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　　不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。

　　公元1050年，30岁的王安石途经杭州，在西湖灵隐寺前写下了这样意气风发的诗句，字里行间无不显露着胸怀天下的格局。

　　暮鼓晨钟，霜飞惊鸿，人生是一场艰难跋涉的修行。

　　有人面对山高路险选择了驻足不前，有人却将一路的荆棘走成了他人眼中的风景。

　　前方的路有多远？这句话不是问双脚，而是要问内心。

　　你每一次迈出的步履，都是源自内心对远方的企及，你能够看到的远方，就是你能终将能够到达的地方。

　　所谓格局，大致如此。

　　更多时候，能决定一个人命运的，不是能力的强弱，而是格局的大小。

　　01格局小的人，只能沉沦于日常的琐碎

　　我的家乡位于豫南的一个偏远乡村，上个世纪八九十年代，村里的鱼塘还是集体承包制，即年初每户平摊购买鱼苗的费用，待年底再平分那些网上来的大鱼。

　　村里人大多都同族同宗，分鱼时也没有人过分计较，往往将一堆鱼估个斤两就完事了，直到后来，新加入的一户人家打破了这种延续了几代人的平衡。

　　当时的物质匮乏，人们对草鱼、鲢鱼这类肉质肥厚的鱼类青睐有加，而鳙鱼（俗称大头鲢子）由于头大肉少，并不被人所喜，但这种鱼的鱼苗价格很低，因此每到年底，鱼塘中至少有一半都是鳙鱼。

