人生最大的弱点在于放弃，成功的必然之路就是不断地重来一次

 

怪奇物语···吼吼看

 

 

当你把视线放在困难上时，你就会被困难打败，从而失去继续走下去的信心。

　　曾经有人说，成大事者必经以下三种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，此第一境界也;“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，此第二境界也;“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，此第三境界也。我想说的是：事无大小，只要你还在坚持，成功的曙光终会毫不吝啬地照向你。

　　有这样一个小故事。1987年，她14岁，在湖南益阳的一个小镇卖茶，1毛钱一杯。因为她的茶杯比别人大一号，所以卖得最快，那时，她总是快乐地忙碌着。

　　1990年，她17岁，她把卖茶的摊点搬到了益阳市，并且改卖当地特有的“擂茶”。擂茶制作比较麻烦，但能卖个好价钱，她也总是忙忙碌碌。

　　1993年，她20岁，仍在卖茶，不过卖茶的地点又变了，在省城长沙，店面也由摊点变成了小店。客人进门后，必能品尝到热乎乎的香茶，在尽情享用后，他们或多或少会掏钱再带上一两袋茶叶。

　　1997年，她24岁，长达十年的光阴，她始终在茶叶与茶水间滚打。这时，她已经拥有37家茶庄，遍布于长沙、西安、深圳、上海等地。福建安溪、浙江杭州的茶商们一提起她的名字莫不竖起大拇指。(情感文章大全 www.wenzhangba.com)

　　2003年，她30岁，她的最大梦想实现了。“在慢慢习惯于喝咖啡的潮流下，也有洋溢着茶叶清香的茶庄出现，那就是我开的……”说这句话时她已经把茶庄开到了香港和新加坡。

　　故事虽短，内涵颇深，一件事，只有始终坚韧不拔地去做，无谓任何艰难险阻，不左右摇摆，不顾左右而言它，才能披荆斩棘，在一千次的跌倒后又一千零一次地站起来。

　　事实上，我们在做一件事的时候，总是不自觉地放大困难，使得我们产生畏惧之心，没有了乘风破浪的豪情与气魄。困难并不可怕，可怕的是我们没有直面困难的勇气。面对着被自己放大了的困难，我们需要有的就是坚持的精神，或许只是一瞬间的坚持我们就挖掘了自身潜能，造就了一个全新的自己。有时做一件事就像是跑400米，当你已经跑过300米，面对着那已出现在眼前的终点线时，你实际上并不需要多想，要做的就是再加把劲，冲过去，得到真正属于自己的成绩。

　　坚持是一种信念，让你有不怕困难、奋勇向前的勇气;让你有乘风破浪、直击沧海的豪情;让你有不达目的誓不罢休的毅力。所以我们既然选择了，就一定要走下去，不要在有限的时间里，蹉跎无限的光阴。只有如此，到暮年之时，细细回想起来，才不会有年华虚度、韶华易逝的感慨。

有这么一个故事。
在暴风雨后的一个早晨，一个男人来到海边散步。他一边沿海边走着，一边注意到，在沙滩的浅水洼里，有许多被昨夜的暴风雨卷上岸来的小鱼。它们被困在浅水洼里，回不了大海了，虽然近在咫尺。被困的小鱼，也许有几百条，甚至几千条。用不了多久，浅水洼里的水就会被沙粒吸干，被太阳蒸干，这些小鱼都会干死的。
男人继续朝前走。他忽然看见前面有一个小男孩，走得很慢，而且不停地在每一个水洼旁弯下腰去―――他在捡起水洼里的小鱼，并且用力把它们扔回大海。这个男人停下来，注视着这个小男孩，看他拯救着小鱼们的生命。
终于，这个男人忍不住走过去：“孩子，这水洼里有几百几千条小鱼，你救不过来的。”
“我知道。”小男孩头也不抬地回答。
“哦？那你为什么还在扔？谁在乎呢？”
“这条小鱼在乎！”男孩儿一边回答，一边拾起一条鱼扔进大海。
“这条在乎，这条也在乎！还有这一条，这一条，这一条……”

