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【项目管理】10张PM工作细节逻辑图，值得认真学习！
来源于：PM圈子公众号
在职场上，许多项目经理往往都会忽略的一个事情是：过于注重能力的培养，而忽略了工作细节的把握能力，今天环环分享10张逻辑图，送给在职场奋斗的项目经理。
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小红书、视频号、抖音流量算法机制小红书、视频号、抖音流量算法机制
转自微信公众号：晏涛三寿
目前我国网民规模已超过10亿，在这互联网时代，更是流量为王。各个平台里的每个视频、每张图片，背后都有着算法的身影，支配着所有人的流量。 作为内容创作者及运营者来说，除了制作高质量的内容以外，也需要掌握平台的机制和算法规则，才能更高效地获取流量。 今天就来给大家分享一下三大主流平台抖音、小红书和视频号的流量算法底层逻辑和优化建议。 想提高自己的流量，建议认真看完，最好收藏。 小红书小红书的流量来源是什么？主要有四个部分：关注页、发现页、搜索页和本地页。其中，发现页和搜索页是两个最主要的流量入口，重点说下这两个入口的算法机制。 1. 发现页算法逻辑发现页是大部分人笔记的主要流量来源，正常来说笔记都会有基础的流量池，如果你的笔记有较好的数据就会被推送到下一个更大的流量池中，以此类推。 那如何获得更大的曝光呢？ 这里涉及到另外一种模型算法机制CES。 CES评分标准： CES评分=点赞数×1分+收藏数×1分+评论数×4分+转发数×4分+关注数×8分
笔记发布后，小红书根据学习模型对笔记质量进行打分，根据分数决定笔记初始排名和是否继续给笔记推送流量。 所以我们要做的是想办法引导粉丝做好关注、转发、评分、收藏、点赞这几个互动动作。 只有一直有互动的动作，笔记就可能获得长久的流量，甚至发布几个月、一年后能还有流量推荐。 2. 搜索页算法逻辑发现页之外，搜索页也是一个较大的流量入口。小红书官方也公布，有 30% 的小红书用户进入 APP 后会直接开始搜索。 在搜索页，小红书则是按照排序逻辑分配流量，排序越靠上的笔记，获得的曝光量也就越大。但这个排序并不是固定的，笔记的排序也在随着算法的实时演算而不断变化。 主要有两点影响因素：
结合以上的流量逻辑，对于运营者来说要如何提升曝光？ 1）做好内容 没有好的内容做太多都是无用功，重要的是能为用户提供价值。要么是使用价值，要么是情绪价值。 2）做好互动 无论对于哪种流量算法来说，互动始终都是十分重要的。运营者需要在笔记内容上思考如何引导互动以及评论区的互动。 3）深耕细分，做好关键词布局 账号做的越垂直和细分，获得曝光和推荐的可能性就越高。可以多留意近期相关领域内的热词，在标题、内容以及标签标题中做好露出。 抖音抖音是流量最大，也是算法最为复杂的平台。但根本原则一直保持不变：去中心化的分发机制，让优质内容有最大的曝光机会。 推荐的算法也是典型的“标签”对“标签”的平台。 无论是用户还是创作者，自身都会不断形成“标签”。创作者发布视频后，视频会根据创作者标签匹配相似的用户标签，然后通过该视频的数据表现来衡量该视频是否值得进一步的推荐。 视频刚发布并通过审核后，系统将会分配给你一个初始流量池：200-500在线用户。抖音会根据曝光所产出的数据，结合你账号分值来分析，是否给你加权。 网上有一个广为流传的抖音冷启动流量池推荐的机制，分成8次分级推荐。 如下图所示： 如何能一步步突破流量池，主要有5个关键数据可供参考： 1. 完播率完播率越高，说明作品越吸引人观看，大盘的合格率在15%-20%左右，50%以上的完播率就已经很优秀了。 为了提高完播率，常见的方法是在视频开头设置悬念或引导观众参与评论，以延长观看时间，建议前期视频时长不要太长。 2. 点赞率点赞量越高，推荐量才会越高。 第一波推荐的点赞率至少要达到3%-5%——也就是说每100个播放量，至少要有3-5个点赞。 3. 留言率可以确定的是留言率的表现越好，视频的加权推荐就越高。为了提升留言率，可以在视频中、文案或评论区主动引导观众发表评论。 4. 转发率转发率对于还在初级流量池流传的视频影响并不大，但想要突破流量层级，转发率就是很关键的指标。 5. 转粉率也就是路转粉的比例，单条视频带来的新增粉丝率，同样是冲击高级流量池的关键数据。 如果你的视频一直卡在 500的播放量上不去，就要及时做出改变。 几点建议：
视频号视频号与抖音、快手最大的区别在于分发和推荐模式。 在抖音上，只要你有优质的内容，无论你的账号粉丝数量如何，之前作品的播放量如何，只要内容受到平台用户的认可，就能够迅速走红。 然而，在视频号中情况截然不同。 以数据量化的方式来看，在抖音中，内容占据了90%的重要性，而在视频号中，这个比例甚至可能不到50%。 换句话说，在视频号中，内容并不一定是王者。视频号的本质是私域流量撬动公域流量。
目前视频号的算法推荐主要有两种，第一种是私域流量推荐，第二种是兴趣算法推荐。 1. 私域流量推荐私域流量推荐是指用户点赞和互动，这些用户的微信好友有可能会看到你的内容。然后，通过一轮又一轮的互动，可能会触发系统的推荐。 系统会判断你的内容是否优质，并将其推荐给更多用户。用户点赞后，他们的朋友也有可能看到你的内容，从而引发社交推荐。 基于这种算法逻辑，创作者需要自己引发第一波社交推荐。如果没有初始的播放和互动，即使内容质量很高，也很难被系统发现。 因此，一旦内容制作完成后，首先要分享给好友、微信群和朋友圈，启动第一波播放和点赞互动。 2. 兴趣算法推荐个性化推荐系统会根据用户的日常行为、活动轨迹和兴趣、职业、年龄等标签，通过一系列大数据算法，推测出用户可能喜欢的内容。 逻辑类似于抖音的“标签”对“标签”。创作者需要多添加话题和定位，有助于个性化推荐。 另外几个重要指标也是决定能否获得大量曝光的基础，关键指标衡量排序为：完播率＞点赞数＞评论数＞点击扩展链接数＞转发数＞收藏数。 因此，在没有建立起流量基础的情况下，初期的内容应尽量控制在一分钟以内，以确保高的完播率。保持频繁更新和提升内容质量是获得官方推荐的关键。 写在最后以上就是关于三个平台的算法解析和建议。其实理解和掌握算法逻辑，只是做好基础，真正重要的还是内容。 正所谓三分靠运营，七分靠内容。持续不断生产优质内容才是关键，而精细和科学的运营可以实现内容价值的最大化。
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【商业洞察】用IA（idea）拥抱AI用IA（idea）拥抱AI 5月26日， WPS Citytalk城市对话沙龙珠海站在金山办公珠海总部圆满举办。四位来自不同行业的KVP专家——秦阳、伍昊、黄靖宇和周泽安和30余位行业伙伴受邀出席，分享了他们对AI的深刻认知，展示了AI技术与办公场景结合的多样可能。 此外，WPS产研团队也在活动现场进行了演示分享，让与会者更加直观地了解到WPS AI的发展进程，并与现场嘉宾进行了深入的技术交流与探讨。 01AIGC时代，WPS AI带来办公无限可能AIGC的出现，将逐渐改变人们的工作方式，释放更多的生产力，加速创新进程。 WPS产研团队详细介绍了WPS AI的阶段成果，向大家展示了AI在办公的各种可能。目前，WPS AI已全面接入轻文档、文字、演示、表格、PDF等等组件。 比如：直接向WPS表格提问，即可得到结果，公式自动生成；根据指令，WPS文字可自动生成内容，可理解文意，划重点；根据关键词，PPT内容、演讲备注自动生成；提供长文档，PDF可进行内容识别与文意理解……在内容生成、辅助阅读、数据分析等方面，WPS AI都具备相当的实力。 WPS AI项目负责人汪大炜认为，未来，AI会颠覆办公的交互形态，操作界面会变得简单，由AI 引导用户去使用功能，帮助用户掌握更多办公能力。 在AI的研发路上，汪大炜期望聆听更多专家的声音：“未来欢迎KVP老师多提建议，提想法。金山办公会不断地优化产品，给大家更好的 AI 能力，更好的交互，让产品能真正为不同用户所用。” 02KVP专家倾力分享，打开AI办公无限想象KVP专家深耕办公行业多年，既对办公软件有着深刻了解，又与一线用户持续保持紧密联系。结合各自领域的经验。几位KVP专家对于AI未来在办公场景的应用，提出了丰富的畅想。 秦阳：“用IA(idea)拥抱AI”当AI出现，会给自身业务带来哪些可能？AI是否会取代人类？艾迪鹅创始人秦阳用《AI+办公，畅想未来办公无限可能》主题分享，给出了回答。 秦阳是艾迪鹅创始人、PPT畅销书作者，在 PPT 演示领域深耕多年，创办了多个行业顶尖活动赛事。秦阳结合自身业务，围绕PPT定制、企业培训、品牌策划板块畅谈AI场景。 在PPT定制场景，AI可协助整理素材、生成文案撰写、版式等。以品牌策划为例，需要做调研，AI能帮助提炼录音要点；做策略分析，可以让AI找相似的案例作为借鉴；以前需要设计师来建模和做设计，现在AI可以秒速把自己的创意落地，有了AI的协助，效率极大提升。 未来，大家是否会被AI取代？秦阳认为，工作流程没有变化，变化的是每个环节用的工具，以前用软件工具，现在用AI工具。但是idea（想法）——永远是最重要的。 “工具是把 idea 落地的手法，工具可以让 idea 更有效率地实现。所以与其想想你会不会取代，不如用我们的IA(idea)去拥抱AI。没有想法，有工具又如何？有想法，有工具，有效率，你才能够做得更快，做得更好。” 伍昊：“复杂技术不用学，WPS里直接用”AI新纪元的到来，对WPS而言意味着什么？表格专家伍昊看到了机遇。 伍昊，表格领域的权威专家，教授表格14年，是表格畅销书作者，更担任企业管理培训导师。伍昊的主题演讲《当办公软件进入AI时代》，以独特的视角，向我们展现了其对表格与AI技术的思考，更畅想了未来WPS的各种可能。 伍昊认为，WPS 其实已经做了很多应用，如拆分合并单元格，一个按钮就做完，但很多人都不知道这些功能。AI的到来，让办公软件学习门槛变低，交互更简单，WPS过往的很多功能可以被快速应用。AI时代到来，对WPS而言是机遇。 对于数据处理工作，伍老师结合AI提出了系列设想：如AI+表格，让用户躺着说指令就能排序；基于长文档做解读分析，直接生成数据报告；日常无需刻意分类，AI就能把数据做集合、打标签、给结论。 对于未来，伍昊老师表达了期盼：“未来接入AI后，办公软件是最简化的界面，用最简单的指令去调用。就能帮你实现你想要的目标。这样很复杂的技术都不用学，WPS里可以直接用。” 黄靖宇：“用AI赋能教育，学习更高效”在AI对工作产生深刻改变的当下，WPS可以做什么？ 在《用AI赋能教育，让学习更高效》主题分享中，知名教育博主黄靖宇向我们清晰地阐述了AI如何在教育领域赋能，并针对WPS提出了许多有价值的建议。 黄靖宇，中国科学院博士在读，新浪微博知名教育博主，《最强大脑》第十季选手。其在全网分享计算机一级/二级WPS考试，全网影响粉丝量20W+，内容曝光超百万。 黄靖宇认为，在科研领域和教学领域，AI将带来许多便捷的应用，也会带来一些颠覆：比如辅助计算，根据案例，自动修改函数；辅助学术研究，快速找到同类论文，分析目前空白的研究领域；辅助面试，根据面试岗位，对简历进行润色……借助AI，在未来的学生学习场景中，也许并不需要老师。 黄靖宇表示，WPS 要教会用户怎么使用AI，如何更好地与AI对话，实现自己的需要。 “首先，说明你的身份角色；其次，设立场景，你在什么场景；再者，明确需求，具体美化成怎么样；最后，是优化反馈，立刻给AI反馈，告诉它好不好，不好要怎么改。” 周泽安：“面对变化，回归问题，看用户需要的是什么”作为AI从业者，面对变化，未来需要关注什么？ 必优科技创始人周泽安带来主题演讲《AI与未来办公下的应用探索》，从技术人的角度，跟大家分享了关于AI的前沿信息和观点。 作为国内最早的一批AI应用探索者，周泽安曾是金山办公资深Office产品经理，后成为了一名AI创业者，创立必优科技。 周泽安认为，未来，会以“Model To View”视觉诞生新文档格式。比如能把所有的聊天、邮件信息全部打通，想呈现的是一个PPT，那就生成 PPT；要数据分析类行业报告，那就呈现报告……文档格式，只是为了受众需要而呈现。 而随着AI的技术进步，产品会经历四个发展阶段：从大模型、开发接入、产品化，再到用户化。全新的工具会出现，可能只有一个对话框。 在周泽安看来，行业从业者更应积极拥抱行业新变化和新技术，密切关注用户和市场需求。尽管行业的变革变幻莫测，始终应专注于自己的核心业务，关注用户正在面临的问题。通过有效的解决方案来满足用户的需求，才是当务之急。 周泽安认为，未来，办公软件从业者或许可以实现行业模型Office LLM ，快速打造通用与基座模型服务。通过不同行业的模型，提供更多细分领域应用，服务不同企业、个人。 在热烈的探讨中，WPS Citytalk城市对话活动接近尾声。KVP专家的精彩分享、专家与产研团队的精彩碰撞，给后续WPS AI的研发迭代之路，打开了更多思路。 AIGC浪潮来袭，用户交互体验变得更加简练，势必会推动各行业革命性的变革。
--以上内容为源作者观点，知识管理平台不参与评论 --来源金山办公
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【职场精选】好的人生，都是慢慢“熬”出来的好的人生，都是慢慢“熬”出来的
来源：公众号-职场厚黑学
好的人生，需要在时间里“慢煮细熬”。
没有谁会一路风光无限，也没有谁会一直失意潦倒。
只要“熬得住”，最坏的结果不过是大器晚成。
《周易》中云：凡益之道，与时偕行。
真正拉开人生差距的，不是财富的多少，而是认知的不同。
若一直固步自封，刚愎自用，只能原地踏步；若不断自我反省，修正认知，就会看到更多可能。
突破认知局限，打破思维惯性，是实现个人跃迁和提升自身维度的最好方法。
荷花开满池塘需要30天，但开满半池的时间却不是第15天，而是第29天。
这就是著名的“荷花定律”。
荷花想要开满塘，需要不断积蓄力量；人想要一鸣惊人，也需要前期的自我沉淀。
笑到最后的赢家，往往都能熬。
《菜根谭》中说：“伏久者，飞必高。开先者，谢独早。”
有人少年早慧，有人大器晚成。
每个人的起点都各不相同，但决定人生厚度的，往往是日后的积累、沉淀。
起点再高，如果没有后期的持续积累，最终只会才华尽失，泯然众人；
起点再低，如果能够不断地沉淀自己，一定会在某一天，成就最好的自己。
积累经验，厚积薄发，才能“熬”浓未来的资本。
人生，万事难如意；生活，处处皆辛苦。每个人，可能都会走过一段难熬的日子。
处在低谷时，我们孤单、绝望，希望有一双手拉我们一把，但大部分时候，免不了失望。而失望的源头，又是指望。
比如，指望别人对你好、指望别人温暖你、指望别人帮助你......最后你会发现，你很少能够指望得了别人。
成熟的人，最应该失去的，是对别人的指望。这是一种积极的自我警醒。 ............................................................................................... 人间万千光景，苦乐喜忧、跌撞起伏，除了自渡，他人爱莫能助。当你看清了这个事实，你的心就会敞亮很多。
熬过去！与其总是奢望天降救星，不如学会自救，变得坚强。靠独处消化烦忧，靠心态稳定状态，掌控节奏，稳步前行。
常听人抱怨生活无趣，后悔年轻时没有好好努力，然后继续一边悔恨一边茫然地过余生。
与其囿于过去的平淡，不如勇敢尝试，实现人生华丽转弯。
清华大学校长薛其坤，在总结其个人科研经历时用了四句话：
两次考研的失败，七年读研的坎坷，八年留学的苦乐，十五年创业喜悦。
这背后，是屡战屡败，然后再屡败屡战的尝试与坚持。
世界上只有两种人：一种是观望者，一种是行动者。大多数人都想改变这个世界，但没人想改变自己。
每个人心中，总有一件想做却迟迟未能行动的事情。
有人说：“算了吧，都一把年纪了，还折腾啥呢。”有人说：“真好啊，这个年纪，我还有重新开始的机会。”
前者是台下的观众，羡慕着舞台的华丽璀璨；后者是台上的演员，在舞台上大放异彩。
不要害怕走错路，重要的是，敢于迈出第一步，坚持走好每一步。
