1、先稳住情绪 再解决问题

当营销员的心情跌落谷底时，是不太可能理性面对问题或解决问题的，如果主管还在拼命谈怎样提高业绩的话，只会造成伤害、让他更觉得挫折。所以，主管的首要任务是帮他降火气、平情绪。此时鼓励员工承认并讨论自己的感受，比如主管可以说“你似乎对……不太高兴”或“……好像让你有些心烦”等等，这样的开场白打开僵局，发现员工真正的感受，并开启讨论之门。

等营销员进入平和状态之后，主管可以把话头一转，和他们谈谈自己的生涯规划，谈谈他们内心深处的梦想与希望，谈谈他们自己想要完成的目标——也就是他们内心深处真正希望做到的事情、真正想去的地方以及想这一生中得到什么。