共好

当金额小于2000元，重量小于20KG时，发货方式只有快递；

当金额小于2000元，重量大于20KG时，发货方式有汽运，汽运会有费用；

所以如果备货仓有货，金额小于2000元，暂时可以先选【快递到付】，

下达订单，并备注，备货仓自提，联络员在EBS中将发运方式修改为汽运，销售代表走准许出库流程自提即可。

这样做的作用是避免在平台中产生快递运费或者汽运运费付），费用客户承担 .

销售代表客户负责人平台1个小时更新一次，所以转负责人需1个小时后才能下单

电商平台开质保现在还没有办法开出来，没有工程名/商机，具体开具等待通知

销售小伙伴们下单后，到企业微信审批节点，容易遗漏联络员的选择，订单同事需在晨会或者培训时强调，避免流程节点异常影响订单效率及风险管控

问：客户签订单长期销售协议但是订单公司规定可以赠送一部分产品怎么下订单。

（例如：下发泡济可以赠送一瓶清洗济这种订单）

答：在平台上面下有金额的订单，赠送的那一部分手工在EBS里进行关联平台单号手工录50的订单，就可以了

销售小伙伴们都在咨询【美盛发泡剂】什么时候在【客户服务平台】上也销售，

经咨询项目组，近期会上，

我们拭目以待把~~

发货时间：3月6日

发货地址：总部

快递公司：韵达快递”

目的地：陕西汉中

客户收到货时间：3月9日下午

小结：包含发货当天，快递时效是4天到货，

以上给大家分享，提前了解时效，以便和客户沟通。

此为韵达快递，

德邦快递暂未体验。

发泡剂属化工用品，

客户平台默认为德邦快递，

但类似发泡剂等化工产品实际只能发韵达快递,（且只有韵达接收）

昨天下午16:00销售代表在客户服务平台下单，

昨天下午货已经发出，

真实感受到闪电般的速度与效率，

准许出库流程中有一个字段——【是否走账】，这个默认是“否”，

此字段不需销售人员操作，

此字段是ERP操作的，

销售人员请勿选择，否则容易延误流程正常流转

前面说过在客户服务平台中，协同/独立提成申请方式是不一样的，

今天给明确具体在哪个节点需注意正确选择，

避免误操作导致异常

节点——在销售代表-（企业微信）审批环节中-是否需要协同那，
1-若选“是”，代表协同项目，提成需线下手工填写分配表给王祈发；
2-若选“否”，代表独立项目，系统自动进行提成核算

后附截图

好消息~客户服务平台中无论选【快递】还是【快递到付】，快递费是一样的，

因为：

快递默认的是德邦快递，德邦快递不管是总部月结还是到付都是给我司相同的折扣

【常见问题】9-14

10、销售代表下单是否可维护客户开票信息？

不可以，平台只有客户登录才可维护客户开票信息，交易客户平台抓取EBS客户开票信息。

11、平台订单的提成怎么进行核算？

按照独立项目核算，并且是手动核算。

12、通过平台查看有库存的产品下单后为什么备货仓没有拦截？

当发运方式选择快递时，备货仓拦截方式是按合同为单位来拦截，只要有一个产品没有，都不会进行拦截，为了避免客户多次收到快递，增加快递费；当发运方式为汽运时备货仓拦截方式是按事业部为单位进行拦截。

13、发运方式有时只有快递、快递到付而没有汽运？

（1）货物总重量达到20kg或金额2000元以上（满足当中一个条件即可有汽运选项），当满足重量20kg以上，金额小于2000元汽运发货会产生费用，（2）当金额大于2000元汽运免费配送至客户；（3）两个条件都不满足时，只能选择快递（是通过平台和产品一起下单）或快递到付（只下产品，费用为到付），费用客户承担 .