敢于尝试，不言放弃，才能“熬”出真正的自我。
*文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。 |
【PPT排版】这页PPT超过400个字，该怎么排版？【PPT排版】这页PPT超过400个字，该怎么排版？来源于：利兄日志公众号
hello，大家好，我是利兄 这个时候，我们通过怎么办呢？比如下面这样一页PPT，字太多了。
当你看到这样一页PPT的时候，你觉得怎么样？大家可以先说说看。
其次，这个文字堆砌严重，找不到重点。
1、先简化一下，背景去了，文字排版工整。
做这种文字很多的页面，其实超级简单，要奉行一个顺序原则。 先内容，后逻辑，再排版
2、我们先把内容梳理一下，提炼小标题，强化重点信息。
我们来看一下梳理后的PPT，是不是重点更突出。
3、接下来是梳理逻辑，这个页面的逻辑很清晰。就是赛事文化，主要包括五个方面，这五个方面是并列的关系。 我们打横并列排版，就可以了。
4、最后才是排版。这个页面说的这五块内容，都是可以找到产品图的，这样是不是更形象更一目了然。 我们不是为了设计而设计，而是为了内容更好的呈现，内容更好被理解和而设计。
5、前面这些都是必须要的，接下来就是丰富设计，看怎么做出创意，怎么做更形象。 比如上面我们可以加上一些世界杯比赛的背景图。
很多人，看到这里，是不是又要加色块了 其实加色块是可以，就是会让文字版心变的更小，行宽变窄了。
我们如果说要加一个主图上去，我们还可以这样去加， 先把文字标题放到左侧，右侧放正文。
然后在左下角，添加图片，一下子就有效果了。
或者，不加色块，我们简单的调整一下，变成下面这样的排版，也很不错，重点更突出。
6、再往下就是花样设计。 比如这种半圆的环绕式。
或者是下面这种，色块拼接的效果，也很不错。
最后我们再来一个深色的，纵列式的排版。
这些都是一些尝试。
（完）
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【Excel高效办公】别再Ctrl+V！这个函数1分钟帮我干完1小时的工作！
【Excel高效办公】别再Ctrl+V！这个函数1分钟帮我干完1小时的工作！来源：秋叶Excel公众号
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【项目管理】10张PM工作细节逻辑图，值得认真学习！小事中的卓越思维
在职场上，很多项目经理都会抱怨重复性工作，枯燥、无趣得不到发展，但是你需要知道这是一个同质化的时代，手机就是一个很好的例子。
而体现产品唯一的差距就是细节的能力，所以认真做好每一件小事，将每一件小事做到极致，从而训练自己细节的处理能力及培养心智成熟度是非常重要的一个机会，切忌好高骛远。
坚持写工作日志
遗忘是获得项目经验最大的杀手，所谓好了伤疤忘了疼就是这个道理，一个牛逼的人总是能够通过记录自己的成功经验及失败的原因，进而获得持续的成长。
进行文件管理
文件管理的本质是时间管理问题，而非逻辑分类问题。一个重要原则就是：小于3分钟的事情立即解决，这是一个非常重要的行为习惯。
管理项目中的文件也是如此，很多人下载了一个文件，就自动存放在桌面或默认文件夹中，后来文件数量越来越多，当你的电脑有上千个文件的时候，你就麻烦了。
不懂就问，问前三思
不懂就问，问前思考：遇到不懂的问题，先学会思考及网上查找相关信息，对于不确定的地方，再找老同事或者老板及业内高手请求帮助是一种很好的策略，对于向同事请教，在这里需要注意两条原则：
1.不要问“度娘”都知道的简单问题，如果你问的问题太低级，只能说明你懒。 2.不要埋头苦干，方向错了再多的努力都是零。
专注工作
在今天工作效率最大的杀手是手机：广告电话、微信、股票、朋友圈都会让你的时间碎片化。
工作中最高效率的法则是25+5的原则：飞行模式25分钟、静音模式或手机屏幕朝下放，集中精力工作25分钟，然后用5分钟再处理手机中的重要事情，这是避免时间碎片化最好的法则。
不要忘记忠诚
不要忘记忠诚，这虽然听起来挺土的，但却很真实，不要为了自己的利益而牺牲组织的利益，反之亦然。
这将帮助项目经理很好地从公司的角度看待问题。不管是企业创始人，还是企业的管理者，最终信任与提拔的下属，总是那些值得信赖的人，而不是能力高但自私自利的人。
建立利益共同体
多用我们少用你们，可以让项目经理的朋友更多，“敌人”更少，这是建立利益共同体的开始，也是良好合作的开始。
做自己的老师
反思是最好的自我学习，但是这被很多身在职场的项目经理所忽略：学1000个知识（990个会被忘记），不如彻底反思自己的一个核心问题。
培养边界敏锐度
建立跨界思维，跳出传统的边界看问题，是未来创新的一个重要方向，谁最先具备了这种敏锐度，谁将成为这个时代的大牛。
懂得信任的基础算法
合作的本质是信任，你能赢得多少人的支持，取决于多少人愿意与你交往，取决于项目经理与他人建立互信的能力。
以上的10种思维逻辑与工作细节习惯虽然看似简单，但是要真正成为日常的行为模式，却需要不断践行。
项目经理的工作复杂繁忙，但是只要我们选择相信、选择行动、选择坚持，就一定能跑赢职场，跑赢自己。
-END-
*文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。
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【职场精选】30个提升你思考力的小建议，马上学起来【职场精选】30个提升你思考力的小建议，马上学起来
来源：张良计公众号 文 · 张良计
今天给大家推荐一本书。 变通的智慧是古今中外思考者们的共识。 剧变的时代里，面对疫情的反复无常、突发的地缘政治危机、由此带来的经济下行压力和金融风险，我们的心理适应性都在经受考验。在这个瞬息万变的世界里，我们更需要变通思考的力量。
高端的思考者，往往从多个方面获取“重新思考”的能力，通过质疑和反思，破除固有思维的藩篱，为旧的问题带来新的解决方案，让旧的解决方案适应新的问题。
作为沃顿商学院最年轻的终身教授，亚当·格兰特位居“全球25位最具影响力的管理思想家”之列。 他的新书《重新思考》认为，重新思考和忘却知识的能力远比原始智力更重要，书中为各个领域的思考者们提供了前所未有的30个建议，帮助你掌控“重新思考”的力量。
个人层面的重新思考
1.养成重新思考的习惯 （1）像科学家一样思考。 当开始形成一个观点时，要抵制住传教、控诉和玩手段的诱惑。 把你的新观点当成一种直觉或假设，并用数据进行检验。有的企业家会把商业战略的制定当成科学实验，借鉴他们的做法，保持观点转换的灵活性。
（2）用价值观而不是观点来定义你的身份。 如果不把过去的观念作为当前自我概念的一部分，你就更容易避免固守以往的观点。把自己看成一个看重好奇心、学习能力、思维灵活性和求知欲的人。当形成观点时，列出会改变你想法的一系列因素。
（3）寻找与你观点相反的信息。 要积极地了解那些挑战你的想法的观点，以此对抗证真偏差，打破“过滤泡”，逃离“回音室”*。即使不同意他们的观点，你也要先跟随那些能让你思考的人，这是一个简单的起点。 *我们的错误观念被过滤泡屏蔽了，只能看到支持自身观点的信息。我们的观点被封存在回音室里，在那里我们只能听到别人强化和证实这些观点。
2.校准你的自信 （4）不要被困在愚昧之巅。 不要把自信和能力混为一谈。达克效应*是一个很好的提醒，你越是认为自己做得好，就越有可能高估自己、停滞不前。为了防止对自身知识过于自信，请反思一下你对某个既定主题的阐释能力。 *在很多情况下，人们意识不到自己的能力缺失。这种现象现在被称为“达克效应”，指的是我们在没有能力的情况下，非常容易过度自信。
（5）利用怀疑的好处。 当发现自己怀疑自身能力时，重新把它定义为一个成长的机会。你可以在对自己的学习能力充满信心的同时，质疑自己对当前问题的解决方案。提高专业知识的第一步是知你所未知的事情。
（6）拥抱犯错的喜悦。 当发现自己犯错时，把它当成发现新事物的标志。不要害怕自嘲，这可以帮助你将关注点从自我证明转向自我提高。
3.请他人质疑你的想法 （7）从遇到的每个人身上学习新东西。 每个人都会比你更了解某一方面的知识。问问别人最近在重新思考什么问题，或者与他们谈论在过去一年中你改变想法的情况。
（8）除了支持网络，还要构建挑战网络。 有啦啦队队长式的鼓励固然很好，但你也需要来自批评者的挑战。周围哪些人是最有想法的批评者？一旦确认，就邀请他们质疑你的观点。提前告诉他们你为什么尊重他们的反对意见，以及他们的意见在何处发挥了最大价值，这将确保他们知道，你对不同意见持开放态度。
（9）不要回避建设性冲突。 分歧不一定让人不快。虽然关系冲突通常令人难受，但任务冲突可以帮助你重新思考。试着把观点分歧看成一场辩论，这样人们会倾向于理智地对待分歧，对事不对人。
人际层面的重新思考:
1.提出更好的问题 （10）练习说服性倾听的艺术。 当我们试图打开别人的心扉时，倾听通常比交谈效果更好。在谈话中，如何让对方明确自身观点，并激发他们的兴趣，探索自我改变的原因？一个好的开始方式是增加提问，减少陈述。
（11）问对方怎么做而不是追问原因。 当描述自己为什么会持有极端的观点时，人们往往会强化对观念的承诺并加倍固化其观点。而当试图解释如何将想法变成现实时，人们往往会意识到自身理解的局限性，并开始调整一些想法。
（12）询问“什么证据会改变你的想法”。 我们不能强迫别人同意我们的意见，通常，询问他们什么能令他们敞开心扉，然后看看能否以他们的方式说服他们，这样会更有效。
（13）询问人们的观点最初是如何形成的。 如同我们的刻板印象，我们的许多观点都是武断的；我们在没有严谨数据或深入思考的情况下形成了观点。为了帮助他人重新评估自己的想法，我们要问问他们如果出生在不同的时代或地点，他们的观念会有怎样的变化。
2.将分歧视为舞蹈，而不是战斗 （14）承认共同点。 辩论就像舞蹈，不像战斗。承认共性并不会使你变弱，这表明你愿意讨论什么是真相，并促使对方考虑你的观点。
（15）记住，少就是多。 你如果列举了太多不同的论据来支持你的观点，就可能让听众产生防御心理，并可能导致他们用最不起眼的观点反对你的整个论点。与其让太多论据淡化论点，不如先从你的几个最强论点开始阐述。
（16）强化选择自由。 有时候，人们拒绝辩论，并不是因为不屑，而是因为他们拒绝接受行为被控制的感觉。因此，你需要提醒人们，他们可以自由选择相信某种观点，从而尊重他人的自主性。
（17）就对话的感受进行沟通。 如果对话过于情绪化，那就尝试着将讨论调回正轨。谈判专家会评价自己的感受，并检验自己对对方感受的理解是否准确。你可以借鉴这种做法，有时可以表达自己的失望或沮丧，并询问对方是否愿意分享自己的感受。
群体层面的重新思考
1.进行更细致的对话 （18）使有争议的话题复杂化。 每个故事都不止两面。不要像对待硬币那样对待两极化议题，要用棱镜的多个镜面进行审视。看到问题的灰度能使我们更加开放。
（19）不要回避警告和意外事件。 承认有竞争性的观点和冲突性的结果，并不会让利益或信誉受损。这反而是吸引观众的有效方法，还能促使他们保持好奇心。
（20）扩大你的情感范围。 想要进行富有成效的谈话，不必消除沮丧甚至愤怒的情绪，只需要将更多情绪混合在一起，你可以试着表现出一些好奇，甚至承认困惑或矛盾的心情。
2.教孩子们重新思考 （21）每周进行一次打破迷思的讨论，可以在晚餐时进行。 在孩子们很小的时候，揭穿错误的观念会容易得多。这也是教孩子们养成重新思考习惯的好方法。每周选择一个不同的话题（这周可能是恐龙，下周可能是外太空），由家庭成员轮流负责，带领全家讨论这个迷思话题。
（22）让孩子们做多版草稿，多寻求他人的反馈。 创作不同版本的图画或故事，可以鼓励孩子们学习并理解修改想法的价值。从其他人那里获得反馈信息，也可以帮助孩子们持续完善自己的标准。他们可能学会了接受困惑，并在第一次尝试时不去期待一下子达到完美。
（23）不要问孩子们长大后想做什么。 孩子们不必用职业来定义自己。单一的身份会关闭替代选择的大门。与其试图缩小孩子们的选择范围，不如帮助他们扩大可能性。这些可能性不必是单一目标，孩子们可以做到很多事情。
3.创建学习型组织
（24）放弃最佳实践。 一旦有了最佳实践，那就表明理想的路径已经设定好了。如果想让人们不断重新思考工作方式，那么最好采用过程问责制，促使人们不断追求更好的实践。
（25）建立心理安全。 在学习型文化*的组织中，人们相信自己可以去质疑和挑战现状，而不会因此受到惩罚。构建这样的心理安全，往往需要领导者做出示范，虚怀若谷。 *在学习型组织文化中，人们要知道自己的无知，怀疑现有做法，并对要尝试的新方法保持好奇心，这才是常态。
（26）用重新思考记分卡持续记录。 不要只根据结果评估决策的好坏，还要跟踪过程中对不同可选方案的思考深度。浅层的过程带来正面的结果，这只是运气。而一个深层的过程和一个负面的结果，却可能是一个聪明的实验。
4.对重新思考未来保持开放心态
（27）扔掉十年计划。 去年你感兴趣的事今年可能会让你厌烦，而昨天让你困惑的事明天可能会变得激动人心。激情不是被发现的，而是被不断培养的。只需要提前一步计划，你就能重新思考。
（28）重新思考行动改变，而非环境转换。 追逐幸福可能会把幸福赶跑。换一个新环境并不足以得到幸福。快乐盛衰不定，意义却会历久弥新。采取行动建立使命感，通常可以从提高自身学习能力或者增加对他人的贡献开始。
（29）安排一次“人生体检”。 人们很容易陷入不断承诺升级却得不到满足的境地。就像安排健康检查一样，每年做一次或两次人生体检是值得的。通过这种方法，你可以评估自己学习了多少新知识，你的观念和目标是如何演变的，下一步计划是否需要重新思考。
（30）抽出时间重新思考。 当查看自己的日程表时，我发现大部分安排都是要做的事情。我设定了一个目标，每天花一小时思考和学习。 现在我决定更进一步：我每周安排一次重新思考和“空杯”的时间。在这个时间里，我要去见挑战网络里的朋友们，了解在他们看来，我应该重新思考哪些想法和意见。最近，我的妻子阿莉森告诉我，我需要重新思考一下“蛋黄酱”这个词的发音。
以上内容，全部来自于亚当·格兰特的新书：《重新思考》
最后，祝大家阅读愉快 =）
*文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。
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【每日精进】这么写周报，才不会沦为形式主义
【每日精进】这么写周报，才不会沦为形式主义
来源于：张丽俊公众号 文 · 张丽俊
导语：你平时写周报吗？你是怎么写的？应该如何写？本文与你一起探讨。
最近这一段时间疫情形势又变得严峻。
北京、重庆等多个城市的部分区域进入临时管控状态。
在此期间，很多企业都主动或被动选择居家办公。
因此，就会带来很多问题，比如沟通问题。
你在办公室，我也在办公室，沟通就可以很简单，很高效。
一抬头就可以看见对方，一张嘴就可以安排工作，也可以及时感知到对方的工作状态。
但居家办公，见不到面，不知道他有没有在认真工作，你也无法感知到他的状态。
为了保证效率，做好目标管理，那么就要加强沟通。
加强沟通有很多方法，比如早会、晚会、日报、周会。
之前写过关于日报的文章，今天是周五，这一周工作结束了，也要写周报了，我们刚好来谈谈周报。
不是周报没用，而是你没有用对
之前很多人跟我说，写周报没有用。
我说，如果你觉得周报没有用，那就只有一种可能，你用错了。
比如有人写周报，花了大量的时间做PPT，甚至把周报写成了1000字小作文，搞起来了文学创作。
还有不少人的周报没有深度思考，变成了流水账。
这样的周报是形式主义，当然没有用，我坚决反对写这样的周报。
但实际上，正确的周报是非常有价值的。周报是一种很常见的工作流程和管理方式，无论是对管理者还是对员工，都非常有益。
对管理者来说，周报是及时了解下属工作状况的窗口，可以看到下属的问题，在最恰当的时机，给下属必要的支持和辅导。
同样，他们周报里的信息，也能帮助你做决策。
对员工来说，周报更是非常有用的工具。
通过周报，你能进行自我总结和规划，让自己的工作更有成效。
