【职场思维】如何正确归因？
商业洞察 丨作者 / 刘 润
公司小伙伴问我：为什么发在视频号上很火的内容，发在抖音上就不火，而发在抖音上很火的内容，发在视频号就不火？是不是视频号和抖音的内容偏好是相反的？
当我们观察到一个现象的时候，我们到底该如何归因？
这是一个非常普适的问题。
今天的文章，我们就来聊聊：如何归因。
归因是一件非常复杂的事情。
因为一个现象的发生，背后可能有成千上万个影响因素。
我们所要做的，就是通过归因找到几个最关键的因素，然后在这些关键因素上逐步提高。
那么，具体怎么归因呢？
记住8个字：
大胆推测，小心求证。
大胆推测，就是把所有可能性都罗列出来。
小心求证，就是去验证每一个可能性，找出可能性最大的那一个。
我举个例子。
有一次，我拿电脑去修理店，把512G的硬盘换成一个T。
几天之后，我发现我电脑出现了问题。插上电源电脑能用，拔掉电源电脑就用不了。
这是什么原因呢？
我就开始假设。
也许跟前几天换硬盘有关系，是不是换硬盘的时候损坏了电池？
或者是修理店把我的电池换了？
也许是充电器坏了？
也许跟硬件无关，是软件驱动的问题？
……
我做了很多假设。
做完假设之后，就要一个一个小心求证。
比如，我下载了最新的驱动，发现不是驱动的问题。这个假设排除。
然后，换了一个新的充电器，发现还是不行，不是充电器的问题。这个假设排除。
然后，我就把电脑拿去修理店。
修理店的人先把我的电池拆掉换了一个新电池，发现还是有问题，说明不是电池的问题。
那么，最大的可能，就是主板的问题了。
于是他打开主板，开始一部分一部分做排查。
主板问题就是最复杂的问题了。
因为主板是集成电路，上面有几百个元器件，需要大量排查。
最终，他终于定位到了一个小芯片，他把这个小芯片换掉之后，问题终于被解决了。
最后，他收了我100块钱。
而如果拿到微软的官方修理店，可能会返厂给你换掉整个主板，至少要收3000块。
你看，这整个过程，就是在大胆假设、小心求证，找到那个最可能的原因，最终解决问题。
这就是归因。
— 2 —
知乎上有一句非常著名的话，叫做：
先问是不是，再问为什么？
这背后的意思，就是在提醒大家：要正确归因。
发现了一个现象，不要急着下结论，先问是不是，小心求证之后，再去问为什么。
比如，知乎上有个问题：为什么中国人就不如美国人有创造力？
在问这个问题之前，其实应该先去求证：中国人真的不如美国人有创造力吗？
如果没有正确的归因和求证，问出这个问题其实就没有任何意义。
我曾经说活一句话，叫做：“为什么 + 观点”，是一只危险的注射器。
什么意思？
我举个例子。
你看这个问题：
1）这是因为万有引力，让所有物质尽量保持最短距离；
2）是为了让走散的人，再相聚；
3）时间太长了，被岁月磨平了棱角。
你可能会把票投给1。但是对2和3的幽默和智慧，表示赞赏。
但是如果我这么问你：
为什么地球是梯形的？
你会怎么回答？
什么？
你不是开玩笑吧？
地球怎么可能是梯形？
这是脑筋急转弯吗？
你看，第一个问题“为什么地球是圆形的”，你的注意力在前半部分，回答这个“为什么”上；
而第二个问题“为什么地球是梯形的”，你的注意力在后半部分，质疑“地球是梯形”这个观点上。
为什么？因为地球显然不是梯形啊！
但是，在大多数情况下，“为什么”这三个字后面跟着的观点，就没有那么显然了。
比如：
为什么胖的人相对比较懒？
为什么科学家都很木讷？
为什么电子产品越来越便宜，衣服鞋子却越来越贵？
为什么书上说的激励手段都没用？
为什么懂了那么多道理，还是过不好这一生？
为什么爱因斯坦晚年改信了上帝？
