【Excel技巧】只会Vlookup函数out了！它是Excel中的万能查找函数，可惜90.9%的人没用过！

本文作者：十二

本文审核：小爽

本文编辑：小音、竺兰

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顶尖高手，都有“最速曲线”思维

今天依然是一篇旧文分享。如果你觉得自己在工作中思路混乱，做事没有章法，那么强烈推荐你读读这篇文章。

工作中拥有“体系”思维非常重要。

它能够让我们思考和做事都变得特别有条理，并且极少出现无用功，极大地提升工作效率。

在我的职业生涯中，遇到过不少高手，他们和普通人最大的区别就在于体系感上。

小到做一张简单的Excel表格，大到管理一个几十人甚至上百人的项目，“体系”都在背后发挥着重要作用。

我曾在一篇文章里比较过低效和高效两种做事方法的区别（如下图）：

体系的作用就在这里，它能够让你做事情很少走回头路和弯路。

那到底什么是体系呢？

体系，是为了完成某种目标而形成的一系列方法的组合。

注意这里有两个关键词，一个叫“目标”，一个叫“组合”。它们是搭建体系思维的重要指标。想要让自己做事情有条理，思考有体系，那么就从这两个维度下手。

具体如何去做呢？下面我分别来讲：

1. 确保目标唯一

首先请记住，任何一个体系，都只能服务一个目标。

如果你连自己的目标都不清楚是什么，既想这样又想那样，这是无论如何都构建不出体系思维的。

这就像盖楼房一样。

明明一开始想盖个高层住宅，结果盖到中间觉得三层小别墅更好，等过了两天，又突然觉得大平层不错。

换了三个目标，每一个都有一套完全不同的体系方法，每一个都是半途而废。

这就是我们平常工作时经常会遇到的情况。一开始目标没有明确，常常多个目标混为一谈，没有优先级排序，也没有轻重缓急之分。

实际上当目标过多的时候，它们之间很可能会互相打架。体系思维之所以搭建不出来，很大原因就出在这里，一开头你就错了。

举个例子。

做新媒体的朋友，一定遇到过老板给你下达这样的命令：

“给我写一篇软文，既要给咱们公众号涨粉，还要带动产品销售，最好还能让粉丝自发讨论起来......”

可如果把这些目标都拆解开来就会发现，不可能有一套体系同时满足以上所有目标。

新媒体的老司机们都知道，涨粉文章的写作方法，和促销软文的写作方法，是截然不同的。

既想做这个，又想做那个，最后很可能什么都做不成。

再举个例子。

近些年随着电商平台的兴起，“品效合一”的概念开始席卷各大行业。我见过不下10个行业的不同客户，都开始跟我说要做品效合一。

然而做品牌和做效果，是两种完全不同的思维体系。

做品牌讲究先播种，后收割，是一种缓慢的“滞后型策略”；做效果讲究投了钱下去立马见效，是一种快速的“刺激性策略”。

这两者的差异，导致延伸出来的方法体系那也是截然不同的，有的地方甚至还会互相矛盾。

引用淘宝直播负责人赵圆圆的话来说：

“这就是为什么电商平台孵化不出电商品牌。一个充斥着红包优惠券的场子里做品牌塑造，就像在菜市场里唱歌剧一样难。”

篇幅有限，这里不再做展开。

但由此可见，如果目标一开始就没有定清楚，接下来的思维体系一定会混乱，所做的努力全都是徒劳。

这世界上没有一种方法能适应所有的情况。想要搭建高效可执行的体系思维，首先要明确你的目标是什么，有且只能有一个。

这是大前提。

2. 搭建方法组合

有了目标，接下来就开始围绕它来搭建一套完成目标的方法组合，也就是体系。

具体如何做呢？记住9个字：

分步骤，看情况，建闭环。

a) 分步骤

这世界上做任何事情，都要有先后主次的顺序。

盖楼房要先画图纸，再打地基，然后从一楼往上慢慢盖；写方案要先写提纲，再分版块，接着依次填写内容进去；做销售要先破冰，再介绍，最后开始做引导......

