你的态度决定了你的工作深度

装糊涂能让你管得更明白

管理者必须是个明白人：洞悉真伪，明查优劣;管理者又必须是个糊涂人：该避的避，该让的让。管理者做到明白容易，做到糊涂很难，因为前者需要的是能力、学识，而后者则需要一种博大的胸怀。

　　1、有些事情确实需要装糊涂

　　2、要装糊涂而不要真糊涂

　　3、利用模糊思维，巧妙回避问题

　　4、推功揽过也是一种“糊涂术”

　　5、切忌与员工抢功

把握好松与紧的管理尺度

管理是个“细活儿”，体现之一就是你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。

　　1、不要让自己的指令成为一纸空文

　　2、奖与罚都应以业绩考评为依据

　　3、正确看待下属没有完成任务的情况

　　4、以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感

　　5、用适时的责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场

　　6、以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起

　　7、学会隐藏于制度身后“无为”式管人

柔比硬有时能产生更佳的管理效果

硬更有力量，这是生活中的常识，但在管理工作中一味强硬效果未见得更好，相反，一些相对柔和、温情、人性化的方式反而令下属成服。俗话说人心都是肉长的，当你面对一颗颗滚烫的人心时，柔，确实更有穿透力。

　　1、学会以柔克刚的管理术

　　2、领导者先要管好自己的脾气

　　3、把反对者变成拥护者才算真本事

　　4、给犯错误的下属戴罪立功的机会

　　5、通过化解矛盾调动下属的积极性

　　6、“戴高帽子”是一种聪明的管理术

最大限度地释放团队的能量

在美国NBA的球队当中，如果球员之间配合默契，就会说这是一支发生了化学反应的球队。这样的球队可能没有超级巨星，但胜率往往是最高的。一个好的管理者就是要有点石成金的手段，让下属之间产生化学反应，从而最大限度地释放团队的能量。

　　1、要建立坚固的管理团队

　　2、团队精神是团队稳定的保证

　　3、员工的团结是塑造团队精神的前提

　　4、让团队中的合作与独立相平衡

　　5、鼓励主动工作

　　6、激发创造性，鼓励创新

对重要员工要有特殊的胸怀

重要的员工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之气，怎样使用这样的人是考校管理能力的一个标尺。对这样的人如能用得好，他会发挥巨大的能量，而用好这样的人没有能够容人的宽大胸怀是很难做到的。

　　1、高薪未必能留人

　　2、找到员工流失的原因

　　3、用好另类的“能人”

　　4、暖话留人更有效

　　5、用“技术级别”留人

　　6、让员工对未来充满希望

　　7、适当做出让步

合理地选拔、使用人才是管理者的必备素质

　管理管什么?自然是人，不同的人以同样的手段不管理，结果会大不一样，这就是选拔和使用人才的差别。所以高明的管理者会从用人开始来贯彻自己的管理理念。选用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到这两个字，管理者才能说具备了基本的管理素质。

　　1、选好人才能用好才

　　2、不遗余力地留住优秀的人才

　　3、要挖人就要舍得付出

　　4、用人不妨适时“中庸”

　　5、用人要量才适用、扬长避短

　　6、管理者要区别对待新老员工

从精神层面入手是打开管理之门的金钥匙

对于大多数普通员工来说，物质待遇方面的要求是最基本、也是相当重要的，但如果把物质需求看作员工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大错特错了。满足了基本的物质需求之后，精神层面才是真正能够打开管理之门的金钥匙。

　　1、把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起

　　2、最需要培育的是员工的信念和精神

　　3、通过提升精神档次来提高员工的工作成效

　　4、把建设管理道德作为提高管理能力的重中之重

　　5、把握员工心态等于找到了提高管理成效的金钥匙

　　6、通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力

授权者的监管必不可少

　授权不是把权力一放了之，授权之后的监督、跟进、管理必不可少。有的管理者常常苦恼，权力怎么总是一放就乱、一收就死呢?其实根源就在于没有解决好授权与监管的关系问题。

　　1、高明的管理者不会把权力一放了之

　　2、有限度地怀疑是防止授权失控的良方

　　3、管理者在跟进中实现对权力的有效监控

　　4、应限制位重权高者的权力

　　5、谨防“反授权”

　　6、把握必要权力，防止授权失控

　　7、不要省掉“检查工作”这一环节

不懂得授权就无法走上管理的快车道

管理者事无巨细大包大揽，固然在某些事情的处理上会产生不必要的纰漏，但从管理的角度却是个巨大的纰漏。因为这会让所有的下属都变成缺乏活力和自主精神的应声虫。老板累死、员工闲死，不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。