周报，也是一次进行深度复盘的机会，帮助你深度思考。
在过去的一周当中，是什么原因导致没有拿到结果？
拿到结果，是做对了什么？
有没有哪些知识是可以提炼出来，并且总结成方法论，能否迁移到别的地方？
深度思考有助于摆脱肤浅综合征，从表象找到问题的本质。
你也可以通过周报，向合作团队同步工作进度。
如果没有周报，协同部门一定会通过其它方式来询问。但因为没有合理的信息传播途径，很多时候不得不一对多，同样的事情跟不同的人讲数遍，工作效率也会因此而降低。
周报还是非常高效的获取信息方式。我们也可以看到别人的周报，他的周报是深思熟虑后的信息，其中有他的经验沉淀和方法论，可以彼此赋能。
……
所以我想说，如果你觉得周报没有用，其实不是周报本身的问题，工具无罪，而是你没用对。
写好周报，注意这6点
一份优质的周报绝不是流水账，而是要有业务进展情况，有分析总结，也有未来规划。
那么具体该怎么写？
1.分析结果 用周数据链路推导工作情况，展示自己的工作进展和工作结果。
通过结果数据来回顾上一周的工作，这也是在向他人同步自己的工作。
并且要对结果数据进行分析，总结出自己哪些地方做得好，哪些地方做得不够。
2.分析过程
对结果进行分析后，也要对过程进行分析。
是因为什么原因导致了当前的工作结果？具体做了哪些事？出现了哪些变量？
不断问自己，你才能得到改进方案。在做得好的地方做得更优秀，通过具体的方法和策略，改变劣势。
3.分析团队
如果你是一个管理者，那么你还要对团队进展进行分析。
人是最重要的，目标拆解得再清楚，都不能保证拿到结果，人才是成事的关键，要看他们的能力和状态。
所以要花时间在团队上，在这一周中是否有进行培训，有没有进行团建活动，对员工是否做了辅导等，主要关注团队的变化。
4.下周计划
不要只关注已经成为过去的过去，而是着眼于未来，因此要梳理下周的工作重点，明确接下来在新的一周要做的事情，并排好优先级。
在规划未来时，我们一定要聚焦，解决最重要的3件事。
事情不能太多，如果你要处理10件事，那么也说明你的工作没有重点，到最后什么都做了一点，什么没有做好，这样的勤奋是伪勤奋。
在罗列自己的工作重心时，也可以思索：
如何才能更贴近自己的短期目标和长期目标，根据你的重点，思考你的策略和方法，调整每一项事项中需要使用的时间，以期拿到更多的工作结果。
5.协同支持
接下来，你则可以写下你所需要的协同支持和资源。
这时候他人也可以通过你的需求，给予你相关的反馈。
6.漫谈感受
最后，写下你在本周的收获和感悟。收获不局限于拿到结果的方法思考，也可以聚焦到你拿到结果的感受，或者是如何搞定客户的，是如何为客户提供服务的，如何锲而不舍，当时有着怎样的心态。
这些感受，很宝贵，能体现出你的用心，你的诚恳，也能给同事们提供正向的力量。总之感悟没有限制，但前提是要有一颗真诚的心。
所以写周报是非常有价值的，如亚里士多德所说：
我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的。
我们可以通过周报主动复盘，发现、归纳、反思问题，从而日复一日地精进，让优秀成为一种习惯。
（完）
*文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。
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【数字化转型】简单点，数字化的方式简单点
【数字化转型】简单点，数字化的方式简单点
主笔 / 蕉皮 责编 / 莹莹 这是刘润公众号的第1708篇原创文章
那么，经营服务的效率呢？ 不会发票信息出错，也不会沟通信息错漏。 西贝，就通过多维表格这个工具，提高自己的经营效率。而经营效率，太重要了。
花半秒钟就看透事物本质的人，
（完）
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【商业观察】最新参访顾家家居：总裁李东来的8个管理洞见【商业观察】最新参访顾家家居：总裁李东来的8个管理洞见
观点 / 李东来 主笔 / 钟卉 责编 / 莹莹 这是刘润公众号的第1653篇原创文章 最后的话
花半秒钟就看透事物本质的人， *文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。
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【Excel高效办公】电脑文件整理费时费力？用Excel轻松又高效！
【Excel高效办公】电脑文件整理费时费力？用Excel轻松又高效！
本文作者：King 本文来源：秋叶PPT(ID：PPT100) 本文编辑：竺兰
实际工作中，制作表格，可能会碰到各种各样的需求。
有些需求，如果没有真正碰到过，根本没法想象。
但是，碰到了，你就得想尽办法去解决问题。
这就是一个典型的文件管理问题。
经常要管理很多档案、商务文件的小伙伴今天有福了。
拉登教你批量管理文件的 3 个妙招，一并解决如下各种文件管理难题：
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【职场充电站】那些工作很厉害的人，都是怎么思考的？【职场充电站】那些工作很厉害的人，都是怎么思考的？
作者 | 张良计 来源 | 张良计（ID：zhang_liangj）
作者是一位日本人，叫斋藤孝。他在这本书中对工作和职场都提出了非常独到的见解。在我的印象里，日本人都非常善于从日常细节小事里提炼出有价值的心得，这本书也不例外。 今天我摘取了书中一些写得不错的观点，分享给大家，也希望能够启发到各位的思考。
全面把握职场伙伴的脾气秉性、策划项目及研究战略战术是人类所特有的能力。
长岛茂雄一直凭借着“自己要把打到内野的球全部接住”的干劲参加比赛。离开校园、走向社会的人都应该拥有这种“野心”。 摒弃“有十个人呢，自己不思考也没关系”的想法、以“我的意见最后一定要被采纳”的决心参会的人，才能提高思考层次，拥有长足竞争力。 *文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。
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【职场成长】如何成为一个“扎实”的顶尖高手？【职场成长】如何成为一个“扎实”的顶尖高手？
观点 / 谢春霖 主笔 / 蕉皮 责编 / 莹莹 这是刘润公众号的第1600篇原创文章 很多人经常问我一个问题： 如何才能成为一个扎实的顶尖高手？ 因为在充满变化的环境里，需要拼命提升自己。 毕竟让自己变得更好，才是一切的关键。 前段时间，我的直播间邀请到谢春霖老师。他是《认知红利》和《效率红利》的作者，富研社的创始人。一个真正的、扎实的顶尖高手。 听完他的分享，我的感受是，有时拉开人与人之间差距的，就是认知的优势。认知的优势，最后也体现为效率的优势。既能把事情做对，还能把事情做得又快又好。 同样思考和执行一件事情，顶尖高手的思路和做法，和普通人是不一样的。 谢春霖老师的分享，很有启发。我也把这些启发，分享给你。
刚刚说到，所有的优势，可能都是认知的优势。 认知的优势，最后也体现为效率的优势。 但是，什么是“效率”？ 请注意，如何理解效率，这个问题本身就能体现不同人的认知水平。 有的人说，效率，就是速度嘛。速度越快，效率越高。 还有人说，效率，就是时间管理。能合理安排时间的人，效率就高。 这些回答都对，但不全面。 因为你会发现，很多人做事的“速度”很快，“时间管理”也很好，但效率依然很低。 时间都填满了，忙忙碌碌一整天，甚至忙忙碌碌一整年，但回头一看，没做成几件事。 这不是效率。或者说，这不是好的效率。 所以，我们需要重新理解效率。 效率是什么？ 效率=目标×能力×速度。 找到对的目标。 拥有达到目标的能力。 还有具体做事情时的速度。 发现了吗？很多人对于效率的理解，只是顶尖高手的1/3。有差距，也就不奇怪了。 那么，如何找到对的目标？如何提升自己的能力？如何提高自己的速度？ 接下来，我们一个一个讲。
如果目标不对，那我们做再多事，最终也是徒劳无功。 目标错了，我们越努力，就越糟糕。 在错误的方向上，一路狂奔，还安慰自己，我一直很拼命啊。这是一种遗憾，更是一种悲剧。 那要如何找到对的目标？ 答案是，这件事能带来的“社会总收益”为正。 也就是说，你定的这个目标，带来的好处，大于带来的坏处，那就是一件对的事情。 听起来很简单，但具体怎么思考？ 你可以仔细想想这三个方面，确保目标的正确。 第一，对方能获得什么？ 所有思考的起点，都应该从对方的角度出发。想想别人要什么。 做一款产品，先思考用户是谁？用户要什么？ 写一篇文章，先想想读者是谁？读者为什么要看？ 否则，就是一种“自嗨”。自嗨的东西，一般只能感动自己，无法俘获他人。 对方不知道你在做什么，自然就走了。 牢牢记住这句话：如果你能成功，那很多时候是别人希望你能成功。 所以，不是你想做某件事，而是别人需要你做某件事。你做到了，他满意了，他才会把你想要的给你。 那么现在问题来了，我们自己应该要什么呢？这就要思考下一个问题。 第二，我能获得什么？ 通过这件事情，我们想得到什么样的回报？ 回报，一般有两种。狩猎式的回报，和种田式的回报。 什么意思？ 狩猎，就是早上你提着一把枪出去，看到一只兔子，抬手把它打死，晚上就有肉吃。回报周期很短，努力就有收获。 种田，就是春耕秋收。你做一件事，当下不会有明显的收获，甚至还需要投入更多时间和精力。但这些努力会有累积效应，直到秋天获得丰收。 狩猎，是短期。种田，是长期。 顶尖高手，会通过短期的狩猎，保证自己能存活下去。然后通过长期的种田，获得一次跨越式的发展。 思考自己的回报时，也要长短结合。 第三，时机到了吗？ 做一件事，是需要时机的。这个目标，符合时机，就会更容易成功。 这个时机，就是“势”。 怎么来判断“势”？ 阿里巴巴的曾鸣教授提出过一个概念，点线面体。可以用这个框架来分析。 梁宁老师，也举过很精彩的例子。特别有启发。 一对双胞胎，大学毕业后，一个加入腾讯，一个去了报社。 几年后，在腾讯的那个年薪百万，在报社的那个混的很一般，报社这个行业甚至都快没了。 命运的巨大差别，不一定是能力的差距，也不一定是领导的好坏，而是所在的“经济体”不一样，一个在崛起，一个在衰落。 普通人的努力，是一个点。而当下的点产生的收益，微乎其微。 顶尖高手，往往是借助线，甚至是面和体的力量。 这就是点线面体。 看看自己的目标，是哪个点，附着在哪条线，哪个面，哪个体上。 （图片来自《效率红利》） 所以，如何确保自己的目标正确？ 1、思考对方能获得什么？ 2、思考自己能获得什么？ 3、思考时机到了没有？ 找对目标，是成功的前提。
有了正确的目标，接下来是执行。 执行，需要我们有强大的能力。 但普通人的问题是，勤于工作，而懒于学习。摸爬滚打十几年，还是没有太多成长。这就是低水平的重复。 而顶尖高手们，会想办法提升自己的能力，而且是系统地提升能力。 因为提升能力，也有四个层级： 入门→高手→专业选手→职业选手。 想要达到每个级别的认知和方法，也是不一样的。 第一，入门级。 入门级，就是快速学会一项陌生的技能。 这时最好的方法就是：模仿。 很多人的学习，是本末倒置的。比如做短视频，研究了一堆买什么相机，如何切换多机位，运镜怎么办，剪辑怎么做，等等等等。 把自己都学晕了，最后觉得好难好复杂，放弃了。 这样的效率，是最低的。 刚开始入门时，不要重新发明轮子，应该模仿。看看别人怎么做的，然后赶紧行动。 先有个60分，完整地跑一遍。完成比完美重要。 第二，高手级。 但是，如果还想更进一步，成为高手，应该怎么办？ 继续深入模仿吗？ 不是。要回过头去，苦练基本功。 基本功，就是组成这个技能的一个个最小单元。 知其然，还要知其所以然。 谢春霖老师，举了一个很好的例子。他小时候喜欢打乒乓球。13岁的时候参加了一段时间的训练。训练期间，是不打比赛的。 那练什么呢？ 就是每天训练最基本的动作。步伐、发球、接发球、正手攻、反手攻、正手弧圈、反手削…… 刚训练的前两周，每天就是上午1小时的体能训练，2小时的正手攻球；下午2小时的反手攻球，再练2小时的步伐；晚上，练完1000个发球后回家。 但是，仅仅是这样练了2个多月后，出来打路人局，基本上就像砍瓜切菜一般，随便打。 这就是基本功的力量。 第三，专业选手级。 当我们把基本功练扎实了，也就是高手了。但还不是专业选手。 谢老师说他的乒乓球水平，如果遇到真正的专业选手，那也就是一盘菜，经常被打到怀疑人生。 差距在哪里？ 练习时长，是重要的原因。毕竟只是练了2个月，而别人练了2年、5年、10年。 但更加重要的原因是，专业选手在基本功扎实的基础上，还掌握了很多战术套路。 也就是说，想成为专业选手，要把练习过的基本功，彼此搭配，成为一套更有效的组合拳。 所以，想要达到真正的专业级别，首先还是要有扎实的基本功，然后再花大量时间琢磨练习各种套路，在实战中积累经验。 但是，但是，这还不是最厉害的。 第四，职业选手级。 职业选手，是真正能把这个东西当饭吃，而且比绝大多数人都厉害。这才是我们说的真正的顶尖高手。 想要达到这个层级，就要训练另外一项重要因素：硬件条件。 前面的三个阶段，都更像电脑的软件。但是软件再好，如果硬件性能不够，整体的作用都要大打折扣。 硬件，是一切技术、套路得以发挥的基础设施。 比如职业运动员，他们大量的训练时间，是用来提升力量、速度、耐力等等，身体的硬实力。 比如职业作家，他们的硬件，是知识量，是人生阅历。已经不再是写作的技巧和套路了。知识和阅历的硬实力，是支撑他们能走更远的保证。 所以就像我经常说的，初级商业人士，拼体能。中级商业人士，拼技能。顶级商业人士，又回到拼体能。 这，就是训练自己能力的四个层级。 入门级，靠模仿。 高手级，训练基本功。 专业选手级，把扎实的基本功，组合成套路。 职业选手级，训练自己的硬件设施，打开更高的天花板。 这就是普通人，和顶尖高手的差距。这里的差距，可能不是1倍，10倍。而是100倍，1000倍。
知道了如何找对目标，也知道了要怎样提升能力，那么如何提高做事的速度呢？ 记住这四个字母组成的方法：FOTA。
我们也来看看具体怎么做。 第一，F，Focus，聚焦要事，怎么做？ 做重要的事情，大家都知道。但如何分辨？ 我们可以把所有任务大致分为两类：建设类任务，和运营类任务。 建设类任务，就是说那些要开启，建造某个项目要完成的任务。 有一本书，叫《用户体验要素》，里面的核心框架非常有意义，可以迁移到所有建设类的任务中。不管是写一篇文章，还是建一个软件系统。 （图片来自《效率红利》） 在建设类的任务中，前面三层，也就是战略层、范围层、结构层的任务是最重要的。对系统的成败影响巨大。 比如说做一场直播。最重要的事情，其实不是思考如何打光，视觉风格应该是什么。 长得再好看，直播间再漂亮，PPT再专业，但是讲的内容没有价值，那直播就是一场灾难。 所以应该思考的问题是，讲什么内容，能给用户带去价值。这场直播，一定要交付个人成长的干货和方法，不能糊弄。 然后，设计好每个模块的关系。就像前面讲的，效率=目标×能力×速度。那就必须掰开揉碎，把每部分讲好。 这是建设类任务。 那运营类任务呢？ 你把事情设计好了，接下来要做，是把这个系统运行好。 运行好，就是想办法找到增强回路，然后想办法降低风险。 还是说直播。内容在直播前都已经准备好了，那在直播的时候，做什么事情才能形成增强回路呢？ 是互动。互动越多，直播间热度才会越高，带来更多观众。然后又带来更多新的互动，继续提高直播间的热度。 而降低风险，就是要保证系统不出问题，能一直运转下去。 直播中设备的管理，订单系统的管理，活动的链接等等，都不能出问题。不然机器没电，网络卡顿，用户无法下单，那直播就崩了。 这就是F，Focus，聚焦要事。做好建设类任务，做好运营类任务。 第二，O，Ordering，梳理日程。 很多人在说时间管理，但每个人的时间都是24小时。时间不能管理，我们真正应该管理的，是我们自己体内另一个“时间”，也就是“生物钟”。 梳理日程，更高效使用时间。因为同样1个小时，普通人和顶尖高手的差距可能是5倍甚至更多。 清晨良好的记忆力，上午的专注力，午后的乏力等等，都是因为生物钟。 谢春霖老师根据某位医生列出的生物钟，简化出一张时刻表，你可以参考。 （图片来自《效率红利》） 这样，你就可以重新分配一天的工作。 1、专注两个工作区：8点-12点；15点-18点。这时注意力最容易集中。 2、设立两个学习区：6点-9点；20点-22点。这是记忆力最旺盛的时期，不要浪费。 3、安顿两个休息区：13点-14点；23点-5点。让自己精力充沛。 这，就是梳理日程。 第三，T，Three Timelines，三线并进。 什么意思？ 首先，专注主干线。 主干线，就是你一天中状态最好的时间段。比如前面提到的两个工作区（8点-12点；15点-18点），两个学习区（6点-9点；20点-22点）。 所有的重要的工作、学习，应该安排在这些时间段。 而且，想办法屏蔽掉干扰。关掉手机的通知提醒等等，专注，专注。 然后，占用自动线。 每天我们一定都有一些碎片时间，比如吃饭的时候，等车的时候，刷牙的时候。 这些时间，也不要浪费。我们可以把一些不用太耗费注意力的事情放进来，利用好这部分额外的时间。 边做地铁，边听课程。 边吃午饭，边思考手头的工作。 这样，大脑还在“自动”思考，任务也还在继续。碎片的时间收集利用起来，效率又能大大提高。 最后，购买第三线。 假如专注了主干线，占用了自动线之后，还有事情做不完怎么办？或者，有一些价值比较低的任务不得不做，怎么办？ 这时，你可以考虑把这些事情外包出去。购买别人的经验和时间，来帮自己完成任务。 想了解一件事情的具体动态，没时间研究了，能不能付费请教一位领域内的专家，直接购买他的经验？ 回到家很累不想收拾屋子，那能不能花钱请一位阿姨，直接购买她的时间？ 这些，也是提高效率的方法。 这，就是三线并进。 第四，A，Adapt to Change，随机应变。 最后，当我们做了计划，开始做事的时候，多多少少都会有意外的出现。 这就需要我们随机应变。 所以不死板，灵活地调整自己的计划。 用FOTA，提升自己做事的速度，你记住了吗？
