共好

准许出库流程中有一个字段——【是否走账】，这个默认是“否”，

此字段不需销售人员操作，

此字段是ERP操作的，

销售人员请勿选择，否则容易延误流程正常流转

前面说过在客户服务平台中，协同/独立提成申请方式是不一样的，

今天给明确具体在哪个节点需注意正确选择，

避免误操作导致异常

节点——在销售代表-（企业微信）审批环节中-是否需要协同那，
1-若选“是”，代表协同项目，提成需线下手工填写分配表给王祈发；
2-若选“否”，代表独立项目，系统自动进行提成核算

后附截图

好消息~客户服务平台中无论选【快递】还是【快递到付】，快递费是一样的，

因为：

快递默认的是德邦快递，德邦快递不管是总部月结还是到付都是给我司相同的折扣

【常见问题】9-14

10、销售代表下单是否可维护客户开票信息？

不可以，平台只有客户登录才可维护客户开票信息，交易客户平台抓取EBS客户开票信息。

11、平台订单的提成怎么进行核算？

按照独立项目核算，并且是手动核算。

12、通过平台查看有库存的产品下单后为什么备货仓没有拦截？

当发运方式选择快递时，备货仓拦截方式是按合同为单位来拦截，只要有一个产品没有，都不会进行拦截，为了避免客户多次收到快递，增加快递费；当发运方式为汽运时备货仓拦截方式是按事业部为单位进行拦截。

13、发运方式有时只有快递、快递到付而没有汽运？

（1）货物总重量达到20kg或金额2000元以上（满足当中一个条件即可有汽运选项），当满足重量20kg以上，金额小于2000元汽运发货会产生费用，（2）当金额大于2000元汽运免费配送至客户；（3）两个条件都不满足时，只能选择快递（是通过平台和产品一起下单）或快递到付（只下产品，费用为到付），费用客户承担 .

14.登陆未见图片时可能是登陆的浏览器问题，升级浏览器或者使用火狐或者360浏览器即可

【常见问题】5-9

5、客户怎么询价？

客户通过产品列表将商品加入询价篮或购物车，无价格商品可从询价篮或购物车发起询价，有价格商品可从购物车再次发起询价。

6、什么情况下客户可以取消平台订单？

平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。

已在平台支付交易完成订单，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，如可以取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理.

7、平台订单如何退货？

客户需要跟销售线下沟通，销售评估是否可以退货，按照现有的退换货管理办法执行，在OA中发起退货流程。

8、平台订单发货还需要销售走准许出库流程吗？

需要。与现有的发货流程一致，需要发起准许出库流程经过审批才可以发货。

9、平台订单客户怎么申请质保、发票？

申请质保、发票跟现有的流程一致。

【常见问题】（1-4）

1、客户怎么注册帐号？

本客户服务平台暂时支持本公司交易客户，非交易客户暂时不支持自主注册功能。非交易客户如需登录，由销售代表通过CRM系统进行转交易，再通过企业微信帮助客户注册账号即可。

2、客户可以通过什么信息登录平台？

客户可通过坚朗销售代表提供的客户编码、或注册手机号、邮箱作为客户登录用户名登陆坚朗客户服务平台，登录后客户可自主修改注册手机号、邮箱。

3、忘记密码怎么办？

若客户忘记了登录密码，可以在登录页面点击“忘记密码”按钮，进入找回密码页面。

在重置密码页面，输入您的公司名、手机号码，密码会以短信的形式发送到客户当前手机上。

当客户忘记用户名、密码时；客户需联系销售代表或平台客服人员，通过销售代表或客服人员重置密码。

4、网站登录不上去怎么办？

确认您的帐号和密码无误后，您可以尝试清理浏览器缓存、更换浏览器，坚朗客户服务平台支持IE8以上浏览器，推荐使用火狐、360浏览器。

您的帐号和密码无误后，您可以尝试清理浏览器缓存、更换浏览器，坚朗客户服务平台支持IE8以上浏览器，推荐使用火狐、360浏览器。

【订单审批】

1、客户支付完成，平台推送企业微信信息至销售代表;

2、销售代表选择所在区域订单专员提交订单;

3、销售经理确认审批;

4、订单专员确认合同或协议、价格折扣、金额，产品确认无误提交，(如订单中包含分子公司产品，需选择是否推送至分子公司联络员，分子公司联系员系统默认统一由张淼对接。企业微信只作提醒查看，便于分子公司产品订单跟进）.

5、销售代表、销售经理、订单专员暂提交订单审批时暂不支持驳回修改，各层级人员审批均须确认清楚，再提交审批。

6、如审批发现订单异常，须及时与销售代表联系，销售代表线下与客户沟通处理，订单修改变更需走线下流程在EBS中变更。

7、订单审批人员接收到审批信息时，须及时给于处理，否则EBS将无法生成EBS订单。

8、审批完成订单专员须在EBS中核对是否有生成EBS订单，EBS订单需与平台订单内容保持一致。

协同业务及挂靠客户下单暂不支持在平台下单，仍以现有流程操作;

【客户服务平台-提成】

1.平台订单在“销售代表”节点确认是—独立还是协同

2.独立的--系统自动进行提成核算

3.协同的---销售代表手工填写《会签分配表》，并经各协同方签字确认——发【王祈发】内邮即：wqifa@kinlong.cn