关注目标，摆脱情绪。 只有确保沟通氛围安全，才有可能进行成功的沟通。 既自信又尊重对方，谦逊不等于软弱。 不要太相信自己的感受，感受不等于事实，所以不要轻易使用激烈过分的措辞。 大道理都懂，小情绪难以克制。但是根据本书的原则进行操练，长期的量变一定会带来质变。 正如威廉·詹姆斯所说，我们这个时代最伟大的发现是人类可以通过改变心态来改变生活