　　依据惯例，每户人家都会分到几条鳙鱼，如果谁家分到个头大的鳙鱼，就用个头大的草鱼或鲢鱼补偿一下，因为谁家都没有特殊化，这也是大家都能接受的方式。

　　然而轮到那户人家时，女主人的心眼很活泛，每次都能找到借口将鳙鱼分给别人而自家独占便宜，再加上她牙尖嘴利，其他人家明知道吃亏也无可奈何。

　　许多年后，随着农村生活水准的提高，当初没人要的鳙鱼因为鱼头可熬汤成了上品，反倒是那些草鱼鲢鱼变得习以为常，在物质充裕的年代，再也没有人会因为几条鱼闹得面红耳赤。

　　出人意料的是，那户人家却成了村里为数不多的贫困户，由于女主人为人过分精明，村里没有人愿意与之交往，外出打工时也时常因一些小事与工友争吵，逐渐成了如今的光景。

　　这个结局颇令人唏嘘，细想起来却也不无道理，一个格局只装得下几条鱼的人，又怎么可能拥有更广阔的世界？

　　时间是公平的，那些在鸡毛蒜皮的琐碎中纠结的人，只能收获鸡飞狗跳的结局。

　　李斯

　　02格局小的人，层次不会高

　　李斯未发迹前，曾在楚国担任看管粮库的小吏。

　　一天他上厕所时，看到里面的老鼠四处逃散，而回到粮库却发现，那里的老鼠悠哉乐哉的食用着粮食，见到来人丝毫不见惊慌。

　　同为老鼠，只因所处的环境不同，命运便大相径庭，李斯有感于此，发出了史上臭名昭着的“仓厕之鼠”的论调：“人之贤不肖譬如鼠矣，在所自处耳。”。

　　厕鼠的境遇让李斯感同身受，而仓鼠的命运则刺激了他追求功利的决心。

　　此后他的人生价值观发生巨大的改变，几经辗转后受到秦王嬴政的重用，然而，对将仓鼠式生活为毕生追求的李斯而言，他的道德注定没有底线。

　　嬴政死后，已是大秦丞相的李斯为了久居相位，选择了与宦官赵高同流合污，改立二世子胡亥为帝。

　　一切蝇营狗苟的交易，注定会以失败收场。

　　最终，在赵高的诬陷下，李斯连同家人被当众腰斩，更为惨烈的是被夷灭三族。

　　李斯的悲剧，冥冥之中在当初那“仓厕之鼠”的论调时就已注定。

　　无论是仓鼠还是厕鼠，都是靠攫取利益而不择手段的窃贼，李斯却将其作为奋斗的目标，拥有这等狭隘格局的人，眼中只有利益，能与之共事者，只能是利欲熏心的小人。

　　而选择了与他们交往，结局早已不言自明。

　　03格局大的人，不会被名利所误

　　晚清将领曾国藩，是近代史上影响深远的人物，他为人简朴而博学，格局深远，不仅由此成就了身后的功名，更是成就了一个显赫的家族。

　　公元1864年，随着太平天国的覆灭，曾国藩迎来了他人生中的辉煌时刻。

　　时值列强入侵，朝政腐败，湘军将领见此情形，纷纷劝说他与朝廷对立，以麾下数十万大军占据江南的半壁江山。

　　曾国藩闻讯后，挥毫写下对联：“倚天照海花无数，高山流水心自知”，借此向众人表明心迹。

　　其实以曾国藩的眼界，在他心中早有定论：湘军虽然骁勇，但朝廷已有防范，已扶植李鸿章的淮军在后方虎视眈眈，更何况国外列强意图分裂中华，此时称帝无异于自掘坟墓。

　　而正是基于这种放眼环球的伟大格局，让曾国藩在权力的诱惑下中全身而退，最终成为晚清“中兴四大名臣”之首，官至两江总督，被后人誉为“千古第一完人”，在他的影响下，其家族更是成为历史上鲜有的能延续一百多年的名门望族。

　　眼界决定境界，格局决定结局。

　　人生是一场修行，你读过的书，走过的路，遇过的人，经历过的事，都会影响你的格局。

　　你的视野有多高，就会获得什么层次的回报。

　　昨日种种，皆成今我；今日种种，皆成新我。

　　你的格局，注定了你的结局。

 

   这是一个朋友对我说的话。

   忘了是在谈论什么话题，只记得是有所争论。

   他是一个性格率真的人，你从不要奢望从他那里得到恭维。

   他是一个独居的男人,有些忧郁.他喜欢专注地做自己喜欢的事:音乐，摄影,发呆.

   他说这话时我有些吃惊。一向认为自己非常注重别人的感受，说出的话绝不至于会伤到别人。而且,从没有人对我说过类似的话。

   ——我警醒！很久以来，这句话不时会跳出我的脑海，在我要张口说出某些话的时候，不觉会想到那位朋友当时的神情，还有语调，当然还有这句话：不要拿自己的尺子去量别人！

     生活平静幸福的我,如何可以真切体会到别人的心境,那么我的建议,我的出于善良本心的建议，对于别人,是否会是一种无意的伤害呢?

   自信是人们所推崇的，但我们是否过于相信自己了呢？我们的生平经历知识积累中所获得的一切认知一定是正确的么？或者我们坚信不疑认为正确的东西，一定就是正确的么？又或者，我们坚信为正确的东西拿来用在别人身上别的事情上还会是正确的吗？

   我们每个人的脑子中都有着种种固定成型的观念，我们会习惯了拿自己的想法去衡量别人，推断是非：父母会拿自己的标准去要求孩子，领导会拿自己的意愿去判断员工，我们指手画脚品头论足着一件件的是是非非……在生活或工作中，我们又有多少人在多少时候是在拿着自己的尺子在量别人啊，而我们自己只是因为习惯了，而浑然不知。

   不要拿自己的尺子去量别人。

   在我们做出新的判断的时候，是否可以停下来想一想，我们，是否在拿自己的尺子去量别人呢？

 

 

 

人生最大的弱点在于放弃，成功的必然之路就是不断地重来一次

没有阳光，学会享受风雨的清凉，没有鲜花，学会感受泥土的芬芳，微笑的眼睛，才能看见美丽的风景，简单的心境，才能拥有快乐心情

当你把视线放在困难上时，你就会被困难打败，从而失去继续走下去的信心。

　　曾经有人说，成大事者必经以下三种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，此第一境界也;“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，此第二境界也;“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，此第三境界也。我想说的是：事无大小，只要你还在坚持，成功的曙光终会毫不吝啬地照向你。

　　有这样一个小故事。1987年，她14岁，在湖南益阳的一个小镇卖茶，1毛钱一杯。因为她的茶杯比别人大一号，所以卖得最快，那时，她总是快乐地忙碌着。

　　1990年，她17岁，她把卖茶的摊点搬到了益阳市，并且改卖当地特有的“擂茶”。擂茶制作比较麻烦，但能卖个好价钱，她也总是忙忙碌碌。

　　1993年，她20岁，仍在卖茶，不过卖茶的地点又变了，在省城长沙，店面也由摊点变成了小店。客人进门后，必能品尝到热乎乎的香茶，在尽情享用后，他们或多或少会掏钱再带上一两袋茶叶。