胖的人，真的都比较懒吗？
科学家，真的都很木讷吗？
爱因斯坦，真的是到晚年改信了上帝吗？
你其实并不确定。
但是，“为什么”，这三个字的强大之处，就是会强行把你的注意力，摁在为这个观点找原因上。
当你开始为它找原因的时候，这个观点就已经悄悄地被“注射”入了你的大脑。
你会想：是啊，为什么呢？是因为胖子动起来太耗能量吗？是因为爱因斯坦看到了科学的致命缺陷吗？
你不会质疑：谁说胖子就比较懒的？谁说爱因斯坦信上帝的？
“为什么 + 观点”这个句式，就是一只注射器。
— 3 —
对“为什么 + 观点”这个句式的非理性反应，是人的思维模式中的重大 Bug。
而这个 Bug，常常被狡猾的人利用。
在茶水间，王熙凤遇到了杜拉拉。
王熙凤对杜拉拉说：
拉拉，为什么最近老板总是在故意针对你啊？
杜拉拉心里一沉，心想，我怎么没感觉到？天啊，我太醉心工作了吧。最近发生了什么？是老板要重用那个新人，开始做铺垫了吗？
心里翻江倒海，但是杜拉拉还是淡淡回应一句：
哪里。估计是最近业绩压力大吧。能理解。
你看，她自然而然地、不自觉地开始回答这个“为什么”。
估计是业绩压力大吧。她为这个“为什么”找到了一个答案，而完全不去质疑“老板总是在故意针对我”这个观点，是真的吗？
狡猾的王熙凤，只不过问了一个有陷阱的问题，就把“老板针对我”这个想法，注射到了杜拉拉的大脑里。
你想把什么想法注射入别人脑中，把它放在“为什么”这三个字后面，就可以了。
所以，遇到“为什么+观点”这样的问题时，希望你脑海中立马蹦出一句话：
先问是不是，再问为什么。
当有人跟你说：为什么最近老板总是在故意针对你啊？
你要想：老板真的故意针对我了吗？
上次开会时他确实提到了我……（现象），这可能是因为：
1、业务需要，老板只是在就事论事。
2、我确实有哪里做的不好，他在提点我，我需要改正。
3、他对我确有不满。
……
你可以大胆推测，但是一定要小心求证，得出结论之后，做出改进，让自己获得提高。
— 4 —
理解了“先问是不是，再问为什么”，理解了“大胆推测，小心求证”之后。
我们回到一开始的问题：
为什么发在视频号上很火的内容，发在抖音上就不火，而发在抖音上很火的内容，发在视频号就不火？
先问是不是，再问为什么。
发在视频号上很火的内容，真的发在抖音上就不火吗？发在抖音上很火的内容，真的发在视频号就不火吗？
有没有内容在视频号上和抖音上都很火呢？
你要先验证这个结论。
比如，你可以去观察那些同时在视频号和抖音发视频的大V，他们的视频内容有没有这个现象？如果有这个现象，这个现象出现的频率是不是足够高，高到足以对冲掉各种各样的随机性？
只有验证过这个结论为真的时候，再去问为什么。
然后，大胆推测，小心求证。
当所有可能性都被排除之后，最后剩下的那个，就算再不合理，它都是真相。
“为什么 + 观点”，是一支危险的注射器。
这个世界上最大的注射器，是在无数电视剧里演的那一幕，一个风雨交加的夜晚，主人公跪在瓢泼大雨里，对着苍天怒吼：
为什么，上天你要这样捉弄我？
等一等。
可能上天并没有捉弄你。上天在捉弄所有人。
也可能，你只是单纯的运气不好。
今天，很多人对着键盘奋笔疾书：
为什么，我做对了所有事情还是输了？
等一等。
可能你误解了“所有事情”这个概念。
你做错的事情，太多了。
记住：
遇到“为什么 + 观点”，先问是不是，再问为什么。
然后，大胆推测，小心求证。
遇到问题，只有正确归因，接下来的一切行动，才有意义。
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