一、线下支付(取消订单)
1、订单未集成EBS:企业客户账号→取消订单→填写取消原因→平台直接取消。
2、订单已集成EBS:企业客户账号→取消订单→填写取消原因→消息推送至销售代表→线下联系客户及处理。
二、企业客户申请退货(线下/线上支付)
企业客户账号→EBS订单出库→申请退货→填写退货原因→消息推送至销售代表→线下联系客户及处理。
注:订单签收(自动/手动)3天后系统隐藏“申请退货”按钮
订单运营管理部

企业客户云采订单取消与退货方法 |
非标件产品下单注意事项非标件产品,口头咨询事业部的价格仅作项目预算报价,不作评审下单依据。因为非标件产品的数量、具体图纸内容以及工程量的大小都会影响价格变化,所以下单时请提供最终客户需求的产品OA/CRM询报价流程截图或者在CRM询报价中关联CRM询报价流程。 |
关于铝窗、推拉窗事业部非标件产品下单500套(打标、非标色)价格不上浮定义铝窗+推拉窗产品非标色≥500套价格不用上浮,塑窗单独≥500套价格不上浮;打标(空心标)单个事业部≥500套不上浮;不满足500套打标、非标粉末打单面标(空心)+0.5元,双面标(空心)+1元 |
云采平台订单线下退货流程个人客户线下支付订单、个人客户询价产品订单申请退货需线下对接销售代表处理,销售评估是否涉及退货损失费用,按照现有的退换货管理办法执行,在OA中发起退货流程。 |
产品为非标色的促销套装价格执行事宜1、铝窗、推拉窗促销套装下单耐侯粉(LCNH01、LCNH02、LCNH05、LCNH06、LCNH16、LCNH17)和4种金属烤漆色(烤漆金黄色、烤漆深金色、烤漆银白色、LCJS12),不可以执行促销价,下单请按事业部最低折扣下单。 |
关于铝窗、推拉窗事业部非标件产品下单500套(打标、非标色)价格不上浮定义铝窗+推拉窗产品非标色≥500套价格不用上浮,塑窗单独≥500套价格不上浮;打标(空心标)单个事业部≥500套不上浮;不满足500套打标、非标粉末打单面标(空心)+0.5元,双面标(空心)+1元。 |
云采汽运客户收需走出库的情况1、事业部订单选择汽运客户收的话,无论线上支付还是线下支付都不需要走出库流程。 |
客户需求时间的填写1.客户需求时间是包含下单时间+事业部生产时间+物流运输时间; |
海贝斯智能锁非标产品1、坚朗海贝斯产品属于标准件产品,除价目表中定义为标准颜色和功能以外的其他客户定制都属于非标产品;
2、海贝斯非标主要有表面处理非标和功能非标两种,表面处理主要指海贝斯表面颜色非标及客户定制LOGO非标;功能非标主要是指增加四合一功能、双电路功能、WIFI、蓝牙等定制功能; 3、目前海贝斯产品中能做双电路系统的产品由S3000系列和B660系列 |
抓住8月份的小尾巴 |