　　1997年，她24岁，长达十年的光阴，她始终在茶叶与茶水间滚打。这时，她已经拥有37家茶庄，遍布于长沙、西安、深圳、上海等地。福建安溪、浙江杭州的茶商们一提起她的名字莫不竖起大拇指。(情感文章大全 www.wenzhangba.com)

　　2003年，她30岁，她的最大梦想实现了。“在慢慢习惯于喝咖啡的潮流下，也有洋溢着茶叶清香的茶庄出现，那就是我开的……”说这句话时她已经把茶庄开到了香港和新加坡。

　　故事虽短，内涵颇深，一件事，只有始终坚韧不拔地去做，无谓任何艰难险阻，不左右摇摆，不顾左右而言它，才能披荆斩棘，在一千次的跌倒后又一千零一次地站起来。

　　事实上，我们在做一件事的时候，总是不自觉地放大困难，使得我们产生畏惧之心，没有了乘风破浪的豪情与气魄。困难并不可怕，可怕的是我们没有直面困难的勇气。面对着被自己放大了的困难，我们需要有的就是坚持的精神，或许只是一瞬间的坚持我们就挖掘了自身潜能，造就了一个全新的自己。有时做一件事就像是跑400米，当你已经跑过300米，面对着那已出现在眼前的终点线时，你实际上并不需要多想，要做的就是再加把劲，冲过去，得到真正属于自己的成绩。

　　坚持是一种信念，让你有不怕困难、奋勇向前的勇气;让你有乘风破浪、直击沧海的豪情;让你有不达目的誓不罢休的毅力。所以我们既然选择了，就一定要走下去，不要在有限的时间里，蹉跎无限的光阴。只有如此，到暮年之时，细细回想起来，才不会有年华虚度、韶华易逝的感慨。

桌上流行一首顺口溜：握着老婆的手，好像右手握左手。

每当有人念出：熟悉的或不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来，气氛立刻就轻松了。当然，这是基于人家对该顺口溜的一致理解——感觉准确，描述到位。

有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜，男人们照例笑得起劲。

后来发现餐桌上的一位女人没笑。男人们忙说闹着玩别当真。没想到女人认真地说：最妙的就是这"右手握左手"。第一，左手是最可以被右手信赖的；第二，左手和右手彼此都是自己的；第三，别的

手任怎么叫你愉悦兴奋魂飞魄散，过后都是可以甩手的，只有左手，甩开了你就残缺了，是不是？一桌子男人都佩服，称赞女人的理解深刻而独到，妇人淡淡地说：有什么深刻而独到，不妨回去念

给你们各自的老婆听听，看她们说些什么。

男人当中有胆子大的果然回去试探老婆，果然老婆们的理解均与餐桌上的女士相同。

她们都是左手，男人们当然要以左手计。

而他们都是右手，他们当然作右手想

生活总是这样跌宕起伏，感觉自己遭遇了命运的不公，谁知其他人正经历着生离死别，和他人相比，自己亦是幸运的，所以珍惜身边所拥有的，坦然面对所要面对的。

怎么就没票呢

三八妇女节是国际劳动妇女节在中国的叫法，全称“联合国妇女权益和国际和平日”，是各国妇女争取和平、平等、发展的节日~

三八”国际妇女节的起源归因于20世纪初期一系列的妇女运动大事，这些事件包括：美国社会党人在1909年将2月28日定为全国妇女日；1910年，第二国际哥本哈根会议上以蔡特金为首的来自17个国家的100余名妇女代表筹划设立国际妇女节，但未规定确切的日期；1911年3月19日，奥地利、丹麦、德国和瑞士等国有超过100万妇女集会庆祝国际妇女节；1913年2月的最后一个周日，俄罗斯妇女以举行反对第一次世界大战示威游行的方式庆祝了她们的国际妇女节；1914年3月8日， 欧洲多国妇女举行反战示威游行；为纪念在一战中丧生的近200万俄罗斯妇女，1917年3月8日（俄历2月23日）俄罗斯妇女举行罢工，拉开了“二月革命”的序幕，4天后，沙皇被迫退位，临时政府宣布赋予妇女选举权。可以说，正是上世纪初这一系列发生在欧洲和美洲的女权运动共同促成了“三八”国际妇女节的诞生，而不是人们想当然的“国际妇女节”只是 国际共产主义运动的遗产。