天堂没有睡懒觉
天低低地垂着，铅灰色的云像一块漫了过多水分的湿布挂在天空。
我躺在病床上，身边的母亲两眼都哭肿了。我想为她拭去眼泪，可身体愣是不听使唤，一动也不动。这时，房门被打开，进来了几位护士。她们用力推开妈妈，将一块白布遮住我的面颊，然后一起把我抬走了。护士将我推到一个寂静的地方停了下来，门上的牌子写着：太平间。
我被放了进去，昏暗的房间中，躺着许多俱冰冷的尸体。我唯一的结论是——我死了！
我短暂的生命就这样结束了！我再也不能偎依在母亲怀里了！眼泪像断了线的珠子，吧嗒吧嗒落了下来。就在这时，我脸上的白布被打开，出现了一个可爱的小天使，“你好啊！”她眨巴着眼睛，抖动着洁白的羽翼，对我微笑道，“恭喜你，你在人间很善良，死后可以来到天堂生活。请你明天在8点前来天堂报道。”说完，她张开双翅，一溜烟飞走了。
天堂？那是我小时候最向往的地方，如今我就要去那里生活了？
第二天，当时钟敲响7声，我飞出太平间，来到了天上。天堂比我想象的还要美丽：梯子是金子做的，还撒了许多我没见过的花瓣，一朵朵轻纱般的白云，在周围浮动着。我来到天堂的门前，轻轻叩响了玲珑剔透的门。可是这门没有敞开。
“小朋友，别等了，天堂准是在谁懒觉呢！”一位满脸皱纹的老奶奶走来。“天堂怎么会睡懒觉？”“不知道！但是它天天睡懒觉，老是过了迎接新人的时辰，我已经在这里等了8天了！你还是跟我一起走吧！我带你去一个安全的地方，那里有很多跟我们一样进不去的人呢！”“天堂也睡懒觉？”好像睡懒觉是我们学生的专长吧！“哎呀，鬼斧神差来抓我们了，快逃！”
还未等我反应过来，一黑一白两个丑八怪就出现在我面前。“小朋友，跟我去十八层地狱吧！”黑怪龇牙咧嘴着“不要！我是要去天堂的。”“算你倒霉，天堂最近老睡懒觉！” “不要！”我拼命奔跑着……
“儿子……”耳里隐约传来母亲的声音。我惊醒过来，发现自己额头上已满是冷汗。原来这只是个梦。多么可怕的梦！我突然想到了刚才在“天堂”发生的一切，不禁打了个寒颤。“妈妈，为什么每个人都会死呢？”妈妈先是愣了愣，然后朝我微笑道：“人死了可以上天堂生活呀！那里比人间幸福多了！”“万一天堂睡懒觉，人进不去呢？”我的话居然让妈妈大笑起来：“傻孩子，天堂不会睡懒觉，它一定会准时为人敞开大门的，因为它有神力呀！”妈妈的话着实让我轻松了许多。
随着年龄的增长，人难免会对死亡产生畏惧，但只要我们相信好人会上天堂就可以了！相信吧，天堂不会睡懒觉！

问候天空
以前我走路总有一种特殊的姿势——低头。是的，走路的时候，我总是习惯于低着头走路，犹如有一把枷锁上在颈上。用妈的话说，我是在低头找黄金。

但后来我发现自己与阔而蓝的天空有着一种情谊，我喜欢仰着头，或是躺在草坪上呆呆地望天，而且，常常一望就是一个多小时，阔而蓝的天空着实让我着迷。于是我渐渐改掉了这个毛病。

凝望着，凝望着，这时候时间就仿佛停滞了，望着阔而蓝的天空，顿觉自己是在读一本无字天书，我左看、右看、上看、下看，反正都是空白的，没有字里行间。这本天书的名字就叫“天空”。我试图要读懂它，但事与愿违。于是我就想啊，普通的人怎么能看得懂这本深奥的书呢？它可不是一本普通的书，它的妙幻、深邃、变幻莫测，是我们必须用心去读的。

