知乎热议面试题“请在1分钟内要到我的微信”,答案意想不到…
作者 | 小椰子
编辑 | Frigg
来源 | 终身成长者
看似奇葩的面试题
背后都含有深意
情商在职场中占据着重要地位
找到正确的方法
有时比努力更重要
图片来源:部分图片来源网络,版权归原作者所有,不为商业用途。本文为作者独立观点,不代表知识管理平台立场。
【职场情商】知乎热议面试题“请在1分钟内要到我的微信”,答案意想不到…知乎热议面试题“请在1分钟内要到我的微信”,答案意想不到…
作者 | 小椰子 编辑 | Frigg 来源 | 终身成长者 看似奇葩的面试题 背后都含有深意
情商在职场中占据着重要地位 找到正确的方法 有时比努力更重要 图片来源:部分图片来源网络,版权归原作者所有,不为商业用途。本文为作者独立观点,不代表知识管理平台立场。
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【职场成长】如何成为一个概括力很强的人?【职场成长】如何成为一个概括力很强的人?
深度好文:5360 字 | 13 分钟阅读 一个几小时的会议,一本十几万字的书,如果不整理关键点,只是从头到尾叙述给别人听,十有八九会把对方搞晕。相比之下,如果你能从庞大的信息量中整理出关键点,并告知对方,对方一定会很开心。
前者是概括能力弱的人,后者便是概括能力强的人。
概括力是指抓住关键信息,顺应场景,简洁明了、有逻辑性地进行表达的能力。
概括能力强的人有一个共同点,那就是向别人传达信息时,舍弃 90% 的信息。他们确信“只要传达 10% 的信息,对方就会理解”,所以他们可以果断地舍弃 90% 的信息。
表达者的这种自信,会带给接收者莫大的安心。
在这个超信息化的社会,即便是发呆的瞬间,突如其来的信息漩涡也会把你吞没。而“概括力”,就是让你在复杂的信息中提炼出重点,避免噪声和干扰,成为能够精准沟通和精准。
一、概括力的三个步骤
概括分为三个步骤:收集信息、整理信息、传达信息。它们没有优劣之分,所有的过程都很重要。
整个概括过程是否顺利,体现在最后一步。如果一个人可以在任何情况下都能很好地将信息传达给对方,最终达到自己的目的,我们便可以说他的概括能力很强。然而,仅靠“传达”是不行的,因为“传达信息”只是整个概括过程的一部分。
第一步:收集信息——收集足够的有效信息
其实,信息也有很多种,比如:
另外,以各种各样的信息为导火线,自己心中产生的想法和意见,也是一种信息。同样,基于信息的预测和假设也是信息。
如果把概括比作做饭,那信息就是食材。巧妇难为无米之炊,如果自己心里没有信息,即使想要输出,也无法实现。当然,如果把自己的所见、所闻、所感、所想等都当成重要信息处理的话,大脑很快就会崩溃。
盲目地收集信息反而会很危险。在这一点上,概括能力强的人一开始就能高效地进行信息处理。他们能够快速地筛选有效信息,从而巧妙地控制信息的输入。
第二步:整理信息——分门、排序整理信息
收集好信息后,这些信息就会储存在人的大脑中。这时,概括能力强者和概括能力弱者就会呈现出明显的差异。
概括能力弱的大脑不会整理信息,就如同一个人无论需要与否,总是不经选择地将所有东西带回家,渐渐地,地上、桌上、书架上都堆满了杂物,房间也变得凌乱不堪。
在这样的房间里找寻东西自然不易,要花费更多的时间、精力,甚至很多情况下会无果而终,从而给生活、工作带来不好的影响。
与之相反,概括能力强的大脑就像整理得井然有序的房间。我从不把带回家的东西(信息)一股脑儿地随意扔在地上或桌子上,而是在判断是否需要的基础上,把不需要的东西扔进垃圾桶,把需要的东西分类收纳。收纳时也要安排好优先顺序,基本上是把输出概率高的东西放在前面,输出概率低的东西放在后面,以便需要时可以高效地提取。
