共好

MACO/地弹簧/闭门器/
地漏/门控/水龙头/
陶瓷卫浴/不锈钢水槽/
胶枪/精密仪器/电动工具/
紧固件/机电设备/吹尘枪/
美工刀/玻璃吸盘/洗碗机
铝合金梯/智能晾衣架/
可视猫眼门铃/监控设备/
厨房垃圾处理器/净水系统/风机/
风幕机/建筑辅助材料/
工业辅助用品/防水材料/
安全设备/环卫设备

新上线产品：手动工具、切削液、炊具、置物架、地垫、电动工具、MACO门窗五金

塑窗五金、工业辅助（无需询价、一键采购、卖完为止）

坚朗建筑锚固、3

M建筑膜及装饰膜、

格罗吉尔墙纸

好期待

【客户服务平台-优化】

1-【可直接从平台中导出合同和客户签字盖章】
（以前是无效的，现在公司优化合同内容，可以使用了）

2-销售拿到客户签字盖章的合同后在企业微信审批信息中上传合同，合同原件交联络员存档。

客户服务平台-6月15日 正式更名为【坚朗云采】

10、 合同系统签订后订单专员发现需求时间不合理，让销售同事修改，怎么最后生成订单还是最开始的需求时间？
答：合同在签订状态下，即使修改了信息，也不会同步到订单。所以只有订单专员在CRM系统订单执行申请界面修改。

（1）属备货ABCD类订单，需求时间1-3天，相对合理，没有问题；

（2）走事业部订单，销售需尽量提前与客户签单合同，给公司留足交付时间；

（3）少数特殊突发订单，交期就1-3天，销售可先填，事业部尽量配合销售赶交期，但是，如果最终未准时交付，超期原因记销售区。

举例说明：
（1）客户6月3日要货，销售代表6月1日才签订合同，给予后端交付时间2天，后端生产无法交付，该类情形，销售代表可提前跟客户签订合同（例：5月25日），约定交期，给后端预留足够交付时间，事业部也能满足交付。

（2）销售应引导客户的真实需求，不是所有的订单公司都能在1-3天内交付给客户，除备货ABCD类，其他订单需预留给后端足够生产运输时间满足交付，此类订单，销售与客户进行洽谈初期，应引导客户给予合理、宽松交期；

一、销售填写的客户需求时间要包含运输时间吗？都要考虑哪哪些因素？

要。客户需求时间是客户要货的时间，不是从公司发货的时间。

客户需求时间=跑流程时间+生产时间+运输时间

3、 在新建非标件合同时，没有评审，销售怎么填写准确“客户需 求时间”？

答：销售在跟客户洽谈时，客户会告诉销售什么时候要货，这时销售 把“客户需求时间”填写后提交评审，评审之后，销售才会跟客 户签订合同，签订时综合考虑客户的需求和公司生产能力是否匹 配，如果要修改，订单人员可以在启动订单执行时修改客户需求 时间。

同一个合同不同事业部，客户需求时间不一样要怎么填写？

一个事业部不同产品的客户需求时间怎么填写？

答：修改“事业部“处的客户需求时间即可。如果不同产品的客户需 求时间不一样，那就到“行项目”行填写，不填写的默认值同“事 业部”上的值相同。

问：订单人员发现客户需求时间大于能力交付时间（计划发运日期），比如客户需求时间8月1日   公司生产评审20天   6月1日下单    订单人员怎么填写计划发运日期？
答：订单人员在下单时跟销售确认是否是要到8月1日要货，如果是，订单人员填写计划发运日期为8月1日就行。

问： 销售填写完客户需求时间，后面又要修改 ，怎么修改？

答：合同是草稿状态时销售要修改“事业部”的客户需求时间， 如果 行产品的客户需求时间跟事业部的不一样，也要到“行项目”上 去修改。 合同是签订状态时要订单人员在“启动订单执行申请”的界面修 改。修改操作同上

6、 当客户需求时间小于能力交付时间时，订单人员怎么填写计划发运日期？
答：首先跟销售沟通协调，告诉销售公司实际能交付的时间是多少，客户是否能接受并同意修改客户需求时间，如果同意订单人员可以修改客户需求时间，

如果不同意，那就不修改客户需求时间，还是正常填写计划发运日期。

计划发运日期（能力交付时间）=订单执行申请流程创建时间+评审/生产周期+运输+[BOM流程耗时 工程类2天 非工程类1天  没有BOM不加这个时间]

7、 下单之后如果客户需求时间有变动，要怎么办？
答：订单人员不可以随意变更系统中的时间。特殊情况要变更的，要发起正式的变更流程，在变更原因描述清楚，经事业部同意后才能操作变更，变更操作跟现有的方式一样。【注意：当客户需求时间发生变更时，要对应变更60订单的计划发运日期。同时要对事业部订单上的客户需求时间和计划发运日期同步修改，事业部订单上的两个时间要减去物流运输时间】

问： 事业部订单上的客户需求时间和计划发运日期怎么和外部60订单的不一样呢？
答：事业部订单上的两个时间都是减去了物流运输时间。

问：8月份客户要货，现在可以下单吗？
答：可以，把客户需求时间写到8月份，订单人员在填写交期的时候和客户需求时间保持一致就行。

销售人员根据以下判定条件，可较为准确判断订单是下至“备货仓”还是下至“事业部”生产：
类别                             填写是否规范说明              填写规则
备货ABCD类订单          交期填写1-3天，可行              交期填写≥3天，也可行
非ABCD类，                 交期填写1-3天，不规范          流程时间+生产时间+物流时间（合计约5-25天）

