一、个人客户线上全款支付“非询价产品”订单:
确认签收7天内可在云采发起退货申请（购买人）→填写退货信息→提交成功→客服审核通过→货物寄回→仓库接收到货物（在EBS创建退货单，状态为关闭）→退款成功。货款将在收到货物的8h内，通过原付款形式退还。
二、个人客户线下支付订单：
需线下对接销售代表处理，销售评估是否涉及退货损失费用，按照现有的退换货管理办法执行，在OA中发起退货流程。
①、【集成 客户销售合同退货至当地仓申请(坚朗/坚宜佳）】（产品首选退备货仓）；
②、【备货仓/样品仓/展品仓退货到公司流程】（备货仓消耗不了的产品，选择退总部）。
三、企业客户订单（线下/线上支付）：
企业客户账号→EBS订单出库→申请退货→填写退货原因→消息推送至销售代表→线下联系客户及处理。