我在心底悄悄的向天空问候，这时候，天空便不再是一本死的天书，它是有灵魂的。我至此才明白，用心读这本书的意义。

天空阔而蓝，阔得大于海洋，无边无垠，不知道哪里才是它的尽头；又蓝得令人心旷神怡，令人豁达开朗。

你看天边的那一朵朵云，不停的变幻着形状，那么令人向往，真让我有一种想跑的冲动。那一朵朵妙幻的云朵，使我心驰神往的地方，它是那么神奇。这么想着，身体真有一种飘飘欲仙的感觉了。

可是，它太高了，比珠穆朗玛峰还要高，又太深不可测。要想去到哪个地方，还真不易呀，需要我们的智慧与胆识。我能够感受得到，那一朵一朵此时对我来说就是一个一个的绊脚石，它是我的阻拦。但对我而言，我最向往的，尽管高不可攀，深不可测，又有什么关系呢？想到这里，我紧张的心倏的开朗起来，忘却了重重烦恼，摒弃了种种杂念，抛开了层层困难，只想着要攀登到那仰之弥高的云层。我的目标是问候天空。

我微笑的注视着它。天空依然大大方方的蓝，毫不羞涩，使我的心也充满了喜悦。我年轻，我自信。此刻，我向天空笑了。我想到了夸父追日的故事，觉得他与我是这般的相近。还记得，当年夸父看见太阳每天从东边升起来，又从西方落下去，他想：“如果总是白天就好了。我要想办法把太阳抓住，让它永远照亮大地。”

我是做好准备做第二个“夸父”的。但不同的是，当年夸父追逐的是太阳，而今天，我是要问候天空。

阔而蓝的天空，是一本天书，又是一座珠峰。于是，昂首，问候天空……

　　不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。

　　公元1050年，30岁的王安石途经杭州，在西湖灵隐寺前写下了这样意气风发的诗句，字里行间无不显露着胸怀天下的格局。

　　暮鼓晨钟，霜飞惊鸿，人生是一场艰难跋涉的修行。

　　有人面对山高路险选择了驻足不前，有人却将一路的荆棘走成了他人眼中的风景。

　　前方的路有多远？这句话不是问双脚，而是要问内心。

　　你每一次迈出的步履，都是源自内心对远方的企及，你能够看到的远方，就是你能终将能够到达的地方。

　　所谓格局，大致如此。

　　更多时候，能决定一个人命运的，不是能力的强弱，而是格局的大小。

　　01格局小的人，只能沉沦于日常的琐碎

　　我的家乡位于豫南的一个偏远乡村，上个世纪八九十年代，村里的鱼塘还是集体承包制，即年初每户平摊购买鱼苗的费用，待年底再平分那些网上来的大鱼。

　　村里人大多都同族同宗，分鱼时也没有人过分计较，往往将一堆鱼估个斤两就完事了，直到后来，新加入的一户人家打破了这种延续了几代人的平衡。

　　当时的物质匮乏，人们对草鱼、鲢鱼这类肉质肥厚的鱼类青睐有加，而鳙鱼（俗称大头鲢子）由于头大肉少，并不被人所喜，但这种鱼的鱼苗价格很低，因此每到年底，鱼塘中至少有一半都是鳙鱼。

