最好的方式，是给反馈。

第二级反馈，就是当对方提完这个意见过后一小段时间，你要再给一个反馈。

第三级反馈，是定期反馈。

蹦一蹦才能够得找的事，才可以调整

2. 最近我看丁香医生在微博上发了个吐槽说，说这是很没有医学常识的说法。真相是，卵子的外面有一层特殊结构的保护层，那先跑到的精子呢，要释放一种酶来溶解这个保护层。

3. 所以呢，先跑到的那一批精子反而是肯定要牺牲掉的那一批。而当保护层被溶解得差不多的时候，我们跑到了，正好顺利进入卵子。所以你看，我们不是本事大啊，而是运气好。

在我们汉语中，快乐和幸福这两个词，意思差不多，但是语感又有很大的差别，好像幸福比快乐要高级一点，但这个差别它究竟是什么呢？

最近我看到硅谷的王川老师有一个解释，说它们的区别在于事情结束之后，能量和信息的效率有没有提高。你想，快乐，是指吃喝玩乐这些感官享受嘛。享受完了就完了，快乐就结束了，人并没有实质性的进步，需要靠下一次吃喝玩乐才能再次获得快乐。

而幸福就不一样了。幸福来自于一种能力提高的感受。比如说，找到了伴侣很幸福，这其实是一种能力的提高，你融入了一个共同体嘛。再比如，经过艰苦努力，考上了好大学，很幸福，这也是资源获取能力的提高。

所以，快乐是一种成功获取了外部资源的感受，而幸福，是一种成功提升了内部能力的感受。从这个角度上来说，幸福当然就比快乐要高级。

请问工作的价值到底是什么？

有人可能会说，是为了挣钱啊。对啊，但是你发现没有？有很多人根本不缺钱，他们也工作，而且还挺勤奋。他们又为了啥呢？

德波顿给了这么个解释，他说，工作能够给我们制造一个美好的气泡，把自己放在里面。这气泡能干嘛呢？能让我们把无穷无尽的焦虑不安，集中到相对小一点、有机会实现的目标上来。下面两句话精彩了，说“它会赋予我们大权在握的感觉，它会使我们有尊严地感到疲惫”。

你看，说到底，工作给我们创造的，除了收入之外，就是这么两个东西，对世界的控制感，和生命的意义感。那如果你不缺钱的话，那么只要能让你获得控制感和意义感的事儿，比如说，研究一个问题，或者是想办法帮助一群人，其实你都在工作啊。

加在中间沟通真难啊

有一个场景，估计很多人都有过这样的困惑，就是你到一家陌生公司去访问，进到一个陌生的会议室，里面是一个长条的会议桌，两边都有椅子，请问你该坐在哪一边？

这个问题其实是有标准答案的，就是客人要坐在背靠门的那一边。为什么呢？这有什么讲究呢？你想，一个正在开会的会议室，最大的不确定因素来自哪里？就是门口进来人。

让会议室的主人，面对门，随时能观察到门口进进出出的人，这就有了掌控感。而客人呢，通常都是为一件特定的事而来，不需要对全局有掌控，所以，背朝门坐就行了。

如果更深一步地看这个问题：来访者通常都相对弱势一点，比如生意上的乙方，让自己看不到门口发生的事，处于微妙的信息劣势，把掌控感主动交给甲方，这本身就是让甲方感受到善意的方式啊。

有一次，我向一位销售主管请教，怎么判断一个人是不是好销售？在销售这条职业路线上，他有没有发展前途呢？他说，主要是看两点。第一，千万不要以为那些冲动型、攻击型的人是好销售。其实，经过这么多年的摸索，有效的销售动作就那些。所以，一个好销售的特质，反而是那种愿意把简单动作重复做的人，而不是动不动就兴奋的人。

第二呢，好销售的最大特点是抗压。不过，抗压这个词，可不是我们过去理解的那种受气包型，压力来了就忍着不吭声的人。

他举了一个例子，假如一个销售很长时间都没有成单，你就问他：你接下来怎么做呢？如果他回答，我要提升自我，我要有韧性，这都不叫抗压能力。真正有抗压能力的人会回答：那我可能方法出了问题，我要去找个老师傅去请教一下。