整理信息时,需要注意以下三点:
第三步:传达信息——简明扼要地将信息传达给对方
这一步就是要把储存的信息传达出去,也是真正考验概括力的时候。再重要的信息,如果不传递给他人,便毫无意义。当我们以“说”或者“写”的形式将这些信息传播出去,使它们流之于社会,有助于他人时,它们才会产生价值。
在传达信息时,最重要的便是对信息进行提炼,理想的状态是将现有的信息删掉九成。输出时不仅要决定“说什么”,还要决定“不说什么”。不擅长传达信息的人,往往容易犯“什么都说”“不考虑顺序乱说”等错误,结果给对方造成负担。
在实际工作中,我们很多时候都要见缝插针地传达信息,比如工作汇报、会议、洽谈等前后的短短几十秒到几分钟。无论时间多还是少,如果一个人每次都能做到舍弃九成去表达,他的概括能力就很强。
二、概括力的六个关键
1.明确传达目的
上学时,我们经常做这样的题目:阅读下文,用 100 字左右概括主要内容。这样的概括训练确实有效,可以让人学会抓住信息的要点。
但是,步入社会后我们才发现,这样的概括技巧并不能直接派上用场。因为社会人需要的概括力是动态的,需要根据表达目的和实际情况等灵活变动,而“抓住信息的要点”只是其中一部分。
目的就是“终点”,商务场合的目标大多是获得理想的结果。比如,提出策划案的理想结果便是让别人采用。所以我们要认真思考如何做才能达到目的,如何概括所获信息才能让策划案被采用。
实际上,我们的大脑拥有高性能的导航系统。只要设定好目的地(终点),大脑就会开始高速运转。
这样的反复思考,就意味着你在概括的过程中下了一番功夫。为了达到目的,聪明的大脑往往能够迅速收集、整理好有效信息,并且催促身体付出必要行动。“没有目的的概括等于画饼充饥”,所以概括时首先要明确目的。
2.明确传达对象
除了概括内容,我们还要注意将信息传达给谁,也就是说,要明确传达对象是谁,这一点至关重要。
如果你是房地产公司的一名市场部员工,那么市场营销和销售能力也是概括力的一部分。概括能力强的人在制作本公司的产品宣传单时,会在脑海中深思熟虑“最想将这张宣传单给谁”(目标客户是谁)。
比如“一对 50 多岁的夫妻,想买一栋房子以安享晚年”。有了如此具体的传达对象,就可以好好研究一下如何概括出表达要点。针对每个目标整理出的“无论如何都要说的话”:“这栋无障碍住宅是专门针对老年人设计的,可以让老人毫无压力地享受老年生活。”
也就是说,通过明确听者的身份,说话者可以概括出有感染力、冲击力的语言。
3.满足对方的需求
在确定对方的身份后,必须同时考虑对方的需求,但是绝对不能盲目地猜测,因为很多情况下我们所想的可能只是单方面的想象或妄想而已。
了解对方需求的最佳方法便是与对方交谈。不管对方是上司,还是客户,我们都要勇敢地与其交谈,哪怕是闲聊。在与对方交谈的过程中,我们便可以慢慢地引导对方给出以下问题的答案。
收集到这些答案,便了解了这个人的需求。如果你不擅长了解他人的需求,就请先养成这样的意识:即使是私下闲聊,也要满足对方的兴趣。
向对方传达信息的优先顺序依次为以下三点:
① 满足对方需求的信息; ② 让对方开心的信息; ③ 自己想传达的信息。
很多概括能力弱的人都会优先选择第③点,从而导致传达效果不佳。社会人需要的概括是双向的,并非单向。
另外,人们的需求和兴趣一直都在变化,我们要随时关注对方的语言、表情、说话的语气、样子等,观察出对方当下想要的东西。
4.想象对方理想的反应
当向别人传达某种信息时,你会预想一下对方的反应吗?即你对对方的反应感兴趣吗?更进一步说,你是否想过对方最好能给予什么样的回应?
