李文静

十三、在客户服务平台下单，客户不要货，但运费已经产生应收账款，如何申请退款及将费用产生的应收消除？

1、运费：核实是否产生应收，产生应收的运费需要走68调整订单对已经产生应收的运费进行调整
2、退款：按照现有退款流程——走OA国内销售区退款申请流程  申请退款

七、云采上快递发哪家？

平台默认其他产品均是德邦快递，发泡剂为化工产品，目前快递的话只能发韵达

加油

天道酬勤，期待未来

5-中间商客户不允许非成套签单、增补，如因质量丢货等原因必须增补的，在公司管理制度基础上，增加责任方确认环节，并需经过大区审批才可以增补。

4-如因客户管理、价格管理问题造成跨区协同纠纷，货物流向异常，扰乱其他市场价格等方面的投诉，责任方需取消与该客户合作，或对客户处以合同额3倍以上罚款；

3-中间商销售产品大于等于50套，需留有出库单以备确认货物流向，销售人员需对中间商50套以上产品流向进行登记，如实登陆在该客户CRM中；

2-销售人员需和中间商客户约定价格、货物流向，不可跨省、市销售，并约定罚则；

1-价格：促销产品不得执行促销价！其他产品需在最低折以上方可执行；

实时在线验证，防止篡改，辨明真伪

500强企业信赖的合作伙伴

资质齐全，值得信赖

昨天计划   今天计划    明天计划    ，一点一点完成

十五、在客户服务平台下单，如果呆滞仓有货，系统会自动拦截到仓库吗？

不会对呆滞仓库存进行拦截，只对备货仓库存进行拦截

十四、平平台订单如何关联线下合同及CRM商机？

销售代表审批节点添加了填写商机及纸质合同号字段
1、纸质合同号：线下与客户签订的纸质合同或者协议号
2、商机代码和商机名称：取CRM系统该客户对应的商机，可输入“字符”模糊搜索(工程名称）

十二、平台订单发货还需要销售走准许出库流程吗？

1、全款支付订单 WTS系统自动出库（不需要销售走准许出库流程)
2、线下支付或预付款；订单 在交期前48小时自动创建OA准许出库流程在销售OA待办事项； （需销售确认提交流程

十一、平台同一个订单，多个工具部产品，是否只要一份出库流程？

不行，同一份订单多个工具部产品，需分工具部分别走出库流程.

在平台下单，CRM是否不用做活动？

平台下单只是为销售多提供了一种下单路径，客户工程商机活动还是要销售在CRM进行维护.

九、什么情况下客户可以取消平台订单？

1、平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。
2、已在平台支付交易完成订单未审批完成；销售可登录平台进行订单取消；终止审批
3、已在平台支付交易完成订单且已审批生成EBS，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，确实需取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理.

八、购买平台产品，订单备注赠送产品如何操作

在公司政策内赠送产品下单；不需要在平台进行操作；在销售审批节点赠送一栏确认产品、数量提交后审批订单会有赠送产品明细。

销售设置了客户线下付款，为什么系统上还是没有线下付款功能？

设置线下付款需销售经理审批，审批将通过企业微信信息推送至销售经理.
如销售要取消某客户线下付款功能，可直接操作无需销售经理审批。

客户如何询价？

客户通过产品列表将商品加入询价篮或购物车，无价格商品可从询价篮或购物车发起询价，有价格商品可从购物车或询价篮再次发起询价。

四、平台订单客户怎么申请质保

申请质保申请与现有的流程一致线下申请，销售在企业微信-消息应用-订单审批时需要关联正确的商机

为什么客户注册不了？

A.确认客户在系统中是否为交易客户；
B.客户主要负责人是不是自己；
C.客户转交易时间是什么时候；（转交易时间有延迟性，需要在转交易后一个小时才能同步客户到系统（EBS））

二、销售为客户注册帐号修改手机号，提交保存不了

客户信息来自CRM,如修改客户手机号，请先在CRM中修改客户联系电话，再到企业微信中给客户注册帐号

一、给客户注册了帐号，客户用什么登陆?

客户代码、 客户手机号、邮箱、客户名称四种方式都用于用户名登录