英、法等国资本主义大工业的迅速发展，为妇女运动的产生提供了经济条件，19世纪30--40年代，英、法等国进入到机器工业大发展的阶段，以大机器为主体的工厂制度代替了工场手工业制度，社会 生产力得到迅速而巨大的发展；资产阶级革命在各国取得胜利，为妇女运动的产生提供了政治条件，资产阶级妇女积极参加了本国资产阶级革命运动，妇女运动伴随着资产阶级革命而开始兴起；资产阶级 文艺复兴运动， 宗教改革运动和 启蒙运动中的“自由”、“平等”、“天赋人权”思想为妇女运动的产生提供了思想条件，如美国的《 独立宣言》和法国的《 人权宣言》，启发了妇女争取平等权利斗争的觉悟，是妇女运动产生的直接思想根源和理论基础。

在产业革命的影响下，先进女性冲破中世纪以来的封建束缚，走向社会，拥有与男子同等抗衡的社会分量。然而，新兴的男权政客依然蔑视妇女，于是她们开始了争取平等权利的斗争。

大家还知道，妇女节是可以放半天的假吗？今天是属于你们的节日，快截下这段文字给你们的boss，妇女节是联合国承认与允许的法定假日，最后小编祝所有的女孩女神节快乐~

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预号	类型	常见问题	问题回复
1	注册	给客户注册了帐号，客户用什么登陆?	客户代码、 客户手机号、邮箱三种方式都用于用户名登录
2	注册	新入职的销售代表无法登录客户服务平台需要怎么申请开通权限呀？	只要有SSO帐号密码就可登录客户服务平台
3	注册	销售协助客户下单为什么提交结算会报错?	销售在下单前，需先在企业微信给客户注册帐号，才可协助客户下单
4	注册	销售为客户注册帐号修改手机号，提交保存不了	客户信息来自CRM,如修改客户手机号，请先在CRM中修改客户联系电话，再到企业微信中给客户注册帐号
5	注册	为什么客户注册不了？	A.确认客户在系统中是否为交易客户； B.客户主要负责人是不是自己； C.客户转交易时间是什么时候；（转交易时间有延迟性，需要在转交易后一个小时才能同步客户到系统（EBS）） D.若以上三项都符合条件还是不能注册，可判定系统问题，可将客户名称、客户编号、客户主要负责人工号发给IT方强（16033056/81519/18668276793）进行维护处理；
6	注册	A业务员注册的客户已失效，B业务员认领了该客户，是否需要B业务员重新将该客户注册账号？另在客户服务平台中，客户直接会出现在B业务员系统中，A业务员系统中还会不会有该客户？	无需再重新注册。SIEBEL里主要负责人是谁则会出现在哪位业务员系统中
7	注册	客户怎么注册帐号？	本客户服务平台暂时支持本公司交易客户，非交易客户暂时不支持自主注册功能。非交易客户如需登录，由销售代表通过CRM系统进行转交易，再通过企业微信帮助客户注册账号即可。
8	注册	忘记密码怎么办？	若客户忘记了登录密码，可以在登录页面点击“忘记密码”按钮，进入找回密码页面。 在重置密码页面，输入您的公司名、手机号码，密码会以短信的形式发送到客户当前手机上。 当客户忘记用户名、密码时；客户需联系销售代表或平台客服人员，通过销售代表或客服人员重置密码。
9	质保	平台订单客户怎么申请质保	申请质保申请与现有的流程一致线下申请。
10	支付	授信客户或临时授信客户能线下付款吗？	可以，客户是否授信或临时授信线下付款，客户回款的风险是由销售区来决定及把控，销售可在企业微信帐号注册功能中给客户设定增加或取消"线下付款”“预付款”设置。
11	运输方式	发运方式有时只有快递、快递到付而没有汽运？	（1）货物总重量达到20kg或金额2000元以上（满足当中一个条件即可有汽运选项），当满足重量20kg以上，金额小于2000元汽运发货会产生费用，（2）当金额大于2000元汽运免费配送至客户；（3）两个条件都不满足时，只能选择快递（是通过平台和产品一起下单）或快递到付（只下产品，费用为到付），费用客户承担
12	运费计算	运费计算逻辑是什么？	1）汽运：汽运均为总部直发备货仓，备货仓再汽运配送，订单金额>2000，汽运免费；订单金额<2000且重量>20KG，汽运1元/KG；订单金额<2000且重量<20KG，不提供汽运 （2）快递：快递均为直发客户，计算公式=首重价格+续重价格*（重量-1）+产品价格*0.4%<保价费>，重量四舍五入到个位数，单价默认德邦快递价格*公司折扣65折，由于付款时无法确认是否总部发货，经各部门讨论均设置德邦东莞出发价格
