最近我看到一位老同事的话，他说，“一个房间最终呈现出什么样的布置，大概率是由电源插孔的位置决定的。”真是，我的书房就是这样，最适合放阅读沙发的地方，因为没有电源插台灯，而我又觉得装插线板挺难看，所以暂时就凑合着。
这句话，其实说出了服务业的一个秘密，就是你要想有好的服务体验，取决于一些细节，而不取决于资源投入，资源既不是必要原因，也不是衡量标尺。
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