如果你没有特别的信仰，就把旅行当做信仰，那么这一生，你都走在朝圣的路上。（尼玛，好想去游九寨沟黄龙一条线啊）

我原以为只要自己不去跟别人挣什么，那么别人也不会刻意的找你什么事了。直到今天我才明白过来，一味的忍让，根本换不来和谐的相处。反而适当的还击，却能带来些许的平静。在现在这个社会，要想混下去，必须要学会拍马屁，要不就是处处受人压制。

　　很多人刚踏入社会的时候，都是血气方罡的，但只要过几年，几乎大家都被这个社会折服了。有些人就开始过着拍马屁的生活，而有些不愿拍的人，只有埋头苦干了。我原来很不愿意为了一些屁事跟别人吵架的，我觉得吵架太没水准了。可是我们周围却偏偏就有一些马屁精，专门做一些让人恶心的事。

　　比如说在公司，如果你太老实、太善良、太无所谓，那么你必定是那个让众多马屁精拍压的对象，他们拍压你是不需要原因的，如果非得整个原因的话，那就是你太善良。大家听到这是不是觉得很纳闷很无理头呀！其实这一点也不奇怪，你只要用你那还算清醒的大脑仔细想想的话，道理其实很简单，那就是因为你好说话，所以那些马屁精在公司受了气，那这个时候你就必然成了他们的出气筒了。人类最大的优点是习惯，但同样它也是人类最大的缺点。如果当你习惯了什么事物后，你就会觉得好像没什么。如果当你觉得不爽的时候，是可以适当的还击的，在当今这个社会一味的忍让，只会助长那些不良的习气。是个人多少都要有一点脾气，不要做个让人觉得你没脾气的人。如果说你没脾气，只会一味听别人的，一味的忍让，这样下去会很可怕的。让你的善良，只停留在社会上，不要把它带到工作中。工作就是一种没有硝烟的战争，太善良只会毁了你。举个很简单的例子，如果在战场上，你对敌人仁慈了，那么你的后果就是死亡，在职场亦是如此。

　　做个好人，不是说让你只是一味的忍让，也不是让你只是一味的迁就。人即是这个世界上最可怕的动物，也是这个世界上最有爱心的动物。人可以在面带笑容的时候，狠狠的在你背后捅你两刀。也可以在说了那些没心没肺的话之后，默默的在你背后帮助你。如果你在职场，请不要一味的忍让，这样你会助长马屁精的精气。对那些马屁精，你完全可以拿出自己的邪恶面去对待他们，对他们你没有必要仁慈，因为他们不配。在他们的内心世界里，人永远都是跟他们一样邪恶的，即便是你再迁就它，也没用。在他们眼里，不会认为是你善良，他们会觉得是你怕他。听起来都觉得可笑，有谁听过人会怕马屁呢？我真替那些拍马屁的人感到可悲，他们就只知道拍马屁的词，我一直都想不明白，在他们的世界里，是否人就只分为两种，一种被拍的，一种拍的。他们难道不知道每个人都是有脾气的吗？他们难道不知道每个人都是有底线的吗？对于某种人群，我们完全没必要去忍受他们，你忍受他们，只会助长他们的邪气，会让很多的人受他们压迫。不要听那些只会耍嘴皮子的人，在那里给你瞎扯。每一个善良有爱心的人，都要学会适当的还击。如果别人拿你对他的尊重，当做他得寸尽尺的资本，那么你完全可以抽掉尊重，让他破产。

　　善良，不是一味的迁就忍让，它是做人的一种习性，要做到适时而变。尊重，不是一味的只是单方面尊重，而是互相给予。不要一味的迁让，有时候适当的还击，会比你一味的迁让，得到的效果更好。记住，我们每一个人的善良，都是用来对待善良的事或人，而不是助长他人的气焰。（此篇仅送给那个气愤时的你）

一个人只有不放弃、不认输，命运才会垂青于他，才会给他最后翻盘的机会。因为，自己才是最重要的贵人。

做自己的贵人，不要在岁月的磨难中忘掉初心，不要让世俗迷失了自己的眼睛，每走一步都清楚地知道自己想要什么，这才是我们自己的人生高度。

春蚕蜕皮，会很疼；凤凰涅槃，会很疼。

但只有经历过这些疼痛，才能获得自由。我们不必寄望于自己的生活中出现贵人，我们可以靠着自己向前走，我们要相信自己的梦想并不断坚持。

只有这样，我们才能成为自己的贵人。

【惠东】出海捕鱼、篝火晚会、烧烤、平海古城休闲两天游，两天的活动让大家有了更深的了解，同时也加深了团队的协作精神

           人最怕，深交后的陌生，认真后的痛苦，信任后的利用，温柔后的冷漠，亲朋间的误解！

                                                                                                                                                                                                              —— 题记

         所以说有些事情不要太计较，睁一只眼闭一只眼，就会过去的。遇到爱你的人，学会感恩，遇到你爱的人，学会付出，有个懂你的人，是最大的幸福，总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系。人生就像蒲公英，看似自由，却身不由己。有些事，不是不在意，而是在意了又能怎样。自己尽力了就好，人生没有如果，只有后果和结果。