13	询价	客户怎么询价？	客户通过产品列表将商品加入询价篮或购物车，无价格商品可从询价篮或购物车发起询价，有价格商品可从购物车再次发起询价。
14	协议	长期销售协议的编号如何获取？	在CRM走合同评审流程获取
15	协议	客户服务平台长期销售协议是所有准备在平台上下单的客户都要签的吗？	先看付款条件，在看履约凭证，先付全款后发货无需签订
16	协议	客户以经签定长期协议是否只能在平台上面下单？平台上面没有的产品是否还要在签定一个年度协议让然再走相关的合同来下订单？	A.客户签订长期授信协议，可在平台进行下单，在协议时间内，平台下线销售与客户无需每次下单签订合同.B.平台上没有的产品，销售线下下单无需另外与客户签订年度协议，但每次下单需与客户签订合同.
17	会签提成	平台协同订单销售代表何时填写纸质会签	销售代表下单的时候选择为协同项目就需要填写纸质会签
18	会签提成	平台订单的提成怎么进行核算？	按照独立项目核算，并且是手动核算。
19	发运方式	发泡剂发货运输方式是否可以更改？	平台默认德邦快递，发泡剂为化工产品，目前只能发韵达，
20	发票	销售代表下单是否可维护客户开票信息？	可以，平台只有客户登录才可维护客户开票信息，交易客户平台抓取EBS客户开票信息。
21	订单	这个订单审批的环节在OA操作？	不是，通过企业微信信息推送销售、销售经理、订单联络员审批.
22	订单	什么情况下客户可以取消平台订单？	平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。 已在平台支付交易完成订单，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，如可以取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理.
23	订单	购买平台产品，订单备注赠送产品如何操作？	在平台上面下有金额的订单，赠送的那一部分手工在EBS里进行关联平台单号手工录50的订单，就可以了，
24	订单	什么情况下客户可以取消平台订单？	平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。已在平台支付交易完成订单，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，如可以取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理.
25	订单	平台订单如何退货？	客户需要跟销售线下沟通，销售评估是否可以退货，按照现有的退换货管理办法执行，在OA中发起退货流程。
26	订单	通过平台查看有库存的产品下单后为什么备货仓没有拦截？	当发运方式选择快递时，备货仓拦截方式是按合同为单位来拦截，只要有一个产品没有，都不会进行拦截，为了避免客户多次收到快递，增加快递费；当发运方式为汽运时备货仓拦截方式是按事业部为单位进行拦截。
27	登录	http://eshop.kinlong.com/#/homeLogin网址为什么登录不了？	请在Http后加"S"后登录
28	登录	网站登录不上去怎么办？	确认您的帐号和密码无误后，您可以尝试清理浏览器缓存、更换浏览器，坚朗客户服务平台支持IE8以上浏览器，推荐使用火狐、360浏览器。
29	出库单发票	平台出库单如何管理， 2.开发票开发票问直接给客户 还是还需要到财务那领取	出库单与现有管理方式一致，发票由财务开票，由销售申请，财务开票寄销售，由销售送客户签收.
30	出库	平台同一个订单，多个工具部产品，是否只要一份出库流程？	不行，同一份订单多个工具部产品，需分工具部分分别走出库流程.
31	出库	工具产品是否可打包一并发货？	汽运备货仓，工具产品不会多个工具产品同单打包发货
32	出库	平台订单发货还需要销售走准许出库流程吗？	需要。与现有的发货流程一致，需要发起准许出库流程经过审批才可以发货。
33	产品	手机端如何向朋友推荐产品，	通过微信自带分享功能，可向朋友推荐商城或产品，手机推送“商品详情”界面，对方手机查阅，看到的是“商品详情”内容，如用电脑查阅，看到的是平台首页
33	订单	客户服务上平台上只有选客户，没有办法选商机的吗？	平台订单没有与CRM商机做关联

