云采平台线上全款支付订单客户可申请退款，流程如下：
①、未审批、已审批，未出库状态客户可申请退款；
②、凡是“部分出库或订单在EBS里面的状态为已关闭和内部采购订单暂不能在平台申请退款;
一、订单未审批完成：客户在平台点击申请退款---销售代表企业微信收到客户申请退款消息推送---业务员同意客户退款---退款消息推送至总部财务人员---财务同意退款---货款24小时内退还至客户账号（原路退回）---退款完成订单在EBS里面为取消状态；
二、订单审批完成，集成到EBS：客户点击申请退款---销售代表企业微信收到客户申请退款消息推送---业务员同意客户退款（区域订单结合订单发运方式看订单运费行是否生成---产生运费行---销售代表需走【应收/应付调整流程】调减客户应收---走【坚朗（海贝斯）/坚宜佳合同变更流程】取消订单）----退款消息推送至总部财务人员---财务同意退款---货款会在流程走完的24小时内退还到客户账上。