订单运营管理部

标准件退货额度：1%
非标件退货额度（非标件及其他退货额度）：0.4%

客户发生退货的应同步退回已开具的发票或红字信息表，具体分以下操作处理：
①若发票未被客户抵扣，则要求客户退货同时退回已开出发票；
②若发票已被客户抵扣，则要求客户退货同时提供盖章的红字信息表（信息表开具可参考“客户开具红字信息表问题”）；
③客户退货不退票、不提供红字信息表的，用该客户后期未开票订单冲抵；客户无未开票的剩余订单可冲抵，且后期不再合作，可向税局投诉。

审批制为退货管控方式二，每一笔退货，都必须先经产业审核，同意后才能退货，退货损失需客户/销售足额承担，无退货额度。

关于退货转售的要求有几点说明：1、虚拟退货转售，必须退货流程和出库流程同时到仓库，才能处理。2、有实物退货转售时间为期一个月。常用标准件仓库转备货仓，标准不常用或者非标件仓库每月固定时间整理退回公司。3、转售订单执行时记得备注此订单是转售订单，以免再一次下事业部。

一、个人客户线上全款支付“非询价产品”订单:
确认签收7天内可在云采发起退货申请（购买人）→填写退货信息→提交成功→客服审核通过→货物寄回→仓库接收到货物（在EBS创建退货单，状态为关闭）→退款成功。货款将在收到货物的8h内，通过原付款形式退还。
二、个人客户线下支付订单：
需线下对接销售代表处理，销售评估是否涉及退货损失费用，按照现有的退换货管理办法执行，在OA中发起退货流程。
①、【集成 客户销售合同退货至当地仓申请(坚朗/坚宜佳）】（产品首选退备货仓）；
②、【备货仓/样品仓/展品仓退货到公司流程】（备货仓消耗不了的产品，选择退总部）。
三、企业客户订单（线下/线上支付）：
企业客户账号→EBS订单出库→申请退货→填写退货原因→消息推送至销售代表→线下联系客户及处理。

1、客户在下单时在订单详情页面，选择“开票',并填写发票信息，普通发票在订单全部签收后三天内财务在系统进行处理，专用发票销售协助客户下单全款订单及客户全款支付订单均可在线申请，订单过售后期时，财务进行开票统一邮寄发票，全款订单下单时选择不开票可在订单签收后7+23天内申请补开发票，处理完成在云采主页”消息“将有开票完成通知。
2、客户在下单时选择不开票，后期需开票，可在个人中心—申请开票/全部订单，进行开票申请。

备注：首次在云采下单的客户可直接在平台进行开票信息维护，维护的信息审核成功后在订单提交界面可直接选择开票