你的态度决定了你的工作深度

陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOOD MORNING SIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOOD MORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOOD MORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOOD MORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOOD MORNING SIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。

有两件事，我认为可以作为我们生活中的镜子，其中一件是老外干的，另一件也是老外干的。我把它们分述如下。     第一件事:武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层 楼房，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，也即那座叫做“景明大楼”的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天，它的设计者远隔万里，给这一大楼的业主寄来一份函件。函件告知:景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为80年，现已超期服务，敬请业主注意。     真是闻所未闻!80年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的人，也不会有一个在世了吧?然而，至今竟 然还有人为它的安危操心!操这份心的，竟然是它最初的设计者，一个异国的建筑设计事务所!是怎样的一种因素 (体制？岗位责任制?金钱的诱惑?铁的纪律?敬业精神?个人品德?还是一种文化传统、一种日常的共同遵守的生活准则?)使一个人、一群人、一个在时空中更新换代了数茬人的机构，虽经近一个世纪的变迁，仍然守着一份责任，一个承诺?面对咱自己的豆腐渣工程，我一时竟不知该说些什么。     第二件事:在东北地区滨洲铁路穿越小兴安岭那条最 长的隧道的山顶，有一座方方的石碑，那里长眠着一位异 国的工程师。这位工程师曾负责这条隧道的设计。当工程 进度由于意外没有按照预定时间打通时，这位工程师开枪 自杀了!她以自杀来抵补自己的失职和耻辱。     这种自责方式对我们来说也许太陌生了。我们太习惯 于在失败面前寻找 “客观原因”了，我们也太习惯于在失误面前为自己开脱了。一个肩上负有责任的人，出了天大的责任事故，别说引咎自杀，辞职谢罪的也少有。一位异国女工程师喷洒着鲜血的自责行为，让我异常分明地看到了我们灵魂中的暗点。     以上两个故事，将是我后半生永不丢弃的镜子，既照 我的言行，也照我的内心，我愿意把这两面镜子送给所有有自省精神的人。    任何落后必然是物质精神的双重落后，所以学习也必须是两方面的学习。

 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作，我 的活对得起这些钱就行了。     许多时候，我们会听见许多人在抱怨:我们那个老板太抠门了，只给我们开这点儿工资，公司一年赚那么多钱，全是他一个人的。或者是:经理干的活也不比我多多少啊，可他的薪水比我高出一大块，他拿的多，就 该干的多嘛，我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干。 不可否认，在一个单位或组织中，会存在着这样或那样不尽如人意的地方，付给员工的薪水或其他奖励也 有不公允之处，要知道这是难免的。但在所有解决此类问题的对策中，上述这种办法是最不可取的。     很多人有这样一个误区:我是在为老板工作，薪水一定要和我的工作等价交换 (超额当然更好)，也就是说，你在用钱来购买我的劳动，你出什么样的价钱，我就提供什么样的质量。 这种想法有以下几个错误:     首先，工作的目的与回报并不只是薪水。人需要工作，需要社会归属与认同，而且一个人的才干只有在工 作的磨练中才有可能长进，也只要用积极愉快的心态去工作，才能在自身进步与工作成绩中获得一种成就感的享受。如果你对工作环境与报酬不满意，完全可以与老板沟通或另谋高就。消极抵抗的作法只能是自毁前程: 自己业务没有进步，工作不认真负责，当然不会招人喜欢。     其次，在衡量一个人工作成果时，也许会有暂时的标准差异，但不可能长久失衡。也许从一开始，老板并 没有意识到或发现你的能力，因为这需要一个过程，而给你定了一份较低的薪水标准。如果你不能正确对待，消极怠工，那么你的实力大部分被你冰冻起来浪费掉了，你的薪水也很难有提高的可能，因为老板还在想: 这小子就这么两下子，他对公司的贡献比给他的薪水还低呢。     还有，人生的每一段经历都是自己书写的档案。消极工作会给老板、同事、客户留下一个不敬业，对自己、对公司不负责任的印象，这种负面影响不定会对你以后的工作、生活造成什么障碍呢。 记住，解决问题的方法有很多种，消极怠工是最不可取的一种。