        站在山顶和山脚下的人，虽然地位不同，但在对方眼里，同样的渺小。每个人都喜欢简单的人，简单的事，不喜欢勾心斗角，不喜欢被算计，不喜欢假假的友情。没有人会懂你到底有多痛，没有人会懂你到底要怎么继续生活下去，没有人知道你经历了怎么样的生活，也没有人知道你微笑背后所隐藏的伤痛要怎么激烈，更没有人知道你在悲伤的时候却发现原来没有了眼泪。你必须坚强，你若不坚强，谁替你勇敢？

        人生，有许多事情无法言说，有些快乐，别人未必能理解；有些悲伤，别人未必能感受。有些累，疼在身上，累在心上；有些泪，挂在脸上，伤在心上；有些痛，无伤无痕，痛在心中。人最怕：深交后的陌生；认真后的痛苦；信任后的利用；温柔后的冷漠；爱有天意，是否会眷顾自己；心有灵犀，为何总让人无语。有声的，亦累；有形的，也苦；有伤的，还痛。原来，看不见的伤痕最疼，流不出的眼泪最冷。当你对自己微笑时，世上没烦事能纠缠你；当你对自己诚意时，世上没人能欺骗你。活在别人的掌声中，最易迷失自己；处在别人的关爱中，最易弱化自己。敢于面对困境的人，生命因此坚强。要感谢给你提意见的人，他使你成熟；要感谢给你造困境的人，他使你坚强。再好的东西，也有失去的一天，再美的事物，也有淡忘的一天。如果不能拥有就放手，如果舍不得就痛苦，该珍惜就珍惜，该放弃就放弃，走得轻松，活得才顺心。有些总是难免的，有些总是难躲的，人生并不怕伤过痛过，也不怕苦过哭过，关键是面对痛疼，你想不想，能不能站起来。生命，有长短；生活，有苦乐；人生，有起落。学会挥袖从容，暖笑无殇。快乐，不是拥有的多，而是计较的少；乐观，不是没烦恼，而是懂得知足；人生无完美，曲折亦风景，看开，想通，就是完美。

         没有一个人，不是在相交中慢慢理解的，没有一份情，不是在相处中渐渐认同的。相交就要比心，相处就要凭情，情始于交往，心在于认同，好不好在来往中体现，行不行在相处间感受。真心付出，即使没有得到真情，也不要伤心。这个世界上，没有什么能够糊弄到最后，谁好谁坏，早晚都会明白。只要你问心无愧，就算什么也没有得到，也不必太过看重。人生，在心重情，活着自会安宁。

现在快递的截单时间已经变成下午六点半了

每个月最痛苦的莫过于返单，不想返，不得不返，欢迎留下你们觉得最痛苦的工作，哈哈

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虾老师问小鱼：“你这次考试作弊了吧，老实说你抄谁的？”

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虾老师：“你棒个屁！”

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早晨一上午的目标管理会，下午演讲+合唱比赛，晚上看电影，哈哈，加油哦，周末愉快啦

我买了一个煎锅

学习了公司体系以及学习订单各部门的体系。

不知道从什么时候起

你就住在了我的心里

那一点甜蜜一点惊喜

让我深深留恋难忘记

我努力装作不在乎你

也曾竭尽全力忘记你

不敢碰触有你的回忆

最后变成最遥远的距离

我留不住爱 留不住情

我留住你还有什么意义

纵然我心中放不下你

我却不在是你的唯一

就算留住了风留住了雨

留不住你还有什么意义

遗憾我们曾离幸福那么近

再见吧 我最爱的你

              ——《再见吧我最爱的你》

有这么一个故事。
在暴风雨后的一个早晨，一个男人来到海边散步。他一边沿海边走着，一边注意到，在沙滩的浅水洼里，有许多被昨夜的暴风雨卷上岸来的小鱼。它们被困在浅水洼里，回不了大海了，虽然近在咫尺。被困的小鱼，也许有几百条，甚至几千条。用不了多久，浅水洼里的水就会被沙粒吸干，被太阳蒸干，这些小鱼都会干死的。
男人继续朝前走。他忽然看见前面有一个小男孩，走得很慢，而且不停地在每一个水洼旁弯下腰去―――他在捡起水洼里的小鱼，并且用力把它们扔回大海。这个男人停下来，注视着这个小男孩，看他拯救着小鱼们的生命。
终于，这个男人忍不住走过去：“孩子，这水洼里有几百几千条小鱼，你救不过来的。”
“我知道。”小男孩头也不抬地回答。
“哦？那你为什么还在扔？谁在乎呢？”
“这条小鱼在乎！”男孩儿一边回答，一边拾起一条鱼扔进大海。
“这条在乎，这条也在乎！还有这一条，这一条，这一条……”

