订单运营管理部

内部采购取消订单只能线下走变更取消和申请退款；换货需要线下与产品部沟通， 如果产品部同意线下换货就没问题

这是客户开票信息没有维护过，让区域财务在EBS里面帮客户维护一下开票信息

内部采购取消订单只能线下走变更取消和申请退款；换货需要线下与产品部沟通， 如果产品部同意线下换货就没问题

订单在已支付的状态下，销售代表可以在企业微信-工作台-销售专区-坚朗云采-审批查询-输入合同号进行查询

如果不提供身份材料转交易会存在一下风险：                                                                                        

1、不用材料转交易，客户资料缺失，客户管理困难.
2、客户采购行为，无法监控，无法在注册时区分是否转成交易客户。
3、目前交易客户享有询报价等功能，不用材料转交易客户，权限区分需要更细
4、客户注册信息可能存在虚假，归属地可能错误。
5、客户真实性及价格可能泄露。
6、增值税发票申请，需要客户再次补全资料.                                                                                       

7、无法有效把控订单产品流向，影响销售区域协同，同时增加窜货的风险

购买一键采购产品要满1000才有线下支付选项

非质量问题，一律不退货  一键采购类的

线下未下过订单，平台首次下单要把开票信息发给区域财务进行维护，同步到平台

草稿客户销售自己在CRM中删除，有效客户联系协同组删除

销售代表打开企业微信-工作台-客户账号注册（正式）-选择要注册的客户名称-填写资料提交

内部采购订单审批：总监、大区（副）总审批和总部/区域订单审批；

安装费在客户结算界面，由客户自己选择是否安装（含费用展示）

1.通过客户申请注册分子账号实现协同下单到自己名下
2.销售账号选择协同客户进行协助下单或选线下订单即可

未生成EBS订单取消：销售代表在云采【我的订单-线上订单-待收货-取消订单】执行取消

内部采购订单需购买人员发起OA准许出库流程；才会出库

PC端支持对公支付；移动端不支持；因为对公支付需要插U盾才能进行支付；手机没有这个功能

汽运备货仓，工具产品不会多个工具产品同单打包发货

平台下单只是为销售多提供了一种下单路径，客户工程商机活动还是要销售在CRM进行维护.

平台线上付款订单不可取消，只能审批后走线下变更取消流程和退款流程；                                                    

   线下支付订单：                                                                                                         

1、平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。
2、已在平台支付交易完成订单未审批完成；销售可登录平台进行订单取消；终止审批
3、已在平台支付交易完成订单且已审批生成EBS，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，确实需取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理.

与线下合同申请发票一致，由销售申请，财务开票寄销售，再由销售送客户签收.

设置线下付款需销售经理审批，审批将通过企业微信信息推送至销售经理.
如销售要取消某客户线下付款功能，可直接操作无需销售经理审批。

出库单与现有管理方式一致，备货仓配送由备货仓回单，销售送货或直发客户由销售回单.

1.若客户忘记了登录密码，可以在登录页面点击“忘记密码”按钮，进入找回密码页面。
2.在重置密码页面，输入客户公司名称、手机号码，密码会以短信的形式发送到客户当前手机上。

本客户服务平台暂时支持本公司交易客户，非交易客户暂时不支持自主注册功能。非交易客户如需登录，由销售代表通过CRM系统进行转交易，再通过企业微信帮助客户注册账号即可。

五金件

努力推广云采大门窗集成订单中

申请空白标准版合同附件时，如果附件需要打印版和手写版，流程备注清楚打印版和手写版多少份就可以

申请盖公章节能认走CRM招投标流程

电动工具产品部从欧公司发快递需要业务员走出库流程，ERP选李彩瑜

工具产品四部从公司发快递需要联络员WTS调度

CRM系统法务评审节点在合同初审、价格、交期评审节点之后，法务评审提出的意见建议通常需要参考前面节点的审核结果，给出合同条款的评审意见建议，法务提出的修改意见建议后，如因各种原因（包括但不限于区域原因、客户原因）不修改或者部分修改之后上传“需盖章附件”文档，直接申请盖章。法务将综合评估合同风险情况，针对重大事项及重大风险条款出具《重大合同条款风险评估表》由销售区对应审批权限人员审核签字，并在合同执行阶段注意管控风险。

1.所有产品签单不能低于产品的最低折扣，只能执行赠送
2.大门窗产品的合同赠送时不能赠送大门窗产品，主推赠送生活馆和工具馆产品。（同类产品的销售不能赠送同类产品）

不是所有方钢螺钉都可以免费增补，推拉窗的方钢螺钉漏下是可以写增补合同0金额下单，但是除了推拉窗，其他塑窗、家装、坚宜佳等是要收费下单的，所以大家在下单前向销售宣导此情况，以免销售漏下推拉窗以外事业部的方钢螺钉。

公司同意更换的流程(有事业部签字的备忘录),这类流程在下单时标准价,标准金额是否要统一填写?
答：应急补货，标准单价要按价格表或询价单填，售价为0，下单提供小额补货流程；
因产品质量原因事业部同意免费补货，标准单价需要填，售价为0，下单提供事业部签字备忘录和相关的附件，下50订单；
因产品质量原因事业部同意免费更换，标准单价和销售单价都需要填上，补货产品按正常下单，退货产品后续走退货流程冲抵应收。

分子公司的直发涉及的事业部主要有：工具产品五部、坚朗精密锁具，坚朗精密卫浴，特灵、中山精密淋浴房事业部、中山精密特灵胶带事业部六个事业部。
除工具产品五部以外的这五个事业部的产品，如果签单主题是101，那么直发客户子库要选：80000000，仓位名称是：虚拟发货仓   ，如果签单主题是：102，那么直发客户要选：281000000  
工具产品五部直发客户的选择：如果签单主题是101，直发的子库选择：9076925  如果签单主题是102：直发客户的子库选择是：29076925

a、美盛发泡促销策略（23送1和满10箱赠送同时执行的使用）；
b、直发订单，子库选择对应事业部成品仓没有虚拟仓一说；
c、防水订单非标询价时记得在OA挂附件。

整单折扣低于8折需要走流转额度，如果部分行项目折扣很低，需要报备写备忘录报备各副大区副总审批，如果整个合同尚未下单，客户更改配置，部分产品取消，那么建议终止此客户版合同，客户版合同需要重新签

1.整单折扣不能低于8折；
2.锁体最低可以打8折，目前海贝斯只有两类价格锁体（①187.5元以（芯片内置+直流电机）为准，此列居多；②B660是双系统，价格为267.5）；
3.种类为 四合一/非标色/装饰板/双电路/门扣板都不可以打折；

新安东胶条打样下单的单位是KG，材质必须跟图纸保持一致，例如：图纸上的材质是：NSE63375 系统行项目的材质必须跟图纸保持一致，模具费需备注是哪一类模具，且附件挂的图纸一定是客户签字确认的图纸，系统的表面处理行必须的备注，标准单价是价目表对应的，销售单价0.0010  出样米数要备注在行项目的备注里，下单所需资料有将胶条图纸、开模单、模具合同、配置图，合同。

特灵的订单，除了发备货仓的地址和指定收货人的发运方式选XX办事处收，其余的发运方式都是选XX客户收

内邮重置密码成功后，邮件里面账户和通讯录密码需要改成刚刚设置的密码，修改账户密码。

内邮和VPN密码同步