平台新客户注册功能上线
(PC及移动端同步)
这个体验后再确认具体
客户服务平台-33(新客户注册)(PC及移动端同步)平台新客户注册功能上线
(PC及移动端同步)
这个体验后再确认具体 |
客户服务平台-34(发泡剂赠送产品,销售审批节点可直接添加)【发泡剂赠送产品】
以前需要联络员手动录入EBS订单,
现在销售审批节点可直接添加赠送产品,
并集成到EBS |
客户服务平台-32(平台订单关联线下合同或协议号)客户线下付款订单,
销售审批节点要求填写关联线下合同及协议号,集成到EBS,
(平台订单查询报表同步增加关联的合同或协议号) |
客户服务平台-31(3C产品订单/质保关联CRM工程商机)销售审批节点选择关联CRM工程商机,
集成到EBS(平台订单查询报表同步增加关联的工程商机) |
客户服务平台-30(全款支付系统自动触发出库) |
客户服务平台-29(平台有小程序更便捷啦) |
客户服务平台-28(审批节点建议可在OA或者授权代理)问题点:副总兼一个或多个区域经理时,每天需要多次在企业微信上处理平台订单,影响正常业务工作
(经常请副总审批时,副总在开车,有时还是高速上,有时在客户处正进行商务谈判)
建议:审批节点可以在OA处理,或者授权代理
不知其他销售区的小伙伴有没有碰到这样的情况?一起向公司建议?
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客户服务平台-27(客户必须是交易客户才能注册-勿忘)昨天下班,销售小伙伴特别着急打电话:客户是我的,企业微信找不到,无法给注册客户服务平台账号! 早上一上班就给他在CRM查询,的确,客户是他的,同时请销售伙伴给我发截图看企业微信是否的确没有该客户~ 截图发来果然没有,客户着急下单,所以紧急联系信息部,发了一长串,并且转了截图, 信息部就回了几个字: 【不是交易客户 】 一言惊醒梦中人 这个最基本的条件咋忘记了 后期还是要先【冷静、思考】
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客户服务平台-26(商机同步是凌晨)客户服务平台商机是每天凌晨同步一次
如果是着急的订单,需联系信息部手动同步
客户是一个小时同步一次 |
客户服务平台-25(单价折扣小数点保留2位数)客户服务平台订单,大家在打折时,尽量直接在具体单价那填写保留2位数的单价,不要只打折, 因为系统会自动生成保留四位小数点的单价,最终总金额会有差异 即:销售代表选了折扣后需要手动填写下旁边单价(2位小数点), 以下案例中,如果只打了0.81折扣,单价就是23.2875,而不是23.29 这是刚发现的,已向项目组反馈
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新建客户评审-1(客户有曾用名)1、如果新名字和曾用名共存 措施:把新名字删除,把曾用名提交转交易,如果本身是有效,需提供营业执照给总部评审客户的支持同事修改
2、如果曾用名不存在 措施:可以直接新建正确客户名称 |
大项目-1(免费样品)【产品类】只减免公建类样品(点支、护栏、幕墙、预埋件、化学锚栓、索杆、秦泰); |
发泡胶发货配送说明 |
新安东-1(销售下单注意事项)背景:因胶条为弹性体,理论公斤数不等于实际公斤数,需提前和客户沟通好,按照实际生产出来的重量也就是出库金额为准进行对账请款!
销售下单时需注意:
【例】:截面积:45mm²,选用胶料NSE63375、比重1.33g/cm³,订单1000米 |
退换货管理办法-1(非标件退货)今天培训中提问以及回复的热点——
1-非标件退货没有额度(18年以及之前区域原因有额度)
2-19年制度保留了非标件退货的渠道
3-非标件原则上不允许退货,特殊情况的非标件退货,事业部/子公司在OA退货流程与销售按每笔退货订单进行损失承担金额核算。
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客户服务平台-24(十大优势-学习)1【客户自助】:浏览产品、询价、自助下单、付款,查进度等 |
订单仓库存考核-(考核单位) |
客户服务平台-23(发泡剂赠送)1—美盛发泡剂赠送美盛发泡剂或者清洗剂时,需手动在EBS上手工下0金额75电商订单 (需有流转额度)
2-特灵发泡剂免费赠送清洗剂——(10箱送1瓶,100箱送15瓶) 1)需下0金额的50赠送订单,标准单价是系统标准单价,销售单价为0元; (这个不需要流转额度) |
客户服务平台-22(订单专员审核注意点)1、折扣审核—如果是低折扣按照现在的线下流程操作,比如76折销售就需要提供流转额度申请流程。 2、分子公司订单—当订单包含分子公司产品时需要选择需要推送给分公司 3、EBS验证—需要到EBS系统验证75类型的订单是否正常生成。 4、跟单—落实订单发货/出库 5、资料回收—平台订单要么有全款,要么有协议,要么有合同,3项中最少需要有1项 6、内部采购订单—需要发内邮给对应事业部发货
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