对，面对压力，能做出建设性反应的人，才叫能抗压的人啊。

你知道的啊，现在看视频网站，要么你买会员，要么你看广告。那话说就有人发了这么个帖子说，说我一个会员都买不起，你还要给我放那么长时间的广告，你觉得我会买得起那些广告里的车子和房子吗？你们的广告应该放给那些开了会员的人看啊，他们才买得起啊。

是不是听着很有道理？但这个帖子下面有人评论说，你要是读过营销学你就应该知道，奢侈品的广告就是要打给买不起的人看的，这样买得起的人在用的时候，买不起的人才能认识啊。

哎，这听着也挺有道理。我和我的同事聊起这件事的时候，又有人说，这可能都不是真相，真相可能是什么呢？一方面，大量买得起奢侈品的人他就是舍不得买一个视频网站的会员。

那另一方面呢，大量买不起视频网站会员的人，省吃俭用他真的会买奢侈品啊。人性的复杂是远超表面上的逻辑的啊。

为什么呢？因为你会委屈、会生气、会愤怒，这些情绪会让你的行为变形。当然我也特别理解啊，错不是你犯的，却要你低声下气地给人道歉，换谁都会觉得不爽。但是我建议你先稳住，不要让情绪上头，你在道歉之前，只需要转换一个视角，那就是我现在不是替“别人”去道歉，而是去替“自己”去团结一个人。

人在江湖飘，多一个朋友，就多一个机会。所以，当你把思考方式转换一下，也许你的委屈和愤怒并不能完全消除，但你的建设性会被开启，你就可以带着平和的心境和建设性的方案去跟对方沟通。

不过，我有一点小提醒，就是当你在面对对方的时候，千万不要表露出你是背锅的，一旦你表露出这个意思，对方一定不会接受你的道歉，因为他会觉得你们单位不诚恳，互相甩锅没有人承担责任。所以对方很有可能把这个问题升级。最初的锅不是你的，现在这个责任可就是你的了。所以要记住，当你去道歉、面对对方的时候，你就代表了团队，就代表了身后的组织。

做一个产品，以产品质量为本和以用户为本，这是同一个概念吗？还真不一定。

举个例子，比如保温杯，如果是以质量为本，那就该把杯子造得越来越保温。但是切换到以用户为本呢？请问用户为什么要买保温杯？是为了能方便地喝到热水。但是请注意，重点不在于热水，而在于能方便地喝到。所以，如果保温杯造得非常保温，开水倒进去，几个小时都还是烫的没法喝，那就一点也不方便。

当然你可以说，用户为什么不倒温水进去呢？你要是经常外出就知道，找开水容易，找温水其实很难。那就麻烦了，如果以用户为本，保温杯又要保温，又不能太保温，那标准是什么呢？

对，这才是以用户为本真正难的地方，因为是以活生生的人为尺度，那就休想有一套简单的标准。人的世界的丰富性，决定了产品标准的模糊性啊。

最近我遇到一个朋友，她工作特别忙，平时没有空管孩子，内心还是挺内疚的。我就给她看了李希贵校长讲的一句话，他说，“孩子不会长成你希望的样子，他会长成你的样子。”这真是一句金句。

养育孩子，本来就有两种方法，一种是吃穿住行学各种关照，当然与此同时也意味着各种限制。那另外一种呢？就是提供资源和榜样。这个榜样当然就是我们父母自己啊。

听起来，这好像是给工作忙碌的人的一个安慰。其实这背后是两种完全不同的养育逻辑，一种是按照现代社会的逻辑，把孩子看成是一个即将要投入竞争的投资品，其中当然包括要投入时间资源。

还有一种，是按照人类古老的逻辑，把孩子看成是生命的传承，是另一个活生生的人，那当然榜样的作用和人格的示范，才是最有效的。请问，你相信哪个逻辑呢？

有一个说法叫“蝴蝶效应”，说“亚马逊丛林里面一只蝴蝶扇动了一下翅膀，结果几天之后在纽约引发了一场风暴”。这个词现在知名度越来越高，说的道理也很简单，就是在复杂系统里面，一个很小的初始因素，就可以引发一个很大的后果。