按以上规范，依然没有写准确客户需求时间的，大区订单专员在审核环节，应跟销售进行交期协调，修改准确客户需求时间。
 

1.钢管每米报价应明确每根钢管的长度。

6米1根的钢管与6根1米长的钢管是不同的。

(同等条件下前者价格要低）

2.销售人员报价时应注意提供准确的数量，因数量不同，所采用加工工艺、原材料采购成本不相同，为提高报价效率请注明是合同报价、投标报价、一般询价。

3.护栏产品的加工工艺对价格、交期、品质、方案、图纸等影响较大，客户的真正需求影响工艺的决定。因此，客户的真正需求决定方案设计、产品价格、交期、品质。希望销售同事特别注意。如焊接（强度）要求、折弯效果、抛光面、表面处理、纹路方向等等应明确提出。

4.异形立柱（板类），一般采用激光切割或者水切割加工，板材为3500*1500的钢板切割加工，其价格根据排版计算，相对材料利用率越高价格越低。

1.按延米报价需要提供多少根立柱一档，以便准确计算延米价格。对于不同长度（单元）的价格也不相同。

2.护栏整体价格包括不锈钢立柱、扶手管（连接件）、玻璃、施工安装等费用。通常要经过多次的询价才能满足客户的需求，但如果清楚精准的了解到客户的真正需求与意图对我司产品的报价起到至关重要的作用。应客户确认后再报价，以免客户修改图纸后重复报价，降低报价效率。

3.如果客户要求做多种方案、多种材质选择、多种表面处理的最好由客户确认后再询价；

4.)要写清楚工程名称、办事处名称、业务员姓名及联系方式，产品的型号、数量、材质、表面处理方式应写清楚,附确认图纸或客户资料；

5.报价图纸如果结构清晰、尺寸详细的可直接写询价单报价，如果信息模糊则须写《技术服务联系函》优化图纸后再由报价部门报价；（内部沟通会处理，销售同事需要补流程）

6.为避免重复报价，请业务员在产品数量一栏如实填写，如果数量与下单数量有较大出入时，报价单将作废重新报价，请销售人员在签合同前注意

 1)原材料影响样品的货期的原因之一，请销售根据工程的实际情况推荐有库存的原材料来制作样品。

2)样品交期标准件2天，非标件5~7天。

对于特殊表面处理（电镀/喷涂）、弯管、铸件（特殊设备机加工）以及其他特殊要求的样品，货期较长 

1)非标立柱注明材质、型号、名称、规格、数量、表面处理、带客户签字确认图、合同及合同附件、报价单；

2)标准立柱需要注明名称、型号、规格、材质、数量、表面处理、夹玻璃厚度及特殊要求等。

3)标准驳接件、玻璃夹需要注明名称、型号、规格、材质、数量、表面处理、玻璃厚度等。

4)非标驳接件注明名称、型号、规格、材质、数量、表面处理、带客户签字确认图、合同及合同附件、报价单。

5)非标玻璃夹注明名称、型号、规格、材质、数量、表面处理、带客户签字确认图、合同及合同附件、报价单。

7)细索配件必须注明准确的细索长度，是否包含索锚具头在内、是否压制好发货。要注明钢索规格直径、钢索结构7*7或7*19。

8)扶手连接件下单注明所配产品规格型号，如弯头需要注明与多大的钢管配合。

9）配装饰盖时特别注意，须清楚安装方式（如转弯过度地方应该注意，能否通过安装。）。

10）原材料需要加工的（如切斜角，钢板打孔等），需安排出确认图。板材、管材长度不能超过采购规格。(板材一般不超过3000mm；管材一般不超过6000mm。扶手管应写名称：椭圆管a * b * t；平椭圆管a * b * t；矩形管a * b * t 等；管材需要封口的需出非标图纸询价下单。

11）报价时没有填写配螺钉与螺母的，在下单时又包含配螺钉、螺母且没有价格的。不能下单。有报价的应单独另行分开填写，以防漏下单。

12）立柱上配有驳接件与玻璃夹的，在下单时只单独填写一项，驳接件与玻璃夹无需再下，以免重复下单。

13）下单不要以转发的形式走流程，要按正规流程顺序走。不然会影响后面图号无法填写，代号无法加

14）客户确认图纸要注意的问题点，有以下几种情况的不能提交订单：

a）图纸附件为PDF档，客户无签字的；

b）图纸附件为CAD档，用CAD图档充当确认图的；

c）图纸附件为效果图、工程图，即均为多种产品在同一张图纸里，用效果图、工程图充当单一产品确认图的；

d）图纸附件有手改动数据、图号、内容有变化、私自加减产品内容，造成成本变化，与原有报价不符的；（例如：需要配螺钉、把某两个产品焊接在一起、某一些产品组装发货等附加条件，均不可以直接下单。）

e）无客户签字确认图，下单时单据、参数及数据不全，没有指定明确是哪种规格型号产品的。

15）下单时，用到老型号、或非图册产品，应该按走非标OA设计流程，出确认图、或附有尺寸型号的产品图，确认后再下单生产。

16）增补订单的产品，应正确填写原有订单号、图号（或客户对应型号）、表面处理、材质、规格型号、附上确认图；若有变动地方，则需要注明；否则不便于下单。

17）下过样品或多次做样的产品，应该附上样品单号、图号、最终确认的样品照片等信息放入ＯＡ附件里，以免生产时批量出现错误。

防雷产品订单的系统下单与跟进的相关职能，由子公司支持一部承接，订单业务暂不前置