天堂没有睡懒觉
天低低地垂着，铅灰色的云像一块漫了过多水分的湿布挂在天空。
我躺在病床上，身边的母亲两眼都哭肿了。我想为她拭去眼泪，可身体愣是不听使唤，一动也不动。这时，房门被打开，进来了几位护士。她们用力推开妈妈，将一块白布遮住我的面颊，然后一起把我抬走了。护士将我推到一个寂静的地方停了下来，门上的牌子写着：太平间。
我被放了进去，昏暗的房间中，躺着许多俱冰冷的尸体。我唯一的结论是——我死了！
我短暂的生命就这样结束了！我再也不能偎依在母亲怀里了！眼泪像断了线的珠子，吧嗒吧嗒落了下来。就在这时，我脸上的白布被打开，出现了一个可爱的小天使，“你好啊！”她眨巴着眼睛，抖动着洁白的羽翼，对我微笑道，“恭喜你，你在人间很善良，死后可以来到天堂生活。请你明天在8点前来天堂报道。”说完，她张开双翅，一溜烟飞走了。
天堂？那是我小时候最向往的地方，如今我就要去那里生活了？
第二天，当时钟敲响7声，我飞出太平间，来到了天上。天堂比我想象的还要美丽：梯子是金子做的，还撒了许多我没见过的花瓣，一朵朵轻纱般的白云，在周围浮动着。我来到天堂的门前，轻轻叩响了玲珑剔透的门。可是这门没有敞开。
“小朋友，别等了，天堂准是在谁懒觉呢！”一位满脸皱纹的老奶奶走来。“天堂怎么会睡懒觉？”“不知道！但是它天天睡懒觉，老是过了迎接新人的时辰，我已经在这里等了8天了！你还是跟我一起走吧！我带你去一个安全的地方，那里有很多跟我们一样进不去的人呢！”“天堂也睡懒觉？”好像睡懒觉是我们学生的专长吧！“哎呀，鬼斧神差来抓我们了，快逃！”
还未等我反应过来，一黑一白两个丑八怪就出现在我面前。“小朋友，跟我去十八层地狱吧！”黑怪龇牙咧嘴着“不要！我是要去天堂的。”“算你倒霉，天堂最近老睡懒觉！” “不要！”我拼命奔跑着……
“儿子……”耳里隐约传来母亲的声音。我惊醒过来，发现自己额头上已满是冷汗。原来这只是个梦。多么可怕的梦！我突然想到了刚才在“天堂”发生的一切，不禁打了个寒颤。“妈妈，为什么每个人都会死呢？”妈妈先是愣了愣，然后朝我微笑道：“人死了可以上天堂生活呀！那里比人间幸福多了！”“万一天堂睡懒觉，人进不去呢？”我的话居然让妈妈大笑起来：“傻孩子，天堂不会睡懒觉，它一定会准时为人敞开大门的，因为它有神力呀！”妈妈的话着实让我轻松了许多。
随着年龄的增长，人难免会对死亡产生畏惧，但只要我们相信好人会上天堂就可以了！相信吧，天堂不会睡懒觉！

问候天空
以前我走路总有一种特殊的姿势——低头。是的，走路的时候，我总是习惯于低着头走路，犹如有一把枷锁上在颈上。用妈的话说，我是在低头找黄金。

但后来我发现自己与阔而蓝的天空有着一种情谊，我喜欢仰着头，或是躺在草坪上呆呆地望天，而且，常常一望就是一个多小时，阔而蓝的天空着实让我着迷。于是我渐渐改掉了这个毛病。

凝望着，凝望着，这时候时间就仿佛停滞了，望着阔而蓝的天空，顿觉自己是在读一本无字天书，我左看、右看、上看、下看，反正都是空白的，没有字里行间。这本天书的名字就叫“天空”。我试图要读懂它，但事与愿违。于是我就想啊，普通的人怎么能看得懂这本深奥的书呢？它可不是一本普通的书，它的妙幻、深邃、变幻莫测，是我们必须用心去读的。

我在心底悄悄的向天空问候，这时候，天空便不再是一本死的天书，它是有灵魂的。我至此才明白，用心读这本书的意义。

天空阔而蓝，阔得大于海洋，无边无垠，不知道哪里才是它的尽头；又蓝得令人心旷神怡，令人豁达开朗。

你看天边的那一朵朵云，不停的变幻着形状，那么令人向往，真让我有一种想跑的冲动。那一朵朵妙幻的云朵，使我心驰神往的地方，它是那么神奇。这么想着，身体真有一种飘飘欲仙的感觉了。

可是，它太高了，比珠穆朗玛峰还要高，又太深不可测。要想去到哪个地方，还真不易呀，需要我们的智慧与胆识。我能够感受得到，那一朵一朵此时对我来说就是一个一个的绊脚石，它是我的阻拦。但对我而言，我最向往的，尽管高不可攀，深不可测，又有什么关系呢？想到这里，我紧张的心倏的开朗起来，忘却了重重烦恼，摒弃了种种杂念，抛开了层层困难，只想着要攀登到那仰之弥高的云层。我的目标是问候天空。

我微笑的注视着它。天空依然大大方方的蓝，毫不羞涩，使我的心也充满了喜悦。我年轻，我自信。此刻，我向天空笑了。我想到了夸父追日的故事，觉得他与我是这般的相近。还记得，当年夸父看见太阳每天从东边升起来，又从西方落下去，他想：“如果总是白天就好了。我要想办法把太阳抓住，让它永远照亮大地。”