但是，最近我看到一些讨论，这个说法很可能是错的。你想，这世上有多少蝴蝶？得扇动多少次翅膀啊？就是有亿万分之一的机会，扇动一次就能引起一次风暴，这地球也受不了啊。

更重要的是，这是一种错误的因果归纳。比如说，我炒股赔了，我可以说，我那天要是出门不右转就好了，这样我就不会遇到我老婆，就不会和她结婚，就不会这么着急挣钱，也就不会炒股票，也就不会赔了。那我赔本就是因为那天出门右转吗，我能这么归因吗？

你看，复杂系统的现象，只能回到复杂系统层面去思考，而不能归因到任何一个单一现象啊。

在直觉中，问我问题的人，都是在找我要答案，对吧？但是，有社会经验的人都知道，问我问题的人，目的常常不是找我要答案，而是在掂量我的分量。比如说，面试的时候，如果有人问我，你有什么业余兴趣爱好啊？这问题看起来挺无聊的对吧，我们是要当同事，你问我业余爱好干啥呢？其实，这个问题的真正的目的，是要看我在声称有一个爱好的时候，在这个爱好上钻研得有多深？比如说，我说自己的兴趣是看电影，那他下一个问题就来了，那你跟我说说，你在电影上有什么研究啊。

同样道理，如果我被问，你觉得你的上一家公司怎么样啊？这面试官关心的根本不是我上一家公司，而是在看我是怎么评价一家我待过的公司的。

所以你看，为什么不要随心所欲地批评人，就是这个道理。因为我们的答案，影响不了别人，它只会暴露我们自己啊。

看过这样一句话：“人的一生无论重来多少次，都会有遗憾，可以回头看，但不要往回走。”

一路走来，我们都是在跌跌撞撞中学会了坚强，在起起落落中悟得了淡然。渐渐明白，人生一世，有些路，必须要自己走一遍，才能活得通透。对于已经流逝的光阴，我们需要学会的是接受。

在心里腾个空间，允许自己去容纳焦虑、悲伤和挫败，也允许自己去包容失落、担忧、痛苦和不安，然后我们需要反思，去承认，去看见，去理解，才会释然。

凡是过往，皆为序章。有的时候不得不承认，人确实是经历了一些事情之后，就悄悄地换了一种性格，告别了从前的那个自己。而现在的自己，会与生命一起成长。

前年的跨年演讲我讲了一个词，躬身入局。这个词，可不仅是指埋头干活，更重要的是，躬身入局之后我们看问题的角度会不一样。

举个例子，当年项羽威胁汉高祖刘邦，说，你要是不投降，我就把你爹杀了做肉丸子汤。刘邦说，你杀啊，我们不曾经是称兄道弟吗？我爹就是你爹。你杀了，你也给我一碗汤喝。这是历史上很著名的一个典故。

很多人都说，这刘邦真残忍真流氓，爹要被杀都不救。但是，如果咱们躬身入局，站在刘邦的立场来看呢？第一，投降了，父子俩就能活得下来吗？第二，如果不投降，身边的兄弟不仅不会觉得刘邦残忍不孝，而且会觉得，这老大真不错，不会为了自己的感情抛弃队伍。第三，只有这句话才能让项羽杀他爹的意图破灭。

所以你看，一旦身在局中，我们才会知道哪个选择是对的，这和旁观者的视角完全不一样。

前不久有一次，我和朋友去一家餐馆吃饭。这家餐馆我很熟，按惯例它要送上好几份小菜。这次坐下之后也送了，但是小菜的档次明显不如上一回，我就问啊，上次不是有一盘腌小螃蟹吗？今天没有啊？