14.登陆未见图片时可能是登陆的浏览器问题，升级浏览器或者使用火狐或者360浏览器即可

【常见问题】5-9

5、客户怎么询价？

客户通过产品列表将商品加入询价篮或购物车，无价格商品可从询价篮或购物车发起询价，有价格商品可从购物车再次发起询价。

6、什么情况下客户可以取消平台订单？

平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。

已在平台支付交易完成订单，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，如可以取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理.

7、平台订单如何退货？

客户需要跟销售线下沟通，销售评估是否可以退货，按照现有的退换货管理办法执行，在OA中发起退货流程。

8、平台订单发货还需要销售走准许出库流程吗？

需要。与现有的发货流程一致，需要发起准许出库流程经过审批才可以发货。

9、平台订单客户怎么申请质保、发票？

申请质保、发票跟现有的流程一致。

【常见问题】（1-4）

1、客户怎么注册帐号？

本客户服务平台暂时支持本公司交易客户，非交易客户暂时不支持自主注册功能。非交易客户如需登录，由销售代表通过CRM系统进行转交易，再通过企业微信帮助客户注册账号即可。

2、客户可以通过什么信息登录平台？

客户可通过坚朗销售代表提供的客户编码、或注册手机号、邮箱作为客户登录用户名登陆坚朗客户服务平台，登录后客户可自主修改注册手机号、邮箱。

3、忘记密码怎么办？

若客户忘记了登录密码，可以在登录页面点击“忘记密码”按钮，进入找回密码页面。

在重置密码页面，输入您的公司名、手机号码，密码会以短信的形式发送到客户当前手机上。

当客户忘记用户名、密码时；客户需联系销售代表或平台客服人员，通过销售代表或客服人员重置密码。

4、网站登录不上去怎么办？

确认您的帐号和密码无误后，您可以尝试清理浏览器缓存、更换浏览器，坚朗客户服务平台支持IE8以上浏览器，推荐使用火狐、360浏览器。

您的帐号和密码无误后，您可以尝试清理浏览器缓存、更换浏览器，坚朗客户服务平台支持IE8以上浏览器，推荐使用火狐、360浏览器。

【订单审批】

1、客户支付完成，平台推送企业微信信息至销售代表;

2、销售代表选择所在区域订单专员提交订单;

3、销售经理确认审批;

4、订单专员确认合同或协议、价格折扣、金额，产品确认无误提交，(如订单中包含分子公司产品，需选择是否推送至分子公司联络员，分子公司联系员系统默认统一由张淼对接。企业微信只作提醒查看，便于分子公司产品订单跟进）.

5、销售代表、销售经理、订单专员暂提交订单审批时暂不支持驳回修改，各层级人员审批均须确认清楚，再提交审批。

6、如审批发现订单异常，须及时与销售代表联系，销售代表线下与客户沟通处理，订单修改变更需走线下流程在EBS中变更。

7、订单审批人员接收到审批信息时，须及时给于处理，否则EBS将无法生成EBS订单。

8、审批完成订单专员须在EBS中核对是否有生成EBS订单，EBS订单需与平台订单内容保持一致。

协同业务及挂靠客户下单暂不支持在平台下单，仍以现有流程操作;

【客户服务平台-提成】

1.平台订单在“销售代表”节点确认是—独立还是协同

2.独立的--系统自动进行提成核算

3.协同的---销售代表手工填写《会签分配表》，并经各协同方签字确认——发【王祈发】内邮即：wqifa@kinlong.cn

和“淘宝”“京东”等购物平台的区别主要有3点：

1—客户下单前需我司销售人员在企业微信上给客户开通账号

2—淘宝不需要询价，坚朗服务平台需要询价才能下单

3—客户下单前需要和客户签订《长期销售协议》
这个分授信和非授信不同，按需签订，
 

客户进入坚朗公司【服务平台】有两种方式

1—网址登陆（电脑和手机都可以）

https://eshop.kinlong.com

2—微信-坚朗五金公众号-微商城