我是做好准备做第二个“夸父”的。但不同的是，当年夸父追逐的是太阳，而今天，我是要问候天空。

阔而蓝的天空，是一本天书，又是一座珠峰。于是，昂首，问候天空……

从前，有一个青年要到一个村庄去办事，途中要经过一座大山。临行前，家人嘱咐他：遇到野兽也不必惊慌，爬到树上，野兽便奈何不了你了。

年轻人牢记在心，一个人上路了。

他小心翼翼地走了很长时间，并没有发现有野兽出现，看来家人的担心是多余的了。他放下心来，脚步也轻松了几分。正在这时，他突然看到一只猛虎飞驰而来，于是连忙爬到树上。

老虎围着树干咆哮不已，拼命往上跳。年轻人本想抱树干，但却因为惊慌过度，一不小心从树上跌了下来，刚好跌在猛虎背上。他只得抱住虎身不放，而老虎也受了惊吓，立即拔腿狂奔。

另外一个路人不知事情的缘由，看到这一场景，十分羡慕，赞叹不已：“这个人骑着老虎多威风啊!简直就像神仙一般快活。”

骑在虎背上的年轻人真是苦不堪言：“你看我威风快活，却不知我是骑虎难下，心里惶恐万分，怕得要死呢!”

大道理：看起来威风凛凛也许苦不堪言。所以，生活中切勿盲目地羡慕别人，而要真实地生活在自己的世界里。

关于国内销售业务切换后样品订单及样品转销售订单的补充说明
1、从4.1开始，免费样品全部下10261国内免费样品订单，后续转售时在102组织复制10262样转售订单。如客户要求以101坚朗总部为转售合同主体，由大区订单部根据10261订单信息在101组织复制62样转销（跨组织复制的时候需要更改OU业务实体），并将10261订单号备注在62订单弹性域关联内部销售订单处。

2、4月1日前已下的61国内免费样品订单，后续转售时在101组织复制62样转售订单。如客户需要以102销售公司为转售合同主体，大区订单部可根据61订单信息在102组织复制10262样转销（跨组织复制的时候需要更改OU业务实体），并将61订单号备注在10262订单弹性域关联内部销售订单处。