　　依据惯例，每户人家都会分到几条鳙鱼，如果谁家分到个头大的鳙鱼，就用个头大的草鱼或鲢鱼补偿一下，因为谁家都没有特殊化，这也是大家都能接受的方式。

　　然而轮到那户人家时，女主人的心眼很活泛，每次都能找到借口将鳙鱼分给别人而自家独占便宜，再加上她牙尖嘴利，其他人家明知道吃亏也无可奈何。

　　许多年后，随着农村生活水准的提高，当初没人要的鳙鱼因为鱼头可熬汤成了上品，反倒是那些草鱼鲢鱼变得习以为常，在物质充裕的年代，再也没有人会因为几条鱼闹得面红耳赤。

　　出人意料的是，那户人家却成了村里为数不多的贫困户，由于女主人为人过分精明，村里没有人愿意与之交往，外出打工时也时常因一些小事与工友争吵，逐渐成了如今的光景。

　　这个结局颇令人唏嘘，细想起来却也不无道理，一个格局只装得下几条鱼的人，又怎么可能拥有更广阔的世界？

　　时间是公平的，那些在鸡毛蒜皮的琐碎中纠结的人，只能收获鸡飞狗跳的结局。

　　李斯

　　02格局小的人，层次不会高

　　李斯未发迹前，曾在楚国担任看管粮库的小吏。

　　一天他上厕所时，看到里面的老鼠四处逃散，而回到粮库却发现，那里的老鼠悠哉乐哉的食用着粮食，见到来人丝毫不见惊慌。

　　同为老鼠，只因所处的环境不同，命运便大相径庭，李斯有感于此，发出了史上臭名昭着的“仓厕之鼠”的论调：“人之贤不肖譬如鼠矣，在所自处耳。”。

　　厕鼠的境遇让李斯感同身受，而仓鼠的命运则刺激了他追求功利的决心。

　　此后他的人生价值观发生巨大的改变，几经辗转后受到秦王嬴政的重用，然而，对将仓鼠式生活为毕生追求的李斯而言，他的道德注定没有底线。

　　嬴政死后，已是大秦丞相的李斯为了久居相位，选择了与宦官赵高同流合污，改立二世子胡亥为帝。

　　一切蝇营狗苟的交易，注定会以失败收场。

　　最终，在赵高的诬陷下，李斯连同家人被当众腰斩，更为惨烈的是被夷灭三族。

　　李斯的悲剧，冥冥之中在当初那“仓厕之鼠”的论调时就已注定。

　　无论是仓鼠还是厕鼠，都是靠攫取利益而不择手段的窃贼，李斯却将其作为奋斗的目标，拥有这等狭隘格局的人，眼中只有利益，能与之共事者，只能是利欲熏心的小人。

　　而选择了与他们交往，结局早已不言自明。

　　03格局大的人，不会被名利所误

　　晚清将领曾国藩，是近代史上影响深远的人物，他为人简朴而博学，格局深远，不仅由此成就了身后的功名，更是成就了一个显赫的家族。

　　公元1864年，随着太平天国的覆灭，曾国藩迎来了他人生中的辉煌时刻。

　　时值列强入侵，朝政腐败，湘军将领见此情形，纷纷劝说他与朝廷对立，以麾下数十万大军占据江南的半壁江山。

　　曾国藩闻讯后，挥毫写下对联：“倚天照海花无数，高山流水心自知”，借此向众人表明心迹。

　　其实以曾国藩的眼界，在他心中早有定论：湘军虽然骁勇，但朝廷已有防范，已扶植李鸿章的淮军在后方虎视眈眈，更何况国外列强意图分裂中华，此时称帝无异于自掘坟墓。

　　而正是基于这种放眼环球的伟大格局，让曾国藩在权力的诱惑下中全身而退，最终成为晚清“中兴四大名臣”之首，官至两江总督，被后人誉为“千古第一完人”，在他的影响下，其家族更是成为历史上鲜有的能延续一百多年的名门望族。

　　眼界决定境界，格局决定结局。

　　人生是一场修行，你读过的书，走过的路，遇过的人，经历过的事，都会影响你的格局。

　　你的视野有多高，就会获得什么层次的回报。

　　昨日种种，皆成今我；今日种种，皆成新我。

　　你的格局，注定了你的结局。

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电动工具礼品盒使用登记表
营销中心	正大区	副大区	区域	需求数量（盒）	业务员	业务员联系电话	赠送客户公司名称	客户联系电话

请问下，哪位有区域展厅样品下单操作指导

 

 

天津北辰今日妖风肆虐虐虐虐虐虐........