这个公司给我的薪水是2000块，那个公司能给3000块，当然要去啦。     大学毕业后的前几年中，我几乎每年换一个工作。先是在办公室当文秘，一年后觉着卖保健品挺赚钱的， 就应聘去一家生物制药公司去做推销员。没干多久，保健品就臭了街，这时有位朋友拉我去家营销策划公司，月薪能开到1耐元，我第二天就去报到上班。在这家营销策划公司工作了一年，收入虽然较以前多了不少，但离脱贫致富的目标还有很大的距离。一次偶然的机会，我碰上一位多年不见的老同学，他开了一家小贸易公司，从广东往北京捣腾一些热门商品，“钱”景诱人，我于是又加盟了他的贸易公司。干了半年，公司的生意 一天不如一天，我又去了一位朋友开的广告公司。没多久，遍街都是拉广告的业务人员了，我又去报社当记者......     直到30岁过后，漂泊的人才安定下来。我问自己: 我这样能做成什么呢?每次只要去别的公司能赚到比现 在公司更多的钱，我就欣然前往，可忙到现在，虽赚了些小钱，生活得到了些许改善，可是却一事无成。在任何一个行业中我都没有打下坚实的根基，培养起自己的资源。返回头来看，当年曾并肩战斗过的同事，许多都在原来的领域成名成家了，我却只是改善了伙食标准而已。 经济上的窘迫会促使人们做出急功近利的现实主义的决择。但一个想有所成就的人一定要在心中弄清楚: 自己适合于做什么，哪个领域哪个岗位才是自己终生事业所在。     弄明白这个问题之后，我们就应该选准一行坚定不移地做下去。也许在开始的时候或某些阶段，经济上的 收益并不令人满意，但只要是兴趣所在，这一行真的适合自己，则就应该不为眼前所动，咬牙坚持下去。你今天所做的一切，都会成为明天成功的基础，你也会步入一条可持续发展的轨道。如此这般，日积月累，成功是必然的，它可能早一天来，也可能晚一个月到，但无论迟早，它肯定要来。     做事情也许只是解决燃眉之急的一个短期行为，做事业则是一个终生的追求。

从前有一位贤明而受人爱戴的国王，把国家治理得井井有条，人民安居乐业。国王的年纪逐渐大了，但膝下并无子女，这件事让国王很伤心。终于他决定，在全国范围内挑选一个孩子收为义子，培养成自己的接班人。     国王选子的标准很独特，给孩子们每人发一些花种子，宣布谁如果用这些种子培育出最美丽的花朵，那么谁就成为他的义子。     孩子们领回种子后，开始了精心的培育，从早到晚， 浇水、施肥、松土，谁都希望自己能够成为幸运者。有个叫雄日的男孩，也整天精心地培育花种。但是，十天过去了，半个月过去了，一个月过去了，花盆里的种子去连芽都没冒出来，别说开花了。     苦恼的雄日去请教母亲，母亲建议他把土换一换，但依然无效，母子俩束手无策。     国王决定的观花日子到了。无数个穿着漂亮衣裳的孩子们涌上街头，他们各自捧着盛开鲜花的花盆，用期盼的目光看着缓缓巡视的国王。国王环视着争奇斗艳的花朵与精神漂亮的孩子们，并没有像大家想象中的那样高兴。     忽然，国王看见了端着空花盆的雄日。他无精打彩地站在那里，眼角还有泪花，国王把他叫到跟前，问他 “你为什么端着空花盆呢?”     雄日抽咽着。他把自己如何精心摆弄，但花种怎么也不发芽的经过说了一遍，还说，他想这是报应，因为他曾在别人的花园中偷过一个苹果吃。没想到国王的脸上却露; 出了最开心的笑容，他把雄日抱了起来，高声说:太好了，我找的就是你!“     ”为什么是这样?“大家不解地问国王。     国王说:”我发下的花种全部是煮过的，根本就不能发芽开花。“     捧着鲜花的孩子们都低下了头，他们全都另播下了种子。     评语:诚实是做人的根本，不诚实的人不能信任，更不能被委以重任，你永远得努力地分辨他是不是在骗你。

有一天，孔子带着学生去楚国，途经一片树林，看到一个驼背老头拿着竹竿粘知了，好像是从地下拾东西一样，一粘就是一个。孔子问道：“你这么灵巧，一定有什么妙招吧？”驼背老头说：“我是有方法的。我用了5个月的时间练习捕蝉技术，如果在竹竿顶上放两个弹丸掉不下来，那么去粘知了时，它逃脱的可能性是很小的；如果竹竿顶上放三个弹丸掉不下来，知了逃脱的机会只有十分之一；如果一连放上5个弹丸掉不下来，粘知了就像拾取地上的东西一样容易了。我站在这里，有力而稳当，虽然天地广阔，万物复杂，但我看见的、想的只有‘知了的翅膀’。如因万物的变化而分散精力，又怎么能捕到知了呢？”     其实，企业员工的培训也和粘知了类同，只是处理的对象和复杂程度不同罢了。讲到这里，许多人恍然大悟。     培训同样也可分为三个层次，第一个层次就是仅仅会做；第二个层次就是能够做到熟练，就是像“竹竿顶上放3个弹丸掉不下来”；第三个层次就是要做到不分散精力，看的想的只有“知了的翅膀”。古人的这个故事可以说意味深长，既告诉我们企业培训究竟需要多长时间，也告诉了我们应该培训哪些内容。     在日本，一个贴商标的工人必须经过两年的培训才能上岗，这么简单的一种工作，为什么要这么做呢？因为他们需要的是能够在最高工作境界下工作的工人，在思科，员工培训的时间没有规律，他们认为业务和培训是一体的，培训是无时不在的。这么说来，所有良好的培训都为了达到第三个层次———那个工作的最高境界。 知了的故事强调的不是技能而是态度的改变。而我们的企业通常定培训目标时总强调学员完成培训后能够做什么，即通过培训学员达到其知识、技能方面的长进。当然，对态度的改变的确复杂得多，要让学习者达到这样的境界，需要我们建立共同的远景和配套的管理激励措施。

