复盘：世界不完美，我们该怎么办？

  作者  |  吴军

你好，欢迎来到我的《信息论40讲》。

今天我们来复盘一下即有关信息传播的内容。我来带领大家复习回顾其中的要点，建议你收藏这讲内容，时时翻看复习。

在这个模块中，核心的内容是香农第二定律，当然，我们大部分人是把它用在人与人的沟通中，而非真正去做通信的产品。

在这个模块一开始，我们先介绍了噪音，以及它对通信的影响。我们特别强调了噪音是我们这个世界的固有特征，不要指望存在没有噪音的信息，也不要指望不受噪音干扰的传输。

我们在真实的世界里做事情，就要有一个世界不完美的假设，然后练就在不完美的世界里尽可能做好事情的本领。

斯蒂芬∙库里可能是当今全世界最擅长投篮的选手，他能够在各种干扰之下准确命中。他这个本事是怎么练就的呢？

据他讲，他小时候个子也不高，身体也不强壮，老是被人挤来挤去，撞到一边，投篮永远受干扰。因此，一边被撞，一边还要投篮对他来讲就是常态。久而久之，他练就了能够在任何情况下投篮命中的本领。

因此，我们对世界的态度也应该如此，承认各种噪音的存在，争取在有噪音的情况下，准确传递信息。

由于有噪音的存在，信息传递的速率就要受到影响。而香农在研究信息论时，就是以噪音信道为前提假设的。他关于信息传输的核心，是他的第二定律。这个定律说的是这样一件事，信息的传输速率不可能超过信道的容量。因此，如果我们在人与人的沟通中想要变得顺畅，就必须想办法增加信道容量，否则信息的传输就会很快遇到瓶颈。

另一方面，如果信道容量有限，最好的做法是降低信息的传输率，以便保证信息的传输依然能够持续，而不是急于一次传输太多的信息，因为那样一来，出错的概率为100%，什么信息也传递不下去了。

那么信道的容量（或者说带宽）又是由什么决定的呢？香农讲了，它取决于发送和接收方彼此之间的互信息。

鉴于信息传输的这个特点，我们在与他人的沟通中应当注意这样几个要点：

1.如果我们需要经过他人传递信息，比如你要托人向领导带个话，要特别挑选那些带话不走样的人，而并非简单地和你关系好的人。所谓带话不走样，就是指你讲的话，和他理解的意思之间互信息很大，而他向领导表述出来的意思，和领导的理解，互信息也很大。

很多人喜欢找自己熟的人带话，这当然没有错，因为毕竟面对熟人，你讲话可以比较随意，但是决定那些话能否让他带不取决于你们是否熟，而取决于他作为信道的能力。而这个能力在今天的生人社会里，其实非常有价值。

我们在前面的课程里讲了，连接比拥有更重要，那些能够带话的人，就是连接所在，你如果具备了这个能力，在一个机构中就显得特别有价值。

为了增加信息沟通的带宽，我们常常还需要准备好多个信道，以便万一某些信道受阻后，信息还能有效地传递出去。我们常常讲“人脉”这个词，人脉其实就是信道。所谓人脉宽，就是指我们有能力很快地把这种信息收集进来，或者传递出去。

2.在表达意思时，一定要看听众是谁，用不同的方式去表达。表达的速率，取决于听众接受的能力。采用有针对性的方式，是为了增加你和听众之间的互信息。控制速率，是为了保证信息传输的速率不超过信道的容量，这样可以不出错。

我们经常在职场上看到一些人对所有人说话都是同一种方式，同一种语言，他们还标榜自己率真，其实这种人信息传递的效果很差，因为他们和听众之间互信息很低。

类似的，你还会看到一些人表述信息时像竹筒倒豆子一样都倾泻出去，他们恨不能将自己所知在最短的时间里都告诉对方。这种时候，他们信息传播的速度已经超过了信道容量，对方接收的信息一定有错。

选择学校，要选择一个适合自己的，不用一心往学霸的圈子里扎。很多家长觉得，孩子和学习好的学生们在一起，自己也会被带好，这一点完全没有错。但是，好的学生，可以是学习态度好的，学习方法好的，未必需要是脑瓜极好的学霸。