最后的话 我们都想要变得更好，成为一个扎实的顶尖高手。 现在，你知道顶尖高手都是怎么思考和做事的。 顶尖高手的优势，是认知的优势。认知的优势，最后也体现为效率的优势。既能把事情做对，还能把事情做得又快又好。 效率=目标×能力×速度。 找对目标：思考对方能获得什么？思考自己能获得什么？思考时机到了没有？ 提升能力：从入门级，到高手级，到专业选手级，到职业选手级。 提升速度：FOTA。聚焦要事，梳理日程，三线并进，随机应变。 做到这些，不容易。需要扎实的思考，扎实的执行。 但也是这些扎实的思考和执行，逐渐拉开了人与人之间的差距。 希望这篇文章，能给你启发。 希望你能变得越来越扎实，成为一个真正的顶尖高手。
花半秒钟就看透事物本质的人， *文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。
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【管理干货】判断一个人有没有管理能力，就看这2点【管理干货】判断一个人有没有管理能力，就看这2点
来源：张丽俊公众号
有人问，怎么判断一个人有没有管理能力？
核心看2点就够了。
第一个，看他能不能拿到业务结果。
第二个，有没有培养人。
如果一个管理者持续拿不到结果，一直完不成目标，这样的管理者一定是没有管理能力的。
持续拿不到结果，人力资源就变成了人力成本。
管理者也要培养人，因为管理是通过团队拿结果。如果管理者是团队中最大的销售，是最厉害的业务员，那么管理者就没有发挥作用。
所以业务结果和人才培养，对管理者来说都是非常重要的考核指标，如果做不好，那么就没有管理能力。
针对这两点，我们展开说说。
没有结果，说得再天花乱坠也没有用
先说业务结果。
业务目标一年会比一年高，他到底能不能带领团队完成？
如果拿不到结果，一切等于零。
拿结果，看的是他管业务的能力，这也是在管理工坊教给大家的目标落地八部曲中的核心内容。
比如要学会给员工定绩效目标。
绩效目标就是一根指挥棒，你考核什么，下属就会做什么。
举一个例子，如果你管的是销售团队，你只考核GMV（交易额），并且销售根据交易额拿提成。
那么销售就会只冲着GMV去干，甚至会为了关单，做一些伤害客户的事。
你想通过低价的可乐搞促销，如果你只考核拉新，就会有销售刷单。
做团购的销售，最常见的办法就是搞虚拟手机号刷单，然后将低价可乐再卖给超市，从中赚一笔。
他这么做，他的目标完成得很好，他赚到了拉新奖金，还拿到了差价。
对公司来说，表面上增长了几千个新客户，业绩也非常漂亮。
看似是皆大欢喜，实际上，对公司造成了非常大的损失。因为这些账号都是无效的， 根本不会有复购。
你看，你只考核拉新数据，他就不会管你的用户体验，不会管你是否真的增长，不会管业务是否健康，他只会关心自己能拿多少Q，这就是人性。
这也要求管理者知道如何拆解为关键性的指标，知道什么对你要的结果起着决定性作用。
定目标不是单一的只要，而是既要又要还要。
定目标后，还需要有看关键数据仪表盘的能力，仪表盘就是方向盘。
美团能够在千团大战赢下来，就是内部在数据化、量化和结果导向方面做得好，这也让王兴和王慧文引以为傲。
今天的社区团购，数据化依然是美团的优势，透过数据，能快速发现问题、反馈问题、解决问题。美团的每个管理者都必须学会看数据，领导开日会、周会，过的也都是数据。
人会骗人，数据很难骗人。从结果报表、过程报表、财务报表三张报表就能发现问题，通过不断地复盘，也能从中找到增长策略。
既然数据化和过程管理如此重要，为什么大多数人不愿意这么做？
因为正确的动作，从来都是反人性的，很少有管理者能坚持下来。
然而一旦坚持下来，那么就有区别于普通的团队，也就等于在内部建立起了一套高效的工作系统，有利于拿到业务结果。
人才培养的四重需求
培养人才，也是对管理者的基本要求。
培养人才有四重需求，分别是：公司的需求、团队的需求、管理者的需求、员工的需求。
为什么是公司的需求？
丰田提出过“造物先造人”这一理念，如果一家公司没有人才，即便是产品再好，也会走下坡路，因为不可持续。
彼得·德鲁克说，企业存在的目的，是创造客户。如果产品跟不上用户的需求，那么迟早会被客户抛弃。
为什么说是团队的需求？
如果你只关注业务，可能他当前的能力，能完成目标。
但业务是动态发展的，目标会越定越高，他的能力没有提升，下一次可能就完不成了，团队的成果也将减少。
当员工得到成长时，在单位时间内，创造的价值也就会更大，团队的利益也就更大。
为什么是管理者的需求？
我曾说过，无后备不晋升。
什么意思？如果要提拔一个管理者到更高的位置，就要看看他有没有替补的管理者。
因为如果没有替补的管理者，就贸然晋升他，不能保证他在新的位置上干得好，但可以保证老业务一定会坍塌。
所以如果管理者想往上走，就一定要培养人。管理者要有格局，不要害怕培养他后超过你，你就没饭吃了。
而是要拼命栽培，给自己培养出竞争对手，让他们强大到能顶替你，你也就有了更多的发展机会。
为什么是员工的需求？
实际上，很多员工都有上进心，有变得更优秀的诉求。
但管理者都罔顾这一点，心里没有人，只有业绩。所以一心让员工勤奋，让他埋头到当前的工作中。废掉一个员工的最好方式，就是让他勤奋到没有时间成长。
三年五年过去了，他的能力没有提高，就害了他的一生。
所以好的管理者，不是压榨员工的剩余价值，而是拼命栽培员工，让他能力强大到足以离开，同样也会对员工拼命地好，让他心甘情愿地留下来。
有了培养人的思维，还要具备培养人的方法。
有一个关于人才的公式：人才=意愿*能力。
管理学大师克瑞斯·阿吉里斯（Chris Argyris）曾经给能力做了这样一个定义：
“能力是在需要与环境之间架起的一座桥梁，为表达需要提供了一个途径。”
什么意思呢？就是说，能力是因为需要而产生的。需求有多大，能力就有多大。
你看，意愿和能力是强相关的。当你找到了他的意愿，他自己也就找到了打开潜能的钥匙。
比如他原来只会剪视频，你告诉他，要是能自己拍出爆款视频，运营出来一个账号，给你几万块钱奖励，而且还给你分成。
如果他需要钱，他就会自主地去学习如何拍好视频，学习如何写脚本、如何做竞对分析、如何运营账号等等。当他干好了，得到了奖励，有了成就感，又形成正向反馈，表现也就更突出了。
有意愿，能力不够的，很快就能补上。如果没有意愿，即便能力很强，但他不去干，也无法产生价值。
因此，找到下属的内在动机非常重要，将他想要的和你想要的结合在一起，就能激发他的意愿。
有意愿有能力，这样的人才，就能创造更大的价值，承担更多的责任。
最后总结一下，如何看管理者有没有管理能力？
核心就是看他能不能拿到业务结果和有没有带出人。这两点，是判断管理者是否平庸的标准。
（完）
*文章为作者独立管理，不代表知识管理平台立场。
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【职场精选】别让这 3 个逻辑陷阱，毁了你的深度思考力【职场精选】别让这 3 个逻辑陷阱，毁了你的深度思考力
今天总结了3个在生活和工作中常见的逻辑陷阱，希望能够帮到各位的思维能力成长。文章比较长，但大家看完一定会有所收获。
1. 逆推谬误：先有结论，再有过程
很早以前我在做咨询行业的时候，老板告诉我一条铁则：
“过程比结论更重要。”
怎么去理解这句话？
举个例子。
比如现在你是一个电商营销经理，公司最近新推了一个口红出去，营销费用花了不少，打了很多广告，可用户增长一直做不上去，销售额也平平无奇。
这个时候你会怎么做？
找原因，做分析，对吧。
那最容易想到的原因有哪些呢？
脑子里很快蹦出来几个选项，比如产品本身的卖点不突出不吸睛；或者竞争对手是金主爸爸，砸的营销费用是我们的N倍；也可能是消费者的品味发生了变化，不再喜欢这种风格的口红设计。
以上这些，是最容易想到的3个原因。
那为了证明这些假设的原因，接下来会去做什么呢？
找support, 也就是我们常说的论据。
产品本身卖点不突出，那就来看看具体有哪些卖点，再和同类的竞品对比一下，看看是不是足够吸睛；
竞争对手花的营销费用更多，那就来看看他们把钱都投在了哪些渠道，估算一下整体的媒介预算花费有多少；
消费者品味发生了变化，这个更简单，去扒拉一下产品主页的评论区留言，看看用户们都是怎么评价咱们产品的。
到目前为止，这个思路似乎没什么问题，最后洋洋洒洒写出一个分析报告PPT，提给老板交差，大功告成。
但是大家有没有发现一个bug?
以上这套思考路径，是按照先有结论（假设3个销量不佳的可能原因），再去论证（找资料和数据）的逆推逻辑来操作的。
但这么做是正确的吗？真能找到问题的症结吗？
并不能。
这是一个真实发生过的故事，所以我才拿出来举例，这件事最后真正的原因是：
电商平台的算法规则改了。
因为以往的营销流量打法，并不适用于现在的新规则，所以才导致用户增长和销售额上不去。
通俗来讲，就是过去你可以100块钱全部梭哈买流量，可现在你要把100块拆成20块、30块、50块分别去花，去操盘不同的版块内容，最后形成营销组合拳，这样才会有效果。
而之前设想的3个原因，没有一个说到点子上。
这就是逆推型的逻辑谬误：
只有结论，再有过程。
仅凭经验主义总结出几个可能的原因出来，导致后面所有的论证都在潜意识里向这些方向去靠拢，而忽略了意想不到的新可能。
这和警察探案很像。
当警察带着主观意识去锁定一个犯罪嫌疑人的时候，在找证据的过程中，就会不自觉朝着能证明TA有罪的方向去寻找，而忽略了能证明TA无罪的信息。
如果没有及时意识到这个思维谬误，最后很容易导致冤假错案的发生。
在工作中也是如此。
遇到问题了，我们往往会根据个人经验先提出假设，再去做论证。这个方法虽然能够帮助我们聚焦思考方向，但同时也屏蔽了其他更多的可能。
有一个词专门描绘这种现象，叫：
懒惰的真相。
在大众传播的语境里，人们更倾向于别人告诉他们真相，而不愿意自己动手去挖掘真相。
因为从无到有找寻一个真相，投入的成本太高。可如果事先已经有一个假设的真相存在，我们只用去证明它的对错，反而更容易。
面对简单的问题还好，一旦问题的复杂系数变高，这么做往往会离真正的真相越来越远。
那么正确的做法是什么呢？
很简单，把顺序倒过来。
过去是先有结论，再去证明。现在我们先找证据，再推理结论。
还是文章开头那个例子，销售额和用户增长上不去，这是问题。那么基于这个问题，我们不要急着提出假设，而是去搜寻事实。
怎么搜寻？
三个字，找异常。
既然按照以往的经验操作，得出了完全不一样的结果，那过程中一定发生了异于平常的事情，你要把它们全部找出来。
当时我们事后复盘就找出了很多异常，比如媒体预算投入的ROI显著降低，追踪消费者的行为发现路径明显拉长，该出现我们产品广告的地方却出现了别的内容。
所有这些异常现象拼接在一起，推理出一个我们在过去怎么也不会想到的结论：
平台的规则改了。
2. 断层谬误：我以为你知道
大家一定玩过一个游戏：
你画我猜。
一个人在画板上画画，另一个人根据画板上的图案来猜对方画的是什么。
听起来很简单对吧，但玩起来总让人啼笑皆非。
比如有一次我和朋友玩，我抽中了一句诗：
“锄禾日当午。”
于是我画了一个人弯着腰在锄地，头上再画个太阳，很好猜对吧？
但我那个二货朋友楞是猜了四五个都不对，急得我手舞足蹈跟他比划，而我又不能说话，最后时间到了只能含恨作罢。
事后我吐槽我的朋友，你搞什么飞机，这都猜不出来。
可他满脸无辜地望着我，表示这一幅图有很多种可能啊！
在这个例子中，其实我和我的朋友都没有错，错的是什么呢？
信息认知的不对等。
我拿到题目的时候，脑子里第一反应的画面是一个人在烈日下锄地，这没有任何错误。
但我的朋友他不知道我拿的题目是一首诗，而且还是一句中文诗。
所以当他看到一个人在锄地的画面，会想到很多种可能。比如梵高有一幅画也是一个人在太阳下锄地，他当时猜的就是这个。
这种情况，在《让创意更有粘性》这本书里面，有一个专门的概念来描述它：
知识的诅咒。
当你知道一件事情的时候，你就无法想象自己不知道它的时候是什么样子。
这里的知识，不一定是真正的“知识”，它也可以是信息，事实，情报等。
而这就导致了我今天要说的第二个逻辑谬误，沟通断层。
你以为对方都知道，可对方并不知道。你以为对方能对你感同身受，可对方与你的悲喜并不相通。
这种现象在日常工作中，简直太常见了。 比如你在工作的时候，突然被叫入参加一个会议。
会上坐了七八个人，大家你一言我一语讨论地热火朝天，你完全不知道前因后果，不知道发生了什么事情，心里着急想着手头还有别的工作亟待完成。
会议结束，你的老大突然跟你说，刚才大家说的你都记下来了吧。这个新项目需要你来协助，你先把接下来的工作内容规划整理一下。
而你听完不知所措一脸懵逼地呆在那里，发出灵魂三问： “我是谁？我在哪儿？我要干嘛？”
这就是知识的诅咒，你的老大和你处于信息层级的两个维度：
他以为你对项目都知道，都理解。而你脑子里一片空白，连这个项目的前因后果都不晓得。
这时，你们的沟通就发生了断层。
类似的情况还有很多。
再比如，产品经理和程序员之间的沟通。
产品经理是市场导向思维，关注的是用户体验，是商业转化，是deadline。而程序员是理工科思维，关注的是可实现性，是因果转化，是问题聚焦。
一个是现实主义，一个是理想主义，两者的认知角度不同，就会导致日常沟通上的障碍发生。
产品经理说明天这个功能一定要上线，用户非常喜欢。可程序员拒绝，说实现这个功能等于要把之前的产品框架全部大改，不可能这么快做好。
于是矛盾就这么产生了。
那如何解决这个问题？
很简单，在沟通之前，先弄清楚自己和对方处于信息认知的哪个阶段。这里有个NPA原则，大家可以记一下。
所谓的NPA，分别指代三个单词：
Nothing/Part of it/All.
它们分别代表了信息沟通的三个不同阶段。
Know nothing，是最初的阶段，对方对你要沟通的信息一无所知。
这个时候你就要从事情最初的起因背景开始讲起，按照事情发展的时间顺序，将重点信息摘录出来告诉对方。
Know part of it，对方对你要讲的信息知晓一部分。
这个阶段，在沟通时我们可以做一个简单的前情概要，一般不超过一分钟。
简单回顾事件之前的重要信息，然后开始说对方不知道的信息，做好承上启下。
比如：“上次不是说到......，现在有了新变化.....”, “之前有提到......事情后来有了发展......”