1、管理者不能凡事都亲历亲为

2、不懂得授权就不是合格的管理者

3、给下属授权要讲究策略和技巧

4、授权时大权力小权力应区别对待

5、大度升职，让员工都当老板

6、要坚决清除合理授权的诸多障碍

7、在对下属的支持中把授权落在实处

该出手时要敢出重拳

哪个单位都会有那么一些“刺头”式的人物，什么时候可能会出现严重危害管理局面的问题，对此，管理者来不得半点犹豫，要敢于出手，而且一出手就要出重拳，力求一击而中，一击就能解决问题。

1、该果断时绝不可犹豫

2、以明确态度矫正下属的错误

3、原则问题上不能做墙头草

4、以有效方法让狂傲者俯首听命

5、大胆挥起“解雇”这个杀威棒

6、不妨迁就一阵，也不妨威慑一次

批评讲方法是管理艺术的精髓之一

作为领导，管理者难免要批评下属，但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误，并期待改正，如果你的批评只是指出错误，或者仅是个人情绪的宣泄，而未达到让被批评者改正，让其他人警惕的目的，这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的，它是管理艺术的精髓之一。

1、认真地对待批评员工的方式问题

2、批评所要注意方式方法

3、带着爱心去批评

4、委婉地指出错误更容易让人接受

5、不要当众失责下属

6、简短有力的批评更有效

7、用“表扬”来批评

8、“狠批”勿忘善后

正确看待下属的长处和短处

尺有所短，寸有所长，如果管理者只盯着下属的短处，那么他浑身都是短处，相应的，你对员工的态度也就只有批评、惩罚。这是一种极端消极的管理思维，避其所短，用其所长，才是高明管理者的管理之道。

1、巧施容短护短之技

2、不要轻易否定下属

3、对下属要多看优点少看缺点

4、要正确对待反对过自己的人

5、让下属的缺点也能为我所用

恰当的激励是高效管理的杀手锏

每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。

1、以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力

2、给下属的优异表现以诚心诚意的赞美

3、重奖有功者拉动人心的好方法

4、要掌握好奖与罚的时机和方法

5、建立一个高效的激励系统

6、调动员工们的积极性

7、充满诱惑力的“头衔”激励

8、激励无效就得找原因

9、不能搞平均主义

10、金钱激励与精神激励相结合

要给予下属发表个人意见的机会

普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往一些严厉的管理措施要有效得多。

1、营造让下属大胆开口的氛围

2、让员工了解实际情况

3、识别员工的不满

4、正确对待员工的不满

5、认真听取员工的怨言

要给予下属发表个人意见的机会

普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往一些严厉的管理措施要有效得多。

1、营造让下属大胆开口的氛围

2、让员工了解实际情况

3、识别员工的不满

4、正确对待员工的不满

5、认真听取员工的怨言

顺畅的沟通可以避免管理的滞碍

一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要；再说，我每天需要处理的事情千头万绪，那里有时间去沟通呢？其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。

1、保证有效沟通，做到信息共享

2、在沟通中听比说更重要

3、拓宽上下沟通的渠道

4、善于听取意见就能发挥员工潜能

5、把快乐与下属一起分享

6、勇于认错是实现良性沟通的好方式

和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂

如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。

1、站在员工的立场考虑问题

2、不要在危机时抛弃下属

3、关键时刻给予下属必要的帮助

4、当好员工的“家长”

5、让企业中充满人情味

6、适当的时候放下自己的“架子”

7、记住员工的姓名

8、了解员工的性格

9、对员工进行感情管理

10、了解员工的满意度

一碗水端平，应是管理者牢记的管理要诀

其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。

1、公正比公平更重要

2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类

3、艺术性的决绝冲突

4、学会减少与员工利益上的冲突

5、认清帮派的危害

6、用竞争取代“内耗”

有威信，管理才会出成效

制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。

1、威信是管理者的第一要素

2、树立威信要有战术

3、慎重表态，说道就要做到

4、用自己的风格感染下属

5、适当时候要“御驾亲征”