步骤，是体系思维的灵魂。

其实这和我之前讲逻辑思维中的“演绎”思维很像。

先做什么，再做什么，然后做什么，最后做什么。要保证前一步的结果，都是下一步的开头。如果脑子里想不清，就拿纸笔把它们按顺序写下来。

而众多步骤中最重要的，是第一步。

所谓万事开头难。第一步走对了，后面的第二步第三步就会顺理成章。反之，如果第一步走错了，后面就会陷入一片混乱。

那么如何来判断第一步是不是对的？

记住一个法则：

如果这件事做不好，会导致后面所有事情都陷入迷茫，那么这件事就一定是正确的第一步。

比如写方案，正确的第一步一定是列提纲，而不是找资料，或者做PPT美化。即使资料找得再多PPT画得再漂亮，但你想表达的观点缺乏条理和逻辑，那么这份方案就是失败的。

再比如做销售，正确的第一步一定是破冰，而不是一上来就给人推销产品。因为如果没有和客户建立好信任，后面所有的产品介绍、价格优惠都无从谈起。

大家可以参照这个思路，结合自己工作中遇到的情况来思考一下，相信一定能启发到你。

b) 看情况

一套步骤，只能完成一个目标。但很多时候我们会面临不同的情景，那么就需要有不同的步骤组合。

这个时候就要具体情况，具体分析。先把所有情景都拟定出来，然后在每个情境下规划步骤。

举个例子。

现在的大目标，是家里要举办一个朋友聚会，需要准备招待客人的晚餐。于是你下午要去市区进行采购。

这时晚餐的种类，就是同一个目标下，不同的情景。例如我简单列举三个情景：

情景1：晚餐吃中餐；

情景2：晚餐吃西餐；

情景3：晚餐吃日式自助；

这3种情景下，食材需求，采购地点，采购规划等都不尽相同。这时候就要一个情景一个情景去做规划，最后评估出最合适的方案（如下图）：

上图中，横向按照情景分为“中餐”，“西餐”，“日式自助”；纵向按照步骤分为“食材需求”，“采购地点”，“行程规划”，“费用预估”。

横纵联合起来，就构成了一个最简单的“晚餐准备工作”的思维体系。

这里再多说几句。

大家可以看到我第一个步骤列举的是“食材需求”。

这对应了前面说的在体系思维中，最重要的是第一步。因为在准备晚餐的时候，只有先确认了晚餐吃什么，才会有后续的食材采购、准备、烹饪等一系列动作。

c) 建闭环

依据不同情景，搭建好步骤组合后，体系思维还差最后一个关键：

建立你的思考闭环。

什么叫思考闭环呢？就是当你搭好一个思维体系框架后，还要知道用什么指标来评估这个体系的产出效益。

所谓有始有终，就是这个意思。

比如互联网公司都在推行的“OKR”（目标-关键结果）工作法，就是一种评估体系。

将工作流程中的每一个单项拆分成可视化、可量化的结果描述，来实现对最终效果的把控。

还是拿上面那个准备晚餐的例子来说，在这个思考体系中，每一个用餐场景都能拆分出细化的关键结果指标，来保证这套体系的顺利运转。

比如“让客人获得最美味的中餐享受”是情景A的核心诉求，那么落实到体系中的单项步骤里，就能找到满足这个诉求的关键结果之一，是“食材的选择”。

接着我们用可视化、可量化的语言描述（食材种类10种以上，食材最好是当天的）来保证这个诉求的可执行性（如下图）：

这就形成了一个“计划-行动-评估”的体系闭环。

再比如“保证晚餐的整体预算控制在合理范围内”是情景C的核心诉求，那么落实到行动步骤中，最后的“费用预估”就成为一个关键结果。

我们一样用可视化、可量化的语言描述（整体预算不超过2000元，单人成本最高300元）来定义这个结果的完成指标（如下图）：

为什么制定关键结果这么重要？

因为这是保证体系思维得以落地运转的最重要条件。

很多时候我们凭空想了一大堆方法论的东西出来，最后落到实际操作层面会发现根本推进不下去，关键症结就在于没有清晰的评判标准。

缺乏关键结果来进行约束，就会变成既能这样做，也能那样做。

如果是一个人来完成还好，如果是一个团队的话，越到后面越乱套，最后造成无法挽回的资源浪费。

这也是我常常说的，你的体系不够闭环。

很多做领导的会犯这样的毛病。因为缺乏前线的实操经验，想东西容易拍脑袋，自以为形成了一套完美的方法体系，殊不知给到下面人去操作时根本不能实践。

所以不要以为构建出一套体系方法就万事大吉，更重要的是明确体系步骤中的每一步关键结果分别是什么，并且要让其他人没有歧义地理解和接受这些结果。

关好最后一道门，这才是高手的体系思维方法。

以上就是今天的内容，最后简单总结一下，如何培养体系思维？

首先，确认你的目标，有且只有一个；

然后，围绕目标分门别类找到不同的情景组合；

接着，顺着每一个情景往下延伸出相应的方法步骤。尤其注意第一步要找对；

最后，针对每一个方法步骤找到对应的关键结果指标，建立你的体系闭环。

希望今天的文章对各位有所启示，也欢迎大家能在留言区里和我讨论。

感谢大家的时间，共勉 =）

*文章为作者独立观点，不代表知识管理平台立场。

今春，疫情再次大面积爆发，商业增长再次陷入阴霾，尤其是依赖线下触点的商业形态在此面临重大挑战。但还算值得欣慰的是，经历三年与疫情共处的经验后，不少企业也进化出了新的增长思维，以应对商业的新常态。