服务员回答说，哎，这不是疫情吗？所以就取消了。我们说，哦，好吧。吃饭完之后，我就越琢磨这个场景就越有意思。

你想，这服务员他确实解释了，但问题是，这个解释有解释力吗？上次我来，也是疫情期间，有小螃蟹啊？再说，疫情和螃蟹有什么关系啊？再说，没有小螃蟹可以有虾啊？你看，所有这些我们当时都没想到，没过脑子就接受了这个解释。

这说明什么？说明我们人类就是一个因果动物，只要你给我一个解释，满足我对因果的期待，就行了。就像机场广播说的嘛，“因为流量控制原因，某次航班推迟起飞”，我们也就接受了。其实呢？其实我们并不知道这个航班为什么不起飞啊。

有一位曾经留学美国的朋友跟我说，他在美国的导师，是个印度人，不仅在学术上很厉害，演讲也很厉害。后来他就发现，只要是印度裔的人好像普遍演讲都很厉害。他就开始琢磨，这是为啥。

观察得多了，他有两点总结。他说，印度人在公开发言的时候有两个特点，第一，是只讲linear story，就是线性的故事。而不像我们中国人，一个主题非要在逻辑上分成1/2/3/4点。那印度人演讲的第二个特点呢，用英文来说叫spoonfeed，就是拿个勺非得给你喂到嘴里去。

说白了就是特别在乎每一个人是不是真的听懂了。听不懂，我就非要讲到你听懂为止。这么一对照，我们得到打磨一门课程的核心心法其实也就是这样的。

后来我又请教一位语言学者，为啥中国人和印度人会有这个分别呢。他说，可能是因为中国人的文字思维过早成熟，口头表达的技术反倒就没有那么强了。

“思维井然有序的主要标志，是一个人能够待在一个地方，与自己的同伴相处。”对啊，一个人的思维状态是不是稳定，从外面是看不出来的。

记得有一位做面试工作的朋友告诉我一个面试小技巧，他经常会问应聘者一个问题：你现在用的这个手机号码是你第几个号码？如果从来没有换过手机号，那这个人就加分。如果手机号换得很频繁，那这个人就减分啊。

变老，其实是需要学习的。变老，可不是纵容时间的流逝啊。如果我们想拥有一个体面的、平静的老年，那从年轻的时候就要开始积累，积累美好的回忆，积累精神上的资源。

你想啊，老年是什么状态？就是我们越来越依赖头脑和精神的状况活着，身体是注定越来越差了嘛，没办法。

所以，倡导学习，不仅是为了我们在年轻的时候拥有社会竞争力，对我们这代人来说，更是为了在老的时候，有足够的精神资源去度过漫长的老年时代。就像伏尔泰说的那句话，对于文盲来说，晚年就像寒冬；而对于有学识的人来说，晚年却是收获的季节啊。

到底是努力更重要，还是选择更重要？我看到一个答案是这样的，说：当你有选择的时候，选择更重要；而当你没有选择的时候，努力才重要。这个答案其实还有一个延伸，就是努力是为了什么？就是为了让自己更有选择。

弘一法师说过这么一段话，说“人生最不幸处，是偶有一失言，而祸不及（我说了错的话，但是好像也没啥后果）；偶一失谋，而事幸成（我没有精细筹划，但是事居然还办成了）；偶一恣行，而获小利（我偶尔胡作非为，居然还拿到了一点小利益）。后乃视为故常，而恬不为意。则莫大之患，由此生矣。（我要是觉得本该如此的话，那就要倒大霉了）。”

这段话算是中国人的传统智慧了，难得的是说得这么精炼。你看，人犯了错，受到了惩罚，其实不见得是什么大灾大难，也可能是老天爷给咱们的重要提醒。提醒得越不及时，后面的祸害反而就越大。

要是这么说的话，什么样的环境对一个人最友好？过去我们总以为宽容的环境最友好。其实也许还要加上一个条件，那就是反馈及时。

反馈及时，同时也宽容的环境，才是最友好的。

昨天说到“进化论”。理解进化论其实还有一个用处，就是让我们不会轻易地说别人，对和错。

某个方向上的尝试，可能现在看起来是错的。但是首先，环境会变啊，环境一变，原来的优势和劣势就会翻转啊。还有，合作者也会变啊。比如，被人类圈养的家禽家畜，本来是一个物种的悲剧，但是因为合作者人类发展得太好了，所以，圈养的家禽家畜在基因传播这个意义上，反而搭便车成了一个胜利的物种。

