按照吴春波教授的说法,华为有“三个一切”:一切为了客户,一切为了前线,一切为了胜利。这就是华为组织流程的三大特征。
一切为了客户。客户是管理流程的起点和终点,从端到端,中间环节要快速通过。始于客户需求,终于客户满意。部门之间没有轻重高低,一切以客户为中心。不能为客户服务的部门是多余的部门,不能为客户服务的流程是多余的流程,不能为客户服务的人是多余的人。
一切为了前线。挣钱的服务给钱的,花钱的服务挣钱的。中台服务前台,后台服务中台。二线服务一线,三线服务二线。一线攻下山头,二线清理战场,三线建立政权。让听得见炮声的人呼唤炮火,反官僚主义(瞎指挥),反完美主义,坚决去掉那些“山头都攻下来了,非说他姿势不好”的人。
一切为了胜利。没有结果,种果树就失去了意义。没有收成,耕地就失去了意义。效率优先于公平,效果优先于效率,业绩优先于德才,天职优先于情结!胜则举杯相庆,败则拼死相救。
估计那些追求中庸之道、梦想综合平衡、喜欢统筹兼顾思维的管理者,可能不太同意这“三个一切”的较极端的说法吧。
华为的“求助网络”就是落实“三个一切”打胜仗的重要措施之一。打仗需要快速响应,后方是重装旅,前方是陆战队、“铁三角”。