6、千万不能感情用事

7、面对压力自己扛

8、不做假公济私有损个人形象的事

9、坚决拆散小圈子

10、适度的发发火

11、距离产生威严

12、对于下属恩威并用

树立制度高于一切的管理思想

制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。

1、建立健全组织结构

2、建立严格的用人制度

3、设计好薪酬制度

4、建立竞争机制

5、制度的建立和完善应始终放在首位

6、坚决抛弃法不责众的思维定式

7、制度下以身作则

企业运营与管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了运营与管理艺术的境界。

高效地管理员工有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变地生机勃勃。管理没有捷径可走。

  妻子想改变老公很晚才回家的习惯，就利用自己的管理学老师说的方法：跟老公定制度。制度的要点如下：晚上11点后回家就锁门！第一周很奏效，第二周老公毛病又犯了，妻按制度执行锁门。结果老公干脆不回。

妻子很郁闷，都开始埋怨老师能力不行了，看来管理学老师说的也不全对。郁闷之余又去单独请教老师。经老师指点回去修订制度：如果老公11点不回家，我就开着门睡觉！老公大惊，从此11点之前准时回家。

战略绩效专家上海行隆咨询点评：优秀的企业都是靠优秀的制度成功的，可是制定一个糟糕的制度远远比制定一个优秀的制度容易的多。我们认为优秀的制度必须做到：简单，容易操作，抓住重点。其中抓住重点的前提就是指制定制度必须深入洞悉被管理者最想要的最不想要的是什么。

集团总裁召集三个厂长说：今年亏损，奖金不发了。

A厂长回厂说：今年亏损，奖金不发了。众员工背后皆骂。

B厂长回厂说：今年亏损，奖金不发了，上面还说要裁人。由于我的力争，人是不裁了。众员工庆幸感激。

C厂长回厂说：今年亏损，奖金不发了，上头还说要裁人。即离去。晚上众员工皆去C厂长家送红包了！

    战略绩效专家上海行隆咨询点评，优秀的管理者善于管理员工的期望值，期望值太高又实现不了，会增加员工的挫折感；期望值太低则又很难激励员工。灵活而又熟练应用期望值管理会让您有意想不到的好效果。

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料、次料，出的是粗活，所以手工非常粗糙，工艺做得更是马虎。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是我送给你的退休礼物。”，他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”，陈太太回答：“我的割草工也做了。”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。

骆驼辛苦穿过了沙漠。趴在它背上的苍蝇讥笑说："傻骆驼，谢谢你辛苦把我驼过来。"

骆驼看了一眼苍蝇说："你在我身上的时候，我根本就不知道，你走了，也没必要跟我打招呼，别把自己看太重。"

✎ 水低成河，人低成王。不把自己看得太重，是一种修养，一种风度；是心态上的一种成熟，是心智上的一种淡泊。 

晋文公用膳的时候，发现烤肉上缠着一根头发丝，便立即召来御厨，责问道：“你想害死寡人？”

御厨惶恐地跪下低头说道：“若真有此事，我便犯下三项死罪。第一，头发丝没被我锋利的刀切断；第二，竹条串肉时竟没看到；第三，在炭火上烤时发丝竟然没烧焦。但是我想，恐怕是有人从中动了手脚，故意栽赃！”

文公听完御厨的话，已明白三分，仔细盘查，确实是一个太监栽赃陷害。晋文公大怒，立马命人将那个太监拖出去斩了。

✎ 再精心设计的阴谋和骗局，也不可能做到严丝合缝，总有蛛丝马迹可寻。心怀叵测的人只会搬起石头砸自己的脚。

一天，老和尚嘱咐弟子去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至山脚，只见洪水从山上奔泻而下，只能无功而返。

唯独一个小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说：“过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手摘了一个苹果回来。”

✎ 世上有走不完的路，也有过不了的河。过不了掉头而回是一种智慧，但真正的智慧还需放飞思想的风筝，摘下一个“苹果”。

孩子洗澡时不小心吞下一小块肥皂，他的妈妈慌慌张张地打电话给家庭医生求助。

医生说：“我现在还有几个病人在，可能要半小时后才能赶过去。”妈妈说：“在你来之前，我该做什么？”

医生说：“给孩子喝一杯白开水，然后用力跳一跳，他就可以用嘴巴吹泡泡消磨时间了。”

✎ 事情既然已经发生了，何不坦然自在地面对。担心不如宽心，穷紧张不如穷开心。

王阿姨和李阿姨在小区聊天。

王阿姨问道：“你儿子还好吧？”

李阿姨叹息回答：“别提了，他实在够可怜，娶个媳妇懒得要命，不做饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！”

王阿姨又问：“那你女儿呢？”　　