近年来备受追捧的企业战略生物学指出，在充满不确定性的商业环境中，企业经营系统的复杂性与冗余是对抗不确定性的有效手段。而在当下，这种复杂性与冗余集中体现为企业构建多元经营触点的能力：

疫情期间，虽然线下客流骤减，不确定性骤增，但是那些通过小程序、企业微信等工具构建多元客户触点的企业，那些在产品服务层面进行创新，打造全新线上触点的企业，那些真正将线上触点与传统线下经营模式相融合的企业，在疫情重压之下，依旧可以有条不紊地展开客户运营与销售工作。

复旦大学管理学院市场营销系系主任金立印教授指出，这正是“触点思维”，与“流量思维”相对，它要求企业以客户为中心，用数字技术改造生产、管理和销售、服务等流程，充分利用好与客户的每一次体验式接触，进行持续、深度的运营，进而创造出可持续的商业增长。

而目前，触点思维正在会展、零售、服务等诸多行业流行开来。那么，在用新思维应对新变局的过程中，谁棋高一着？

会展行业过去是严重依赖线下触点的行业。2020年疫情期间，线上会展成为许多会展运营方发力的新方向。而在近2年的运营中，会展行业也发现，线上触点的建设并非单纯将线下的体验平移至线上，更能发挥数字化的优势，帮助参展双方更好地从会展中汲取所需的价值。

作为国内诸多重要展会场馆的运营方，中展集团便通过构建“贸促云展”线上会展平台，创新展会形态，重塑展会价值链条。

在打造“贸促云展”的过程中，中展集团将线上触点划分为三大类，即参展、展示、交易环节，分别进行数字化升级。

参展环节，中展集团通过数字化营销手段，让展会信息精准触达展商和观众；展示环节，中展集团通过直播，商品链接推送、展示等形式，提供多种产品交互体验形式，让观众像看直播带货一样逛展；在商机撮合环节，通过智能搜索、智能推荐、智能匹配、智能撮合，让观众、采购商迅速找到想要的展商或产品，帮助参展商全方位获取商机。

在以汇聚商机、促成交易为核心目标的展会市场，中展集团不仅关注交易触点，更着重搞建设前端体验、后端服务触点，这才促成了核心交易环节能力的提升。正如金立印所说：触点建设不仅需要关注交易环节，还需向前向后延伸。在交易环节触点方面做得很好的一些企业，未来可能需要把运营的重心转移到前端的触点，以及包括客服、使用体验、分享等后端触点的深度运营。

如果能把这些触点进一步的用数字化方式去精细化运营和管理起来，就形成了前端、交易端、后端、体验端和服务端的打通，如此，企业在某种程度上就具备了运营客户资产的全方位、全链路的能力。

而在腾讯企点的协助下，“贸促云展”也获得了多种能力加持，获得更强的平台稳定性，更丰富的线上展会体验形式，更智能的线上展会服务系统。“很多线上展会不吸引人，主要问题在于体验单一、刻板。腾讯企点的灵活配置扩展能力非常强，主办方可以实现很多个性化的呈现。”中国国际展览中心集团有限公司党委书记、董事长林舜杰介绍到。

自2021年6月上线运营以来，“贸促云展”已累计服务上万家参展商、吸引上百万专业买家入场。不仅促进国内外企业联系，为主办方、参展商、观众提供彼此联系和交流的机会；也促进国际化贸易的发展，激活疫情下会展行业贸易互动，推动产业转型升级。

新一轮疫情之下，麦德龙上海推出“抗疫保供套餐”，线上订购“套餐”，麦德龙提供当日或隔日配送机制。当线下消费环境突变，这一经营触点的变革，成为麦德龙更好地为用户提供服务的创新尝试。

近年来，由于消费者线下消费习惯的变化，许多传统的零售模式正在变革。尤其当越来越多新型线上购物平台出现，商超流量再次受到挤压后，越来越多的商超正在“供货商”的角色之外，融入“服务提供商”的角色，为用户提供“最后一公里”的服务体验，提供更加智慧的零售体验都是卖场运营者关注的课题。

简单说，零售企业正在从流量大户变为触点的建设与运营者。其经营模式不再是设法吸引顾客到店，而是以消费者为中心，在消费者与企业接触的各环节建立经营触点，提升触点体验。

