2、避免火上浇油 切莫讲情绪话

要化解员工的负面情绪，主管切记避免使用情绪化语言，比如指责员工“愚蠢”、“没用”、“工作没成效”之类的批评或贬抑之辞，那只会对员工的不良情绪火上浇油。另外，千万不可“以牙还牙”，用情绪回应情绪，只会造成彼此强化的恶性循环。

“硬碰硬”也并非好方法。要知道，主管在协助营销员做情绪管理时，最容易犯的错误就是表达方式不适当，让组员感觉像是在指责，反而产生更加负面的效果。一个陷于负面情绪中的人，听到“别这么孩子气”“你生气也没用啊”之类的话，或许他们也会尽力掩饰情感，但其实是更生气或沮丧，尤其是面对主管批评的时候。因此，尽管主管自认为是果断明快的干预时，实际上却是让员工更觉得疏离和孤立，更加破坏了彼此之间的关系。