最后，Know it all, 对方对你要说什么完全了解。
此刻你要做的就不是告知信息，而是要基于信息进行讨论。这时就不需要前情回顾，而是针对未来会发生的事情商量对策。
事先了解对方对信息的接受阶段，能够大大提高我们的沟通效率，避免“知识的诅咒”产生。
3. 滑坡谬误：粗暴的因果推理
*文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。
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【团队管理】好的辅导方式，是帮助员工获得结果【团队管理】好的辅导方式，是帮助员工获得结果
来源：张丽俊 公众号
今日文章主题：管理干货
如果再选一次，你还会做管理吗？尤其是一线主管，又苦又累还迷茫。比如说，大家知道要辅导员工，那什么样的辅导才有用？为什么你带团队的时候，总是面临挑战？
我常说，知道和做到是两回事。今天，我们聊聊辅导员工的话题。
连麦答疑的时候，有粉丝问我：“Cherry老师，到底该怎么辅导下属? 我业务能力好才升职的，怎么就辅导不好员工呢？这几个月业绩都在垫底，我太崩溃了。”
我问：“你平时是怎么辅导的？” 他说：“把我的经验、方法分享给他们”
我问：“你和大家复盘过业绩垫底的原因吗？” 他说：“每周、每月都会复盘。”
我问：“那你每次复盘完有优化方案吗？” 他说：“我会根据每次的复盘，更新销售流程给到团队。”
我问：“你会持续跟进方案落地吗？怎么跟的？有效果吗？”他说：“我就经常提醒，但效果不好。问的时候都说在改了，做的时候还是老样子。”
我问：“发现这个问题后你又是怎么做的？” 他说：“我就开会再给大家辅导一下，有时候忙起来也会忘记。”
说到这儿，你觉得他这种辅导方式有没有问题？我们一个个看。 第一，复盘不深入，没找到根本问题
想辅导员工，你得知道他的问题在哪，如果你们复盘不深入，只能得出浅层次的原因，那你做再多辅导也没用。
比如第一个月，主管和老员工复盘，为什么业绩完不成？老员工说因为带新人，时间被占用，应该给他调整目标，然后你就给他调了目标。
第二个月还是没完成，这次复盘的结论是，线索质量不好。所以你就和投放部门反馈。到第三个月，你们复盘的新结论，是后台系统不稳定……你每次都被表层原因带偏辅导方向，自然没效果。
第二，不会做情景辅导
每个员工遇到问题的情景都不一样，这时候你只教给他方法没用。
比如销售拜访客户，一介绍产品，客户就不愿意听了。他问你怎么能让客户不反感，如果你只是跟他说，要学会挖掘客户的兴趣点，哪怕给的流程再详细，他依然很懵，因为他不知道在当下的情景里，用什么方式才能找对客户的需求。
第三，忽略了共性辅导的价值
辅导员工时，我们常会陷入一个误区：觉得一对一的个性辅导，肯定更有效。其实刚好相反，对于管理者来说，给团队做共性辅导更有价值。
比如你辅导一个人，用了半年到一年的时间，但他不认同你的理念，那你的辅导就是无效的。有些人学习能力不稳定，也会让你的辅导效率特别低。
如果你把看好的员工放在一起，给他们做共性化问题的辅导，不仅能筛选出合适的人，悟性高的员工还能带动慢热的人，你辅导的效率会更高。
如何让你的辅导更有效？
想让辅导有效，首先要找到员工的根本问题，其次要根据员工情况做场景化辅导，最后在辅导人和辅导业务时，用好2个“十六字方针”。
1、如何用好复盘找对问题？
只有深度复盘才能找到本质问题。
一个原则“对事不对人”：你要提醒自己复盘是为了解决问题，不是为了制造问题。所以你可以说员工事情做得不好，不能随便质疑人家的人品。
至少问5个为什么：对你们复盘中有分歧的地方，你至少要深入问5个问题，就和剥洋葱一样。
这里很考验你的提问能力，所以复盘前一定要做到心中有数，从目标完成、业务情况、团队文化和你自身，都有深入思考，才能和员工找对复盘方向。
复盘后有总结、持续跟进落地情况：复盘完一定要有记录、有总结，形成优化方案，还要持续跟进。能落地的总结和经验，才能帮你拿到结果。不走完最后一步，是到不了终点的。
2、如何做好场景化辅导
当我们要辅导一个员工的时候，不要简单粗暴。你要分析他处在什么情景里，这个阶段他需要什么帮助，你就给他什么辅导。
比如说新员工入职2个月，对公司产品、文化、同事还在熟悉中。这个时候他什么都不懂。如果你天天他讲职业规划，他就无感。因为他最需要的是尽快熟悉、融入。
如果是职业倦怠期的老员工，你再跟他讲升职加薪，他可能也没动力，这个时候你就可以用非物质激励的方式，比如他想成为什么样的人，那你就去帮他。
还有一种情况，是每个员工能力和状态都不同。什么意思？
比如说有人业绩好不服管，解决不好会影响你带团队。那遇到这种明星员工，该怎么辅导？我的建议是，不防先让他坐坐冷板凳。
我之前就有一个这样的下属，做业绩很牛、人也骄傲，你说什么她根本不听。我就从团队里选了一个执行力强的人，手把手带了他三个月，然后这个人就变成新的销冠了。刺头员工坐不住了，来找我聊，我们就找到一个好的相处方式。
3、用好2个“十六字方针”
在辅导人的时候，我们可以动之以情、晓之以理、诱之以利、绳之以法。怎么理解呢？
首先你要能和下属共情，如果不共情，无论你讲什么，他听不进去也不愿意沟通。其次，你要和他分析问题、讲道理，比如你这么做对不对。什么叫诱之以利？就是你得告诉这么做，他能收获什么。最后是绳之以法，如果员工油盐不进，那就只能用制度来解决。
辅导业务的时候，就换成我做你看、我说你听、你做我看、你说我听。
如果你要辅导下属的业务，就自己先做一遍，示范给他看，这就是我做你看。做完一遍，你要告诉他做这件事的重点、关键步骤是什么。再让他做一次给你看，你要看他哪里做得不对，及时反馈、纠正和指导。最后让他自己分析对比、总结提炼，才能真正消化掉。
最近几年因为疫情的关系，大厂裁员、企业倒闭的消息就没断过。无论是对企业、管理者还是员工来说，都是很大的考验。
作为管理者，这个时候要回归管理本质：通过团队拿结果，通过结果培养人。帮助员工达成绩效，是管理者该做的事情，否则再辛苦也是无用功。
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*文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。
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【经营管理】陈春花：如何理解成本？如何正确降成本？陈春花：如何理解成本？如何正确降成本？
成本是整体价值的一部分，在本质上是一种价值牺牲。如果企业愿意在成本部分做牺牲，这种牺牲必须是有意义的，必须获得价值并被感知到。
没有系统理解成本，牺牲的会是价值本身。
春暖花开
好文1799字 | 3分钟阅读
来源：春暖花开 超过平均增长能活下来的企业 主要靠内部的成本能力
企业要高度关注「成本」这个元素，有两个理由：一是做所有经营都要依赖于投入；二是能否在行业中有相对优势，很大程度上拼的是成本。
在行业发展过程中，企业数量和时间轴之间的关系，大概分成四个阶段：
在一个行业发展的初始阶段，企业数量一直在增长，更多的企业加入到行业中，推动行业的发展。随着更多企业加入，行业出现供大于求的情形，这个时候会出现为了价格竞争，规模化成为主要的发展目标，此时20%的企业被淘汰。行业继续发展，开始朝着集中化方向变化，购并重组成为主要模式，此时又有20%的企业被淘汰；随后行业进入均衡阶段，继续淘汰20%的企业，使得行业能够回归理性的价值创造。
从行业发展的一般规律看，最终会有40%的企业存活下来，所以，对于一家企业而言，如何发展自己以使企业留在 40% 里是需要认真对待的问题，能够做到这一点的企业，其增长都能够超过行业平均水准。 举个例子。有一个企业家说他的企业去年增长率非常高，有60%。我没有表扬他，接着问他行业平均增长是多少？他愣了，查完后发现行业平均增长 68%。此时他的 60% 就没有他感受到的那么有意义。
所以企业能保持在 40% 里的标准就是增长超过平均水准。不用非要做第一，可以做得从容一点。
这 40% 超过平均增长能活下来的企业，其中一个需要关注的部分，就是内部的成本能力。
当行业达到饱和状态，供大于求的时候，行业中的很多企业会选择降价求规模，行业的价格衰减，在企业战略上是一个非常大的挑战，因为降价只是一个决定，降成本必须是一个能力。
我一般不提倡轻易降价，因为价格是检验顾客和你之间关系最重要的标志。
特别强的企业会选择两个突破，要么破最高价格，要么破最低价格。破最高价的企业对顾客价值很有信心，破最低价格的企业对成本很有信心。在任何一边破价格的都是在经营上有主导权的企业。
成本是一种价值牺牲
成本是一种价值牺牲。当你考虑整个公司成本时,不要想这是钱、这是投入，一定要记住这是最重要的价值，它本身就是整个商品价值的构成部分。
我对成本非常敏感，最敏感的是时间成本。有人问我为什么可以做那么多事？是因为我对时间成本的尊重程度超过了其他。在成本上，如果没有一个很好的设计，牺牲的其实是价值。
大部分情况下，我们都把成本看成是独立的、必须消耗的要素，所以，很多企业会一直想办法降低成本。但我需要纠正大家，这些认知与做法会把你带向歧途。正如我坚持的那样：廉价劳动力不能保证获得成本优势，同样寻求低成本不能保证获得成本优势。
在成本上如果没有整体的理解，牺牲的会是价值本身。比如，创业企业不需要有管理结构，因为那是巨大的管理成本，这个成本没有价值。但如果规模到了 100 亿，还没有结构，企业可能就没人去做未来的事，也没有人去做控制风险的事。此时你有两件事更重要，就是风险控制和布局未来。这两件事情跟当期都没有关系，但这个成本必须支付，它是整体价值的一部分。
你是牺牲价值还是创造价值，这就叫成本习惯，一定要有这个习惯。
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成本的核心是节省顾客时间
成本的核心概念是节省顾客的时间，是降低顾客的成本。成本并不是内部的事情，它实际上是顾客的成本、顾客的时间、顾客的效率。如果能回到顾客，就能真正理解「成本」，所有牺牲的成本就有意义。
美国西南航空是一个以时间成本取胜的公司，它做的唯一一件事就是降低每一个来坐飞机的人在机场停留的时间。用同一机型，卖票直接卖座位，不用再换登机牌，不需要等候。每个航班都定点走，买到下一个航班也能坐上一个航班走。它把点对点的飞行都按公共汽车的方式设计，这使它在航空公司里脱颖而出。
第一，我们所降低的成本不是内部成本，而是顾客成本。成本是一种价值牺牲，但牺牲必须换来东西，就是顾客和你之间的关联，所以降成本的核心方向是降顾客成本，不是降自己的成本。
第二，一定要节省顾客的时间。如果你能以这样的逻辑做成本，经营水平就非常高了。
最后请大家思考，你的企业成本优势来源到底是什么？（本文完） *文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。
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【商业观察】有赞白鸦对话刘润：保持增长的三个关键问题和未来机会【商业观察】有赞白鸦对话刘润：保持增长的三个关键问题和未来机会
6月29日，有赞MENLO 2022发布会上，有赞创始人兼CEO白鸦与润米咨询创始人刘润共同回顾了有赞过去一年所经历内外环境的变化，并就「未来生意如何进化」展开了深入探讨。
今年MENLO发布会的主题是「跟客户一起成长」，对此白鸦解释，有赞之所以能成为行业引领者，是因为多年来一直跟随着引领性的客户成长，不断满足客户的需求并帮助这些客户成为行业引领者，有赞随之变成了商家服务行业的引领者。
而面对充满巨大不确定性的当下，如何保持平稳增长？刘润指出，在高速变化的时代，要多一点冗余，这就像建水库，把夏天多出来的水放到水库里面，到冬天水干的时候再放出来。白鸦则总结了变化之下平稳向上增长企业的三个关键：极度地关注客户，提升经营效率，积极面对变化。
关于未来的机会在哪，白鸦认为，新的结构性的机会有两个：一个是人口结构发生变化带来的新机会；第二个机会在微信视频号。
了解更多开店相关信息，可点击进入有赞小程序：
以下为对话主要内容：
01.内外环境的变化
刘 润 ：在过去的这一年里面，有赞有些什么样的变化？
白 鸦 ：我先交代一下我们看到外部环境的变化，再分享一下有赞自己发生了什么变化。
首先是外部环境的变化。疫情加速了门店商家数字化的进程，大量商家快速地开自己线上的云店，快速地把线上导购的能力建立起来；同时疫情让消费者减少了外出，有更多的时间刷手机，这也快速地加速了直播和短视频电商的快速崛起。
从有赞的视角，主要做了这么几件事。
1、横向上，我们过去做了接近十年的有赞微商城，开拓了将近十万的开发者，有几千家服务商，还有几十个全国各地的商盟，我们将这些通用价值持续的做大，服务更多商家经营的场景。
2、纵向上，在过去的一两年时间，我们花了很多的精力深耕垂直行业，推出了有赞新零售、有赞美业、有赞教育等深度的解决方案。
3、在内部经营上，我们也发生了很大的变化，从过去追求快速的增长，回归到经营的基本面，不做过多的提前投入，控制好现金和维护好老客户，积极面对外部环境的不确定性。
4、总结一下就是，业务还在继续不断的深耕，不断的追求价值创造；经营上更加谨慎和务实，关注投入产出确保有能力持续健康的增长，这样才能保障持续的创造价值。
02.跟随引领性的客户共同成长
刘 润 ：今年MENLO的主题是「和客户一起成长」，为什么会定这样的一个主题？
白 鸦 ：我先解释一下，MENLO是我们每年一次给客户汇报有赞工作进展的会，今年定这个主题既是为了表达「有赞一直都在跟有赞的商家们一起成长」，也是为了提醒商家们「和你的客户，和你们的消费者一起成长」，更是强调有赞未来会重点去帮助商家们「和他们的消费者客户一起成长」。
1、首先，在当下的经济环境里，不管我们的目标是健康地活下去，还是保持增长，前提都是「我们的客户过得怎么样」，我们的客户能健康的面对危机活下去我们才能活下去，有赞商家的生意在不断增长有赞才能不断增长。
2、其次，我们想给有赞商家传递一个经验：有赞之所以能持续作为这个行业的引领者，是因为我们一直跟随着最引领未来的商家们一起成长，不断满足引领未来的商家们的需求，让我们自己也保持着商家服务行业引领者的地位。
3、我们很想强调的是：没有天生的引领者，只有一直跟着最优秀的伙伴一起成长，才能成为真正的引领者。
拿几十年的消费行业来说，持续引领潮流不断壮大的品牌商，永远是那些持续跟随着主流消费趋势不断升级自己的品牌，运动品的安踏、李宁如是，美妆领域的上海家化、欧莱雅亦如是，新品牌的蕉内、观夏、teastone、每日黑巧等等。大家都是在不断跟随着自己主流客户的需求在升级，才能保持活力和竞争力。
03.从「做生意 用有赞」到「做生意 找有赞」
刘 润 ：有赞的定位从提供工具进化到提供私域运营解决方案，这一进化背后的逻辑是什么？
白 鸦 ：有赞是一个SaaS模式的商家服务公司，十几万商家几百万门店在同一个系统上不断创造无数的实践操作，和这些操作效果的实时反馈。让我们这种SaaS公司有了一个非常独特的运营范式，那就是：不断和客户一起共创最佳实践，并不断地普惠这些最佳实践给更多的商家们。
可以说我们是最了解中国新零售领先模式的服务公司，也是最理解零售商家需求的公司。一方面我们可以做到给不同商家匹配不同系统方案，另一方面我们也发现在这里商家们需要的远远不只是一个系统工具。
某种程度上，商家就不是来买一个工具产品的，而是来找我们帮他解决某个问题达到某个目的的。当我们产品还不够成熟的时候，我们主要的精力就是在产品上，提供闭环可用的产品，并和商家们一起迭代产品共创解决方案。
如今我们不管是微商城还是新零售、美业的产品都相对成熟了，同事们可以有更多精力在产品之外给客户提供更多类似咨询、营销、运营、人才、上下游对接等服务，我们能提供的不再只是一个简单的产品工具，而是覆盖多个行业、多个场景的全渠道生意解决方案。比如我们给农夫山泉提供的不只是私域经营的系统，还有业务诊断后的运营策略制定和陪跑、营销策划等等，完整的落地了他们的社区化运营，连接品牌-区域经销商-社区-物业-消费者，在这个过程中实现了 F2C 的数据一体化，并且以用户增长驱动着组织的提升；我们给泸州老窖、佳能、新希望乳业、才子男装提供的服务也都是类似这样。
所以对我们来说，有赞其实已经从一个带着一群工程师和产品经理去做一个优秀的产品系统，变成了交付给客户一个完整的服务解决方案的一家公司，而且还囊括了整个生态里无数的服务商和开发者们一起给客户提供服务。有赞不只是用一个产品技术团队，为中国的商家提供私域经营工具，而已经是在用一个商家服务生态，为中国的广大商家群体提供全渠道的生意解决方案。
其实我们本来打算把slogan从「做生意 用有赞」改成「做生意 找有赞」的，但最近大家的主要精力都还在帮助商家如何渡过疫情上，没太多精力搞这个事情。或许不久的将来我们就顺手给改了。请记住：做生意 找有赞。
04.增长回归常态，商家经营呈现两级分化
刘 润 ：过去一两年里，商家经营环境面临很大改变，你怎么看他们所处的经济环境？
白 鸦 ：我们每年直接服务了一千来亿的交易，间接促进的零售生意大概有两三千亿，跟中国四十几万亿的社会零售总额来比非常非常小，还谈不上对整体经济环境有什么解读。
我们的观察仅代表零售行业里比较引领的一批商家，和一些比较代表未来的模式，不能代表当下整个行业的所有，但可以作为引领者们的缩影。就我们对有赞这批新零售商家的观察来说，确实有一些总结和思考可以跟大家分享。