 

 

 

 

 

 

客户服务平台项目操作指导

 

【2019年版（销售区用）】

 

 

 

 

 

 

 

 

 

主编单位： 客户服务平台项目组

编制日期： 2019年3月

【说明】每次系统变更较大时，更新文件并发放

目录

首页→协同部门架构图 2

第一章 销售 3

1、销售给客户注册账号 3

2、销售给客户报价 4

3、销售经理低扣折审批 4

4、销售订单审批 5

5、销售上级审批订单 5

6、订单跟进 5

第二章 大区订单管理部 14

1、大区订单管理部审核订单 14

2、大区订单管理部平台订单交期跟进 15

3、大区订单管理部协助销售出货 16

 

第三章 子公司支持部 22

1、复核平台分子公司订单 22

2、分子公司订单交期跟进 22

 

第四章 仓储物流部 25

1、负责平台订单发货 25

2、发货信息的反馈 26

3、发货异常问题处理 26

 

首页→平台订单协同部门框构

平台订单需协同部门架构图

 

 

 

 

 

 

 

第一章 销售部门

1.1、销售给客户注册账号  路径：手机企业微信→工作台→销售专区→客户服务平台账号注册

操作：根据客户需求销售代表在手机企业微信端，【工作台】中【销售专区】内【客户服务平台账号注册】给客户注册账号，步骤如下：

步骤一：1、登陆企业微信→2、点击“工作台”→3、选择“销售专区/客户服务平台账号注册”。

 

步骤二：1、在对应的客户列表中，选择需要申请账号的“客户名称”；

 

步骤三：1、填写完善客户信息，包括邮箱、手机号、登录密码/确认密码等→2、点击“提交”。

 

步骤四：（验证账号是否已开通）1、选择以下方式进入平台：

（1）电脑登陆网址进入平台：https://eshop.kinlong.com/#/home；

（2）电脑登陆公司官网：http://www.kinlong.com/Index.html，点击“在线商城”进入平台；

（3）手机微信关注坚朗五金公众号，进入微商城；

 

1.2、输入SSO账号、密码，登陆个人账号，确认是否可以选择已开通账号的客户进行服务。    

平台销售给客户进行注册说明：1.1需由销售在企业微信给客户进行账号注册才能在平台下单；客户必需是交易客户；并且此销售是客户主要负责人才能进行注册。

2、销售给客户报价（PC+移动）

操作一：销售代表企业微信、移动应用及PC端上收到询价消息，销售可根据客户的实际情况报价，销售报价为正常折扣（不低于公司最低折扣）的，报价信息会直接反写至客户账号（我的询价篮内→已报价）；且客户会收到短信通知（您的询价单XJD190314…已完成报价；请登陆坚朗客户服务平台查看）。

2.1销售报价界面展示如下

 

 

2.2 销售报完价短信推送给客户手机界面

 

 

3、销售经理低折扣审批

销售代表企业微信及平台上收到询价消息，销售可根据客户的实际情况报价，销售报价为异常折扣（低于公司最低折扣）的并且在区域经理审批权限内，会提示折扣异常，需要区域经理及时审批 ；超出区域经理审批权限需报备大区总审批。

 

4、销售订单审批

在客户提交订单后，销售将在企业微信上收到订单审批的消息推送；以上销售代表要及时进行审批提交（审批产品、单价扣折、支付方式）。

 

 

5、区域经理审批订单

销售审批订单后，除“扫码支付”的订单不需区域经理审批外；其它都需经过经理订单审批。

 

 

 

6、销售跟进客户货物签收情况和用户体验建议收集及反馈

 