还有，努力的时间和数量，也是一个很重要的变化。明明原来看起来是错的方向，努力的时间和数量够了，也许也行。比如当年，共享充电宝出来的时候，我觉得这玩意儿怎么会有前途？我不会随身带根充电线啊？但这才几年啊，到处都是充电宝。我自己也养成了用共享充电宝的习惯，太方便了嘛。

你看，这是用数量和时间堆出来的成功。不轻言他人对错，这是进化论给我们上的重要一课啊。

进入现代社会之后，有一个很古怪的现象，就是经济越繁荣，普通人、穷人的感受越差。你想，即使是在工业革命时期，欧洲工人阶级最惨的时候，你要是对比工人和中世纪的贫农，工人摄入蛋白质的量也是增加的，但是很明显，工人的幸福感非常糟糕。这是为什么？

最近，我看到一个解释，叫“丰富性悖论”。就是说，资源越丰富，对普通人越不利，但对少数人越有利。比如说，食品越丰富，少数人因为有各种选择，所以吃得更健康，体型更好，但是普通人呢？食品越丰富，肥胖的可能性越大。

信息也是一样，信息越丰富，普通人在信息垃圾中就越是难以自拔，但是也总有少数人能够在丰富的信息中找到更多的机会。

这个视角很有意思，当世界上资源的总趋势是越来越丰富的时候，我们每个人在里面的祸和福其实是不确定的。

飞书的朋友，告诉我一个对数据的洞察。他们在做公司内部的审批系统的时候，有一个数据，叫“秒批率”，就是说，公文流转到某个人这里的时候，他只用了3秒不到的时间就批准了，那证明，他压根就没有仔细看，一个人的秒批率越高，他忠于职守的态度就越差。

但是，观察这个数据还有另外一个角度，如果一个审批程序，大量的人都是“秒批”，这就不能证明这些人都不忠于职守了，而是证明这个审批程序可能没有必要，那就要考虑改革审批流程了。

据说，古老的犹太法律就规定，一个案子，如果每个法官都认定嫌疑人有罪，那嫌疑人就会被视为无罪。背后的道理是：过多的一致，意味着司法程序中存在系统性的错误。一致同意往往会导致错误的决定。

所以有一个词叫“共识悖论”：共识越多的地方，越要小心啊

还是来自万维钢老师在《精英日课》里面的一个提醒。他说，说起文人相轻，可不仅是中国人这样，西方知识分子之间的关系也很糟糕。那什么原因呢？

基辛格有一个有趣的说法，他说：“学术界的政治斗争之所以这么恶劣，恰恰是因为涉及到的利益太小了。”这真是一个有趣的洞察。

当我们真的是在为现实利益斗争的时候，往往是非常理性的。利益越大，越能做到客观理性，不意气用事。越是离自己远，和自己利害关系小的事，我们反而会有大量的情感介入。

后来，有人把这个规律总结成了“塞尔定律”，也就是说：“任何争论中，感情的强烈程度和所涉及到的利益的价值成反比。”所以，我们经常讲躬身入局，说的也是这个意思。如果不真正让自己和一件事情利害相关，我们别说不能分享利益，我们连客观评价也做不到。

话说人啊，为什么尽量不要参加争论？最近我听到两个有趣的观点。

第一个是来自于一位经济学家。他说，人这种动物，对于自己切身利益相关的事，往往能保持理性，一旦这事和自己远一点，人是很难理性的。所以，经济学里讲的“理性人假设”，不是说所有的人对所有的事都理性，而是说，人在付出代价决定和自己相关的事的时候，他才是理性的。