1、首先。不同区域的商家整体状况略有不同，华北商家增速回落的最快，华南的品牌商们影响最小而且还有出海业务在促进者增长，华东不是那么稳但是因为直播带货的持续发展整体很不错，华中的新零售品牌们一直保持着实力，可能是未来后劲最大的一个区域。
2、其次。不管在哪个区域，商家的整体生意增速都没有过去快了，消费升级和消费增长的速度应该都开始回调，不管是一线城市还是二三四五线，整体都不再那么疯狂的增长，回到了常态。
3、然后。过去两年大家都经历了两次触底和反弹。第一次，疫情初期特别的紧张，新零售商家借线上找到了健康生存下去的点，21年线下基本恢复之后大家整体的生意得到了一次升级，你比如说像新秀丽、文峰大世界、都市丽人、伊芙丽这些疫情之中他们也得到了很好的成长；第二次，这一轮奥密克戎来的时候，大家遇到了前所未有的困难，因为这次某些区域的快递都停掉了，昨天官方公布的数据里3月份社会零售总额跌了 -35 、4 月份 -11、5 月份 -6.7 ，不过 5 月份开始最困难的时期已经过去，6 月大家的生意都有了非常明显的回暖回到 +6.7 应该没问题，像钟薛高理象国、认养一头牛、他们几个新品牌最近在我们这里就都做的不错，我相信接下来一切都会真正好起来，第三季度应该可以回到正常增长的状态。
4、在这两次往复的过程中，我们看到了商家们的经营也呈现出明显的两端分化，有的借着外部环境的变化，改变了经营模式，有了很好的数字化、互联网化升级后一路向上，有的总是被搞到措手不及头疼医头脚疼医脚，折腾两下就彻底不行了。
05.向上企业具备的三大特征
刘 润 ：今天很多人都在讲U形反弹，就是遇到一个不确定性之后，可能会往下走，但一定有底、一定会反弹，我们都在期待这个反弹的到来。但还有另外半句叫K形分化。想象一个楔子在这，面对它的时候，有一群人向上，有一群人向下；那群建立了自己能力的人，有可能会往上走，另一群人就会往下走。这些人往上、往下，说得残酷一点，是对市场的一种肃清，将体弱、能力差的从市场里肃清出去，让优秀的企业变得更好。
有赞服务了大量商家，能看到众多企业的做法。那些向上的企业具备哪些特征？
白 鸦 ：我们觉得企业的发展、增长，构成主要有三大部分：
1、组织能力和过去品牌积累的溢出收益。
当你积累到比别人强很多的时候，总有某天某个合适的时候你突然就可以有很大收益了。比如刘畊宏健身跳操那么多年，确实很厉害，突然疫情加直播让他把过去积累的溢出收益呈现了出来，最近比较火的东方甄选新东方的直播也是，主播老师们在讲台上天然的才华、新东方的品牌背书和影响力、再加上过去小半年的新模式探索，终于在某个时间点被大家看到并热捧。这些是由长期积累带来的，有很高的门槛和可持续性。
2、市场出现结构性调整时，我是最被需要的那个，或者我是那个周期里市场的风口。
改革开放过去的40年，这样的机会非常多，地产、文化、互联网等行业很多时候都是撞上了这样的机会，但现在这样的机会很少了，只剩下类似跨境电商、直播带货不小但也挤不下那么多人的赛道。类似我们企业服务这个行业，在疫情之后每个企业都在考虑降本增效，对外部采购系统和服务变成了首先选择，没想到也成了大赛道。
3、还有就是一些意外总是会来临，尤其是常规秩序在发生波动的时候，意外来的会尤其频繁。
比如俄乌战争会影响小麦等供应链的急剧波动等等，尤其是在市场调整期新秩序稳定下来之前，应付意外的能力也至关重要。过去世界形势比较稳定，经济结构也比较稳定，意外不是总来临，而且冲击没有那么大，很多时候大家都忽略了这个能力。
刘 润 ：所以在高速变化的时代，可能要稍微多一点冗余，这就像一个水库，夏天的时候水特别多，冬天的时候水就干了，建水库的目的就是把夏天多的水先放到大水库里面，到冬天水干的时候再出来，你建的水库越大，你抗风险的能力就越强。
我们最近经常跟人分享一个公式，其实这个公式在二级市场里面经常被用到，叫 y=α+βX+u ，α 是什么？就是企业的基本功，与旁人的差别，产品区别、组织效率差、供应链差；β 就是结构性机会，像你前面提到的跨境电商，或者过去十年的互联网，都是一个结构性机会；u 是应对意外能力。借这个机会也跟大家分享一下。
白 鸦 ：我们也确实看到，这一轮疫情期间在有赞持续向上发展的商家最主要是做好了三件事情：关注客户、提升经营效率、积极应对变化。
1、关注客户
首先，过去大家面对的消费者市场是一个巨大的增量市场，消费人口不断增长、城市化进程不断提升、老百姓的收入和消费能力不断升级，在这样的大趋势下，过去几十年我们零售行业核心是围绕着「货」在展开的。供应链生产匹配市场需求的商品、通过快速的手段将商品铺向各种渠道形成高效的资金和货物流通、通过规模化甚至轰炸式的营销让市场知道了解这个品牌，一切都很猛很快，品牌的经营模式主要围绕着货物在设计。
而现在市场的增速回到常态，我们面对的将是一个存量为主的市场。在这个大背景下，持续向上的企业已经将经营的轴心也从货调整到了人，到核心消费者，他们都在围绕着自己的顾客设计并开展企业的经营。新客户可以增长的不那么快，但老顾客一定要持续的复购。这些商家通过微信或者企业微信，跟顾客建立强连接，持续给这些顾客提供更加优质的服务，一方面顾客体验更好，另一方面顾客的复购源源不断，并且这些有信任基础的顾客在社交网络上的分享裂变还在给自己带来更多的新顾客。
比如，做蛋糕的熊猫不走核心业务策略都是围绕着私域展开的，从公域投放开始都要考虑如何结合私域运营一起进行，他们的私域营收超过了60%、一半以上的会员续卡、70%以上的复购；超市便利的有家、兴隆广源、瑞和泰等等他们通过导购做团长发展老顾客社区团购等模式，持续保持着业务很好的增长；我们这里还有个做健康食材的品牌叫「昀蓉时光」，典型的小而美，食材安全、健康、优质，只围绕着万把个老顾客不断提供深度的惊喜的服务，很多顾客每年在他们店里消费十几万、几十万，一个很小的团队有爱的运营着一个很垂直的小程序，每年有上亿的交易额。这样的商家无一例外的都在往上走，经营很健康，很持续。
在电商行业这件事更明显。中国的网民已经有十几亿，这意味着不会再有增量的网民，中国现在人均上网时长五六个小时，醒着的时间超过三分之一的时间在上网，这意味着上网时长不会再有增量。电子商务总额超过社会零售总额的30%，基本上电子商务总额也不再增长了。因此电商也全部回归到了基于客户的经营上。必须关注消费者，什么样的消费者需要什么样的东西，给消费者匹配不同个性化的需求、个性化的商家。
2、提升经营效率
当市场增速很快，或者一片蓝海的时候，大家比的是快，越快抢占市场越好。那个时候效率、经营的合理性被放在了一边，等占据了市场之后再去优化。这样的情况尤其在过去几年中国新品牌崛起的时候非常普遍。
我们看到在过去两年，聪明的经营者们已经做出了很好的调整，他们不再只是关注速度，而是更关注效率。门店的坪效、导购能力利用的效率、新媒体营销的效率等等。快速增长，在现在这个时候远远没有健康的成长重要。
比如，奥康就用我们的有赞零售把三千多家连锁门店管理起来，实时在在线观察各店库存情况、销售状态，会员活跃状态，并且及时调整门店之间的货物调拨。整体的经营效率有非常本质的提升。还有三枪大概也有上千个门店在用有赞零售做完整的运营管理。
尤其是当门店和网店打通以后，商家们用同一盘库存服务线上线下两拨顾客，根据顾客的来源和区域决定门店还是网店发货，并且动态计算门店和网店的业绩提成，等等。
3、积极应对变化
过去两年持续向上还有了一个大家之前都不太关注的因素，那就是应对变化的能力。比如，以前我们总说在北方开店很吃亏，只有「三个半」，路太宽或者一修路对面不来了生意剩下半边街、一到晚上人们休息的早生意只有半天、一到冬天顾客不出来生意少的出奇只有半个季度。
如何面对顾客到店频率不稳定的变化呢？开一个网店啊，跟你们的客户在微信里加上好友，让他们在你的小程序里买单，给他送到家里去。把自己的9小时货架变成7x24小时货架，把只能服务周边小区的生意做到整个城市甚至全网。
再比如，疫情带了原材料的价格和产能波动，我是否提前准备好了足够应付半年的供给；如果我们的行业有那么一两个月没法开门，经营资金是否会有问题，等等。这些都是应付变化的能力。
06.帮助更多企业平稳向上
刘 润 ：有赞能给这些试着向上增长的企业提供什么帮助？
白 鸦 ：因为作为一个为企业服务的公司，有赞的任务就是跟最优秀的人、引领者们一起基于底层系统去创造更多的最佳实践，再把更多的最佳实践普惠出去，服务更多商家。为此我们也做了很多工作。
1、首先，在开设自己的网店扩大经营范围和经营时长这件事情上，我们已经持续做了十年，每年平均帮助每个商家多做上百万的增量生意。在这件事情上我们还将持续做，持续的做到更好，希望可以帮助更多商家把生意做的更好。
2、其次，在围绕客户经营这个事情上。我们把企业微信、导购管理、会员运营跟网店结合提供了一套完整的私域解决方案。让门店，尤其是连锁门店企业可以更好的全渠道闭环运营。而且就好像前面提到的一样，我们提供的不只是产品和工具，还有对应的服务，帮助大家把这套完整的私域经营落地。比如，哥弟、白小T、润百颜、贝恩施、爱特爱、三枪、新荣记、周黑鸭、万达、千岛湖啤酒等等，已经有几千个商家使用了我们完整的新零售解决方案和落地服务，而且正在变的越来越多。
3、然后，在提供经营效率这件事情上，我们经过七八年的技术算法和大数据积累，正式推出了数据智能产品Jarvis，一种类似生意大脑的人工智能技术能力，用我们的大数据和智能算法在进货、定价、营销、会员等等方面给商家们提供生意决策的支持。拿连锁店来说，过去对店长的的依赖很强，除了管理主要体现在「盘点和要货」上，多大的店长培养速度和能力，决定了开店的速度以及每个店的经营状况。我们通过系统算法，在产品上给出了「配货建议」，这样可以直接总部专家根据店铺经营情况和系统建议，来给每个门店配货，减少了对小店长们的依赖。
4、还有我们也提供了有赞分销、爱逛买手店这样的供应链平台，帮助商家们把优质货品匹配推荐给自媒体和主播，让商家的产品可以通过更多不同的渠道销售出去，应对传统渠道变化的不确定性。 首个私域人工智能引擎——有赞Jarvis
07.未来两大结构性机会
刘 润 ：能不能从好的公司里看到未来的机会在哪里？
白 鸦 ：围绕客户的经营，一定是一个大的方向式机会；提高自己的效率，也是一个方向式机会；应对变化的能力、不断增强自己的弹性，也是在竞争中非常重要的机会。而新的结构性机会有两个。
1、人口的结构性变化带来的新机会
虽然我们的人口增长放缓，但人口的结构性变化也带来了新的机会。比如，新空巢族。60年代出生高峰期的一群人。
这群人的现状：第一，职业生涯差不多一眼望到头了，至少不会那么使劲了，所以有大量精力开始做别的；第二，工资还拿着，房有了、车有了，有钱；第三，儿女已经离开自己，最晚的上大学了，再早一点的儿女已经结婚、工作了，不需要他们管；第四，过去的人生里，一开始在父母要求下活着，然后自己做着父母为了儿女活着，现在终于为自己活着了，所以他们的消费能力极强，开始学会网购，买自己原来不舍得买的东西。
2、短视频和直播
虽然过去几年短视频和直播不断的被广泛接受，并成为最先进的购物模式。但是，所覆盖的人群才只有中国网民的一半。还有6亿增量用户正在通过微信视频号进入这个模式，微信视频号不仅留住了高质量的早接触这个模式的人，也在吸引着更多人。
短视频和直播也正在从早期只要有趣就行，到要有用有价值，购物消费成为了这里非常重要的一个组成部分。让品牌商出货、让内容生产者赚钱并有动力持续创造好的内容、让消费者购买到适合自己的优质商品，是少有的多赢模式。
我们看到视频号的客单价要比别的平台高很多，平均200多；他们单个观看价值也高很多，平均能到接近10块，购买转化率很高；覆盖的品类非常广泛，服饰、食品、美妆、家居、母婴、户外、数码、文娱等等。
08.有赞十年的变与不变
刘 润 ：今年是有赞成立第十年，这十年有什么让你印象特别深刻的事情吗？
白 鸦 ：这十年，不论有赞这家公司还是我自己，都有很多变化，也有不变的。
1、不变
没有变的就是，我和公司核心人员，做每一件事情都在从骨子里问，这件事情能不能创造价值？它是不是有价值的事情？它是不是有意义的事情？
举个例子，当我关注我是不是第一的时候，我关注的是这个市场规模有多大，我能不能快速拿下这个市场；当我关注这件事有没有意义的时候，我关注的是这件事情跟我和我的客户有没有关系，这件事情我是否在中间能真正的创造价值获得成就感，这其中的差异非常大。
不只是我这样，我发现最亲密的这群有赞人都很相似。我们都很在乎一件事情的「意义感」，很在乎这件事情是不是我们内心憧憬和追逐的「愿景」，如果是就会什么都不在乎了，如果不是就会眼里没光，甚至也会计较、抱怨。我们很在意自己有没有在创造价值，如果付出的努力创造了价值我们就会很开心，不然就会很沮丧。
2、变化
我们有很多机会去选，2018、2019年的时候，大家都劝我们做P2P，但我们觉得，这个事情跟我们好像没太大关系，就没有做。至少历史证明这是一个对的选择。
三年前有个广告业务，至今仍然是腾讯品牌直营广告里最大的，百分之八九十都在有赞做，因为我们有大量的最佳实践。把这个业务接了之后，我们就开了一个会，讨论是不是要帮商家一年做几十亿广告投放？很多广告投放，可能并不能创造多大价值，更多像是一个流水生意。这件事情，第一我觉得创造不了太大价值，第二我觉得好像没有太大意义；然后我们毅然决定几年前翻了八倍的广告生意直接砍到只能服务有赞自己的客户。
这次做新零售解决方案，非常非常难。我们结合了企业微信、SCRM、导购管理，这在任何一家公司做起来都非常麻烦，内部很多管理系统、会员系统要打通，光打通这件事的费劲程度都远远超出我们想象。
我们做了很久很久艰难的考虑，最后觉得这件事有意义。因为我们坚信零售会从以货为中心变成以人为中心，基于以人为中心运营效率提升的轴心三套工具，一定会成为未来非常重要的东西。我们觉得它有意义，就冲进去了。真的做得很苦，无比多传统系统打通的细节，但是大家非常开心，我觉得这是有赞这家公司在过去十年很大的变化。
我觉得这家公司和我自己最大的变化可能就是这些，可能从纯商业看来，还有点莫名其妙，但是这些是真心的、内心深处让自己感动的东西。
3、最难忘的事
最难忘的瞬间，是2020年疫情刚过去，我们在杭州组织了一个头部商家的聚会，因为我们有一个俱乐部，叫现实汇，主要是讨论、探讨、分享当下最现实的问题，一起解决当下最现实的问题。
那次聚会因为疫情刚过去，来了几十个商家，每一个人见到我们都说：「特别感谢你们，如果不是有赞，我们在疫情之下可能就倒闭了，因为原来用了你们，因为你们在疫情一开始的时候就联系我们，让我们开始做线上的生意，让我们开始在线上把客户维护起来，仓库里蹲着的货在疫情期间也能卖出去，我们的员工也没有闲着，疫情期间我们员工跟客户的关系更好了，而在疫情回暖之后，我们整个的能力变强了，因为你们，让我们变的更强了。」
当时我们自己就特别特别的感动，那天聚会结束之后，我们几个同事在那儿坐着喝酒，说我们觉得再累，这些年都值，就是觉得这件事有意义。
内部最感动的一次就是，去年我们把过去九年的最佳有赞人弄了一次聚会，我们在一起讨论，这家公司未来，大家的梦想是什么，大家觉得有意义的事情是什么。
我拿着麦克风站在台上，当时我自己都感动了，哽咽了，我放眼望去的人，都是最近大家还在开会，还在探讨问题的。也就是说，当年他们可能是一个一线的客服，可能是一个一线的销售，可能是一个一线的产品设计师，现在在过去的几年时间，他们现在已经管五十个人，一百个人，两百个人。
看到这些人成长了，自己觉得非常非常的开心，就觉得所有的奋斗、所有的苦、所有的累、所有的熬夜都特别值得，就是觉得他们在这里成长了，就觉得特别特别有意义，不是我是不是行业第一名，不是别人对我们怎么评价，而是我们真的给别人贡献了什么，这个事情在自己内心深处里有没有意义。
有赞九周年 「最佳有赞人」聚会
刘 润 ：这十年，很大的变化就是找到了自己的意义。找到意义这件事情，其实是一个人成年特别重要的标志。我们经常说愿景、使命、价值观，但是在创业那一天就能找到，或者因为这个愿景、使命、价值观而创业的人，其实我见到的并不那么多。
但是你走着走着，就会遇到特别多挑战，也会遇到特别多机遇；机遇让你面临选择，挑战让你考虑要不要放弃。在面临这些东西的时候，人就开始寻找选择的标准。那个标准就是终于有一天我想明白了，当时为什么要走到今天，我走到今天是为了给商户创造价值。
当把这个主心骨找到了，意义就找到了，你会发现，做决定变得简单了，一个公司的战略定力就会有，人就变得从容。
今年是有赞的十周年，这已经是一家成年的公司、成熟的公司，有自己的愿景、使命、价值观，有自己的意义、标准、战略定力，我相信今后十年，一定会发展得更加好。
白 鸦 ：前不久我们升级了有赞的愿景，还没有做过对外的说明，我想借这个机会公布一下，作为对谈的结束。得念，不然没有那么认真。
我们的愿景是：致力于成为商家服务领域最被信任的引领者，和成就优秀人才的美好组织。
因为：我们在乎所做事情的意义感，追逐内心憧憬。有赞存在的意义是「帮助商家成功」，我们所有的选择都围绕着商家成功出发，每一位有赞商家都很重要，尤其是那些重视为消费者提供优质产品和服务的商家。
我们帮助商家私有化顾客资产、拓展互联网客群，并全面提高经营效率，期望有赞商家都可以成为各自行业的引领者，同时有赞自己也将成为商家服务领域里的引领者。
作为引领者，首先要做到「最被信任」，然后才是市场规模和地位。我们需要持续为有赞商家创造价值，才能让商家信任我们的技术，信任我们的产品服务和解决方案，信任我们的生态，信任我们持续的成长和担当。
