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| 预号 | 类型 | 常见问题 | 问题回复 |
| 1 | 注册 | 给客户注册了帐号，客户用什么登陆? | 客户代码、 客户手机号、邮箱三种方式都用于用户名登录 |
| 2 | 注册 | 新入职的销售代表无法登录客户服务平台需要怎么申请开通权限呀？ | 只要有SSO帐号密码就可登录客户服务平台 |
| 3 | 注册 | 销售协助客户下单为什么提交结算会报错? | 销售在下单前，需先在企业微信给客户注册帐号，才可协助客户下单 |
| 4 | 注册 | 销售为客户注册帐号修改手机号，提交保存不了 | 客户信息来自CRM,如修改客户手机号，请先在CRM中修改客户联系电话，再到企业微信中给客户注册帐号 |
| 5 | 注册 | 为什么客户注册不了？ | A.确认客户在系统中是否为交易客户； B.客户主要负责人是不是自己； C.客户转交易时间是什么时候；（转交易时间有延迟性，需要在转交易后一个小时才能同步客户到系统（EBS）） D.若以上三项都符合条件还是不能注册，可判定系统问题，可将客户名称、客户编号、客户主要负责人工号发给IT方强（16033056/81519/18668276793）进行维护处理； |
| 6 | 注册 | A业务员注册的客户已失效，B业务员认领了该客户，是否需要B业务员重新将该客户注册账号？另在客户服务平台中，客户直接会出现在B业务员系统中，A业务员系统中还会不会有该客户？ | 无需再重新注册。SIEBEL里主要负责人是谁则会出现在哪位业务员系统中 |
| 7 | 注册 | 客户怎么注册帐号？ | 本客户服务平台暂时支持本公司交易客户，非交易客户暂时不支持自主注册功能。非交易客户如需登录，由销售代表通过CRM系统进行转交易，再通过企业微信帮助客户注册账号即可。 |
| 8 | 注册 | 忘记密码怎么办？ | 若客户忘记了登录密码，可以在登录页面点击“忘记密码”按钮，进入找回密码页面。 在重置密码页面，输入您的公司名、手机号码，密码会以短信的形式发送到客户当前手机上。 当客户忘记用户名、密码时；客户需联系销售代表或平台客服人员，通过销售代表或客服人员重置密码。 |
| 9 | 质保 | 平台订单客户怎么申请质保 | 申请质保申请与现有的流程一致线下申请。 |
| 10 | 支付 | 授信客户或临时授信客户能线下付款吗？ | 可以，客户是否授信或临时授信线下付款，客户回款的风险是由销售区来决定及把控，销售可在企业微信帐号注册功能中给客户设定增加或取消"线下付款”“预付款”设置。 |
| 11 | 运输方式 | 发运方式有时只有快递、快递到付而没有汽运？ | （1）货物总重量达到20kg或金额2000元以上（满足当中一个条件即可有汽运选项），当满足重量20kg以上，金额小于2000元汽运发货会产生费用，（2）当金额大于2000元汽运免费配送至客户；（3）两个条件都不满足时，只能选择快递（是通过平台和产品一起下单）或快递到付（只下产品，费用为到付），费用客户承担 |
| 12 | 运费计算 | 运费计算逻辑是什么？ | 1）汽运：汽运均为总部直发备货仓，备货仓再汽运配送，订单金额>2000，汽运免费；订单金额<2000且重量>20KG，汽运1元/KG；订单金额<2000且重量<20KG，不提供汽运 （2）快递：快递均为直发客户，计算公式=首重价格+续重价格*（重量-1）+产品价格*0.4%<保价费>，重量四舍五入到个位数，单价默认德邦快递价格*公司折扣65折，由于付款时无法确认是否总部发货，经各部门讨论均设置德邦东莞出发价格 |
| 13 | 询价 | 客户怎么询价？ | 客户通过产品列表将商品加入询价篮或购物车，无价格商品可从询价篮或购物车发起询价，有价格商品可从购物车再次发起询价。 |
| 14 | 协议 | 长期销售协议的编号如何获取？ | 在CRM走合同评审流程获取 |
| 15 | 协议 | 客户服务平台长期销售协议是所有准备在平台上下单的客户都要签的吗？ | 先看付款条件，在看履约凭证，先付全款后发货无需签订 |