还是看王建硕的一篇文章，他说，定规则的时候，与其注意表述的严谨，不如注意它是不是好理解好执行。

举个例子，飞机起飞的时候，乘务员总是要求大家把电子设备关掉。这就有歧义，电子表算不算啊？助听器算不算啊？心脏起搏器算不算电子设备啊？

举个例子，飞机起飞的时候，乘务员总是要求大家把电子设备关掉。这就有歧义，电子表算不算啊？助听器算不算啊？心脏起搏器算不算电子设备啊？

还有一个例子，旅行到其他国家，过海关的时候往往都要求旅客把食品和药品拿出来检查。那问题来了，茶叶算不算食品呢？口香糖算不算呢？所以，有一个笨办法，就是要求旅客，把所有可以放到嘴里的东西，都拿出来检查。

虽然这个划分宽泛了一点，比如说把假牙也划进去了，但是，这是一个更好理解好执行的标准，这才是好规则的样子。

话说有人做过一项实验，如果你想让自己多喝水，很简单的办法，就是在自己座位上放上半杯水。而且做实验的同学说，放在左手边大概每天能多喝8—10 杯，放在右手边大概每天能多喝4杯。

这个实验至少说明了一点，就是想让一个成年人做一件事，最重要的不是让他懂这个道理，或者让他拥有某种能力。人要多喝水这个道理谁还不懂呢？喝水这个能力谁还不会呢？关键是提醒，而且是那种贴身的，把大目标切成小行动的提醒。

举个例子，好多人都想抽空把英文捡一捡，不缺动机也不缺能力。为什么不做呢？没有人提醒啊。你可以想象一下，如果你有个秘书，每天把10个不一样的单词贴在你的电脑屏幕或者座位上，你是不是也就学下去了呢？

对，想要推动一个成年人做一件事，别跟他说道理，也别怪能力，就不断提醒他就好。

最近我看到一段对话，是两个女孩在聊天。一个说，我好像同时爱上两个人了，怎么办？另一个女孩说，选遇到的第二个人。因为如果你真的爱第一个人的话，第二个就不会出现啊。

我瞬间被这种智慧给震到了。这不是一种选择的智慧，这是一种能定义自己当前面临的真实问题的智慧。说白了，就是不能只问自己该怎么选，而是要问，我为什么让自己落到了这种两面为难的处境呢？

我再举一个例子。比如，我现在面对两个投资机会，左右为难。其实这时候应该更进一步地追问自己，我真的理解这两个机会的实质吗？我真的理解自己作为一个投资者的需求吗？

两难，不过暴露了我对机会本身一知半解，对自己当下的处境和投资的需求也一知半解而已。对，两难的时候，其实不是选择的时候，而是深入思考，完成自我突破的时刻。

前几天，杨振宁先生100岁生日。据说他说过这么一句话：“教育就是发现偏好，培养偏好，发展偏好。幸运的话就把偏好变成饭碗。”

你想，过去我们谈教育，好像全面发展才是天经地义的。现在，杨振宁强调偏好的价值。对，未来社会的竞争，是在社会基础设施高度发达的基础上的。

那人的发展，更多就不是向外、向上去攀登社会阶梯了，而是向内，去发掘自身的个性优势。像好的颜值、好的歌喉、好的舞姿，好的口才，好的理解力，好的动作准确度，等等，都能变成优势。

你就想嘛，一个农民，要是能在自家田间地头卖好自家的水果、直播，就已经是赢家，不需要考大学、进城这些攀登社会阶层的动作了。所以，把自己的偏好发掘出来，然后把它转换成高出天际的个人优势，这是未来社会最美好的一个侧面啊。

最近我看到一个视频。一个卖猪肉的菜摊子，一位女顾客来，翻了翻摊在案子上的几块肉之后，转头就要走。

老板就问，美女，没有合适的吗？女顾客说，对，没有合适的。这时候，老板递过去一张纸巾，说，不合适没关系，你擦擦手吧。顾客转身拿过纸巾，一边擦手一边说，老板，要不你把这块肉卖给我吧。

这个视频是想说一个很有趣的商业上的道理，就是：不要以为你是在用自己的产品在做生意，生意的本质说到底经营的还是人和人之间的关系。所以，有那么句话：“客户的离去，大多是因为你的产品；而客户的回头，大多是因为你的服务。”