其实,如果你想要达到某种目的,就不能把对方的反应交给对方,而是应该由你自己来主导。
比如,在会议上提出某种想法前,你是否想过上司和同事会有何反应?如果没有,就说明你不擅长表达。其实,人类的大脑本身具有很强的导航功能,只是你没有将其充分发挥出来。
在会议上提出某一想法时,你想得到的理想回应是什么?“哇,这主意不错,我们赶紧试试吧!”我想你想要的应该是类似这样的回应。如果是的话,你就一定要下定决心:“我一定要让他们这样回应。”
决定对方的反应 = 描绘具体的想象
无法想象自己登上珠穆朗玛峰的人,能登上珠穆朗玛峰吗?答案是:不能!
以登顶珠穆朗玛峰为目标的登山家,不会只是想想“如果能登顶就好了”,而是抱着“一定要登顶”的强烈信念,总是清晰地描绘着自己登顶后的场景。
越是将某事具体化地想象与描绘,就越容易实现它。这个结论已经在脑科学界得到证实。此外,很多运动员也都利用意象这个心理训练工具进行训练,效果明显。
我们的大脑有一个导航系统,可以引领我们实现自己想要的目标。设定“得到对方认可”这一目的(目标)时,真实地想象(决定)一下“对方做出的理想反应”,会让我们更容易地得到想要的结果。
5.确认概括的信息量
概括的最终目标是传达。为此,我们要进行输出。工作中最常见的输出行为便是说话,而我们说话时必须考虑自己被给予的时间,比如:
如果不把握好时间,我们就很有可能会没有传达完信息,或者在还没说到重点时就戛然而止。
另外,一名优秀的职场人,需要充分利用好谈话时间。因为“时间 = 金钱”,要知道浪费时间就是错失良机。
有些场合并没有规定字数,比如发送邮件。虽说没有字数要求,但你也不能把自己想到的内容一股脑儿地全写上去,啰啰唆唆地写一大堆是很失礼的。特别是工作邮件,它们既要有必要的信息,又要简洁明了。
6.语言信息与非语言信息的概括
我们上学时常回答的“阅读下文,并概括其主要内容”之类的问题,便是对语言信息的概括。
当然,在步入社会参加工作后,我们也需要对语言信息进行概括。如果不能将别人的话或者从资料和书籍中获得的信息进行概括,我们就很有可能会出现重大的工作失误,引发问题。
很多场合下我们还需要对非语言信息进行概括。非语言信息是指语言和文字以外的信息,比如,我们在现场的所见、所闻、所感、所触,这些都是广义上的非语言信息。
此外,在人际交流中获得的情感方面的信息等也属于非语言信息,例如,感受到对方“生气”“高兴”等。如果不能概括出非语言信息,我们输出时就无法传达问题的本质和我们做事情诚意。
收集非语言信息需要观察力。观察人时,需要注意以下要点:
人类的主要非语言信息(部分示例)
因此,非语言信息和语言信息一样重要,同样需要认真地收集、整理、传达。
*文章为作者独立观点,不代表知识管理平台立场。
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【人才管理】越是优秀人才,越要看这5个基本素质【人才管理】越是优秀人才,越要看这5个基本素质
导语:人是成事的关键因素,因此要找到好的人。而越是优秀的人才,越要看这五个基本素质。 雌雄同体
系统化思维
掌握三力模型
要性
正确的三观
以上就是优秀人才的五个基本素质。雌雄同体,是一个人的弹性度;系统化思维,是一个人的顶层思维;三力,是一个人维持长性的基础;要性,是奋斗的源动力;正确的三观,是一个人的底色。
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【职场精选】为什么有些人,干什么都能干成?
【职场精选】为什么有些人,干什么都能干成?
作者 | 良大大
THE END
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【有效沟通】为什么总有表演式沟通,和咆哮式管理?【有效沟通】为什么总有表演式沟通,和咆哮式管理?