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预号	类型	常见问题	问题回复
1	注册	给客户注册了帐号，客户用什么登陆?	客户代码、 客户手机号、邮箱三种方式都用于用户名登录
2	注册	新入职的销售代表无法登录客户服务平台需要怎么申请开通权限呀？	只要有SSO帐号密码就可登录客户服务平台
3	注册	销售协助客户下单为什么提交结算会报错?	销售在下单前，需先在企业微信给客户注册帐号，才可协助客户下单
4	注册	销售为客户注册帐号修改手机号，提交保存不了	客户信息来自CRM,如修改客户手机号，请先在CRM中修改客户联系电话，再到企业微信中给客户注册帐号
5	注册	为什么客户注册不了？	A.确认客户在系统中是否为交易客户； B.客户主要负责人是不是自己； C.客户转交易时间是什么时候；（转交易时间有延迟性，需要在转交易后一个小时才能同步客户到系统（EBS）） D.若以上三项都符合条件还是不能注册，可判定系统问题，可将客户名称、客户编号、客户主要负责人工号发给IT方强（16033056/81519/18668276793）进行维护处理；
6	注册	A业务员注册的客户已失效，B业务员认领了该客户，是否需要B业务员重新将该客户注册账号？另在客户服务平台中，客户直接会出现在B业务员系统中，A业务员系统中还会不会有该客户？	无需再重新注册。SIEBEL里主要负责人是谁则会出现在哪位业务员系统中
7	注册	客户怎么注册帐号？	本客户服务平台暂时支持本公司交易客户，非交易客户暂时不支持自主注册功能。非交易客户如需登录，由销售代表通过CRM系统进行转交易，再通过企业微信帮助客户注册账号即可。
8	注册	忘记密码怎么办？	若客户忘记了登录密码，可以在登录页面点击“忘记密码”按钮，进入找回密码页面。 在重置密码页面，输入您的公司名、手机号码，密码会以短信的形式发送到客户当前手机上。 当客户忘记用户名、密码时；客户需联系销售代表或平台客服人员，通过销售代表或客服人员重置密码。
9	质保	平台订单客户怎么申请质保	申请质保申请与现有的流程一致线下申请。
10	支付	授信客户或临时授信客户能线下付款吗？	可以，客户是否授信或临时授信线下付款，客户回款的风险是由销售区来决定及把控，销售可在企业微信帐号注册功能中给客户设定增加或取消"线下付款”“预付款”设置。
11	运输方式	发运方式有时只有快递、快递到付而没有汽运？	（1）货物总重量达到20kg或金额2000元以上（满足当中一个条件即可有汽运选项），当满足重量20kg以上，金额小于2000元汽运发货会产生费用，（2）当金额大于2000元汽运免费配送至客户；（3）两个条件都不满足时，只能选择快递（是通过平台和产品一起下单）或快递到付（只下产品，费用为到付），费用客户承担
12	运费计算	运费计算逻辑是什么？	1）汽运：汽运均为总部直发备货仓，备货仓再汽运配送，订单金额>2000，汽运免费；订单金额<2000且重量>20KG，汽运1元/KG；订单金额<2000且重量<20KG，不提供汽运 （2）快递：快递均为直发客户，计算公式=首重价格+续重价格*（重量-1）+产品价格*0.4%<保价费>，重量四舍五入到个位数，单价默认德邦快递价格*公司折扣65折，由于付款时无法确认是否总部发货，经各部门讨论均设置德邦东莞出发价格
13	询价	客户怎么询价？	客户通过产品列表将商品加入询价篮或购物车，无价格商品可从询价篮或购物车发起询价，有价格商品可从购物车再次发起询价。
14	协议	长期销售协议的编号如何获取？	在CRM走合同评审流程获取
15	协议	客户服务平台长期销售协议是所有准备在平台上下单的客户都要签的吗？	先看付款条件，在看履约凭证，先付全款后发货无需签订
16	协议	客户以经签定长期协议是否只能在平台上面下单？平台上面没有的产品是否还要在签定一个年度协议让然再走相关的合同来下订单？	A.客户签订长期授信协议，可在平台进行下单，在协议时间内，平台下线销售与客户无需每次下单签订合同.B.平台上没有的产品，销售线下下单无需另外与客户签订年度协议，但每次下单需与客户签订合同.
17	会签提成	平台协同订单销售代表何时填写纸质会签	销售代表下单的时候选择为协同项目就需要填写纸质会签
18	会签提成	平台订单的提成怎么进行核算？	按照独立项目核算，并且是手动核算。
19	发运方式	发泡剂发货运输方式是否可以更改？	平台默认德邦快递，发泡剂为化工产品，目前只能发韵达，
20	发票	销售代表下单是否可维护客户开票信息？	可以，平台只有客户登录才可维护客户开票信息，交易客户平台抓取EBS客户开票信息。
21	订单	这个订单审批的环节在OA操作？	不是，通过企业微信信息推送销售、销售经理、订单联络员审批.
22	订单	什么情况下客户可以取消平台订单？	平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。 已在平台支付交易完成订单，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，如可以取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理.
23	订单	购买平台产品，订单备注赠送产品如何操作？	在平台上面下有金额的订单，赠送的那一部分手工在EBS里进行关联平台单号手工录50的订单，就可以了，
24	订单	什么情况下客户可以取消平台订单？	平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。已在平台支付交易完成订单，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，如可以取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理.
25	订单	平台订单如何退货？	客户需要跟销售线下沟通，销售评估是否可以退货，按照现有的退换货管理办法执行，在OA中发起退货流程。
26	订单	通过平台查看有库存的产品下单后为什么备货仓没有拦截？	当发运方式选择快递时，备货仓拦截方式是按合同为单位来拦截，只要有一个产品没有，都不会进行拦截，为了避免客户多次收到快递，增加快递费；当发运方式为汽运时备货仓拦截方式是按事业部为单位进行拦截。
27	登录	http://eshop.kinlong.com/#/homeLogin网址为什么登录不了？	请在Http后加"S"后登录
28	登录	网站登录不上去怎么办？	确认您的帐号和密码无误后，您可以尝试清理浏览器缓存、更换浏览器，坚朗客户服务平台支持IE8以上浏览器，推荐使用火狐、360浏览器。
29	出库单发票	平台出库单如何管理， 2.开发票开发票问直接给客户 还是还需要到财务那领取	出库单与现有管理方式一致，发票由财务开票，由销售申请，财务开票寄销售，由销售送客户签收.
30	出库	平台同一个订单，多个工具部产品，是否只要一份出库流程？	不行，同一份订单多个工具部产品，需分工具部分分别走出库流程.
31	出库	工具产品是否可打包一并发货？	汽运备货仓，工具产品不会多个工具产品同单打包发货
32	出库	平台订单发货还需要销售走准许出库流程吗？	需要。与现有的发货流程一致，需要发起准许出库流程经过审批才可以发货。
33	产品	手机端如何向朋友推荐产品，	通过微信自带分享功能，可向朋友推荐商城或产品，手机推送“商品详情”界面，对方手机查阅，看到的是“商品详情”内容，如用电脑查阅，看到的是平台首页
33	订单	客户服务上平台上只有选客户，没有办法选商机的吗？	平台订单没有与CRM商机做关联

一天是应付这里，解决哪里，各种不爽，一直在打口水仗，还腹背受敌.........

你做得细一点，就比别人多一点优势。这一点优势，往往决定最后的走势。

 

 

 

 

 

 

客户服务平台项目操作指导

 

【2019年版（销售区用）】

 

 

 

 

 

 

 

 

 

主编单位： 客户服务平台项目组

编制日期： 2019年3月

【说明】每次系统变更较大时，更新文件并发放

目录

首页→协同部门架构图 2

第一章 销售 3

1、销售给客户注册账号 3

2、销售给客户报价 4

3、销售经理低扣折审批 4

4、销售订单审批 5

5、销售上级审批订单 5

6、订单跟进 5

第二章 大区订单管理部 14

1、大区订单管理部审核订单 14

2、大区订单管理部平台订单交期跟进 15

3、大区订单管理部协助销售出货 16

 