过去这些年，互联网平台更多的是面对陌生用户提供产品。所以，产品经理成为一个很重要的角色。而未来，企业需要更多地为真实的用户提供服务，所以，服务经理会成为一个更重要的角色。

昨天我看到一则美术史上的趣闻。话说1957年，画家齐白石，他性格本来就非常抠门。这时候有一位比他还抠门的朋友去求他画画。

花多少钱来求呢？两块钱。齐白石一看，这钱也太少了，画活的动物不够，就给他画了三片咸鸭蛋，其中一片还是空蛋壳。这求画的人一看，也觉得太寒酸了，说这么着吧，我再掏五个铜板，你给我加一只蝈蝈怎么样？

齐白石说，画蝈蝈那可贵，一只怎么也得十个铜板起步，说这么的吧，我给你加只苍蝇吧。就在前几年，这幅画因为有了这只苍蝇多卖了两百万。

看到这则趣闻，我就感慨啊：如果当时这位朋友掏了足够的钱，让齐白石画了一只大大的活鸭子，也许还没有现在这幅这么值钱呢。你看，斤斤计较，会逼出来小小创新，再加上时间杠杆，没准就会变成一个巨大价值。

听一位老师讲课，他问了在场一位女生一个问题：如果你老公和你闺蜜同时掉水里，你先救谁？那女生犹疑了一会说，救我闺蜜。我估计她在内心挣扎了一下的，公开说救老公显得太自私，所以选择了救闺蜜。

而老师说，你怎么不想另外一个问题呢？你老公和你闺蜜为什么会同时掉水里呢？这背后会不会有什么故事？这个故事要是追溯清楚了，没准你一个不想救了呢？

这当然是个玩笑了。老师借这个例子，是想说明，绝大部分人做事的时候，本能反应都是，一出来问题，马上就想着怎么解决这个问题，这都是应激反应。只有很少的人，首先想到的是去定位问题，去追问问题背后的问题。

受过教育的人往往会高估道理的价值。但实际上最有说服力的东西，非常简单，就是我们从心里发出来的诚恳的劝告。

能从具体的业务中、订单中抬起头来，看到活生生的人，这才是一个好销售的基本素质啊。

吴伯凡老师讲过一个概念，叫“暗能力”。这个概念，我是越想越有意思。什么是暗能力呢？简单说就是，你做一件事，会培养出其他的能力，这些能力眼下虽然不能变现，但是也许未来有一天，你能凭借这些暗能力，找到新的业务和赛道。

所以你看，个人改行也好，企业转型也罢，其实不是表面上的改和转，而是把原先就已经具有的暗能力找了个新的业务场景落地了而已。

比如说吧，阿里巴巴弄了个双11，那就需要应付双11那天巨大的流量，所以网络技术能力就变得很强。这是一个暗能力，因为过了这一天就不太用得上了嘛。但是，过不了几年，阿里一想，这个能力我可以对外卖啊，这是一个新业务啊，哎，这就是后来的阿里云。

暗能力这个词，让我想到一句话，叫“所有的奇迹，其实都是早有准备。”那请问，你有什么“暗能力”呢？

我的体会是，要学习别人的行动模型，而不是具体的做法。

最近我刷了一本日本人日野原重明写的书，名字叫《活好》。这位老先生活得是挺好的，他100岁的时候开始写诗，102岁出版了自己的诗集和童话绘本，103岁的时候第一次挑战骑马，105岁写了这本书。

这书当中最让我动容的，是这么一句话：“如果寿命足够长，我们就可以获得足够的时间来探索未知的自己。虽然一个人不可能彻底明白自己，可是越来越了解自己所带来的喜悦，远远胜过年老体衰的痛苦。”

昨天我们说到一个话题，所有超越型、榜样型的人格，都是帮助我们思考的，而不是直接给答案的。正好最近我看到一个小故事。

话说，卡内基梅隆大学的前校长多尔蒂，曾经在通用电气公司当工程师。那个时候，他们遇到疑难问题的时候，经常会问另外一个著名工程师。往往几分钟，问题就解决了。但是请注意，这位著名工程师从来不直接给答案的，而只是不断地问他们问题，一直问到请教者茅塞顿开。