一路走来，我们努力使自己变得越来越优秀，建立人和人之间的高质量连接，既享受面对问题时各抒己见探讨争论最后让负责的人决定，又享受大家在一起的说说笑笑开开心心，享受彼此了解和信任的感觉，享受协作和共创带来的成果。为社会带来正向的影响力，并实现利益相关方的共益。对于我们来说，共建一个相互成就的美好组织很有「意义感」。
有赞的愿景
很开心，所有的有赞商家们给我们这群价值创造者机会，让我们有际遇可以服务这么多优秀的品牌商和零售商，让我们可以看到自己在做有意义的事情，看到自己的梦想在一步步实现。非常的开心、感恩。
谢谢大家！
*本文仅作为商业案例分享，不代表知识管理平台立场。
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【职场精选】提高职场竞争力，你需要“有趣”
【职场精选】提高职场竞争力，你需要“有趣”
观点 / 刘润 主笔 / 钟卉 责编 / 莹莹 这是刘润公众号的第1558篇原创文章 有趣，可以提高职场竞争力吗？ 当然可以。 上周直播间邀请到一位高手，朱老丝，他能帮助你把“有趣”，融入到事业和日常生活里，提高自己的竞争力。 说到朱老丝，他曾经是麦肯锡咨询顾问，拥有伦敦商学院的MBA学位，曾经为世界500强企业，提供战略咨询服务。 后来，他出来创业，经历了一百多次失败。 结果发现自己原来真正热爱的是讲课，于是他成为了一名企业培训导师，给腾讯、字节跳动的员工讲过沟通、情商、领导力的课程。大家都觉得朱老丝讲得特别有趣。 慢慢地，他就开始正式研究“有趣”这件事，一边讲课，一边做有趣的视频。 没想到，转型后的朱老丝，成为拥有百万粉丝的视频博主，他也是抖音“年度职场创作者”，知乎“年度答主”。 朱老丝的有趣，不止是让大家笑了笑，还给他带来了实际的事业。 他自己因为有趣受益了，而且他希望别人也可以学到。所以，他花了两年时间，写了《有趣》这本书。 不管是做自媒体、创业、还是职场人，有趣，都是你能力的放大器。 今天，一起来看看朱老丝如何习得“有趣”的方法。
有趣，能给自己加分，能“嘭”地一下，让人记住你。 这道理大家都懂。 但朱老丝做了一个趣商测试的调研，结果显示：
有趣的人，其实是少数。 大部分人，都觉得有趣重要，也都向往成为有趣的人，但为什么自己却做不到呢？ 很多人为什么没法迈出有趣的第一步？ 最大的阻碍就是，他没有放下自我。 什么意思？ 因为他总是在想，在考虑，别人怎么看我，别人怎么评价我，我在这个环境中、这样做是不是不合适？ 但其实，我们自认为的，很多都是假象。 康奈尔大学的托马斯·吉洛维奇教授，他把这个现象叫做“聚光灯效应”。 他做了一个著名的试验，让一些人穿上T恤，T恤上印着当红歌手的头像，然后走进一个有很多人的房间。 离开房间之后，穿着T恤的人认为，房间里大概有50%的人，注意到了他们的T恤。 但是，调查结果是，只有20%的人注意到了。 这就是“聚光灯效应”。 我们总认为自己是被聚光灯照亮的那一位，被别人注视，但其实不是。 其实别人并没有那么关注我们。 所以，当这个心结被打开，会活的更自在。 放下自我之后，再试着放大自己的缺点，你会发现“不完美”的吸引力。 朱老丝在刚开始做培训时，每次上课前，开场都会有自我介绍，总是想把自己说得特别牛。罗列一堆听起来很光鲜的履历。 后来发现，把自己说得牛，其实没啥用。 因为牛不牛，不是靠自己说出来的。 于是，当他改了一个方式，比如他说：
结果立刻哄堂大笑。大家嘎嘎在那儿笑，这老师真有意思。 分享一些糗事，放大自己的缺点，有时候反而能让大家笑，瞬间就破冰了。 整个场域里的氛围好了，大家的关系也迅速拉近了。 不完美，有时能让我们看到一个人更真实的一面。 有趣，需要不完美。
如何成为有趣的人？ 朱老丝说，有趣的密码就是4个： 1）内在系统，2）认知，3）表达（说话），4）行事（做事）。 刚才我们讲的放下自我，放大缺点，其实就是在改造自己的内在系统，让你迈出有趣的第一步。 如果把有趣的密码，比喻成一棵大树，那么，内在系统，就是树根。 你内心的状态要非常放松，和乐观。 然后，第二层是树干，也就是认知。 朱老丝说，如果一个人，脑子里一点儿料都没有，那他也很难有趣。 怎么办呢？ 先丰富你的认知。 认知有一个“5分钟原则”。 就是说，你花5分钟和别人讲个东西，可以是一种动物、一个知识点、一个职业等等。 你能不能做到，让别人能一直听下去，而且还有点意思，有所得？ 能听懂，有所得，如果你可以做到这两点，说明你的认知，有料。 这需要不断拓宽你认知的广度和深度。 比如，你和朋友一起喝咖啡。 你可以聊，为什么卡布奇诺咖啡，叫卡布奇诺呢？ 原来，卡布奇诺这个词，来自意大利圣方济教会修道士的服饰，Cappuccino。 人们发现，在咖啡里融合牛奶，再加上一层尖尖的奶泡，和这种衣服很像。 （图源：朱老丝《有趣》） 于是，就给这种咖啡取名叫做：卡布奇诺。 丰富认知，还可以找到看事情不同的面。 朱老丝举了个例子，假设你的朋友，很不幸，受伤了。子弹从后脑勺穿到了下巴。 万幸的是，没有性命之忧。 你去医院看他的时候，心情很沉重。 没想到，他却对你说，不就是破相嘛，现在，你成了我们俩里最好看的人。 这句话，多么温暖啊。 这位朋友，他的认知就跟别人不一样。他能看到跟别人不一样的面。 任何事情都有正面和负面。 除了正负面，朱老丝在书里还举了5组对立又普遍的切面，用来观察事物的多面性。 它们是：软和硬，内和外，远和近，顶层和基层，直接和间接。 未来你再看一件事情时，可以对照来看，你有没有看到另一面。
树干再往上，是树冠。 我们来到了表达和行事，这两个密码。 先来看表达。 说话的时候，可以加入一些技巧。 第一个技巧是，在表达的态度上，可以自嘲。 《活着》的作者余华，有一回记者问他：“你的文风很简练，怎么做到的？” 余华回答说：“因为我认识的字比较少。” 余华这一自嘲，立刻就让大家感觉到他的亲切、真实了。 这是自嘲、调侃的魅力。 朱老丝说，这个技巧可能很多人不敢用，他们不想“说自己不好”，但是，当你用的时候，真的效果奇好。 大家在自我介绍时，也可以试试用自嘲、轻松调侃的方式。 当你遇到自我介绍的场景，前半句可以先说这么一句话： “你们可能没有过......” 然后，接下来说一句大部分人可能没有经历过、没有做过的事。 这事，尽量只有你有，而且最好还有一点搞笑，或者有点丢人。 比如，“我这人特别爱折腾，你们可能没有过，我曾经有一天，早上弄了个羊毛卷，晚上又把它拉直了。把头发折腾坏了。” 自嘲，需要充分接纳自己，而且，自嘲要注意，不能影响别人，让别人觉得不舒服。把握好“度”。 当然，有时候也可以自夸。 还有什么表达的技巧？ 第二个技巧，给表达的内容上色。 有一天，你朋友给你讲了个笑话，但是，这笑话你早就听过了。 你说，这笑话我听过了。 这就是一个平铺直叙的表达。 那怎么有趣地表达呢？ 你可以说，这笑话，我估计恐龙也听过。 这话外音就是，连恐龙都听过，这哪一年的啊。 比如，你觉得你的朋友好好看，你想夸她。怎么夸？ 你好好看噢。 这是平铺直叙。 我觉得，夸你需要一百年。 这就是夸大的幽默。 你会不会把你要说的东西，进行适当的夸大？ 你善不善于用比喻？ 比如，朱老丝有一场直播，主题是“职业转换”。如何从A职业，转换到B职业，换个赛道。 他要表达“你从A赛道到B赛道转换时，A和B之间一定要有一定的关联。不能彻底无关，不然风险太高”这个意思。 于是，朱老丝打了个比方，说： “这个关联，就像一座桥一样，它就是个小桥。 你要能从A走到B，如果没有桥，你要裸泳，那就很难游到对岸。” 后来，这场直播抽奖，要观众打关键词时，满屏都是“小桥”。 小桥，给大家留下的印象最深。 这就是比喻的力量。 什么是好的比喻？ 朱老丝说，一定是大家熟知的，最好比较可爱的，更容易刺激对方的神经。 在现实场景里，我们去求职面试、销售、和客户谈判、谈恋爱，都需要有这个技能。 就是要让你说的话，有留存在对方脑中的能力。 有趣，背后其实有一种浪漫主义，超现实的浪漫。
最后，我们来看看行事，如何能帮我们实现有趣。 朱老丝说，第一个技巧叫做，形式的魔方。 什么意思？ 如果你想让一件事情变好玩，就改变一个色块。 比如，讲课这件事，由在什么教室、讲什么主题、用什么样的方式讲组成。 你可以忽然改变它的地点，把教室这个色块，换成大树底下，给人新鲜感。 这就是把魔方的一个色块，给变了一下。 比如，拍短视频，朱老丝本来视频要拍的是给学生讲课，结果他换了一个元素，把学生换成了老奶奶，变成了《给老奶奶讲逻辑》。 忽然就不一样了。 观众看到的感觉是，太荒谬了。最后这个视频的效果巨好。 这也是转动的魔方。 还有一个技巧，叫做游戏般玩耍。 把事情做得更好玩的方法，可以用游戏化。 朱老丝有一次在思维训练课上，照例，要进行小组讨论环节了。 突然，他脑中响起了纸飞机那首歌，于是他心血来潮，没有直接提问、让大家讨论，而是让学员先比赛，玩纸飞机。 看哪个小组可以把纸飞机，扔得最远。 结果，比赛之后带来的讨论效果非常好。 所有学员一边享受着竞争的乐趣，一边积极地、甚至争先恐后地分享他们的想法。 其实，人本来就喜欢玩耍。把无趣的事情，转变成游戏，会给人带来新鲜感，还能唤醒大家的童真。 有时，只要改动一点点，就能让行事，充满乐趣。
最后的话 如何成为有趣的人？ 今天我们分享了朱老丝的研究，有趣的密码有四位： 内心层面、认知层面、表达层面、以及做事层面。 每一层里，都有很多方法论。 想让自己变得更有趣，在底层心态上，一定要放下自我。 因为有趣的表达，有时候不是装，也不是端着，而真就是把自己放下。 然后，我们可以学习一些技巧。 技巧千变万化，可以让你变得更有趣，但底层修炼好了，能让你由内而外，都透着有趣。 朱老丝说，他写《有趣》这本书，不仅仅只是为了让大家高兴一下，而是真的要回归到竞争力上。 不管在商业、还是职场上，回归到让我们变得更好、在这个时代里更有辨识度、拥有跟别人不一样的特质。 有趣，是一件投入产出比非常高的事，是新时代的竞争力。 绽放自己，让自己在更轻松、更积极的基础上，去拿到结果。 有人是把公司做成功，有人是在职场升职，有人可能只是把事情做的更愉快。 有趣的灵魂，并非万里挑一。 只要你想，只要你行动起来，你就可以习得“有趣”。 祝福。
花半秒钟就看透事物本质的人， *文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。
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【Excel高效办公】这3个Excel文本函数，又是被低估了的函数！（建议收藏）【Excel高效办公】这3个Excel文本函数，又是被低估了的函数！（建议收藏）
本文作者：赵骄阳 本文编辑：竺兰
Hi，大家好，我是偏爱函数公式，爱用 Excel 图表管理仓库的大叔 Mr 赵~
在工作中，我们总会碰到各式各样的文本处理问题，比如数字格式转换，文本的合并和拆分等等。
面对这些既常见又令人头痛的难题，Excel 有专业的文本函数来解决，比如 TEXT 函数，这也是大部分表哥表姐都曾用过的。
除此之外，Excel 也在不断更新优化 TEXT 函数，比如文本合并函数 TEXTJOIN、文本拆分函数 TEXTSPLIT。
接下来，我们就通过三个案例，一起看看这些文本函数的具体用法吧。 TEXT函数转化文本格式
TEXT 函数可以将数字转化为自己想要的文本格式。
如下图，公司为了方便发放物资，需要将各部门小计的数量，单位转换后按部门发放。效果如 F 列所示。
（其中单位换算关系为：每箱 6 盒，每盒 10 块。）
在 F3 单元格输入公式：
=TEXT(INT(E3/60),"#箱;;")&SUBSTITUTE(TEXT(MOD(E3,60)/10,"#盒#块/10 盒;;"),"/10 盒",)▲ 左右滑动查看
上面的公式两次用到了 TEXT 函数。
TEXT 函数通过第 2 参数格式化代码，对数字格式化，从而更改数字的显示方式。它的用法是：=TEXT(数字,格式代码)
TEXT 函数的格式代码与单元格自定义格式代码类似。它分为 4 个条件区段，各区段之间用半角分号间隔：[条件 1];[条件 2];[不满足条件 1 和条件 2];[文本]
默认的情况下是：正数;负数;零;文本
�� 公式解析：
❶ 我们回到案例中的公式： TEXT(INT(E3/60),"#箱;;")
首先 INT(E3/60)得到箱数，即： INT(393/60)=6。
然后用 TEXT 函数通过格式代码"#箱;;"显示值的方式：
如果是正数则显示多少箱，如果是 0 则不显示。6 是正数，结果显示 6 箱。
❷ TEXT(MOD(E3,60)/10,"#盒#块/10 盒;;")
MOD(E3,60)表示除去整箱数之后，还剩 33 块。除以 10 转化成小数多少盒，结果为 3.3。
然后 TEXT 函数将这个值转化成以 10 为分母的分数格式(如：3 3/10),得到结果 3 盒 3 块/10 盒。
再用 SUBSTITUTE 函数将多余的文字"/10 盒"替换为空字符。
❸ 最后将 TEXT(INT(E3/60),"#箱;;")和 TEXT(MOD(E3,60)/10,"#盒#块/10 盒;;")用连接符号「&」连接起来，得到最终单位转换的结果。
TEXTJOIN函数文本合并
如下图，需要根据 E2 单元格的姓名，把 B 列包含该姓名的所有特点，都合并到右侧 F2 单元格里，中间用顿号（、）隔开。
这个时候我们就可以直接使用 TEXTJOIN 函数完成工作。
这个函数是 Office 2016 版本新增的文本合并函数。有了这个函数，单元格文本合并就变得轻松简单了。
在 F2 单元格输入如下公式： =TEXTJOIN("、",TRUE,IF(B2:B16=E2,C2:C16,""))▲ 左右滑动查看
�� 公式解析：
TEXTJOIN 函数基本用法为：TEXTJOIN(间隔符,是否忽略空白,要合并的内容)
❶ TEXTJOIN 函数的第 1 参数使用顿号作为间隔符；
❷ 第 2 参数使用 TRUE，表示忽略空文本；
❸ 第 3 参数 IF(B2:B16=E2,C2:C16,"")，用 IF 函数判断 B2:B16 是否等于 E2 单元格的姓名，如果符合，则返回 C2:C16 中对应的特点，否则返回空文本；
❹ 最后再使用 TEXTJOIN 函数，忽略里面的空文本合并字符，就得到想要的结果了。 TEXTSPLIT函数文本拆分
怎么根据 B 列的规格直接转化成体积？效果如 C 列所示：
这个时候就可以用 TEXTSPLIT 函数轻松拆分「规格」中的数值，再进行计算。
在 C2 单元格输入公式， =PRODUCT(--TEXTSPLIT(B2,"*"))
�� 公式解析：
❶ 首先用 TEXTSPLIT 函数将 B2 字符串按星号拆分成一列显示；
TEXTSPLIT 函数的作用是根据分隔符拆分字符串。
TEXTSPLIT(文本，列分隔符，[行分隔符]，[是否忽略空值]，[填充文本])
本例中省略了最后 3 个参数。
❷ 然后用「--」将拆分后的数组转化成数值；
❸ 最后用 PRODUCT 函数求乘积，就得到体积。
小 TIPS： TEXTSPLIT 函数，目前仅允许安装 Office365 且加入预览体验计划的小伙伴使用。
针对这个新函数，我们之前也出过文章详细讲解，大家可以戳下面的文字链接查看↓↓↓ Textsplit，一个超强大的新函数来了！Excel出了一个新函数，太好用啦！但我不建议你们学……写在最后
❶ TEXT 函数是使用频率非常高的文本函数，它可以根据格式代码设置数字的各种文本样式。觉得还没学够，点击下方文字链接看往期文章：
Excel 里的「整容大师」到底 skr 啥？学会后颜值立马 level up！
❷ TEXTJOIN 函数可以将区域的字符按指定的规则，连接成字符串，解决了按照条件合并文本的难题；
❸ TEXTSPLIT 函数的作用是按照特定的分隔符拆分字符串，是一个强大的文本拆分函数。
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【商业观察】不要和没有逻辑的人讨论业务
【商业观察】不要和没有逻辑的人讨论业务
观点 / 刘润 主笔 / 蕉皮 责编 / 莹莹 这是刘润公众号的第1551篇原创文章 我想，很多人应该都有一个感觉： 不要和没有逻辑的人讨论业务。 话说半天，一句都说不到点子上，根本不知道在表达什么，浪费时间。 没有逻辑，杂乱无章，很多工作也没法落地执行，特别耽误事儿。 思考和表达都没有结构，是种灾难。 前段时间，我的直播间邀请到李忠秋老师。他是结构思考力研究中心创始人，得到APP《有效训练你的结构化思维》课程主理人，畅销书《结构思考力》作者。 听完他的分享，我的感受是，人与人之间的差距，有时就是结构化的能力。 同样一件事情，能结构化思考和表达，可以节省双方更多时间，提高效率。你也会发现，越高级的管理者，越优秀的人，越重视结构化的能力。 李忠秋老师的分享，很有启发。 人人都可以成为结构化思考和表达的高手。我把这些启发，分享给你。 我们先从一个故事开始。
