做一个产品，以产品质量为本和以用户为本，这是同一个概念吗？还真不一定。

举个例子，比如保温杯，如果是以质量为本，那就该把杯子造得越来越保温。但是切换到以用户为本呢？请问用户为什么要买保温杯？是为了能方便地喝到热水。但是请注意，重点不在于热水，而在于能方便地喝到。所以，如果保温杯造得非常保温，开水倒进去，几个小时都还是烫的没法喝，那就一点也不方便。

当然你可以说，用户为什么不倒温水进去呢？你要是经常外出就知道，找开水容易，找温水其实很难。那就麻烦了，如果以用户为本，保温杯又要保温，又不能太保温，那标准是什么呢？

对，这才是以用户为本真正难的地方，因为是以活生生的人为尺度，那就休想有一套简单的标准。人的世界的丰富性，决定了产品标准的模糊性啊。