄到付

平台界面出现Index:0，Size:0的字样，导致订单无法提交，这是什么缘故？

维护一下收货地址；我的资料--收货地址即可

客户负责人是A， B业务员在帮助客户下单，那会影响B同事的提成吗？

不影响提成分配；B业务账号协助客户下单即可。

查询路径：BI-销售管理--390销售订单出库开票

销售需要三选一填写才能提交：1.填写年度协议号 2.填写CRM合同号（线下CRM录单已签订状态）3.上传有效签字盖章合同图片

我想咨询一下在云采上下的单，在oa走流程这块工程名称填什么

填写正确的商机名称即可

订单审批节已过，但在KMS,EBS里面都查不到状态，这是什么缘故？

订单集成EBS失败、无法出库，需找IT处理