李阿姨高兴地说：“她可就好命了，嫁了一个体贴的丈夫，做饭、扫地、洗衣、带孩子，全都由先生一手包办，而且每天早上还端早餐到床上呢！”

✎ 同样的状况，从不同角度去看，就会产生不同的心态。站在别人的立场想一想，你可以有更大的包容，也可以有更多的爱心。

一个人开车到加油站，停在全套服务区，三个工人快速迎接他。第一位为他洗窗，第二位为他检查机油，第三位帮他量轮胎气压。他们很快完成这些工作，收了十加仑油钱后，这个人就把车开走了。 

两分钟后，他又开回来，三个工人又冲出来迎接他， 这个人说：“不好意思，你们为我加的油呢？”　　

三人面面相觑，原来匆忙间，大家都忘了帮他加油。

✎ 在忙乱的生活中，你是否忽略了最重要的事呢？思考一下， 是不是遗忘了热情？是不是忽略了心灵的滋润？ 

一位老太太用尽心思，想把新买的书柜拼凑起来，她翻阅着说明书， 弄了半天，徒劳无功。

过了段时间，她意外发现家里的女佣，竟然将那件复杂的东西拼装完成，惊讶之余，她问道：“你是如何做到的？”　　

女佣回答：“我不识字，只好尽量动手多、多用脑。”　

✎ 凡事都太有章法，却无法灵活变通。不要被外在规范束缚，乃是内心最直接的体现。

一个寂寞的人看到一则广告：有了电话，朋友就来！

于是他装了一部电话，希望朋友跟着来。白天他卖力工作，回家后就整晚歇斯底里地盯着电话。他仍然寂寞，开始为可能漏接的电话而抓狂。 

一天他又看到一则广告：有了录音机，朋友不漏接！

于是他又装了录音机。但一个星期以后，他就把它退了，因为空空的录音机，使房间更加寂寞。 

✎ 不是有了电话就有朋友，就能告别寂寞。存着一颗真诚和主动热忱的心，才更重要。

妻子正在厨房炒菜，丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些！小心！火太大了！赶快把鱼翻过来！油放太多了！”妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜。”

丈夫平静答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何……”

✎ 学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真站在对方的角度和立场看问题。

朝廷派两位使者出使高丽，一位正使，一位副使。当他们结束访问返回时，高丽国赠与他们许多礼品。

副使是个自私自利的小人，他把友国赠给正使的东西全放在渗水的舱底，而把自己的放在上面。

途中遇到了大风浪，船主要求把随行的东西抛到海中，以减轻船的重量。众人纷纷把东西往海里扔，扔到一半的时候，海上的风浪渐渐平息了下来，大家静下来开始检查自己的物品。

这位副使这才发现，自己的东西一样也没了，全被扔到了海里；而正使的礼品因为放在最底下，所以一样也没被扔掉。

✎ 心胸狭小、目光短浅的人总会弄巧成拙。当你心中装着别人的时候，别人的心里也正想着你。

黄帝问路

　　上古时代，黄帝带领了六位随从到贝茨山见大傀，在半途上迷路了。他们巧遇一位放牛的牧童。

　　黄帝上前问道：“小孩，贝茨山要往哪个方向走，你知道吗?"

　　牧童说：“知道呀!"于是便指点他们路向。

　　黄帝又问：“你知道大傀住哪里吗?"

　　他说：“知道啊!"

　　黄帝吃了一惊，便随口问道：“看你年纪小小，好像什么事你都知道不少啊!"接着又问道：“你知道如何治国平天下吗?"

　　那牧童说：“知道，就像我放牧的方法一样，只要把牛的劣性去除了，那一切就平定了呀!治天下不也是一样吗?"

　　黄帝听后，非常佩服：真是后生可畏，原以为他什么都不懂，却没想到这小孩从日常生活中得来的道理，就能理解治国平天下的方法。

　　在公司，有许多领导或者“老前辈”，总喜欢倚老卖老，开口闭口：“以我十几年的经验……”，来否定新人的创见，以为后辈太嫩，社会阅历不多，绝对要对他们服从。其实，领导或“老前辈”的经验值得后辈学习，但年轻一代的新见解、新创见，不也是值得领导或“老前辈”研究及重视的吗?正所谓：活到老，学到老。两代人的思想交流，一定可以惠及大家。

　　一个人的工作也许有完成的一天，但一个人的教育却没有终止

寒山是唐代著名的和尚诗人。他的诗大多富有禅理，令人回味无穷。其中，有一首是这样的：“有人辱骂我，分明了了知。虽然不应对，却是得便宜。”

