4、了解诱因 对症下药

帮助组员管理好情绪，首先必须了解诱发情绪的情境特性，以及造成这种情绪的环境、机制。比如，“愤怒”通常是由于人们觉得自己的重大目标受挫或遭受到不公平的待遇，个人愈是偏执于这种不公平感，则愈觉得愤愤不平。当人们预期将发生对自己不利的后果，却又无法控制感觉时，“焦虑”便产生了;而高估未来事件的不利后果，则会维持焦虑的情绪。当人们觉得对未来缺乏掌控力和影响力，而又无法阻止不利事件发生时，“沮丧”的情绪便会弥漫心头，而无助和自责又会加深沮丧的情绪。

不同的情绪背后有着不同的思考模式，主管应先做相关了解。若员工的情绪问题已是根深蒂固了，此时主管可考虑请专业的心理咨询人员来帮助他们。