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【常见问题】9-14

10、销售代表下单是否可维护客户开票信息？

不可以，平台只有客户登录才可维护客户开票信息，交易客户平台抓取EBS客户开票信息。

11、平台订单的提成怎么进行核算？

按照独立项目核算，并且是手动核算。

12、通过平台查看有库存的产品下单后为什么备货仓没有拦截？

当发运方式选择快递时，备货仓拦截方式是按合同为单位来拦截，只要有一个产品没有，都不会进行拦截，为了避免客户多次收到快递，增加快递费；当发运方式为汽运时备货仓拦截方式是按事业部为单位进行拦截。

13、发运方式有时只有快递、快递到付而没有汽运？

（1）货物总重量达到20kg或金额2000元以上（满足当中一个条件即可有汽运选项），当满足重量20kg以上，金额小于2000元汽运发货会产生费用，（2）当金额大于2000元汽运免费配送至客户；（3）两个条件都不满足时，只能选择快递（是通过平台和产品一起下单）或快递到付（只下产品，费用为到付），费用客户承担 .

14.登陆未见图片时可能是登陆的浏览器问题，升级浏览器或者使用火狐或者360浏览器即可

如果用客户服务平台进行报价，那在CRM是否需要上传这个报价单？

—在客户平台上进行报价的协同客户，要从平台上面截图报价上传到CRM里面，客户平台里主要是下订单的功能，协同的这一块的主要还是CRM里操作。

【常见问题】5-9

5、客户怎么询价？

客户通过产品列表将商品加入询价篮或购物车，无价格商品可从询价篮或购物车发起询价，有价格商品可从购物车再次发起询价。

6、什么情况下客户可以取消平台订单？

平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。

已在平台支付交易完成订单，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，如可以取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理.

7、平台订单如何退货？

客户需要跟销售线下沟通，销售评估是否可以退货，按照现有的退换货管理办法执行，在OA中发起退货流程。

8、平台订单发货还需要销售走准许出库流程吗？

需要。与现有的发货流程一致，需要发起准许出库流程经过审批才可以发货。

9、平台订单客户怎么申请质保、发票？

申请质保、发票跟现有的流程一致。

协同业务及挂靠客户下单暂不支持在平台下单，仍以现有流程操作;

【客户服务平台-提成】

1.平台订单在“销售代表”节点确认是—独立还是协同

2.独立的--系统自动进行提成核算

3.协同的---销售代表手工填写《会签分配表》，并经各协同方签字确认——发【王祈发】内邮即：wqifa@kinlong.cn

销售小伙伴们都在咨询【美盛发泡剂】什么时候在【客户服务平台】上也销售，

经咨询项目组，近期会上，

我们拭目以待把~~

准许出库流程中有一个字段——【是否走账】，这个默认是“否”，

此字段不需销售人员操作，

此字段是ERP操作的，

销售人员请勿选择，否则容易延误流程正常流转

前面说过在客户服务平台中，协同/独立提成申请方式是不一样的，

今天给明确具体在哪个节点需注意正确选择，

避免误操作导致异常

节点——在销售代表-（企业微信）审批环节中-是否需要协同那，
1-若选“是”，代表协同项目，提成需线下手工填写分配表给王祈发；
2-若选“否”，代表独立项目，系统自动进行提成核算

后附截图