　　这首诗所表达的内容，充满了为人处世的机智。平白无故地被人辱骂，当然很不乐意。但应该知道，这种张口就骂的人，一般都没有修养，没有风度，有什么必要与他们一般见识，争论不休呢？忍辱求和、受辱不怨，既是一种处世方法，也是一种高尚情操。

　　一个优秀的领导，是受人尊敬的。但这个世界上的人就是这么复杂，有人尊重你，就会有人因为各种各样的原因看你不顺眼。无中生有地给你捏造一些莫须有的罪名，特别是在一些大的团队，因为你的优秀掩盖另外一些人的才华，难免有人会想出各种毒招来陷害你，怎么办？

　　一一应对？那正中对手下怀，你还有精力和时间去做其他的正事吗？那不是正好一步步丧失了自己的竞争优势？如果为了一点小事而怀恨在心，矛盾就会逐渐扩大，以至于怨怨相报，不可收拾。

　　“亲贤臣，远小人”，把精力放在更有价值的事情上，不与小人周旋，是明智之举。

　　IF a donkey brays at you,dont bray at him.(驴子向你嘶叫，你可别也向它嘶叫。)

春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞妙曼，美酒佳肴，烛光摇曳。同时，楚王还命令两位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位敬酒。

　　忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘机揩油亲泽，摸了许姬的玉手。许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。”

　　楚王听了，连忙命令手下先不要点然蜡烛，却大声向各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子脱了痛快饮一场。”

　　众人都没有戴帽子，也就看不出是谁的帽带断了。后来楚王攻打郑国，有一健将独自率领几百人，为三军开路，斩将过关，直通郑国的首都，而此人就是当年揩许姬油的那一位。他因楚王施恩于他，而发誓毕生孝忠于楚王。

　　“人非圣贤，孰能无过。”很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。同样老板在面对下属的微小过失时，则应有所容忍和掩盖，这样做是为了保全他人的体面和企业的利益。

　　窥见佣人偷吃，只可咳嗽，不必大叫。

宰相肚里能撑船

　　相传古时某宰相请一个理发师理发。理发师给宰相修到一半时，也许是过分紧张，不小心把宰相的眉毛给刮掉了。唉呀!不得了了，他暗暗叫苦。顿时惊恐万分，深知宰相必然会怪罪下来，那可吃不了兜着走呀!

　　理发师是个常在江湖上行走的人，深知人之一般心理：盛赞之下无怒气消。他情急智生，猛然醒悟!连忙停下剃刀，故意两眼直愣愣地看着宰相的肚皮，仿佛要把宰相的五脏六腑看个透似的。

　　宰相见他这模样，感到莫名其妙。迷惑不解地问道：“你不修面，却光看我的肚皮，这是为什么呢?"

　　理发师装出一副傻乎乎的样子解释说：“人们常说，宰相肚里能撑船，我看大人的肚皮并不大，怎么能撑船呢?"宰相一听理发师这么说，哈哈大笑："那是宰相的气量最大，对一些小事情，都能容忍，从不计较的。”

　　理发师听到这话，“扑通”一声跪在地上，声泪俱下地说：“小的该死，方才修面时不小心将相爷的眉毛刮掉了!相爷气量大，请千万恕罪。"

　　宰相一听啼笑皆非：眉毛给刮掉了，叫我今后怎么见人呢?不禁勃然大怒，正要发作，但又冷静一想：自己刚讲过宰相气量最大，怎能为这小事，给他治罪呢?

　　于是，宰相便豁达温和地说：“无妨，且去把笔拿来，把眉毛画上就是了。”

　　领导者有宽容之心，固然让人钦佩。但当你的下属犯了大错误，实在难辞其究时，你还需要纵容、庇护他吗？

　　管理人员绝不能在事情尚未完全确定之前，轻易做出任何承诺！一个不能实现的承诺对失望者来说是一大蹂躏，这是管理人员绝不能犯的过错。管理人员除非有完全的权力，否则绝不要做承诺。