商业洞察 丨口述 / 刘 润 编辑 / 蕉 皮
什么是表演式沟通? 如果你看过,或者玩过“传话游戏”,就会知道。 第一个人,拿到信息之后,不能说话,只能用动作、神情等方法,来告诉对方自己的意思。 然后,一直往后传。 传到最后,信息被曲解得面目全非,所有人都哄堂大笑。 我明明告诉你的是一只鹰,最后你却说这是一只鸡。 在这个过程中,大家拼命表演,手舞足蹈,都觉得自己完全表达了想法。但是,对方可能完全没有理解。 在生活中,我们也经常这样。沟通就像是表演,特别卖力,但是效果很差。 甚至,有些人为了做做样子,逃避责任,会故意表演。我说了,我演了,你还不懂,那肯定是你的错。 这样,就更糟了。 什么又是咆哮式管理? 你有没有试过戴着耳机哼歌。感兴趣的话,你戴着耳机,一边播放音乐,一边哼,然后把自己哼的歌录下来。 你听听看,可能会非常惊讶,觉得自己哼得实在是太难听了。 这都是些什么啊。跑调都跑到天上去了。 但是,哼的时候,你明明感觉很好啊。 我们在管理中的沟通,也很像这样,戴着耳机哼歌。你以为你说的,员工都理解了。但是你说的,和别人听到的,完全不是一个东西。 因为你听到的,是完整的音乐。有歌曲的旋律,有乐器的演奏,有鼓点的节奏。但是你能表达的,只是一个片段。而且,哪怕只有一个片段,你都可能表达得不准。 然后,管理者会很困惑,我说明白了啊,为什么你没听懂? 再然后,会很生气,我讲得这么清楚,为什么你不懂? 最后,会咆哮,你们就是一帮傻子!什么都不会! 这种表演式沟通,和咆哮式管理,会严重阻碍沟通的效率。甚至,会让整个组织失聪。 从此,听不到有效的声音。
— 2 —
像这样的情况,我们有时候会说,遭遇到了“沟通的黑洞”。 你发出的信息,别人没有接收,也没有回应,就像黑洞一样。然后,结果也像黑洞一样,你什么也得不到。 为什么会这样? 探究的话,沟通其实有机制的。出现问题,一定是某个环节坏了。 沟通,简单来说,就是这四个要素: 发送者、接收者、发送的信息、和接收信息后的反馈。 一次有效的沟通,一定包含这四个方面,彼此咬合,形成一次次闭环。 但是,你能明显感觉到,后面两个环节:发送的信息、和接收信息后的反馈,是经常断裂的。 要么,是缺乏有效信息;要么,是没有反馈。 所以,要避免表演式沟通和咆哮式管理,就是补充必要的信息,和寻求确定的反馈。 那么,哪些信息,是经常丢掉的? 一般来说有3个,我一说你就明白了。 1,价值观。 公司的价值观,创始人知道,高管知道,老员工知道(事实上可能除了创始人,大家都不知道,或者不信。甚至创始人自己都不信),但是新来的人,可能是不知道的。 所以,你让他去做一件事,需要明确告诉他,这件事的原则和底线在哪里。 要让一个人相信你的价值观,需要反复说,也需要一个让他能相信的氛围。 2,知识结构。 做一件事,有3个步骤,8个方法。你知道,但是你的员工未必知道。 很多创始人,天天在外面上课,学了很多东西,他的知识结构有了巨大升级,然后,用更高的标准去要求员工。但是他忘了,员工不一定能跟得上他的思路。 “掌握消费者的决策路径,完善服务流程,做好峰终体验。” 这句话里,有很多概念,概念背后,也有很多方法。可能你很熟悉,但是员工很陌生。 所以,必要的培训是不能少的,必要的手把手,可能也是不能少的。 3,背景信息。 一个项目,一件事情,有很多背景信息。一般老板知道,因为自己聊过,知道什么起因,需要什么资源,有什么难点,但是员工可能都不知道。 不知道背景信息,员工只能自己脑补。 脑补,就会经常出错。 因此,为什么在很多公司,需要有文档记录,需要CRM系统,就是为了同步所有的背景,保证信息的对齐。 价值观、知识结构、背景信息,是最容易丢掉的信息。 这些信息缺失了,我们就会失真,陷入盲区。 但是,传递足够的信息就够了吗?刚刚说,还要有反馈。 否则,你传递了100%,别人只理解了20%,30%,也是很麻烦的事情。 怎么办? 怎么通过反馈,实现有效的沟通? 有几个方法。我经常用,简单有效。
