一、收货人对货物进行清点，有异常务必在德邦纸质面单上面做异常签收（写清楚少货/串货/破损等详细情况）并将底单、出险货物进行拍照。
    二、收货人要求提货网点在德邦内部系统做异常备注，异常签收后在官网跟踪单号会显示已经签收但此单一直处于"运输中"或直接是"异常签收"。
    三、收货人/区域内勤发起OA货物运输异常处理申请，写清楚出险货物明细、金额；并将签收单图片、货物图片放在流程附件中。
    四、物流部物流员收到流程后核实相关情况，不符合流程要求的退回申请人处；一般来说串货则叫德邦进行调换货物。
    五、物流部物流员对于需要理赔操作的检查有没有异常签收（尤其是德邦系统），向货物出发部门/货物到达部门核实清楚谁负责理赔。
    六、德邦同意赔付后，一般可以批准流程（客户名是东莞市德邦货运有限公司）补货/直接将物料开出库。物流部物流员注意跟踪联络员下单是否有误以及后续货物发出/直接开单出库。
    七、物流部物流员协同公司相关人员提供德邦负责理赔人员要求的一些理赔资料如：货物价值证明（或销售出库单、给客户开的销售发票）、理赔人的身份证信息及个人银行卡号（对私理赔时用）、索赔转让书（用于非发货人非收货人理赔）、4400 1779 3080 5125 2888（坚朗对公账号，对公理赔时用）、货物损坏图片等。
    八、物流部物流员对理赔款进行跟踪，打给个人的及时汇入公司账户（德邦内部有考核一般都是对私理赔）；打入对公账户的也需要认领。
    九、物流部物流员和财务中心人员将款项确认至东莞市德邦货运有限公司名下及对应合同号应收款