第二章 大区订单管理部

1、大区订单管理部审核订单

1.1客户服务平台订单经销售和区域经理审批后会推送企业微信到区域订单专员节点，需要审核订单的折扣，如果是低折扣按照现在的线下流程操作，比如76折销售就需要提供流转额度申请流程。当平台订单包含未前置的分子公司产品时需要选择固定的对接人员（子分司支持部-张焱）。

 

 

 

1.2、平台订单提交之后，区域订单专员需要到EBS系统验证75电商订单是否正常生成；与客户下单信息行项目是否一致；单价是否正常。

 

1.3、平台订单可以通过SS0中的客户服务平台应用系统标签进入查询并跟单。

2、大区订单管理部对平台订单交期跟进

2.1 区域订单专员确认EBS生成订单后需与子公司支持部张焱确认订单交期进行记录，后续跟进发货情况（快递单号记录并反馈给销售）；直到确认客户已收到产品。

3、注意事项

3.1 平台含赠送产品订单需订单专员重点审批； 是否符合赠送条件；赠送产品需在EBS手动录行项目体现（赠送产品需与实际购买产品一并下单，EBS需体现赠送产品行项目上，实际报价由销售决定，低折扣或零金额赠送，销售必须线下发起流转额度流程完成，订单专员在审批平台订单时进行评审）。

3.2 用流转额度赠送产品需订单专员审批；确认销售是否已走OA《资源管理委员会流程》审批；订单专员需手动在EBS录行项目。

3.3 平台预付款支付后尾款目前只能线下支付；不能继续在平台支付。

 

第三章 子公司支持部

1、复核平台分子公司订单

1.1 子公司支持部-张淼收到企业微信订单推送消息后需在EBS核对订单信息（产品所属事业部是否正常、子库拦截是否正常）

2、分子公司平台订单交期跟进

2.1 子公司支持部联络员-张焱需对平台订单交期去跟进所对接订单的备货、发货；并反馈给对应区域联络员；

2.2 与仓储物流部发货仓同事进行沟通发货情况（如果是一个平台订单包含多个产品部的产品，发运方式为快递，需要整合后一起发货。

 

第四章 仓储物流部

1、负责平台订单发货

1.1 平台订单经过拦截的，在拣货、配送方面要优先处理。

2.2 总仓需跟进平台分子公司订单及时发货；及时提醒销售提交《准许出库流得不到》

2、平台订单发货信息反馈

2.1 平台订单发货信息要及时反馈至发运群

3、发货异常问题对接处理 负责人 黎仁旺

3.1 如特灵和美胜发泡剂与其他事业部产品同时下单；发运方式选快递发货的公司统一发韵达快递（因发泡剂为化工产品，目前只能发韵达）；其他产品一起下单快递默认发德邦快递。

第五章 事业部、分子公司、产品部

1.1 客户服务平台订单：订单类型75电商订单，客户PO （合同号）为CPO开头,发运优先级为High Priority时，要优先安排生产、发货。

 

第六章 客户服务平台上线运维

 

业务支持人员
模块	人员	手机号	座机
华东营销中心	赵晴晴	13450629356	80713
	郭艳明	13714347523	80707
南方营销中心	路 凡	18617036876	80674
	甘苑珍	13929267452	80670
北方营销中心	王雪娇	15549292426	80840
	莫丽英	15814252139	80760
业务流程模块	王 辉	13649809030	80810
	赵敬萍	13926807351	80701
产品展示模块	余少文	13926809190	80610
仓储物流模块	黎仁旺	18676955967	80688
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请问下，哪位有区域展厅样品下单操作指导

山水向远，未来向宽

有些故事更需要善待，有些情怀更需要拓宽。

为了未来那份承诺、那份责任、那份内涵和价值，向前出发，无怨无悔，拥抱未来，世间诚恳。

用一种最好的态度去和生活对话，用一种最好的面貌，去迎接自己未来的遇见。

弱弱的问一下，恒大项目中，客户品牌库的型号和我们下单的型号差距这么大，能完善下吗？

客户下单HD-HC400A/10，下单CRM查不到型号代码，还不能下VP001，客户着急要样板间货物，单子半天下不去！

这样不对应的型号请问还有多少？是否有对照表供供内部下单参考呢？

 

怪奇物语···吼吼看