 

 

桌上流行一首顺口溜：握着老婆的手，好像右手握左手。

每当有人念出：熟悉的或不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来，气氛立刻就轻松了。当然，这是基于人家对该顺口溜的一致理解——感觉准确，描述到位。

有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜，男人们照例笑得起劲。

后来发现餐桌上的一位女人没笑。男人们忙说闹着玩别当真。没想到女人认真地说：最妙的就是这"右手握左手"。第一，左手是最可以被右手信赖的；第二，左手和右手彼此都是自己的；第三，别的

手任怎么叫你愉悦兴奋魂飞魄散，过后都是可以甩手的，只有左手，甩开了你就残缺了，是不是？一桌子男人都佩服，称赞女人的理解深刻而独到，妇人淡淡地说：有什么深刻而独到，不妨回去念

给你们各自的老婆听听，看她们说些什么。

男人当中有胆子大的果然回去试探老婆，果然老婆们的理解均与餐桌上的女士相同。

她们都是左手，男人们当然要以左手计。

而他们都是右手，他们当然作右手想

怎么就没票呢

德邦快递总部月结电商平台订单客户在下订单发货方式为德邦快递并且以经在平台上面付过快递费用了，请在走准许出库流程前在流程上面写一下电商订单，德邦快递总部月结，用以提醒备货仓库同事不要发错发运方式，和结算方式。

 

 

 

 

 

 

客户服务平台项目操作指导

 

【2019年版（销售区用）】

 

 

 

 

 

 

 

 

 

主编单位： 客户服务平台项目组

编制日期： 2019年3月

【说明】每次系统变更较大时，更新文件并发放

目录

首页→协同部门架构图 2

第一章 销售 3

1、销售给客户注册账号 3

2、销售给客户报价 4

3、销售经理低扣折审批 4

4、销售订单审批 5

5、销售上级审批订单 5

6、订单跟进 5

第二章 大区订单管理部 14

1、大区订单管理部审核订单 14

2、大区订单管理部平台订单交期跟进 15

3、大区订单管理部协助销售出货 16

 

第三章 子公司支持部 22

1、复核平台分子公司订单 22

2、分子公司订单交期跟进 22

 

第四章 仓储物流部 25

1、负责平台订单发货 25

2、发货信息的反馈 26

3、发货异常问题处理 26

 

首页→平台订单协同部门框构

平台订单需协同部门架构图

 

 

 

 

 

 

 

第一章 销售部门

1.1、销售给客户注册账号  路径：手机企业微信→工作台→销售专区→客户服务平台账号注册

操作：根据客户需求销售代表在手机企业微信端，【工作台】中【销售专区】内【客户服务平台账号注册】给客户注册账号，步骤如下：

步骤一：1、登陆企业微信→2、点击“工作台”→3、选择“销售专区/客户服务平台账号注册”。

 

步骤二：1、在对应的客户列表中，选择需要申请账号的“客户名称”；

 

步骤三：1、填写完善客户信息，包括邮箱、手机号、登录密码/确认密码等→2、点击“提交”。

 

步骤四：（验证账号是否已开通）1、选择以下方式进入平台：

（1）电脑登陆网址进入平台：https://eshop.kinlong.com/#/home；

（2）电脑登陆公司官网：http://www.kinlong.com/Index.html，点击“在线商城”进入平台；

（3）手机微信关注坚朗五金公众号，进入微商城；

 

1.2、输入SSO账号、密码，登陆个人账号，确认是否可以选择已开通账号的客户进行服务。    

平台销售给客户进行注册说明：1.1需由销售在企业微信给客户进行账号注册才能在平台下单；客户必需是交易客户；并且此销售是客户主要负责人才能进行注册。

2、销售给客户报价（PC+移动）

操作一：销售代表企业微信、移动应用及PC端上收到询价消息，销售可根据客户的实际情况报价，销售报价为正常折扣（不低于公司最低折扣）的，报价信息会直接反写至客户账号（我的询价篮内→已报价）；且客户会收到短信通知（您的询价单XJD190314…已完成报价；请登陆坚朗客户服务平台查看）。

2.1销售报价界面展示如下

 

 

2.2 销售报完价短信推送给客户手机界面

 

 

3、销售经理低折扣审批

销售代表企业微信及平台上收到询价消息，销售可根据客户的实际情况报价，销售报价为异常折扣（低于公司最低折扣）的并且在区域经理审批权限内，会提示折扣异常，需要区域经理及时审批 ；超出区域经理审批权限需报备大区总审批。