如果说，你是一个团队的管理者，一个工作日的清晨，你接到了下属给你打的一个电话。 电话里面，他和你说了一个特别紧急的突发状况。 李总你好，我是小赵。 有件事情非常紧急，早上7点，我接到交通管理局的电话，6点10分在某国道上发生重大交通事故，我公司销售部的小马，驾车与一辆大货车相撞，小马当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救。 与小马同车的还有公司销售人员，张三李四王五，三人都不同程度受伤，但无生命危险。 目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往现场处理相关事务，希望跟您商量一下应对措施。 你知道，出车祸了。这时，作为领导，你怎么办？有什么措施？ 有些人，可能会这么说： 立即向主管总裁汇报。然后联系相关医院确保人员的全力救治，再联系保险公司，协商理赔事宜。还有，联系伤亡员工家属，也别忘了跟交警部门确定事故责任，一定要全力维护公司利益。 再跟销售部门说，让他们确保货物安全，做好工作交接，处理好与客户的关系，请他们理解。 总之，就是按照公司应急预案，成立事故处理小组，处理以上事宜。 对了，别忘了做好伤亡员工家属的安抚工作。 说完了。你觉得怎么样？ 非常忙乱，没有逻辑，想到什么说什么，根本记不住。现场很多事情，可能一件都处理不好。 但是，如果能结构化思考和表达，双方都会更清楚，处理得一定会更好。 可以这样： 小赵，根据公司应急预案组成事故处理小组，处理现场事故。第一，跟总裁汇报情况并联系销售部做好善后处理。第二，与医院、家属、交警和保险公司等多方协调维护员工和公司利益。 或者这样： 小赵，跟总裁汇报，根据预案成立事故处理小组，处理现场事故。第一，确保伤病员的全力救治，并做好家属安排。第二，与各部门多方协调维护员工和公司利益。第三，销售部做好货物和供应商的善后处理。 不论哪一种说法，都会比最开始的杂乱无章要好。 你可能已经感受到，没有逻辑的人有多么可怕，一件事情即使知道要怎么做，但如果没有逻辑，自己说不清楚，别人听不明白，那还是一团糟。 这样的事情在工作和生活中实在太多。 不管是上级还是下属，都要有结构化思考和表达的能力。怎么办？ 李忠秋老师分享了很好的方法：论证类比。
我们一个个讲。
什么是结论先行？ 就是在工作、汇报、沟通中，先说结论。 有些人洋洋洒洒写了几十页报告，做了1个小时的演讲，你还是不知道他在说什么，根本找不到中心思想，让人失去了耐心，也失去了效率。 结构思考力，强调的是先总后分。 先框架后细节，先总结后具体，先结论后原因，先重要后次要。 这样，才能让对方第一时间抓住重点信息，知道我们要传递的核心内容。 李忠秋老师，举过一个例子。 有一次，他去一家电力公司上课，总经理每次听汇报都特别辛苦。 一个经理是这么汇报的： “配合抄表工作进度，在每月的特定几天内电费核算工作量相对集中，核算人员的工作压力也较大，并需要尽快与电费催收相对接，工作积压、赶进度等现象都会影响电费核算的准确率……九家县公司辖区用户的集中核算使工作任务越来越重……” 不知所云。“到底要说什么？” 这个经理只好接着说： “面对87万个用户的核算工作，核算员在审核过程中难免出现纰漏，致使电费异常的用户也被发行归档，产生电费差错，引起用户不满……” 总经理实在不耐烦了，还是不知道要说什么。“说结论。” 然后，对方才说：“电费核算时间紧、任务重、难度大，需要支持。” 这就是很多人沟通的问题。 最重要的观点最后才说，而且被淹没在各个问题中。听者没有耐心，很可能根本接收不到这个信息。 如果结论先行，一开始就应该说： “电费核算时间紧、任务重、难度大，需要领导支持，希望增加3~5人的人力配置。” 然后再进行具体的分析，阐述自己的观点。 否则，很难说服对方，也浪费时间。 （图片来自《结构思考力》） 李忠秋老师说，想训练结论先行，平时也可以重点看看这三个领域，他们做得特别好。 政府工作报告，报纸，咨询公司的报告。 这些领域，都是结论先行，特别清晰。 在工作中，每个人都是战地记者，枪林弹雨，说每一句话时可能都有子弹从脑门飞过，所以直切主题，不要说那么多空话废话套话。 结论先行。
证：以上统下
但是，有时候结论先行，领导还是不满意。为什么？ 因为看似说了结论，还要有支持结论的依据。说完结论，接下来的论证也要完整。 这就是“证”，以上统下。 比如说，一个销售人员做报告，想要动员业务经理们大力推广新产品，主题就是《新产品收益高》，准备从6个方面来阐述这个主题。
显然，有了结论，但是没有以上统下。论证的部分，还是一盘散沙。 其实只要做点分析，就能看得出来，123点，想说的是产品收益高。456点，想说的是产品风险可控。 稍微修改，就可以变成更加结构化的金字塔表达： （图片来自《结构思考力》） 以上统下。 上面有什么，下面就应该有什么。 为什么有些人看问题很准很快，一眼能抓到底，就是看逻辑，看结构。
说完了结论先行，以上统下，还要有归类分组。 归类分组，也是为了提高效率。否则以上统下，下面说了十几点，别人还是记不住。 你有没有想过，为什么很多人汇报演讲沟通，经常都是，“我想表达3点”，“我想分享5点感悟”。为什么是3点，5点？ 因为人类大脑一次性接收的信息量是有限的。一般是5±2。也就是说，3点，5点，7点，不会给人太大的负担。 说3点5点，其实也是一种归类分组。 而在归类分组时，要注意一个原则：MECE法则。 它是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写，意思是“相互独立，完全穷尽”。也被称为“不重不漏”。 听上去很抽象，但其实特别简单。MECE法则，就像是拼图游戏。 我们用一张张碎片拼出完整的拼图，如果拼得正确，最后一定是一张不多，一张不少。 问题，一定是全面而清晰地展开在我们面前。 比如说，如果要讨论新游戏的目标用户定位，你打算为哪个群体，开发一款新游戏？ 先列出所有可能的用户定位吧。比如：男人，小孩，成年人，老人，宅男，二次元少女…… 看上去很丰富。但是这些碎片，明显违反了MECE法则。 男人和小孩有重叠，叫小男孩。宅男，和老人有重叠，叫孤僻的老头。而且，还漏掉其他一些角色，比如女白领。等等。 那要怎么列？ 在第一层，按照性别的角度划分：男人，女人。 在第二层，按照年龄的角度划分：小孩，青年人，中年人，老年人。 每一层都符合MECE不重不漏的法则。 然后，你思考起来，也就会更有逻辑。 这样的思考方式，在工作和生活中，都会很有效率。 我们再看一个例子，比如说出差。出差要带什么东西？很多人总是忘，清单怎么也列不全。 但是如果你有结构，就简单多了。 李忠秋老师就给自己的物品分为三类：电子用品、穿戴衣物、其他。 然后，继续分类，再根据重要性选择和增补，每次收拾行李都能有条不紊。不担心多带东西，更不怕少带东西。 （图片来自《结构思考力》） 这就是归类分组。
最后，还有“比”，逻辑递进。 我们结构化思考和表达，是为了提高效率，更是为了目标和目的服务。 逻辑顺序，就能帮助我们更好地达成目的。 历史上流传曾国藩报战况的故事，他吃了几场败仗，但他不说“屡战屡败”，而说“屡败屡战”。 这就是逻辑顺序的不同，表现出来的情绪也完全不同。 那么，一般都有什么样的逻辑顺序呢？ 最主要最常见的，有3种。 第一，时间顺序。 时间顺序，很好理解，在工作中用得也很多。比如日程表，完成目标的几个阶段，等等。 时间顺序，适用于项目进展，阶段汇报这样的场景。 比如说，过去—现在—未来，总结—形势思考—计划，流程1—流程2—流程3，阶段1—阶段2。 这种方式，能很快帮助我们理清思路，建立一个横向思考的结构。遇到老板问，进展怎么样了？你可以马上汇报，上个月怎么样，上周怎么样，明天怎么样，下个季度怎么样。 第二，结构顺序。 结构顺序，就是把整体，划分成不同的部分。 比如从上到下，从内到外，从整体到局部。 结构顺序，适用于介绍公司的组织架构图，项目分解等等场景。 第三，重要性顺序。 按照重要性的程度，进行排序。 先说最重要的方案，再说次要的方案。 当我们一次性提出好几个方案，感觉有些相同，又各有利弊时，就可以根据重要性不同，进行排序。 （图片来自《结构思考力》） 时间顺序，结构顺序，重要性顺序。就是三种最常见最好用的逻辑递进。 记住，结构化思考和表达，同样是为了目标服务。
最后的话
很多时候，我们不是没有重点，只是没有结构。 结构化思考和表达，是有效分析和解决问题的关键。
（图片来自《结构思考力》） 这既是帮助自己梳理思路，也是帮助对方更好理解。这些训练，要努力地弄懂，弄透。用力扎破那层懂与不懂，会与不会的窗户纸。 不要和没有逻辑的人讨论业务。 没有逻辑，你很难受，别人也很痛苦。 这也提醒我们，思考和表达时，要有自己的逻辑和结构。 希望这篇文章，能给你启发。 祝你拥有结构化的能力，高效思考表达，高效推进业务，成为真正的高手。
花半秒钟就看透事物本质的人， * 文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。
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【职场充电站】你的提问水平，就是你的薪资水平
【职场充电站】你的提问水平，就是你的薪资水平来源：张良计
最近在家办公，感慨下属工作思路之混乱，于是翻出以前写的旧文发给他，也分享给各位读者，常看常新。
我做过一段时间咨询行业。虽然时间不长，但我往后这么多年的思维习惯，都是那个时候形成的。今天的这个感悟，就和这段咨询公司的工作经历有关。
咨询工作的本质，是为客户解决特定的问题。
一个企业在经营过程中可能遇到形形色色的问题，比如商业经营，市场开拓，人力资源，投融资并购等等。当这些问题无法在内部得到解决的时候，就需要外部第三方的力量介入。而咨询顾问，就是帮客户解决问题的人。
关注我时间比较久的朋友，知道我喜欢写一些逻辑分析，结构化思维的文章，但这些其实只是咨询行业的基本功。这份工作教会我最有价值的东西并不是逻辑思维，而是一个看起来稀松平常，但却十分重要的技能：
找问题。
一个正确的问题，胜过十个答案。
这话是带我的第一个老板说的，我一直记到现在。请注意这里的关键词，不是“好问题”，而是“正确的问题”。
它们的区别在于，“好”和“不好”是一个非常主观的评判。一个问题在某些人看来是出乎意料并能启发思考的，他可能就会觉得“好”；
但在另外一些人看来，这个问题早就被讨论过多次，能挖掘的价值已经见底，他可能就会觉得“不好”。
然而“正确的问题”就不一样。它看上去也许平平无奇，没有新意，也不怎么激动人心。但它逻辑简单，直击本质，我们经常说“就是这个问题，才导致了这样的结果”。
这就足矣。
举个例子，营销咨询里被问得最多的问题，就是“产品销量不好怎么办？”。
我认识一位工作多年的咨询业前辈。她在这个行业做了15年，是我见过少有的敢对客户说真话的人。面对这类咨询，她的总结通常都是：
“95%的产品销量不好，都是因为产品质量不好。只有极少的5%才有可能是其他原因。”
然而，大多数咨询顾问，甚至是客户都不会直面这个问题。因为它太简单，太朴实，它不够“好”。
尤其是有些咨询顾问们，他们拿着不菲的佣金，做了一大堆调研，如果最后告诉客户这个答案，是要被炒鱿鱼的。
但事实呢？就是产品质量不好。
一辆汽车，买回来一年要返修两三次。即使你做再多的广告，找再多的明星，建再多的渠道，想再多的“颠覆式创新”，这都解决不了问题。
一杯奶茶，用的茶叶就是不好，口感就是和袋装冲泡的一样，即使你提再高的溢价，门店弄得再漂亮，杯子设计得再好看，这都解决不了问题。
同理，一个演员演技烂，即使你上再多的热搜，雇再多的水军，参加再多的综艺节目，这都解决不了问题。
汽车是用来开的，奶茶是用来喝的，演员就该好好演戏，什么角色就是什么定位，不要舍本逐末。这些做法在短期内可能有益，但从长远来看一定是失败的。
大家不妨看看身边，这样的例子还少吗？
正确的问题，来自你对事物本质的探求和理解。它不需要华丽的词藻装点，也不需要逼格满满的描述。相反，它简单，清晰，甚至朴实无华。
这世上没那么多玄学，很多道理就摆在那里，只是你不愿面对。
想要让自己成为一个解决问题的高手，首先要学会去找正确的问题，而不是好问题。去看它是否完美对应和解释了眼前的现状，而不是考虑它说出来够不够惊艳。
这是我上的第一课。
我上的第二课，是如何判断“正确的问题”。
很多时候我们做分析，面对的往往不是一个问题，而是许多个问题。这时就要抽丝剥茧，找到最关键的问题。
如何梳理问题之间的联系，甄别不同问题间的因果，这才是最考验思考能力的地方。
在我的工作生涯中，通常会遇到两类“关键问题”，下面分别来讲。
第一种“关键问题”：高维问题
什么意思呢？我先举个例子，大家往下看就明白了。
现在，假设你要开一家奶茶店，你觉得最关键的问题是什么？
也许很多人会说，奶茶要好喝，要有自己的爆款，要有规模品牌效应，店铺要开在人流量大的地方等等。这些都没错，但都不是关键。
关键是什么呢？我说一个，消费者的效益成本比。
即，消费者喝完奶茶后获得的身心愉悦感，与他购买一杯奶茶所付出的时间、金钱甚至体力成本，这两个数值之间的对比。 这个数值越高，生意越好；反之，则越差。
奶茶好喝重不重要？重要。但如果奶茶店开在一个人迹稀少的地方，这份“好喝”的奶茶能否厉害到让顾客不惜走半个小时过来购买？
人流重不重要？重要。但你的奶茶喝起来跟袋装冲出来的一个味道，即使你开在黄金地段，生意一样也会被其他奶茶店抢走。
规模化经营重不重要？重要。但你连一家店的服务都做不好，顾客抱怨连天，你去开100家店只能把你的麻烦放大100倍。
想要做一家受人欢迎的奶茶店，要么你去提升顾客使用产品的愉悦度（不仅仅只是喝奶茶，而是整个购买和体验的过程），即公式的上半部分；
又或者，你可以想办法降低顾客付出的成本，即公式的下半部分（如下图）：
找到这个关键，接下来就可以列出行动计划，安排资源，一切顺水推舟。
但这还只是店铺的对外经营。对内的管理，又会有一大堆问题。篇幅有限，这里就不作展开。
其实岂止是开奶茶店，卖任何产品不都是这个道理吗？
在这个例子中，效益成本比就是一个高维问题。它是对影响奶茶店成功的低维问题（人流，口感，服务等）的高度概括总结。
当我们将不同的低维问题进行梳理和简化，再用一种简单的形式表达出来时，这就形成了一个高维问题（如下图）：
这种方法适用于任何复杂问题的分析中。很多时候我们找不到关键问题，是因为只看到了一部分关键，而非全貌。
有个成语很好地形容这个现象：盲人摸象。
在片面的现象上纠结不清，一条路走到底，那是永远找不到正确答案的，因为你的问题一开始就搞错了。
不想做“盲人”，就要学会看全貌。看完了全貌，接着去做总结。总结出来的东西，不用唬人，也大可不必“牛逼”，只要能完整对应和解释所有的现状就好。
如何去训练这个能力？很简单，多去看一些商业案例的分析文章，甚至是国家和国家之间的博弈，这都是很好的思维训练素材。
第二种“关键问题”：导火线问题
导火线，顾名思义，就是点燃一切的源头，它是所有原因的原因。
导火线问题和高维问题的区别在于，高维问题是对现有问题的高度概括总结，是一种囊括与被囊括的关系；导火线问题不需要做总结，而是已经摆在那里，你要用火眼金睛把它揪出来。
如果用逻辑思维中的两种基本框架来类比，高维问题类似于归纳思维；导火线问题类似于演绎思维（如下图）。
下面我同样举个例子来说明。
我经常收到一类年轻读者的困惑，就是为什么一份工作坚持不下来，自己也总是不受重视。
很多人一份工作做了几个月就跳槽，再找下一份依然不满意，于是接着跳。纵观他短暂的职业生涯，没有一家公司呆过超过一年，也没有一项拿得出手的技能。什么事情都只知道三四成，专业就更谈不上。最后，他迷茫了。
现在问题来了，为什么会这样？
如果我们用“导火线问题“的思路去探究，就很容易发现症结所在。
表面上看似乎有许多问题。用他们的原话说，“感觉老板不器重”，“就像个打杂的”，“接触不到核心工作”，“没有成长空间”......
但这都不是关键。因为任何一个年轻人，在刚毕业的时候，都会面临这样的对待。这是普遍共性，大家都这样，不只有你面临这些。
这时我们可以往后推理，为什么老板不器重？为什么接触不到核心工作？为什么没有成长空间？
造成这些问题的原因，你觉得是什么？
这时不妨换位思考一下，你如果器重一个人，愿意把重要的事情交给他做，他身上什么特质才会让你做出这个决定？
我的答案是，潜力。
我相信绝大多数人，也一定想得到这个答案。
因为没有表现出自己的潜力，所以老板不重视你；
因为老板不重视你，所以交给你的工作都很普通；
因为交给你的工作都很普通，所以让你觉得没有成长空间；
因为觉得没有成长空间，所以你马上跳槽到下一家公司；
因为你没有意识到关键问题所在，所以你在下一家公司继续上一个轮回。
我们按照正向的逻辑捋一下，就不难发现，“没有展示潜力”这个导火线问题是如何引发一系列连环问题的（如下图）：
此时，这个问题的解决方法就呼之欲出，那就是在日常工作中想办法展现自己的聪明才智，积极性和行动力，这些都叫潜力。
如何去做，这就是另外一个话题了。篇幅有限，今天不作展开。
当然，这个例子只是为了说明思维方法，所以简化了许多外在条件。事实是否真的如此，还要具体情况具体分析。有时并不一定都是自己的原因，比如展示了潜力但对方装作看不见，这时的导火线问题就变成“老板眼瞎”，你的解决思路也要随之改变。
这就是导火线问题的推导方法：打破沙锅，层层追问，最终抓住所有问题的源头。
以上就是两类关键问题的特征。我强烈建议大家，在开始任何一段分析的时候，先多花点时间去寻找正确的关键问题，这比你去找答案还要重要。
就像开车一样，找问题是“方向”，找答案是“抵达”。先有方向，才能抵达；没有方向，那是乱开，得回驾校重新学。
那么如何保证自己找对了关键问题？最后Boy 分享三个“灵魂拷问”，帮助大家做检查：
1. 它囊括了所有的已知问题吗？
2. 它是导致所有问题的源头吗？
3. 如果解决了这个问题，其他问题是否都能迎刃而解？
以上就是今天的文章，希望能对大家有所启示。感谢各位的时间 =）
*文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。
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