一个资质中等的学生，和一群接受能力极强的学霸在一起，未必有多大的收益，因为在那个环境中，老师教得会很快，内容也会比较深，大部分学生接受起来没问题，想方设法挤进那个群体的学生会很痛苦。

这就好比，如果一群学生都用的是4G的手机，只有你用的还是10多年前2G的手机，老师根据大多数人手机的带宽，不断发高清视频，你拿2G手机什么都没有收到。

但是如果换一个环境，大部分人都是2G手机，老师是按照这个网速发文字内容，你虽然看到的内容不够丰富、逼真，但是毕竟收到了一些信息。

3.从上一点出发，也给家长们一个建议。由于两代人之间的代沟是客观现实，也就是说家长和孩子之间的互信息通常难以达到最大，因此和孩子沟通要么需要非常慢，非常有耐心，要么家长自己想办法增加和孩子之间的互信息，也就是说增加带宽。

我出版了《态度》一书，也就是给孩子的家书之后，很多人问我为什么要给孩子写信（其实是邮件），而不打电话说。原因是读信件是一个慢速接收信息的过程，这样能将信息的传输率控制在我和他们通信带宽以内，保证想法的传递不失真。

此外，我在《硅谷来信》讲了一个老奶奶阅读孩子读物的故事，这位老奶奶的做法，就是增加她和孩子之间的互信息，也就是带宽。

4.在男女朋友之间和夫妻之间的沟通上，要在对等的条件下进行。有些人觉得，我条件好，你条件差，你跟着我高攀了；或者我条件差，对方条件好，我一定要迁就他（她）。

这样的关系很难长时间稳定，因为这样的话他们对很多问题的看法完全不同，互信息近乎为零，彼此沟通的信道太窄。

俞敏洪老师讲过很多次，夫妻双方关系出现问题通常是因为，双方在认知上的差距逐渐地越来越大，以至于无法沟通。所谓认知的差距大，就是信息论所说的信道太窄。

讲完人和人的关系，再说说组织机构作为一个整体，内部沟通的要点。

我们在前面的课程中说了扁平化管理的好处。我们考察一个机构的管理结构是否合理，应该看信息能否有效传递，而并非绝对层级的多少。层级本身是手段，不是目的，信息的有效传递，以及合作的达成，才是目的。

我们在课程中列举了很多虚假的扁平化管理，它们表现为层级过于分明，部门的边界过于明显，每一个中层干部都是关键节点，能够阻拦上下级的沟通。

我们还举了一个例子，说明一些管理层级看似非常平的单位，其实并不是真正的扁平化管理。当一个领导的直接下属有几百人时，他就是信息传递的瓶颈，原本可以做到的并行管理，反而变成了串行的。

在这个模块中，我们还用香农第二定律分析了互联网思维的本质，特别是在商业上互联网的作用，也就是拓宽了买家与卖家之间的带宽。

当然，我们也指出，并非所有的互联网企业作为中介的作用都一样，只有那些能够建立起商家和买家之间彼此信任的网站，才有商业价值。因为只有信任存在，商家和买家之间才有互信息可言，才存在所谓的带宽。

在这个模块的最后，我们谈到了5G的内容，特别谈了技术的发展和它的特点。我们特别强调了从1G到5G，除了单位能耗信息的传输率越来越高，网络也是越来越融合，而不是自成一体。

这样做有什么好处呢？因为统一的网络可以让信息传递的路径变短，从而变相拓宽带宽。而网络的统一，在技术上则体现为通信协议的一致性。

不仅在通信中有网络融合的问题，在一个机构中也有。很多单位里有小团体，它们就好比相互之间信道很窄的子网络。如果小团体发展得太强大，单位从整体上就会变得比较虚弱，甚至名存实亡。

而打破小团体界限最有效的办法，就是大家认可一个相同的内部通信协议，这种通信协议，就是企业文化和行为规范。如果大家都按照企业整体的行为规范进行交流和合作，而不是小团体自身的规矩做事，整个机构就成为了一个有机的整体。

因此，一个企业好的创始人和CEO，会把树立企业文化和制定行为规范作为首要任务，而不是事必亲躬地做每一件事情。