举个最近的例子。我自己经常不得不拒绝别人的请求。比如邀请我去参加个活动什么的，我去不了，人在江湖身不由己。那怎么拒绝呢？口气谦和、礼貌就够了吗？最近我就看到了一个很好的行动模型。
简单说就是两步。第一步，要说对不起，抱歉。这个我们都会。但是别忘了还有第二步，叫“你可以”。也就是指出对方还可以从哪个方向获得帮助。比如你请我，我去不了，但是我建议你去请请谁，或者你换个什么时间再来找我，或者你可以用个什么样的替代方法，等等。
一次拒绝，只有包含了这两步，才能让对方体会到真正的善意和建设性，才会不让一次拒绝成为对交情的伤害。