第三章 子公司支持部 22

1、复核平台分子公司订单 22

2、分子公司订单交期跟进 22

 

第四章 仓储物流部 25

1、负责平台订单发货 25

2、发货信息的反馈 26

3、发货异常问题处理 26

 

首页→平台订单协同部门框构

平台订单需协同部门架构图

 

 

 

 

 

 

 

第一章 销售部门

1.1、销售给客户注册账号  路径：手机企业微信→工作台→销售专区→客户服务平台账号注册

操作：根据客户需求销售代表在手机企业微信端，【工作台】中【销售专区】内【客户服务平台账号注册】给客户注册账号，步骤如下：

步骤一：1、登陆企业微信→2、点击“工作台”→3、选择“销售专区/客户服务平台账号注册”。

 

步骤二：1、在对应的客户列表中，选择需要申请账号的“客户名称”；

 

步骤三：1、填写完善客户信息，包括邮箱、手机号、登录密码/确认密码等→2、点击“提交”。

 

步骤四：（验证账号是否已开通）1、选择以下方式进入平台：

（1）电脑登陆网址进入平台：https://eshop.kinlong.com/#/home；

（2）电脑登陆公司官网：http://www.kinlong.com/Index.html，点击“在线商城”进入平台；

（3）手机微信关注坚朗五金公众号，进入微商城；

 

1.2、输入SSO账号、密码，登陆个人账号，确认是否可以选择已开通账号的客户进行服务。    

平台销售给客户进行注册说明：1.1需由销售在企业微信给客户进行账号注册才能在平台下单；客户必需是交易客户；并且此销售是客户主要负责人才能进行注册。

2、销售给客户报价（PC+移动）

操作一：销售代表企业微信、移动应用及PC端上收到询价消息，销售可根据客户的实际情况报价，销售报价为正常折扣（不低于公司最低折扣）的，报价信息会直接反写至客户账号（我的询价篮内→已报价）；且客户会收到短信通知（您的询价单XJD190314…已完成报价；请登陆坚朗客户服务平台查看）。

2.1销售报价界面展示如下

 

 

2.2 销售报完价短信推送给客户手机界面

 

 

3、销售经理低折扣审批

销售代表企业微信及平台上收到询价消息，销售可根据客户的实际情况报价，销售报价为异常折扣（低于公司最低折扣）的并且在区域经理审批权限内，会提示折扣异常，需要区域经理及时审批 ；超出区域经理审批权限需报备大区总审批。

 

4、销售订单审批

在客户提交订单后，销售将在企业微信上收到订单审批的消息推送；以上销售代表要及时进行审批提交（审批产品、单价扣折、支付方式）。

 

 

5、区域经理审批订单

销售审批订单后，除“扫码支付”的订单不需区域经理审批外；其它都需经过经理订单审批。

 

 

 

6、销售跟进客户货物签收情况和用户体验建议收集及反馈

 

第二章 大区订单管理部

1、大区订单管理部审核订单

1.1客户服务平台订单经销售和区域经理审批后会推送企业微信到区域订单专员节点，需要审核订单的折扣，如果是低折扣按照现在的线下流程操作，比如76折销售就需要提供流转额度申请流程。当平台订单包含未前置的分子公司产品时需要选择固定的对接人员（子分司支持部-张焱）。

 

 

 

1.2、平台订单提交之后，区域订单专员需要到EBS系统验证75电商订单是否正常生成；与客户下单信息行项目是否一致；单价是否正常。

 

1.3、平台订单可以通过SS0中的客户服务平台应用系统标签进入查询并跟单。

2、大区订单管理部对平台订单交期跟进

2.1 区域订单专员确认EBS生成订单后需与子公司支持部张焱确认订单交期进行记录，后续跟进发货情况（快递单号记录并反馈给销售）；直到确认客户已收到产品。

3、注意事项

3.1 平台含赠送产品订单需订单专员重点审批； 是否符合赠送条件；赠送产品需在EBS手动录行项目体现（赠送产品需与实际购买产品一并下单，EBS需体现赠送产品行项目上，实际报价由销售决定，低折扣或零金额赠送，销售必须线下发起流转额度流程完成，订单专员在审批平台订单时进行评审）。

3.2 用流转额度赠送产品需订单专员审批；确认销售是否已走OA《资源管理委员会流程》审批；订单专员需手动在EBS录行项目。

3.3 平台预付款支付后尾款目前只能线下支付；不能继续在平台支付。

 

第三章 子公司支持部

1、复核平台分子公司订单

1.1 子公司支持部-张淼收到企业微信订单推送消息后需在EBS核对订单信息（产品所属事业部是否正常、子库拦截是否正常）

2、分子公司平台订单交期跟进

2.1 子公司支持部联络员-张焱需对平台订单交期去跟进所对接订单的备货、发货；并反馈给对应区域联络员；

2.2 与仓储物流部发货仓同事进行沟通发货情况（如果是一个平台订单包含多个产品部的产品，发运方式为快递，需要整合后一起发货。

 

