李文静

九、什么情况下客户可以取消平台订单？

1、平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。
2、已在平台支付交易完成订单未审批完成；销售可登录平台进行订单取消；终止审批
3、已在平台支付交易完成订单且已审批生成EBS，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，确实需取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理.

八、购买平台产品，订单备注赠送产品如何操作

在公司政策内赠送产品下单；不需要在平台进行操作；在销售审批节点赠送一栏确认产品、数量提交后审批订单会有赠送产品明细。

七、云采上快递发哪家？

平台默认其他产品均是德邦快递，发泡剂为化工产品，目前快递的话只能发韵达

销售设置了客户线下付款，为什么系统上还是没有线下付款功能？

设置线下付款需销售经理审批，审批将通过企业微信信息推送至销售经理.
如销售要取消某客户线下付款功能，可直接操作无需销售经理审批。

客户如何询价？

客户通过产品列表将商品加入询价篮或购物车，无价格商品可从询价篮或购物车发起询价，有价格商品可从购物车或询价篮再次发起询价。

四、平台订单客户怎么申请质保

申请质保申请与现有的流程一致线下申请，销售在企业微信-消息应用-订单审批时需要关联正确的商机

为什么客户注册不了？

A.确认客户在系统中是否为交易客户；
B.客户主要负责人是不是自己；
C.客户转交易时间是什么时候；（转交易时间有延迟性，需要在转交易后一个小时才能同步客户到系统（EBS））

二、销售为客户注册帐号修改手机号，提交保存不了

客户信息来自CRM,如修改客户手机号，请先在CRM中修改客户联系电话，再到企业微信中给客户注册帐号

一、给客户注册了帐号，客户用什么登陆?

客户代码、 客户手机号、邮箱、客户名称四种方式都用于用户名登录