 

4、销售订单审批

在客户提交订单后，销售将在企业微信上收到订单审批的消息推送；以上销售代表要及时进行审批提交（审批产品、单价扣折、支付方式）。

 

 

5、区域经理审批订单

销售审批订单后，除“扫码支付”的订单不需区域经理审批外；其它都需经过经理订单审批。

 

 

 

6、销售跟进客户货物签收情况和用户体验建议收集及反馈

 

第二章 大区订单管理部

1、大区订单管理部审核订单

1.1客户服务平台订单经销售和区域经理审批后会推送企业微信到区域订单专员节点，需要审核订单的折扣，如果是低折扣按照现在的线下流程操作，比如76折销售就需要提供流转额度申请流程。当平台订单包含未前置的分子公司产品时需要选择固定的对接人员（子分司支持部-张焱）。

 

 

 

1.2、平台订单提交之后，区域订单专员需要到EBS系统验证75电商订单是否正常生成；与客户下单信息行项目是否一致；单价是否正常。

 

1.3、平台订单可以通过SS0中的客户服务平台应用系统标签进入查询并跟单。

2、大区订单管理部对平台订单交期跟进

2.1 区域订单专员确认EBS生成订单后需与子公司支持部张焱确认订单交期进行记录，后续跟进发货情况（快递单号记录并反馈给销售）；直到确认客户已收到产品。

3、注意事项

3.1 平台含赠送产品订单需订单专员重点审批； 是否符合赠送条件；赠送产品需在EBS手动录行项目体现（赠送产品需与实际购买产品一并下单，EBS需体现赠送产品行项目上，实际报价由销售决定，低折扣或零金额赠送，销售必须线下发起流转额度流程完成，订单专员在审批平台订单时进行评审）。

3.2 用流转额度赠送产品需订单专员审批；确认销售是否已走OA《资源管理委员会流程》审批；订单专员需手动在EBS录行项目。

3.3 平台预付款支付后尾款目前只能线下支付；不能继续在平台支付。

 

第三章 子公司支持部

1、复核平台分子公司订单

1.1 子公司支持部-张淼收到企业微信订单推送消息后需在EBS核对订单信息（产品所属事业部是否正常、子库拦截是否正常）

2、分子公司平台订单交期跟进

2.1 子公司支持部联络员-张焱需对平台订单交期去跟进所对接订单的备货、发货；并反馈给对应区域联络员；

2.2 与仓储物流部发货仓同事进行沟通发货情况（如果是一个平台订单包含多个产品部的产品，发运方式为快递，需要整合后一起发货。

 

第四章 仓储物流部

1、负责平台订单发货

1.1 平台订单经过拦截的，在拣货、配送方面要优先处理。

2.2 总仓需跟进平台分子公司订单及时发货；及时提醒销售提交《准许出库流得不到》

2、平台订单发货信息反馈

2.1 平台订单发货信息要及时反馈至发运群

3、发货异常问题对接处理 负责人 黎仁旺

3.1 如特灵和美胜发泡剂与其他事业部产品同时下单；发运方式选快递发货的公司统一发韵达快递（因发泡剂为化工产品，目前只能发韵达）；其他产品一起下单快递默认发德邦快递。

第五章 事业部、分子公司、产品部

1.1 客户服务平台订单：订单类型75电商订单，客户PO （合同号）为CPO开头,发运优先级为High Priority时，要优先安排生产、发货。

 

第六章 客户服务平台上线运维

 

业务支持人员
模块	人员	手机号	座机
华东营销中心	赵晴晴	13450629356	80713
	郭艳明	13714347523	80707
南方营销中心	路 凡	18617036876	80674
	甘苑珍	13929267452	80670
北方营销中心	王雪娇	15549292426	80840
	莫丽英	15814252139	80760
业务流程模块	王 辉	13649809030	80810
	赵敬萍	13926807351	80701
产品展示模块	余少文	13926809190	80610
仓储物流模块	黎仁旺	18676955967	80688
财务模块	陈莉蓉	13926809400	80326
	徐会芳	13728214247	80305
客服组咨询电话	400 931 9898
IT支持人员
模块	人员	手机号	座机
平台-IT	谢德红	13412303087	81515
	刘吉祥	17666226207	81547
	方 强	18668276793	81519
	杜宇星	13790444431	81517
EBS-IT	李水勇	13925897057	81521
	陈惠军	15815359323	81514
WTS-IT	刘锋	15992944499	81522
BI-IT	杨如明	13560803964	81509
SIEBEL-IT	周利尔	18046909055	81503