第四章 仓储物流部

1、负责平台订单发货

1.1 平台订单经过拦截的，在拣货、配送方面要优先处理。

2.2 总仓需跟进平台分子公司订单及时发货；及时提醒销售提交《准许出库流得不到》

2、平台订单发货信息反馈

2.1 平台订单发货信息要及时反馈至发运群

3、发货异常问题对接处理 负责人 黎仁旺

3.1 如特灵和美胜发泡剂与其他事业部产品同时下单；发运方式选快递发货的公司统一发韵达快递（因发泡剂为化工产品，目前只能发韵达）；其他产品一起下单快递默认发德邦快递。

第五章 事业部、分子公司、产品部

1.1 客户服务平台订单：订单类型75电商订单，客户PO （合同号）为CPO开头,发运优先级为High Priority时，要优先安排生产、发货。

 

第六章 客户服务平台上线运维

 

业务支持人员
模块	人员	手机号	座机
华东营销中心	赵晴晴	13450629356	80713
	郭艳明	13714347523	80707
南方营销中心	路 凡	18617036876	80674
	甘苑珍	13929267452	80670
北方营销中心	王雪娇	15549292426	80840
	莫丽英	15814252139	80760
业务流程模块	王 辉	13649809030	80810
	赵敬萍	13926807351	80701
产品展示模块	余少文	13926809190	80610
仓储物流模块	黎仁旺	18676955967	80688
财务模块	陈莉蓉	13926809400	80326
	徐会芳	13728214247	80305
客服组咨询电话	400 931 9898
IT支持人员
模块	人员	手机号	座机
平台-IT	谢德红	13412303087	81515
	刘吉祥	17666226207	81547
	方 强	18668276793	81519
	杜宇星	13790444431	81517
EBS-IT	李水勇	13925897057	81521
	陈惠军	15815359323	81514
WTS-IT	刘锋	15992944499	81522
BI-IT	杨如明	13560803964	81509
SIEBEL-IT	周利尔	18046909055	81503

2017-5-18 9：00-11：00，501会议室，许群参与项目安装和售后服务系统开发启动会。在会上了解到：

1、业务部门：之前关于产品安装及售后服务类，不能通过系统获取数据信息，只能人工一个一个记录。安装人员工作路径没有看板可以体现和查看。现通过流程和系统来管理这一块。各大区订单管理部会全面参与和支持项目工作实施。仓储物流部会做好协调与管理。

2、信息部门：把项目当作一个小型的ERP实施。通过BI导数据。KMS创建产品二维码，扫描即可识别与产品相关信息。已初步定义项目实施阶段：2017.5月-2018.3月（5月项目启动，7月需求调研，8月需求分析，9月确定业务方案，10月进行系统设计，11月-3月顾问介入，系统开发，4月运行上线。）。并提出三个“系统层面解决方案”供参考。

有人说：“钱就是一切。”

 

这话不假，大到买房看病，小到穿衣吃饭，样样都离不开“钱”这个字。

 

可以这么说，钱就是一个人存立于世最大的底气。

 

我们终其一生，如此拼命努力，也不过就是为了改变自己的境遇，过上更好的生活。

 

但又不可把钱看得太重，越在乎，就越紧张；越想要，就越折磨。

 

正所谓命里有时终须有，命里无时莫强求。

 

钱多钱少，够用就好！

 

若为了金钱而终日惶恐、拼命奔劳，那不叫幸福，那是白白为自己增加人生负累罢了。

 

曾看过这样一则寓言故事。

 

从前有一个守财奴，经过大半辈子的工作、积累，终于攒够了三万金币。

 

正当他准备用这些财富来好好享受生活时，没想到死神来到了他的面前，要把他带走。

 

守财奴很不甘心，他想尽一切办法及说辞，仍没办法改变死神。

 

守财奴又说：“那给我两天就好，两天时间，我给你我的两万金币。”

 

死神还是不肯。

 

甚至，守财奴只要求一天，且将金币全部交出，死神依旧不作让步。

 

最后，守财奴不得已苦苦哀求：“那么，就请给我一点时间，让我写几句话吧。”

 

没想到这一次，死神终于答应了。

 

于是，守财奴含泪写道：

 

“人呐，请好好珍惜你的一生！我用一辈子的积蓄，整整三万金币，都换不来一天的时间。

 

所以要珍惜现在的每时每刻，千万不要等到生命的尽头，再后悔。”

 

短短一生弹指间，再多不过三万天。

 

一辈子很短，最不值得的事情，就是为了挣钱而搞垮身体，丢失健康。

 

只要平平安安，再富再贵也不艳羡；只要慢慢变老，金山银山也不交换。

 

生活，享的就是一份不咸不淡；

 

日子，过的就是一种不紧不慢。

 