比如麦德龙，近年来在企业经营中，一项核心的议题便是以消费者为中心重构流程，进行顶层规划，包括触点规划、体验规划、供应商规划等。

过去，卖场的主要职责是销售商品，但现在“消费者为了获取商品的任务型消费，在线上的满足效率更高，只有他们为了获得体验相关的消费，才在线下更有交付效率。”麦德龙中国副首席执行官陈志宇称，因此提供更好的体验成为卖场的重要职能。这也推动麦德龙不断开出“会员店”，并改变卖场传统形态，着力提升卖场内各触点的消费体验。

 “消费者是通过一个个触点来感受企业的。”陈志宇称，但在变革的最初，麦德龙面临的很大问题便是没有一套监测和改进的体系，不知道消费者通过哪些触点去感受麦德龙的服务和品牌，也并不知道哪些触点形成了什么样的观念，以及哪些触点的影响力是最大的。

借助腾讯云企点客服，麦德龙搭建了一个基于企业微信的服务和营销平台，通过标签管理能力，将会员的兴趣偏好、消费习惯进行个性化管理，让会员得到更好的服务，同时控制推送频次与时间避免过度打扰会员，增加会员对品牌的信任与喜爱。可以看到，麦德龙的这一套做法其实是从各个触点入手，进行消费者全生命周期价值管理的过程。

金立印曾提出通过触点思维推动消费者生命周期价值管理的路径，而麦德龙的做法也在一定程度上遵循了这样的基础逻辑：

德勤《2020中国汽车后市场白皮书》显示，中国汽车保有量有望在2025年超过美国，成为全球保有量最大市场。届时，中国汽车后市场规模将达到1.7万亿元规模。巨大的市场潜力面前，行业发展不够标准化，信息化程度低，通过数字信息技术展开专业维保作业的门店占比较少，恶性竞争让行业面临信任危机等行业问题正在成为行业快速发展的掣肘。

汽车后市场本质上是以提供汽车维保服务为主体的市场，其中，汽车零部件领域是汽车后市场的关键环节，也是“痛点”最多的领域，这让一些有敏锐商业嗅觉的从业者开始借力数字化手段，打造服务用户和产业链的数字化触点，并通过这些触点建立行业标准，提升行业服务的透明度，进而提高自身的经营效率与发展速度。

有着近20年汽配ERP开发经验的羽阳，在2020年与腾讯企点携手联合打造了汽配SaaS“配Q”，以汽配交易中询报价的智能化为切入点，通过数字化技术和解决方案，帮助汽配商家更高效地卖货、连接更多生意。广州市羽阳信息科技有限公司CEO高凯分享他的洞察称，当下竞争非常的透明化了，靠赚取信息差生存空间是非常有限的，必须靠服务来提升每一个从业者的附加值。同时，企业也需要站在整体经营、长期主义的角度，系统化思考未来的增长，重新衡量客户服务和关系的重要性，善于运用客服触点助力交易价值升级。

过去，汽配行业有一个共性的难题，就是经营管理效率低，客户服务能力和客户资产管理能力都很弱，随着竞争加剧，整个行业的经营毛利率也一直在下滑。而羽阳则希望和企点一起通过打造数字化、智能化工具，改变行业现状，帮助30多万家汽配经销商解决经营管理难题。

“用过我们产品的企业，客户价值至少有30~50%的提升。”高凯称，而羽阳的做法就是以数字化赋能客服环节，深挖服务触点的交易价值。

比如在售前客服环节，数字化手段提升了业务处理效率，尤其在询报价环节，速度提升了90%以上。同时，汽配经销商还可以通过询报价环节的结果，比如报出率、采购率等衡量客户服务深度，以便更好地进行客户运营。

而在长期运营中，汽配经销商还可以通过数字化系统，及时掌握市场的需求、动向，主动提醒客户及时补货，及时调整价格等，提升服务响应速度，以实现对客户价值的深度挖掘。

在高凯看来：“从触点思维来看汽配行业，每一个客户都值得更好的服务，怎样让服务更好地落地，如何通过服务触点更好地把控好客户，有蛮多事情可以做。其实不只汽配行业，现在很多传统行业都在日益重视客户体验，由客户体验带来的公司或者行业的增长，也将成为增长的引擎之一。”

这与金立印的看法不谋而合，他认为触点思维实际上是要求企业从交易思维向关系思维转变，注重客户服务触点的建设。“也就是从获取客户向经营客户或者运营客户，对顾客的全生命周期进行经营的思维的转变。思维转变之后，就需要工具，通过很多数字化运营的工具，跟踪消费者全生命周期，再利用从消费者那里获得的数据，跟他交易过程当中获得的一些数据，把客户在各个不同生命周期，不同购买阶段的需求，未被满足的需求和痛点识别出来，围绕这些组织产品做服务，把品牌关系变得更牢固，把获取的第一批客户变成长期的资产。”而这也是当下众多新兴企业、新兴产业走向长红的基石。 

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