我们应该鼓励员工们去追求成功的热情。但是，有一点必须注意：只有纯洁的自信心才能生发出健康的热情。 我们知道，自信心常能帮助人们达到成功。然而，如果一位员工的自信心只是为了个人的贪婪，那么他将对同事和公司构成潜在的危害。在不健康的热情的驱使下，很可能会不计后果地胡作非为。有一则寓言是这样说的： 一个牧羊人为了扩张自己的事业，决定培养一只狼作帮手。于是，他每天训练狼如何捕捉小羊。他希望通过狼把邻近羊群中的小羊据为己有。 这只狼事先并没有经过野生训练，是人工抚养大的，所以胆子很小。为了鼓励它，牧羊人说：“你是一只狼呀，既然如此，那么你要相信自己能够变成一只最杰出的狼!” 这只狼果然变得很杰出，因为它把主人的羊也捕捉到了自己的肚子里。 最后的结局是这样的，一位猎人出于义愤击杀了这只狼，而牧羊人也从此沦为穷光蛋。 这个教训是深刻的，牧羊人成了害人害己的罪魁祸首。不要以为这则寓言与我们无关，事实上，很多企业在人力资源的开发和管理中，常常犯牧羊人的毛病。

这个故事属于企业战略管理的范畴。 1995年，一位厂长考虑到厂里效益不景气，决定带领全厂职工全员皆兵地搞传销，通过关系链七弯八拐地找到我，希望我做他的下线。 我问：“你们厂里是生产铝制品的，怎么想到要整体去搞传销呢?” 他说：“厂里效益不好，很多工人都几个月领不到工资，我作为厂长；总得让大家都有口饭吃呀。” 我问：“你认为传销能解决这个问题吗?” 他一副神往的态度：“(听说)传销是最后一班致富快车，我们当然得抓住这个难得的机会。” 于是，我给他讲了一个故事：一只口渴的鸽子，看到广告牌上画着一杯清水，它不知道这只是一幅广告牌，便高兴地振翅扑过去，狠狠地撞在广告牌上，结果翅膀撞成重伤，摔在地上动弹不得，刚好一只狼从此经过，把它吃掉了。 厂长听完故事，莫名其妙地笑了一笑。 去年岁末，我与厂长通了一次电话。他说：“我就是那只撞成重伤的鸽子。只要来一只狼，你的那个故事就被完整地演绎了一回。” 我同情地问：“你现在该怎么办呢?” 他叹道：“有什么办法?只有无可奈何地等待最后的结局。” 可能这个厂长的故事比较特殊一点。类似的故事在中国企业中层出不穷。

这个公司给我的薪水是2000块，那个公司能给3000块，当然要去啦。     大学毕业后的前几年中，我几乎每年换一个工作。先是在办公室当文秘，一年后觉着卖保健品挺赚钱的， 就应聘去一家生物制药公司去做推销员。没干多久，保健品就臭了街，这时有位朋友拉我去家营销策划公司，月薪能开到1耐元，我第二天就去报到上班。在这家营销策划公司工作了一年，收入虽然较以前多了不少，但离脱贫致富的目标还有很大的距离。一次偶然的机会，我碰上一位多年不见的老同学，他开了一家小贸易公司，从广东往北京捣腾一些热门商品，“钱”景诱人，我于是又加盟了他的贸易公司。干了半年，公司的生意 一天不如一天，我又去了一位朋友开的广告公司。没多久，遍街都是拉广告的业务人员了，我又去报社当记者......      直到30岁过后，漂泊的人才安定下来。我问自己: 我这样能做成什么呢?每次只要去别的公司能赚到比现 在公司更多的钱，我就欣然前往，可忙到现在，虽赚了些小钱，生活得到了些许改善，可是却一事无成。在任何一个行业中我都没有打下坚实的根基，培养起自己的资源。返回头来看，当年曾并肩战斗过的同事，许多都在原来的领域成名成家了，我却只是改善了伙食标准而已。 经济上的窘迫会促使人们做出急功近利的现实主义的决择。但一个想有所成就的人一定要在心中弄清楚: 自己适合于做什么，哪个领域哪个岗位才是自己终生事业所在。     弄明白这个问题之后，我们就应该选准一行坚定不移地做下去。也许在开始的时候或某些阶段，经济上的 收益并不令人满意，但只要是兴趣所在，这一行真的适合自己，则就应该不为眼前所动，咬牙坚持下去。你今天所做的一切，都会成为明天成功的基础，你也会步入一条可持续发展的轨道。如此这般，日积月累，成功是必然的，它可能早一天来，也可能晚一个月到，但无论迟早，它肯定要来。     做事情也许只是解决燃眉之急的一个短期行为，做事业则是一个终生的追求。
 