| 16 | 协议 | 客户以经签定长期协议是否只能在平台上面下单？平台上面没有的产品是否还要在签定一个年度协议让然再走相关的合同来下订单？ | A.客户签订长期授信协议，可在平台进行下单，在协议时间内，平台下线销售与客户无需每次下单签订合同.B.平台上没有的产品，销售线下下单无需另外与客户签订年度协议，但每次下单需与客户签订合同. |
| 17 | 会签提成 | 平台协同订单销售代表何时填写纸质会签 | 销售代表下单的时候选择为协同项目就需要填写纸质会签 |
| 18 | 会签提成 | 平台订单的提成怎么进行核算？ | 按照独立项目核算，并且是手动核算。 |
| 19 | 发运方式 | 发泡剂发货运输方式是否可以更改？ | 平台默认德邦快递，发泡剂为化工产品，目前只能发韵达， |
| 20 | 发票 | 销售代表下单是否可维护客户开票信息？ | 可以，平台只有客户登录才可维护客户开票信息，交易客户平台抓取EBS客户开票信息。 |
| 21 | 订单 | 这个订单审批的环节在OA操作？ | 不是，通过企业微信信息推送销售、销售经理、订单联络员审批. |
| 22 | 订单 | 什么情况下客户可以取消平台订单？ | 平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。 已在平台支付交易完成订单，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，如可以取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理. |
| 23 | 订单 | 购买平台产品，订单备注赠送产品如何操作？ | 在平台上面下有金额的订单，赠送的那一部分手工在EBS里进行关联平台单号手工录50的订单，就可以了， |
| 24 | 订单 | 什么情况下客户可以取消平台订单？ | 平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。已在平台支付交易完成订单，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，如可以取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理. |
| 25 | 订单 | 平台订单如何退货？ | 客户需要跟销售线下沟通，销售评估是否可以退货，按照现有的退换货管理办法执行，在OA中发起退货流程。 |
| 26 | 订单 | 通过平台查看有库存的产品下单后为什么备货仓没有拦截？ | 当发运方式选择快递时，备货仓拦截方式是按合同为单位来拦截，只要有一个产品没有，都不会进行拦截，为了避免客户多次收到快递，增加快递费；当发运方式为汽运时备货仓拦截方式是按事业部为单位进行拦截。 |
| 27 | 登录 | http://eshop.kinlong.com/#/homeLogin网址为什么登录不了？ | 请在Http后加"S"后登录 |
| 28 | 登录 | 网站登录不上去怎么办？ | 确认您的帐号和密码无误后，您可以尝试清理浏览器缓存、更换浏览器，坚朗客户服务平台支持IE8以上浏览器，推荐使用火狐、360浏览器。 |
| 29 | 出库单发票 | 平台出库单如何管理， 2.开发票开发票问直接给客户 还是还需要到财务那领取 | 出库单与现有管理方式一致，发票由财务开票，由销售申请，财务开票寄销售，由销售送客户签收. |
| 30 | 出库 | 平台同一个订单，多个工具部产品，是否只要一份出库流程？ | 不行，同一份订单多个工具部产品，需分工具部分分别走出库流程. |
| 31 | 出库 | 工具产品是否可打包一并发货？ | 汽运备货仓，工具产品不会多个工具产品同单打包发货 |
| 32 | 出库 | 平台订单发货还需要销售走准许出库流程吗？ | 需要。与现有的发货流程一致，需要发起准许出库流程经过审批才可以发货。 |
| 33 | 产品 | 手机端如何向朋友推荐产品， | 通过微信自带分享功能，可向朋友推荐商城或产品，手机推送“商品详情”界面，对方手机查阅，看到的是“商品详情”内容，如用电脑查阅，看到的是平台首页 |
| 33 | 订单 | 客户服务上平台上只有选客户，没有办法选商机的吗？ | 平台订单没有与CRM商机做关联 |