有一次，这位多尔蒂就走在去请教他的路上，路上他就想，我进门了，他也就是问我问题，那我干嘛不自己先问自己一遍呢？所以，就没敲门，而是一拐弯去了旁边的男厕所，坐在里面想，如果我是那个著名工程师，我会问自己什么问题 ？果然，十分钟之后，自己就有了答案。

你看，这个故事还是在告诉我们那个古老的道理：好问题比好答案要重要得多啊。

我们为什么经常追求对事情的简单总结呢？说到底是犯懒嘛。想用一个概念，一个模型来把握一个复杂的事实，对我们来说成本低嘛。但是，一个简洁的表象背后总会有无穷丰富的层次，这才是事实啊。

这个“素”，不是元素的素，而是平素的素，“日常”的意思。那“素养”这个词的意思就是日积月累出来的修养。我们说一个人有没有素养，意思就不是这个人水平高不高，而是指在他的身上能不能看到那种水滴石穿的痕迹。所以，自己在别人眼里有没有素养，只要反思一下，我有没有那种每天都在重复的积累就行了。

木桶原理——桶可以装多少水，不是取决于最长的那块板，而是取决于最短的那块板。

团体木桶原理——日常工作我们应该更多精力关注于基础较弱的同事，提升部门的短板，提高整体工作。

话说，二战期间，在太平洋西南部有一个叫塔纳岛的地方，曾经是美军在太平洋的物资中转站。那你想，肯定修建了大量的机场、港口、仓库，每天有各种货船、飞机运来大量的物资。

但是别忘了，当地还有处在原始社会的原住民。这美国军队有时候也会给他们一些物资，就是罐头之类的东西。那二战结束之后，美军就撤了。那这些原住民就纳闷啊，哎，怎么罐头不来了呢？我们做错了什么呢？

大家一反思，罐头是和飞机、雷达站这些东西一起来的。那好，我们就造。于是用茅草搭出了飞机的样子，然后还发明了各种祭祀的仪式，盼着罐头和物资再次降临。我们当然没有资格嘲笑这些原住民。但这个故事它说明了一件事，就是：不要以为对过去经验的反思，就一定能找到正确解决方案，反思也可能导致偏执的迷信啊。

什么基本功呢？公开表达的基本功。很多人一听公开表达，就理解为登台演讲，其实，每一次当面的工作汇报、每一次会议室里的即兴发言，哪怕是单位聚餐的时候给领导敬酒，这都是公开表达。所以你看，公开表达说不定什么时候您就能用得上。

脱不花给出的建议很简单：首先，您得有强准备，预判可能发生的场景，第二呢，就是要准备好一个万能开头。

辣椒为什么辣？因为里面含有辣椒素。那为什么会演化出辣椒素呢？肯定是为了防止被动物吃啊，这是辣椒的防身武器。自己有什么本事虽然重要，但跟什么人协同进化更重要。自己能抵挡伤害很重要，但跟一个厉害的家伙结成伙伴更重要。

昨天提到我们总编室宣明栋老师写的一篇文章，其实那篇文章的主题是“如何提高相亲的成功率”。这相亲成功需要很多条件，学历、收入、家境等等，这个都可以通过发问来得到答案。

但是，如果你还在意对方的人品、三观，这靠问问题就不行了，语言是没法描述三观的，会撒谎啊，那靠什么？靠一起经历事件。那请注意，什么叫“事件”？一起吃个饭叫事件吗？一起看个电影叫事件吗？不叫，因为这不是一个能够呈现一个人的社会性的过程。

那什么叫事件呢？比如说，吃饭结账的时候发现老板算错了账，他怎么处理？看电影的时候，旁边一直有人大声说话，看他怎么处理？等等，这才是一个事件。

你看，当我们面对一个处境，这个处境找我们要一个反应，这才是事件。而每一个事件，看在旁观者的眼里，都在暴露我们的人品和三观。