　　领导者切不可轻易许诺，更不可沽名钓誉让人有机可乘。

太宗忘事

　　要治理好天下，必须要有雅量。比如宋太宗，在这方面表现得就很突出。《宋史》记载，有一天，宋太宗在北陪园与两个重臣一起喝酒，边喝边聊，两臣喝醉了，竟在皇帝面前相互比起功劳来，他们越比越来劲，干脆斗起嘴来，完全忘了在皇帝面前应有的君臣礼节。侍卫在旁看着实在不像话，便奏请宋太宗，要将这两人抓起来送吏部治罪。宋太宗没有同意只是草草撤了酒宴，派人分别把他俩送回了家。第二天上午他俩都从沉醉中醒来，想起昨天的事，惶恐万分，连忙进宫请罪。宋太宗看着他们战战兢兢的样子，便轻描淡写地说：“昨天我也喝醉了，记不起这件事了。”

　　宽容是一个老板的美德。

　　现代的领导，都难免遇到下属冲撞自己、对自己不尊的时候，学学宋太宗，既不处罚，也不表态，装装糊涂，行行宽容。这样做，既体现了领导的仁厚，更展现了领导的睿智，不失领导的尊严，而又保全了下属的面子。以后，上下相处也不会尴尬，你的部署更会为你倾犬马之劳。

　　对于一个企业，领导者的心胸宽广能容纳百川。但宽容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是设身处地地替下属着想，这样的老板不是父母官，也称得上是一个修养颇高的领导者。

　　优秀的管理人员会尽量避免说不，以免伤害对方。他们不采取任何行动，希望问题会自动消失。但是，他们也绝不会说不敢面对问题或向员工投降。

不要"吓"我

　　《庄子》里讲过这样一个故事：战国时，惠施在魏国当相国，庄周跑去要与他会面。惠施听人说，庄周这次来魏国的目的，是想取他相国之位而代之，所以十分紧张，命令官兵在都城搜捕了三天三夜，但还没抓到庄周。正当惠施坐立不安而又无可奈何之时，庄周却自己找上门来了，还对他讲了一个故事，“南方有一种鸟，从南海出发，飞到了北海。不是梧桐树它不会栖身，不是仙果它不会吃，不是清冽的甘泉它不会喝。猫头鹰弄到了一只死了好几天，身体都腐朽了的老鼠，正巧该鸟飞过，猫头鹰抬头看见了，以为这只鸟想吃它的老鼠，于是发出惊叫：吓!现在，你难道也要用魏国来吓我吗？"

　　在我们现代社会，像惠施与猫头鹰这样，“以小人之心度君子之腹”的人其实是大有人在的。比如，有的人害怕有才能的人调入自己的单位或部门，担心自己的地位保不住，被人取而代之，于是想方设法要去整这个人。

　　其实，这里存在两个问题，一是现在是竞争的时代，巨石尚且压不住雨后春笋冒尖，你即使百般阻挠，能阻止新苗不脱颖而出吗？二是你现在的位子，在你眼里是宝座，人家是不是稀罕呢？

　　所以，一个优秀的领导者，不是要处心积虑地去压制你的属下，而是要想方设法，怎么让这些比你更优秀的人为你效忠。当然，在你海纳百川，择贤用人的同时，也不要忘了自身的学习与完善。

　　纵使千鸟掠过，我自岿然不动。

　　能把别人优点变成自己优点的人，一定能成为无往不胜的老大。

邻人遗斧

　　从前有一个人遗失了一把斧头，他怀疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中观察小孩的行动，不论是言语与动作，或是神态与举止，怎么看，都觉得小孩是像偷斧头的人。由于没有证据，所以也就没有办法揭发。隔了几天，他在后山找到了遗失的斧头，原来是自己弄丢了。从此之后，他再去观察隔壁的小孩，再怎么看也不像是会偷斧头的人。

　　认识一个人，切忌以自己主观想象作为衡量别人的标准，主观意识太强，经常会造成识人的错误与偏差。

　　而大多数老板在人才的应用上，常凭着主观意识去任命一个人，而不加以客观，公正地审核。感情用事是老板的大忌。对人对事，老板都不要先入为主，带上有色眼睛看人，更不应以小人之心度君子之腹。否则，公司就会失去很多优秀人才。

　　如果私下对雇员有狭隘的看法，持敌对态度的员工往往会分裂并搞垮你的公司。

鸭子只有一条腿

　　某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。

　　有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?"

　　厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!"王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。

　　饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。

　　厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?"

　　王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。

　　王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?"

　　厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀!"

　　要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。

　　在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢?

　　在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。

士为"赞赏"者死

　　韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。

　　事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。

　　你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。

　　这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。

　　美国著名女企业家玛丽?凯经理曾说过："世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需--认可与赞美。"

　　金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。

　　打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。