人生在世，只要吃穿不愁，就是最大的福气。

哦哦

人人都以为「时间管理」这名词艰深得很，其实，它只有六个招式，只要你还有点智慧，保证一学即懂。

第一式：检讨过去时间分配

　　首先，你得把过去数周内用于上课、乘车、社交、娱乐、睡眠等的时间纪录下来，然后作出分析、检讨及修正，以求自己作息时间的比例得到最合理的分配。

第二式：编定每周作息时间

为免时间逃去无踪，不二法门在于编定时间表。编排时要注意五点：

"     实际可行性

课余的时间固然要好好利用，然而亦不可全部编来温习或读书。下课回家应先休息，略作梳洗，使自己精神恢复；强迫自己在极度疲劳之下苦读，效果只会适得其反。

"     清楚划分每科温习时间

选科既定，纵使后来发现兴趣不大也应坚持到底。安排温习时间时要尽量避免厚此薄彼，说不定你会在苦读之余培养出兴趣来。

"     不同课业及活动应该夹杂互编

各科性质不同，个人兴趣亦异。适当的编排是把同性质课业时间隔开，目的避免沉闷；也不宜把深奥的科目排到最后，因为耗时较多，会影响休息时间。

"     配合学校上课时间表

课余的温习时间表与上课时间表应密切配合。除当天所学外，备课的范围还应包括翌日的课本和参考书。

"     依自己的生理时间恰当编排

每日的生理时钟都不同，有人越夜越精神，有人清晨最醒目，有人食饭前最fit ,所以要因应自己的情况来编排．

第三式：按编定时间表行事

"     依时开始准时结束

每日学习的秩序既定，就要切实执行，越能提高效率则越妙。时间到了尚未完成也该暂时搁置，待其他项目完成后再行处理。

"     依需要和经验修订时间表

最初编订的时间表，常有不尽妥善的地方。若能按实际的需要加以修订，不难编出最惬意的时间表来。

第四式：决定日作优先次序

决定了每周的作息时间表后，就要安排每日工作的优先次序。订立的原则十分简单，你得按部就班完成：

1.    将当天须完成的工作列出。

2.    将上述工作按重要性及迫切性分等级，如甲类工作必须当日编排时间去做，乙类可用空档时间完成等。

3.    每完成一件工作，即将该项目划去。既可使自己有成就感，又可知悉当日工作计划的进度。

4.    睡前检讨当日的工作成果，也要考虑将来遇到同样事情时需否更改原订的优先次序、以作参考。

第五式：善用零碎时间

假若你有百句谚语要背，那每天上下课途中背一句、约三月便能完成，记忆也可深刻些。这比起你费上一段长时间硬向脑袋塞更为有效。

第六式：专注课业工作

专注，是善用时间的必要条件。纵使计划缜密，温习时却魂游四海，徒然白费心机。空有计划而不肯坐言起行，就永远不能实现梦想，终于一事无成。

新开模样品和免费的样品需分开走
合同的形式只能下新开的收费样品
免费样品流程只能下套用的样品

早上刚醒来就收到一个年轻的行业客户老总于早上得高血压脑干出血不治逝世消息，据反馈为生活压力大，工作压力大，应酬多导致。

希望还活着的我们，保持一个良好的生活方式，不熬夜，不酗酒，多运动，保持良好的心态，积极向上的处理好每一件事。为自己，为家人负责。

据公司制度“KL-ZD-0046国内销售合同管理办法”规定简易合同不超3万，超过请签标准版或客户版。
简易合同仅用于小金额或现场零售订单，用简易版下单，需提供全款现款证明，只付预付款/没有预付款，需要提供合同风险承诺书/大区总确认；
申请客户版/标准版，需后期让合同管理员做简易版关联大合同

知乎上曾有人问：开心的秘诀是什么？

 

有一个高赞回答是：

 

永远不要对任何人期待太高。

 

对他人期待越高，失望就越大。

 

很多时候，真正伤害你的不是别人，而是你对别人的期待。

1.挂靠客户属直接客户，挂靠客户需提供《挂靠客户关系说明表》
《挂靠客户关系说明表》由挂靠方销售代表填写，经区域经理审核后，再经被挂靠方所在区域客户负责人和区域经理确认方可确定为挂靠客户，《挂靠客户关系说明表》确认之后需上传到挂靠方客户的附件中。
2.挂靠方和我司签订的合同必须满足以下其中一个：
（1）合同上有被挂靠方的公章；
（2）有挂靠方提供被挂靠方授权挂靠方采购工程材料的证明；
（3）有区域出具的《合同风险责任承诺书》；
3.凡是挂靠业务，挂靠方与被挂靠方客户都必须进入商机协同平台，被挂靠方不参与项目运作，但是对于签单主体在此项目的价格、付款方式、授信等情况有知情权。
4.挂靠方必须在实际所跟进的客户下写活动，不得以被挂靠方客户修改跟进人后进商机协同平台，并直接以被挂靠客户写活动。
5.CRM录入合同界面，“客户”选择挂靠方，“签约客户”选择被挂靠方，“关系类型”选择挂靠，只要是挂靠业务的合同必须维护成挂靠关系下单。
6.在不引起被挂靠客户价格体系和付款方式冲突的情况下，被挂靠方客户负责人不得干涉挂靠方正常跟进项目，挂靠双方同时进会签的，在符合以上三点的情况下，视为挂靠关系成立，被挂靠方不得以客户归属为由索取分配。
7.以挂靠方客户跟进写活动，后期不以挂靠关系下单的，不会进入会签，系统会自动拉入签单方客户，对于是挂靠业务但是不按规则操作，导致的会签异常不予受理。

从来没有一个面包可以活到明天早上