一位老板向我诉苦说，他的公司管理极为不善。我应约而往，到公司上下走动了一回，心中便有了底。  　　我问这位老板：“你到菜市场去买过菜吗?”  　　他愣了二下，答道：“是的。”  　　我继续问：“你是否注意到，卖菜人总是习惯于缺斤少两呢?”  　　他回答：“是的，是这样。”“那么，买菜人是否也习惯于讨价还价呢？”  　　“是的。”他回答。  　　“那么，”我笑着提醒他，“你是否也习惯于用买菜的方式来购买职工的生产力呢?”  　　他吃了一惊，瞪大眼睛望着我。  　　最后，我总结说：“一方面是你在工资单上跟职工动脑筋，另一方面是职工在工作效率或工作质量上跟你缺斤少两--也就是，你和你的职工是同床异梦，这就是公司管理不善的病灶之所在啊！”
 

两个犯罪嫌疑人被警察拘捕了。     警察分别告诉他们：他们有三种可能：第一，死不认罪，最后也确实找不到他们犯罪的证据，这样他们将被无罪释放；第二，主动认罪并检举揭发同伴，只判3年刑期；第三种可能就是自己死不认罪，但被同伙揭发并证明有罪，这样你就会被判10年。     被分开关押、分别提审的罪犯会选择哪一条路？     绝大多数会选第二条。这是社会学、心理学中一个著名的论例：囚徒困境。
    评语：谁都不敢把自己的明天放在别人手中。
 

有个国王非常残忍，茌每次处决死刑犯时，他都要想些新鲜的花招。     一次，一位犯人被告知明天将被处极刑，行刑的方式 是在他手臂上割一个口子，让他流尽鲜血而亡。犯人惊恐之至，百般哀求，但终无用处。     次日一早，犯人就被带到一个房间中，锁在一面墙，墙上有个小孔，刚好可以把一条胳膊穿过去。刽子手把他一只手从孔中穿过，在墙的另一边，用刀子在他的手上割开一个口子，在手下边还放着一个瓦罐来盛血。     “嘀嗒，嘀嗒……”，血一滴滴地滴在瓦罐中，四周静极了。墙这边的犯人就这样静静地听着自己的血滴在瓦罐中的声音，他觉着浑身的血液都在向那条胳膊涌去，越来越快地流问那个瓦罐。不一会，他的意志也随着血流走了，他无力地倒下来，死了。     在墙的另--边，他手上的那个小口子早就不流血了， 刽子手身边的桌子上放着一个大水瓶，水瓶中的水正通过一个特制的漏斗软管往下边的说罐中嘀嗒。 一种强烈的心理暗示，让犯人自己杀死了自己。由此故事可以看出人的心理暗示力量的强大。
 

传说古希腊塞浦路斯岛有一位年轻的王子，名叫皮革马利翁，他酷爱艺术，通过自己的努力，终于雕塑了一尊女神像。对于自己的得意之作，他爱不释手，整天含情脉脉的注视着他。天长日久，女神终于神奇般地复活了，并乐意做他的妻子。     这个故事蕴含了一个非常深刻的哲理：期待是一种力量，这种期待的力量就被心理学家称为皮革马利翁效应。     从这个故事中我们可以感悟到很多，无论在生活中还是工作中，无论是对待孩子还是员工，皮革马利翁的“爱与期待”的力量，永远比强制与打击要有效得多。

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。         后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。         "破窗理论"在社会管理和企业管理中都有着重要的借鉴意义，它给我们的启示是：必须及时修好"第一个被打碎的窗户玻璃"。我们中国有句成语叫"防微杜渐"，说的正是这个道理。同样，在日本，有一种叫"红牌作战"的质量管理活动，其主旨也和"破窗理论"相通。比如，日本的企业将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的"红牌"，将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴上"红牌"，以促其迅速改观，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒爽有序的工作氛围。在这样一种积极暗示下，久而久之，人人都遵守规则，认真工作。实践证明，这种工作现场的整洁对于保障企业的产品质量起到了重要的作用。