订单运营管理部

内部采购取消订单只能线下走变更取消和申请退款；换货需要线下与产品部沟通， 如果产品部同意线下换货就没问题

这是客户开票信息没有维护过，让区域财务在EBS里面帮客户维护一下开票信息

内部采购取消订单只能线下走变更取消和申请退款；换货需要线下与产品部沟通， 如果产品部同意线下换货就没问题

订单在已支付的状态下，销售代表可以在企业微信-工作台-销售专区-坚朗云采-审批查询-输入合同号进行查询

如果不提供身份材料转交易会存在一下风险：                                                                                        

1、不用材料转交易，客户资料缺失，客户管理困难.
2、客户采购行为，无法监控，无法在注册时区分是否转成交易客户。
3、目前交易客户享有询报价等功能，不用材料转交易客户，权限区分需要更细
4、客户注册信息可能存在虚假，归属地可能错误。
5、客户真实性及价格可能泄露。
6、增值税发票申请，需要客户再次补全资料.                                                                                       

7、无法有效把控订单产品流向，影响销售区域协同，同时增加窜货的风险

购买一键采购产品要满1000才有线下支付选项

非质量问题，一律不退货  一键采购类的

线下未下过订单，平台首次下单要把开票信息发给区域财务进行维护，同步到平台

草稿客户销售自己在CRM中删除，有效客户联系协同组删除

销售代表打开企业微信-工作台-客户账号注册（正式）-选择要注册的客户名称-填写资料提交

内部采购订单审批：总监、大区（副）总审批和总部/区域订单审批；

安装费在客户结算界面，由客户自己选择是否安装（含费用展示）

1.通过客户申请注册分子账号实现协同下单到自己名下
2.销售账号选择协同客户进行协助下单或选线下订单即可

未生成EBS订单取消：销售代表在云采【我的订单-线上订单-待收货-取消订单】执行取消

内部采购订单需购买人员发起OA准许出库流程；才会出库

PC端支持对公支付；移动端不支持；因为对公支付需要插U盾才能进行支付；手机没有这个功能

汽运备货仓，工具产品不会多个工具产品同单打包发货

平台下单只是为销售多提供了一种下单路径，客户工程商机活动还是要销售在CRM进行维护.

平台线上付款订单不可取消，只能审批后走线下变更取消流程和退款流程；                                                    

   线下支付订单：                                                                                                         

1、平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。
2、已在平台支付交易完成订单未审批完成；销售可登录平台进行订单取消；终止审批
3、已在平台支付交易完成订单且已审批生成EBS，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，确实需取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理.

与线下合同申请发票一致，由销售申请，财务开票寄销售，再由销售送客户签收.

设置线下付款需销售经理审批，审批将通过企业微信信息推送至销售经理.
如销售要取消某客户线下付款功能，可直接操作无需销售经理审批。

出库单与现有管理方式一致，备货仓配送由备货仓回单，销售送货或直发客户由销售回单.

1.若客户忘记了登录密码，可以在登录页面点击“忘记密码”按钮，进入找回密码页面。
2.在重置密码页面，输入客户公司名称、手机号码，密码会以短信的形式发送到客户当前手机上。

本客户服务平台暂时支持本公司交易客户，非交易客户暂时不支持自主注册功能。非交易客户如需登录，由销售代表通过CRM系统进行转交易，再通过企业微信帮助客户注册账号即可。