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预号	类型	常见问题	问题回复
1	注册	给客户注册了帐号，客户用什么登陆?	客户代码、 客户手机号、邮箱三种方式都用于用户名登录
2	注册	新入职的销售代表无法登录客户服务平台需要怎么申请开通权限呀？	只要有SSO帐号密码就可登录客户服务平台
3	注册	销售协助客户下单为什么提交结算会报错?	销售在下单前，需先在企业微信给客户注册帐号，才可协助客户下单
4	注册	销售为客户注册帐号修改手机号，提交保存不了	客户信息来自CRM,如修改客户手机号，请先在CRM中修改客户联系电话，再到企业微信中给客户注册帐号
5	注册	为什么客户注册不了？	A.确认客户在系统中是否为交易客户； B.客户主要负责人是不是自己； C.客户转交易时间是什么时候；（转交易时间有延迟性，需要在转交易后一个小时才能同步客户到系统（EBS）） D.若以上三项都符合条件还是不能注册，可判定系统问题，可将客户名称、客户编号、客户主要负责人工号发给IT方强（16033056/81519/18668276793）进行维护处理；
6	注册	A业务员注册的客户已失效，B业务员认领了该客户，是否需要B业务员重新将该客户注册账号？另在客户服务平台中，客户直接会出现在B业务员系统中，A业务员系统中还会不会有该客户？	无需再重新注册。SIEBEL里主要负责人是谁则会出现在哪位业务员系统中
7	注册	客户怎么注册帐号？	本客户服务平台暂时支持本公司交易客户，非交易客户暂时不支持自主注册功能。非交易客户如需登录，由销售代表通过CRM系统进行转交易，再通过企业微信帮助客户注册账号即可。
8	注册	忘记密码怎么办？	若客户忘记了登录密码，可以在登录页面点击“忘记密码”按钮，进入找回密码页面。 在重置密码页面，输入您的公司名、手机号码，密码会以短信的形式发送到客户当前手机上。 当客户忘记用户名、密码时；客户需联系销售代表或平台客服人员，通过销售代表或客服人员重置密码。
9	质保	平台订单客户怎么申请质保	申请质保申请与现有的流程一致线下申请。
10	支付	授信客户或临时授信客户能线下付款吗？	可以，客户是否授信或临时授信线下付款，客户回款的风险是由销售区来决定及把控，销售可在企业微信帐号注册功能中给客户设定增加或取消"线下付款”“预付款”设置。
11	运输方式	发运方式有时只有快递、快递到付而没有汽运？	（1）货物总重量达到20kg或金额2000元以上（满足当中一个条件即可有汽运选项），当满足重量20kg以上，金额小于2000元汽运发货会产生费用，（2）当金额大于2000元汽运免费配送至客户；（3）两个条件都不满足时，只能选择快递（是通过平台和产品一起下单）或快递到付（只下产品，费用为到付），费用客户承担
12	运费计算	运费计算逻辑是什么？	1）汽运：汽运均为总部直发备货仓，备货仓再汽运配送，订单金额>2000，汽运免费；订单金额<2000且重量>20KG，汽运1元/KG；订单金额<2000且重量<20KG，不提供汽运 （2）快递：快递均为直发客户，计算公式=首重价格+续重价格*（重量-1）+产品价格*0.4%<保价费>，重量四舍五入到个位数，单价默认德邦快递价格*公司折扣65折，由于付款时无法确认是否总部发货，经各部门讨论均设置德邦东莞出发价格
13	询价	客户怎么询价？	客户通过产品列表将商品加入询价篮或购物车，无价格商品可从询价篮或购物车发起询价，有价格商品可从购物车再次发起询价。
14	协议	长期销售协议的编号如何获取？	在CRM走合同评审流程获取
15	协议	客户服务平台长期销售协议是所有准备在平台上下单的客户都要签的吗？	先看付款条件，在看履约凭证，先付全款后发货无需签订