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我以前分享过,我在公司的时候,非常注重开三个会: 周会,全员培训大会,和与员工的1对1会议。 1对1会议,非常重要。 因为这其实是以员工为中心的谈话。在这个谈话氛围中,是私密的,也是安全的。 员工可以坦露自己的想法,你也能够听到真实的反馈。 所以在日程表中,锁死和每个员工1对1会议的时间。 当员工走进办公室的时候,记得关掉电脑,关掉手机,微笑着面对他。 这其实就是在说,咱们终于能好好聊聊了。 然后,1对1会议时,有一个原则,少说多听。 怎样是少说?怎样是多听? 25-25-50。 25%的时间问,25%的时间说,50%的时间听。 最后,帮助他和感谢他。 帮助他,解决生活和工作上的困难,感谢他,向你反馈自己的想法。 看着他的眼睛,缓慢而坚定地说:谢谢。 记住:反馈,要让对方安全、舒服。
— 4 —
那么,除了1对1会议,平常呢? 在平常的沟通中,怎么能接收到更好的反馈? 有一个方法,叫5WHY。 这是一个故事,我听来的,但是背后的方法,非常有效。连续追问5个为什么。 据说,有一次丰田公司的大野耐一到生产线上视察,发现机器停转了。 于是他问了一个问题:“为什么机器停了?”员工答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。” 他接着又问了第二个问题:“为什么会超负荷?”答:“因为轴承的润滑不够。” 第三个问题:“为什么润滑不够?”答:“因为润滑泵吸不上油来。” 第四个问题:“为什么吸不上油来?”答:“因为油泵轴磨损、松动了。” 第五个问题:“为什么磨损了呢?”答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。” 通过这样的方法,找到了根本原因。 因此,在沟通中,怎么确定对方有没有理解自己的想法。可以用类似的方法,多问对方几次: 你有没有理解?你为什么这么理解?真的吗? 追问几次,其实就相当于增加了反馈的频率,让双方能更好地同频。
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还有一个方法,是我从脱不花,花姐那里学来的。 这个方法,就是设置反馈点。 我们平常沟通的时候,很容易说,你知道吗?知道了。好,那去吧。 然后,就没有然后了。 做得怎么样,也不知道。 应该多做一步,设置一个反馈点。 大家达成了共识,应该1234这么做。 然后,过一个星期,咱们再聊聊,进行得怎么样了。 “一个星期”,就是清晰的反馈点。对双方都有约束作用。 对于你,你不会忘。 对于他,会很重视。 这就是在提醒大家,这不是一件可以悬而未决的事情,而是一件需要有结果的事情。 为了结果,大家就必须反馈。
让我们回到一开始的问题,为什么总有表演式沟通,和咆哮式管理? 一方面,可能是有些人非常“享受”这个过程。表演了,咆哮了,有这个姿态,就是很努力做好沟通了。 但另一方面,可能是有些人没有办法。不知道怎么办,于是只能表演和咆哮。 在沟通中,有发送者、接收者、发送的信息、和接收信息后的反馈。 补充必要的信息,寻求确定的反馈。 这样,沟通才不会断裂,才是一个闭环。 否则,就是黑洞。
(完)
*文章为作者独立观点,不代表知识管理平台立场。
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作者:明镜在心
问题描述
解决方法
函数解读 ▋SUBTOTAL 函数
▋AGGREGATE 函数
知识拓展
总结一下
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