16	协议	客户以经签定长期协议是否只能在平台上面下单？平台上面没有的产品是否还要在签定一个年度协议让然再走相关的合同来下订单？	A.客户签订长期授信协议，可在平台进行下单，在协议时间内，平台下线销售与客户无需每次下单签订合同.B.平台上没有的产品，销售线下下单无需另外与客户签订年度协议，但每次下单需与客户签订合同.
17	会签提成	平台协同订单销售代表何时填写纸质会签	销售代表下单的时候选择为协同项目就需要填写纸质会签
18	会签提成	平台订单的提成怎么进行核算？	按照独立项目核算，并且是手动核算。
19	发运方式	发泡剂发货运输方式是否可以更改？	平台默认德邦快递，发泡剂为化工产品，目前只能发韵达，
20	发票	销售代表下单是否可维护客户开票信息？	可以，平台只有客户登录才可维护客户开票信息，交易客户平台抓取EBS客户开票信息。
21	订单	这个订单审批的环节在OA操作？	不是，通过企业微信信息推送销售、销售经理、订单联络员审批.
22	订单	什么情况下客户可以取消平台订单？	平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。 已在平台支付交易完成订单，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，如可以取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理.
23	订单	购买平台产品，订单备注赠送产品如何操作？	在平台上面下有金额的订单，赠送的那一部分手工在EBS里进行关联平台单号手工录50的订单，就可以了，
24	订单	什么情况下客户可以取消平台订单？	平台订单在客户账号--我的订单中-未支付情况下才可以取消订单，取消订单后，订单将不会保存在客户帐号中，客户想要购买，需要重新选择商品下单。已在平台支付交易完成订单，客户不能在平台取消订单，如需取消订单，可线下联系销售代表确认，如可以取消，销售代表需发起OA系统的变更流程进行处理.
25	订单	平台订单如何退货？	客户需要跟销售线下沟通，销售评估是否可以退货，按照现有的退换货管理办法执行，在OA中发起退货流程。
26	订单	通过平台查看有库存的产品下单后为什么备货仓没有拦截？	当发运方式选择快递时，备货仓拦截方式是按合同为单位来拦截，只要有一个产品没有，都不会进行拦截，为了避免客户多次收到快递，增加快递费；当发运方式为汽运时备货仓拦截方式是按事业部为单位进行拦截。
27	登录	http://eshop.kinlong.com/#/homeLogin网址为什么登录不了？	请在Http后加"S"后登录
28	登录	网站登录不上去怎么办？	确认您的帐号和密码无误后，您可以尝试清理浏览器缓存、更换浏览器，坚朗客户服务平台支持IE8以上浏览器，推荐使用火狐、360浏览器。
29	出库单发票	平台出库单如何管理， 2.开发票开发票问直接给客户 还是还需要到财务那领取	出库单与现有管理方式一致，发票由财务开票，由销售申请，财务开票寄销售，由销售送客户签收.
30	出库	平台同一个订单，多个工具部产品，是否只要一份出库流程？	不行，同一份订单多个工具部产品，需分工具部分分别走出库流程.
31	出库	工具产品是否可打包一并发货？	汽运备货仓，工具产品不会多个工具产品同单打包发货
32	出库	平台订单发货还需要销售走准许出库流程吗？	需要。与现有的发货流程一致，需要发起准许出库流程经过审批才可以发货。
33	产品	手机端如何向朋友推荐产品，	通过微信自带分享功能，可向朋友推荐商城或产品，手机推送“商品详情”界面，对方手机查阅，看到的是“商品详情”内容，如用电脑查阅，看到的是平台首页
33	订单	客户服务上平台上只有选客户，没有办法选商机的吗？	平台订单没有与CRM商机做关联